SpinsUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το SpinsUp Casino, το οποίο λειτουργεί σε συνεργασία με την Rooster Partners.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά λόγω «διοικητικής απόφασης», αλλά μόνο αφού είχα ήδη καταθέσει συνολικά 700€ και είχα παίξει για μερικές ώρες.

Το κύριο ζήτημα είναι το εξής:

Είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από ένα άλλο καζίνο εντός του ίδιου δικτύου συνεργατών (Rooster Partners). Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί καθόλου να εγγραφώ, να καταθέσω ή να παίξω στο SpinsUp Casino. Δεν με εμπόδισαν να το κάνω αυτό και να περιμένουν να καταθέσω όλο και περισσότερα.

Ωστόσο, το καζίνο μου επέτρεψε να:

-δημιουργία λογαριασμού

-προκαταβολή €700

-και να παίζουν ενεργά τυχερά παιχνίδια

Μόνο μετά από αυτήν την ενέργεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Κατά τη γνώμη μου, αυτό αποτελεί αποτυχία των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου που εφαρμόζουν. Εάν δεν ήμουν επιλέξιμος για να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες τους λόγω ενός υπάρχοντος αυτοαποκλεισμού εντός του δικτύου συνεργατών τους, αυτός ο περιορισμός θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί πριν επιτραπούν οποιεσδήποτε καταθέσεις ή παιχνίδια.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ την πλήρη επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 700€.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε:

-ποια αποδεικτικά στοιχεία ή στιγμιότυπα οθόνης θα χρειαστείτε από εμένα για να υποστηρίξετε αυτήν την καταγγελία;

-ποιος θα ήταν ο καλύτερος τρόπος να ενεργήσω σε αυτή την περίπτωση;

Μπορώ να παρέχω:

-απόδειξη καταθέσεων

-ειδοποίηση κλεισίματος λογαριασμού

-και αποδεικτικά στοιχεία του προηγούμενου αυτοαποκλεισμού μου

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SpinsUp Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο αυτοαποκλεισμός υποτίθεται ότι επεκτείνεται και στο καζίνο Spins-up; Έχετε ενημερώσει κάποιο από τα καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου σε κάποιο σημείο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσο ήταν το αναλήψιμο υπόλοιπό σας στο καζίνο τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία - το καζίνο μου επέστρεψε τις καταθέσεις μου.

Αγαπητέ jjako996,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru