Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή όσο ολοκληρωνόταν η επαλήθευση KYC. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, η Ομάδα επικοινώνησε για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
SpinShark Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £2.029
SpinShark Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
🧾
Παράπονο – Ανάληψη £2.029 από το SpinShark.com (Μπόνους Κατάθεσης, Επαληθευμένο, Πλήρως Εντός Όρων)
Θέμα: Ανάληψη £2.029 – Πλήρως επαληθευμένο, εντός των όρων του μπόνους, παρέχεται επιβεβαίωση υποστήριξης
Γεια σας ομάδα Casino Guru,
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με ανάληψη £2.029 από το SpinShark.com. Ολοκλήρωσα όλα τα στοιχήματα στο μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσής μου, παρέμεινα εντός των καθορισμένων ορίων και έχω πλήρη επαλήθευση KYC.
Περίληψη:
Καζίνο: SpinShark.com
Λογαριασμός: [το καταχωρημένο email ή το όνομα χρήστη σας]
Ποσό ανάληψης: £2.029
Ημερομηνία αιτήματος: [εισαγωγή ημερομηνίας]
Τύπος μπόνους: Μπόνους καλωσορίσματος κατάθεσης (όχι μπόνους χωρίς κατάθεση ή μόνο με δωρεάν περιστροφές)
Μέγιστο ποντάρισμα: Δεν ξεπέρασε ποτέ τα 5 £ ανά περιστροφή ή γύρο χαρακτηριστικών
Παιχνίδι που παίζεται: Blast the Bass (επίσης ο κουλοχέρης που χρησιμοποιείται για τις δωρεάν περιστροφές καλωσορίσματος)
Επαλήθευση: Ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη
Κατάσταση: Εκκρεμεί ανάληψη
Σχετικοί Όροι:
Ενότητα 3 – Μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού £5 ✅
Ενότητα 5 – Μέγιστη ανάληψη από κέρδη μπόνους κατάθεσης £5.000 ✅ (το κέρδος μου = £2.029)
Άρθρο 8 – Το όριο των £300 ισχύει μόνο για προσφορές δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση ή μεμονωμένες προσφορές δωρεάν περιστροφών ❌ δεν ισχύει
Για να διευκρινίσουμε: το όριο των £300 ισχύει μόνο εάν το συνολικό κέρδος του παίκτη προέρχεται αποκλειστικά από το τμήμα των δωρεάν περιστροφών μιας προσφοράς. Τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές ήταν μικρά. Το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου και το κέρδος των £2.029 προήλθαν από το στοιχηματισμό των χρημάτων κατάθεσης και μπόνους μου μαζί. Αυτή η ερμηνεία υποστηρίζεται από την επιβεβαίωση μέσω ζωντανής συνομιλίας του SpinShark.
Συμμόρφωση με το παιχνίδι:
Το Blast the Bass δεν περιλαμβάνεται στη σελίδα περιορισμένων «παιχνιδιών συσσώρευσης» του SpinShark.
Αφού ολοκλήρωσα τον στοιχηματισμό, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας (εκπρόσωπος Samia) για να επαληθεύσω τα πάντα. Έλεγξε τον λογαριασμό μου και επιβεβαίωσε:
«Βλέπω ότι στοιχηματίσατε με επιτυχία. Αυτό είναι υπέροχο. Επίσης, η συναλλαγή σας εκκρεμεί, μέχρι στιγμής όλα φαίνεται να έχουν οριστικοποιηθεί.»
Όταν ρώτησα, «άρα δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα παίζοντας το Blast the Bass;», απάντησε:
«Καθόλου, όλα είναι καλά 🙏.»
Τέλος, ρώτησα για την επαλήθευση και τα όρια κέρδους και επιβεβαίωσε:
«Κερδίσατε εντός του μέγιστου ορίου νίκης, οπότε δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας.»
Αυτές οι δηλώσεις δείχνουν ξεκάθαρα ότι το καζίνο επαλήθευσε το ιστορικό παιχνιδιού μου, αποδέχτηκε την επιλογή παιχνιδιού και επιβεβαίωσε ότι η νίκη μου ήταν εντός των επιτρεπόμενων ορίων.
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία προληπτικά σε περίπτωση οποιασδήποτε καθυστέρησης ή αναδρομικής ερμηνείας. Στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία και το ιστορικό παιχνιδιού μου είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Helterskelter22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Helterskelter22,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Helterskelter22,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
