Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επανειλημμένα να μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο Spintollz λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά τα αιτήματά του δεν είχαν ικανοποιηθεί. Απαίτησε επιστροφή 10.950 € σε καταθέσεις που πραγματοποίησε από τις 25 Μαρτίου, επικαλούμενος αμέλεια στην προστασία των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων διεξήγαγε διεξοδική εξέταση της κατάστασης και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, καθώς η πρώτη επαληθεύσιμη αναφορά σε πρόβλημα τζόγου έγινε στις 26 Μαΐου 2025, μετά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό. Χωρίς να υποστηρίζει αποδεικτικά στοιχεία από προηγούμενες επικοινωνίες σχετικά με τα ζητήματα τζόγου του, η ομάδα δεν μπορούσε να υποστηρίξει ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.
Spinrollz Casino - Το αίτημα αποκλεισμού λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 10.000 €
Spinrollz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Είμαι εγγεγραμμένος στο online καζίνο Spintollz από φέτος.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, αρκετές φορές μέσω της συνομιλίας βοήθειας και μέσω email.
Μια άλλη σημαντική στιγμή στις 25.03. σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Δεν υπήρχε ούτε μπλοκάρισμα ούτε τίποτα.
Προσφέρεται μόνο εβδομάδες αργότερα με νέα κλειδαριά.
Με την παρούσα, απαιτώ την επιστροφή των καταθέσεών μου από τις 25 Μαρτίου, ύψους 10.950 €, επειδή η προστασία των παικτών έχει παραμεληθεί πλήρως σε αρκετές περιπτώσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ BasRutten,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο Spinrollz.
Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να απαντήσω στις ανησυχίες σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση:
- Μπορείτε να παράσχετε αριθμούς αναφοράς ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλιών που είχατε με την ομάδα βοήθειας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Ποιες συγκεκριμένες ημερομηνίες επιχειρήσατε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό σας και ποιες απαντήσεις λάβατε από το καζίνο;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας, σε κάποιο σημείο;
- Υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης ή email που μπορείτε να κοινοποιήσετε, τα οποία θα βοηθούσαν στην απεικόνιση των προσπαθειών σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας;
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση του παραπόνου σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου αρκετές φορές στη συνομιλία στις 25 Μαρτίου και νωρίτερα. Τους έστειλα μέσω email τα στιγμιότυπα οθόνης από τις 25 Μαρτίου. Στις 4 Απριλίου, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι κανείς δεν ήταν διαθέσιμος στη γλώσσα μου. Έπειτα, ήρθαν όλο και περισσότερα ανεπιθύμητα μηνύματα και τα ερωτεύτηκα ξανά. Στη συνέχεια, ζήτησα ξανά κλείσιμο, επειδή στο μεταξύ, έγραψαν ότι το κλείσιμο είχε ληφθεί, αλλά έπαιζα κατά τη διάρκεια, οπότε δεν το έκλεισαν.
Μόνο αφού απείλησα ότι θα υποβάλω καταγγελία εδώ, ο Spinrollz μπλόκαρε τον λογαριασμό μου ΣΗΜΕΡΑ.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης είναι μαζί τους.
ΜετάφρασηΓεια,
Για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως την ακολουθία των γεγονότων στην περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα:
- 25.03.2025 – Ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού με το μήνυμα: "Δεν είναι διασκεδαστικό, μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου."
- Το Καζίνο απάντησε λίγο αργότερα, ζητώντας τον λόγο του κλεισίματος.
- 24.04.2025 – Υποβάλατε νέο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού σας.
- 26.04.2025 – Το καζίνο απάντησε ότι ακύρωσε το αίτημά σας για κλείσιμο επειδή συνεχίσατε να παίζετε.
- 26.04.2025 (ίδια ημέρα) – Απαντήσατε ξανά, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού.
- 26.05.2025 – Αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου για πρώτη φορά σε ένα email.
- 27.05.2025 – Το καζίνο δήλωσε ότι θα κλείσει τον λογαριασμό σας, αλλά θα κατάσχει οποιοδήποτε υπόλοιπο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι ακριβές, ιδίως ότι η πρώτη φορά που αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου ήταν στις 26.05.2025;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, το χρονικό πλαίσιο είναι σωστό, αλλά όχι, το έχω αναφέρει αρκετές φορές στη συνομιλία, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχουν αρχεία. Πάντα έλεγαν ότι κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί τους, κάτι που δεν έγινε ποτέ.
ΜετάφρασηΓεια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επιβεβαίωση του χρονοδιαγράμματος.
- Δεδομένου ότι η πρώτη επαληθεύσιμη αναφορά σε πρόβλημα τζόγου έγινε στις 26.05.2025, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν πραγματοποιήσατε καταθέσεις μετά από αυτήν την ημερομηνία;
Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι θέσατε το ζήτημα του προβλήματος τζόγου πριν από τις 26.05.2025, δεν έχουμε βάσιμους λόγους να ζητήσουμε οποιαδήποτε αποζημίωση ή περαιτέρω διαπραγμάτευση με το καζίνο σχετικά με προηγούμενη δραστηριότητα.
Η επιβεβαίωσή σας θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΌχι, δεν έκανα καμία κατάθεση μετά από αυτό.
Αλλά γιατί δεν μπορούν να ληφθούν μέτρα; Ζήτησα το κλείσιμο και το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό. Απλώς συνέχισε να λειτουργεί. Πρόκειται για κατάφωρη παράβαση καθήκοντος εκ μέρους του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ BasRutten,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επιβεβαίωση του χρονοδιαγράμματος και της ημερομηνίας της τελευταίας σας κατάθεσης.
Κατανοούμε πόσο σοβαρή και ενοχλητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά δεδομένων των επανειλημμένων προσπαθειών σας να κλείσετε τον λογαριασμό. Αναγνωρίζουμε επίσης την ανησυχία σας για τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε τα προηγούμενα αιτήματά σας.
Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έλεγχο του χρονοδιαγράμματος επικοινωνίας και όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, οφείλουμε να κλείσουμε με σεβασμό το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο . Ενώ ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επανειλημμένα, η πρώτη επαληθεύσιμη περίπτωση στην οποία αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου — το οποίο αποτελεί απαραίτητο έναυσμα για υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου — συνέβη στις 26.05.2025 . Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας την επόμενη κιόλας ημέρα.
Παρόλο που δηλώνετε ότι αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο νωρίτερα σε συνομιλίες μέσω chat, δυστυχώς δεν έχει παρασχεθεί κανένα αρχείο ή στιγμιότυπο οθόνης που να το υποστηρίζει αυτό, και τα μηνύματα που κοινοποιήσατε από τον Μάρτιο και τον Απρίλιο δεν περιλαμβάνουν καμία αναφορά στον εθισμό ή σε σχετικά ζητήματα. Χωρίς τέτοια στοιχεία, δεν μπορούμε εύλογα να υποστηρίξουμε ότι το καζίνο παραβίασε τα καθήκοντά του για υπεύθυνο τζόγο.
Είναι επίσης σημαντικό να διευκρινιστεί ότι, με βάση το χρονοδιάγραμμα, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε απλώς και μόνο λόγω της καταγγελίας που υποβλήθηκε εδώ, αλλά μάλλον επειδή τελικά δηλώσατε ρητά ότι αντιμετωπίζατε πρόβλημα με τον τζόγο. Σε θέματα υπεύθυνου τζόγου, η διατύπωση και η σαφήνεια του αιτήματος είναι απολύτως κρίσιμες.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για τη συνέχεια.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Ομάδα Παραπόνων Casino.Guru
