Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει επανειλημμένα από το Spinrise Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της, αλλά τα αιτήματά της αγνοήθηκαν. Αντ' αυτού, το καζίνο προσέφερε υψηλά μπόνους σε αντάλλαγμα για την αφαίρεση παραπόνων, επιτρέποντάς της απεριόριστη πρόσβαση στον λογαριασμό της, η οποία οδήγησε σε σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη. Η καταγγελία επιλύθηκε με το καζίνο να κλείνει οριστικά τον λογαριασμό, να απενεργοποιεί όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και να διεκπεραιώνει επιστροφή χρημάτων ύψους 11.001 CAD στην παίκτρια πριν καν ξεκινήσει η έρευνα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και αρχικά εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα. Ωστόσο, αργότερα η παίκτρια άρχισε να ζητά μια λεπτομερή ανάλυση του υπολογισμού της επιστροφής χρημάτων. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή η παίκτρια είχε συμφωνήσει με το ποσό της επιστροφής χρημάτων πριν διεξαχθεί πλήρης έρευνα.
Spinrise Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει προσβάσιμος παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άλλο
Ποσό: C$11.001
Spinrise Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Σας γράφω για να ζητήσω επειγόντως τη βοήθειά σας. Ο εθισμός μου στον τζόγο έχει επιδεινωθεί σημαντικά και δεν μπορώ πλέον να ελέγξω τη συμπεριφορά μου. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το Spin Rose Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου, αλλά αγνόησαν τα αιτήματά μου.
Κάθε φορά που υπέβαλα καταγγελία μέσω του Casino Guru, η Spin Rose επικοινωνούσε μαζί μου με εξαιρετικά υψηλές προσφορές μπόνους σε αντάλλαγμα για την απόσυρση της καταγγελίας μου. Μόλις αφαιρέθηκε η καταγγελία, συνέχισαν να μου επιτρέπουν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, καταθέτω μεγάλα ποσά - μερικές φορές έως και 3.000 $ την ημέρα - χωρίς ουσιαστικές νίκες και καμία παρέμβαση για την προστασία μου ως ευάλωτου παίκτη.
Ζητώ άμεσα τη βοήθειά σας. Χρειάζομαι να κλείσει οριστικά αυτός ο λογαριασμός χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος μου έχει προκαλέσει συνεχή οικονομική και συναισθηματική βλάβη και φοβάμαι ότι θα συνεχίσω να το κάνω ξανά όσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.
Παρακαλώ λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το ζήτημα και βοηθήστε με να επιβάλω έναν πλήρη, μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Ζητώ από το Spin Rose Casino να μην επικοινωνεί πλέον μαζί μου με μπόνους, προσφορές ή προσπάθειες να με πείσουν να συνεχίσω να παίζω.
Σας ευχαριστώ για την επείγουσα προσοχή σας.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή Jashleen786,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinrise Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου. Έκανα πολλές καταθέσεις σήμερα. Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Γεια σας. Απάντησα στο email σας με την αλληλογραφία. Παρακαλώ ελέγξτε και βοηθήστε με να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό. Ευχαριστώ.
Παρακαλώ ας διαβάσει κάποιος τα email μου και ας απαντήσει.
Απαράδεκτες, πολλαπλές προσπάθειες και καμία βοήθεια από εσάς.
Αγαπητέ/ή Jashleen786
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου Jashleen786 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ακόμα κι αν δεν βλέπετε καθημερινή ενημέρωση εδώ, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο και να κλείσουμε τον λογαριασμό. Ωστόσο, αυτό το καζίνο είναι γνωστό ότι αφιερώνει χρόνο για να κλείσει τον λογαριασμό. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να συναντηθείτε με ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν καλό φίλο, να συνδεθείτε στον λογαριασμό του καζίνο και να ζητήσετε από το άλλο άτομο να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής σας, ώστε να μην μπορείτε να συνδεθείτε μόνοι σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinrise Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Έχω στείλει email πολλές φορές για τον εθισμό μου στον τζόγο, καθώς χάνω συνεχώς πολλά χρήματα. Έχω ζητήσει ακόμη και μια περίοδο υπαναχώρησης ή κάτι που θα βοηθούσε. Καταλαβαίνω ότι το καζίνο χρειάζεται χρόνο για να κλείσει τον λογαριασμό, αλλά αυτό έχει περάσει από 8-9 μήνες αγώνα τώρα. Έχω κλείσει άλλο καζίνο, είναι πολύ εξυπηρετικό και παίρνουν πολύ σοβαρά τον εθισμό στον τζόγο. Το Spin use casino έδειξε μηδενική ενσυναίσθηση. Δεν απάντησε ποτέ στα email μου για τον εθισμό στον τζόγο. Πολλαπλά email καμία απάντηση. Πολλαπλές συνομιλίες καμία απάντηση. Δείτε το συνημμένο πιο πρόσφατο. Δεν καταλαβαίνω πώς και πού αλλού να ζητήσω υποστήριξη. Πολύ έξυπνοι, προσφέρουν ένα μπόνους 150 ή 100 και ζητούν να κλείσουν την υπόθεση με έναν γκουρού του καζίνο. Δεν υπάρχει επαγγελματική δεοντολογία, δεν υπάρχει πρωτόκολλο για το πώς να αντιμετωπίσω τον εθισμό στον τζόγο. Η μόνη τελευταία μου υποστήριξη είναι αυτή η πλατφόρμα, αν μπορείτε να κλείσετε αυτόν τον λογαριασμό.
e-mail.
Αγαπητέ/ή Jashleen786 , έχεις σκεφτεί την αλλαγή κωδικού πρόσβασης από κάποιο μέλος της οικογένειάς σου ή από κάποιον φίλο, κάτι που έχω προτείνει στην προηγούμενη ανάρτησή μου; Σήμερα τηλεφώνησα σε έναν εκπρόσωπο της ομάδας καζίνο, αλλά δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι θα προκύψει κάτι. Αν κάποιος άλλος ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σου, μπορείς να σε προστατεύσει προς το παρόν.
Αυτό σημαίνει ότι αυτό το καζίνο δεν έχει πολιτική υπεύθυνου τζόγου; Και δεν έχει συνέπειες; Δυσκολεύομαι και δεν μπορώ να έχω ένα μέλος της οικογένειάς μου να γνωρίζει τις καταθέσεις μου. Ό,τι και να κάνει το καζίνο Spin Rise; Η πλατφόρμα σας δεν έχει κανέναν έλεγχο; Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει λύση σε αυτό;
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrise
Αγαπητέ/ ή Jashleen786 , καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και το επείγον της κατάστασης. Αλλά επειδή δεν είμαι δικηγόρος και το Casino Guru δεν είναι δικαστικό όργανο, μπορώ μόνο να μεσολαβήσω. Δεν μπορώ να επιβάλω τίποτα. Η επίλυση παραπόνων έχει τις δικές της διαδικασίες και ελέγχους που πρέπει να γίνονται στο παρασκήνιο, για να διασφαλιστεί ότι δεν καταλήγουμε σε ψευδή συμπεράσματα ή δεν παραμελούμε σημαντικά στοιχεία. Λυπάμαι που φαίνεται πολύ αργό, αλλά προτιμώ να ελέγχονται όλες οι λεπτομέρειες παρά να κάνω κάποιο λάθος. Ελπίζω να καταλαβαίνετε. Ενώ περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστούμε, Spinrise Casino , για το κλείσιμο του λογαριασμού. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε τον Φεβρουάριο του 2025, αλλά με κάποιο τρόπο ο λογαριασμός άνοιγε μέχρι πρόσφατα. Λόγω αυτού, θα ήθελα να ζητήσω το πλήρες ιστορικό του ταμία που να δείχνει όλες τις αναλήψεις και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 18/02/2025 και του πρόσφατου κλεισίματος του λογαριασμού. Αυτό θα βοηθήσει να προσδιοριστεί εάν απαιτείται επιστροφή χρημάτων για να κλείσει επιτυχώς αυτή η υπόθεση. Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν η διαφημιστική επικοινωνία έχει απενεργοποιηθεί προς αυτόν τον παίκτη; Ευχαριστώ.
Σε ευχαριστώ Matej, το εκτιμώ πολύ. Ήταν πολύ δύσκολο να κλείσει αυτός ο λογαριασμός εδώ και πάνω από 9 μήνες. Ειδικά με τον εθισμό στον τζόγο. Όπως ανέφερες, θα το εκτιμούσα αν ο λογαριασμός έκλεινε με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ.
Δείτε το συνημμένο. Συνεχίζουν να το κάνουν αυτό ακόμα και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό συμβαίνει. Δεν υπάρχει κατανόηση για τον εθισμό στον τζόγο. Καμία ενσυναίσθηση ή υποστήριξη.
Αγαπητέ/ ή Jashleen786 , δυστυχώς, αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που εμείς, στο Casino Guru, αντιμετωπίζουμε ακριβώς το ίδιο πρόβλημα σχετικά με το SpinRise Casino. Βρίσκομαι σε συνομιλίες με τη διοίκηση για να δω αν εργάζονται για την επίλυση ή αν αυτό είναι κάτι που σκοπεύουν να συνεχίσουν να κάνουν. Αλλά αυτό μπορεί να πάρει χρόνο και γι' αυτό θα πρότεινα να ζητήσετε από ένα μέλος της οικογένειας, έναν έμπιστο φίλο ή τον θεραπευτή σας να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, ώστε να διασφαλίσετε ότι δεν θα μπορείτε να παίξετε ενώ εξακολουθείτε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις μάρκετινγκ. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το βέλτιστο και μερικές φορές ούτε καν επιλογή, αλλά προς το παρόν είναι η καλύτερη λύση που μπορώ να προσφέρω.
Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Επιμένουν να κλείσουν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε, Jashleen786, ότι αυτό, σε συνδυασμό με τις τακτικές κωλυσιεργίας που δεν μπορώ να ξεπεράσω, είναι ανησυχητικό και απογοητευτικό. Θα το αντιμετωπίσω αμέσως.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη συνεχή διαμεσολάβηση σε αυτήν την υπόθεση.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά και ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ και προώθησης έχουν απενεργοποιηθεί πλήρως. Ο παίκτης δεν έχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν αποστέλλονται περαιτέρω προσφορές ή μπόνους.
Θα θέλαμε να σημειώσουμε με σεβασμό ότι ο αρχικός σκοπός αυτής της καταγγελίας, όπως τέθηκε από τον παίκτη, ήταν το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Το αίτημα αυτό έχει πλέον διευθετηθεί και εκπληρωθεί πλήρως.
Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελίας, ο παίκτης δεν ζήτησε επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή καταθέσεων, ούτε τέθηκε οικονομική διαφορά ως μέρος της αρχικής αξίωσης. Ως εκ τούτου, από την πλευρά μας, το ζήτημα σχετιζόταν με την κατάσταση του λογαριασμού και όχι με την ακρίβεια των συναλλαγών ή τις αμφισβητούμενες πληρωμές.
Δεδομένου αυτού, πιστεύουμε ότι η παροχή λεπτομερούς ιστορικού ταμείου θα υπερέβαινε το αρχικό πεδίο εφαρμογής της καταγγελίας και δεν είναι απολύτως απαραίτητη για την επιβεβαίωση της επίλυσής της, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τον ευαίσθητο και προσωπικό χαρακτήρα των εμπλεκόμενων δεδομένων.
Ωστόσο, παραμένουμε ανοιχτοί σε συνεχή διάλογο και συνεργασία σε περίπτωση που προκύψουν νέοι, τεκμηριωμένοι ισχυρισμοί που θα απαιτούσαν εύλογα πρόσθετη επαλήθευση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για τις προσπάθειές σας να διευκολύνετε την επικοινωνία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrise
Με κάθε σεβασμό, διαφωνώ με τον χαρακτηρισμό της καταγγελίας μου.
Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο (υπεύθυνος τζόγος/αυτοαποκλεισμός). Παρά το σαφές αυτό αίτημα, δεν ελήφθη καμία έγκαιρη απάντηση ή ενέργεια από την SpinRise και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.
Επειδή το αίτημά μου για κλείσιμο αγνοήθηκε ή δεν διεκπεραιώθηκε σωστά, συνέχισα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, γεγονός που συνέβαλε άμεσα σε περαιτέρω απώλειες. Αυτή η παράλειψη να ενεργήσω σε ένα αίτημα για υπεύθυνο τζόγο είναι το βασικό ζήτημα αυτής της καταγγελίας.
Ενώ αρχικά δεν χρησιμοποίησα τη λέξη «επιστροφή χρημάτων», οι οικονομικές απώλειες προέκυψαν ως άμεση συνέπεια της αδυναμίας της SpinRise να κλείσει τον λογαριασμό όταν της ζητήθηκε. Επομένως, το ζήτημα δεν περιορίζεται μόνο στην κατάσταση του λογαριασμού — πρόκειται για μη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου, γι' αυτό και τώρα ζητείται η επιστροφή χρημάτων.
Ζητώ να εξεταστεί πλήρως η παρούσα καταγγελία, συμπεριλαμβανομένων:
Η ημερομηνία και η φύση του αρχικού μου αιτήματος για οριστικό κλείσιμο
Η έλλειψη αντίδρασης ή δράσης από την SpinRise
Η συνεχιζόμενη διαθεσιμότητα του λογαριασμού μου μετά από αυτό το αίτημα
Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη σας αυτήν την διευκρίνιση.
Αγαπητό Spinrise Casino , σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού.
Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων - νομίζω ότι το έχουμε ήδη συζητήσει με την ομάδα Moon Partners στο παρελθόν. Σε περίπτωση που οι πληροφορίες δεν έχουν φτάσει στην ομάδα σας, θα ήθελα να επαναλάβω την αρχική μου δήλωση:
Κατά την υποβολή καταγγελίας μέσω του Casino Guru, ο παίκτης υποχρεούται να συμπληρώσει το αμφισβητούμενο ποσό. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πολλοί παίκτες βρίσκονται σε συναισθηματική δυσφορία - θυμωμένοι, απελπισμένοι, φοβισμένοι... και το ποσό που εισάγουν είναι συχνά λανθασμένο. Μερικές φορές είναι μόνο μια γενική ιδέα για το τι χάθηκε, καθώς δεν θυμούνται το ακριβές ποσό ή δεν μπορούν να ελέγξουν επειδή ο λογαριασμός τους είναι μπλοκαρισμένος. Και ορισμένοι παίκτες αυξάνουν ακόμη και το πραγματικό ποσό προσθέτοντας κάθε είδους αποζημιώσεις για «συναισθηματική ζημία» που αισθάνονται ότι τους οφείλονται. Επομένως, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το αμφισβητούμενο ποσό που εισάγει ο παίκτης ως οριστικό.
Τα παραπάνω είναι ο λόγος που ζητούσα το ιστορικό του ταμείου, όπως κάνω συνήθως σε περιπτώσεις καθυστερημένου κλεισίματος λογαριασμού. Όλα αυτά είναι μέρος της διαδικασίας, για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση και για τις δύο πλευρές. Δεν θέλουμε να πιέσουμε το καζίνο να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλαν οι δυσαρεστημένοι παίκτες, καθώς και να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες θα λάβουν πίσω όλες τις καταθέσεις τους που δεν θα έπρεπε να είχαν γίνει εξαρχής.
Έχω παράσχει στον Μαξ και τη Βαλέρια ένα σύντομο PDF που εξηγεί τι θεωρούμε κανονικό κλείσιμο λογαριασμού, τι θεωρείται αυτοαποκλεισμός και πώς υπολογίζουμε την επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, όπως και σε όλες τις άλλες, ακολουθείται πάντα αυτή η απλή διαδικασία. Εάν χρειαστεί, μπορώ να σας στείλω το προαναφερθέν PDF μέσω email για διευκρινίσεις.
Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει ανάκτηση για τις απώλειές μου. Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Δεν νομίζω ότι η αρνητική επίδραση στην αξιολόγησή του θα είχε σημασία για αυτούς. Αυτό δεν είναι σωστό.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγησή σας και που μοιραστήκατε την προσέγγισή σας σε παρόμοιες περιπτώσεις. Κατανοούμε πλήρως την πρόθεση πίσω από τη διαδικασία σας και εκτιμούμε τον εποικοδομητικό διάλογο.
Μετά από μια ενδελεχή εσωτερική αναθεώρηση της δραστηριότητας αυτού του παίκτη και της συνολικής κατάστασης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το Spinrise Casino έχει ήδη ξεκινήσει μια επιστροφή χρημάτων στον παίκτη ως επίλυση καλής θέλησης για αυτήν την υπόθεση.
Η επιστροφή χρημάτων ύψους 11001 CAD βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε επεξεργασία από το τμήμα πληρωμών μας. Λόγω της περιόδου των διακοπών και του αυξημένου φόρτου εργασίας από την πλευρά των παρόχων, η τελική ολοκλήρωση ενδέχεται να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο, αλλά η διαδικασία έχει ήδη ξεκινήσει και δεν έχει καθυστερήσει από την πλευρά μας.
Δεδομένου ότι το κύριο αίτημα του παίκτη (μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και τερματισμός της διαφημιστικής επικοινωνίας) έχει ικανοποιηθεί πλήρως, και λαμβάνοντας υπόψη ότι έχουμε αποφασίσει προληπτικά να προχωρήσουμε σε οικονομική επίλυση, πιστεύουμε ότι η καταγγελία έχει πλέον φτάσει στην πρακτική της ολοκλήρωση τόσο από άποψη υπεύθυνου τζόγου όσο και από άποψη αποκατάστασης.
Παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και στη δίκαιη μεταχείριση του παίκτη και πιστεύουμε ότι αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει αυτή τη δέσμευση.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrise
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης / πληρωμών της Spinrise,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σας ευχαριστούμε για την προηγούμενη ενημέρωσή σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ύψους 11.001 CAD. Εκτιμώ ότι η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε επεξεργασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τα εξής:
Έχει ήδη ξεκινήσει η μεταφορά στον τραπεζικό μου λογαριασμό;
Εάν ναι, μπορείτε να δώσετε τον αριθμό αναφοράς πληρωμής/συναλλαγής και την ημερομηνία αποστολής της;
Εάν η μεταφορά δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη, επιβεβαιώστε πότε θα ξεκινήσει.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Spinrise Casino για την επιβεβαίωση κλεισίματος του λογαριασμού και την έναρξη της επιστροφής χρημάτων. Έχω τροποποιήσει το αμφισβητούμενο ποσό αναλόγως. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις διεκπεραιωθεί η πληρωμή από την πλευρά σας. Ευχαριστούμε.
Αγαπητέ/ ή Jashleen786 , όσο περιμένουμε το καζίνο να επιβεβαιώσει την επεξεργασία της πληρωμής, ενημερώστε με αν είστε ευχαριστημένοι με αυτό το αποτέλεσμα.
Και δεδομένου ότι είναι ακόμα περίοδος διακοπών Χριστουγέννων/Πρωτοχρονιάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να είστε λίγο πιο υπομονετικοί, καθώς οι τράπεζες και οι επεξεργαστές πληρωμών εργάζονται με μειωμένο ωράριο μέχρι τα μέσα της επόμενης εβδομάδας. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και για τη βοήθειά σας στη διαδικασία επικοινωνίας.
Ναι, είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, εφόσον η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί πλήρως χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Δεδομένου ότι το Spinrise Casino έχει επιβεβαιώσει ότι η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη ξεκινήσει, ζητώ σαφή επιβεβαίωση της ακριβούς ημερομηνίας επεξεργασίας και του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου για την άφιξη των χρημάτων στον λογαριασμό μου.
Κατανοώ πλήρως ότι η περίοδος των διακοπών ενδέχεται να προκαλέσει πιο αργή επεξεργασία. Ωστόσο, δεδομένης της σοβαρότητας αυτού του ζητήματος και του χρόνου που περιμένω, θα εκτιμούσα άμεσες ενημερώσεις. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις το Spinrise Casino επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί από την πλευρά του.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και που με ενημερώνετε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Τζ.
Αγαπητή ομάδα του Spinrise Casino,
Σας γράφω για να επιβεβαιώσω ότι έλαβα με επιτυχία το ποσό επιστροφής χρημάτων που διεκπεραιώθηκε από εσάς. Σας ευχαριστούμε που ξεκινήσατε και ολοκληρώσατε τη μεταφορά.
Εκτιμώ τη συνεργασία σας και τα βήματα που κάνατε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ θεωρήστε αυτήν την επιβεβαίωση ως επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έχει ληφθεί πλήρως.
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
J----
Αγαπητή ομάδα Casino Guru και υποστήριξη Spin Rise Casino,
Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς υπολογίστηκε το ποσό επιστροφής των 11.001,00 CAD σε σχέση με την υπόθεσή μου.
Ενώ αναγνωρίζω και εκτιμώ ότι έχει εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, δεν μπορώ να κατανοήσω πώς καθορίστηκε αυτό το συγκεκριμένο ποσό, καθώς οι συνολικές μου καταθέσεις και οι καθαρές απώλειές μου στο Spin Rise Casino είναι σημαντικά υψηλότερες από το ποσό που μου επιστράφηκε.
Συγκεκριμένα, θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Εξετάστηκε και παρασχέθηκε το πλήρες ιστορικό μου στο ταμείο (όλες οι καταθέσεις, οι αναλήψεις, τα μπόνους και οι απώλειες) κατά τη διάρκεια αυτής της αξιολόγησης;
Ποιο εύρος ημερομηνιών και συναλλαγών συμπεριλήφθηκαν στον υπολογισμό της επιστροφής χρημάτων ύψους 11.001,00 CAD;
Ποιες καταθέσεις ή ζημίες εξαιρέθηκαν και για ποιο λόγο;
Ποιος τύπος ή κριτήρια εφαρμόστηκαν για να καταλήξουμε σε αυτό το τελικό ποσό;
Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε εγκαίρως και συνέχισα να υφίσταμαι σοβαρές οικονομικές απώλειες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ενώ το Spin Rise Casino έχει αποζημιώσει ένα μέρος των απωλειών μου, το ποσό που μου επιστράφηκε δεν αντικατοπτρίζει την πλήρη έκταση της οικονομικής ζημίας που προκλήθηκε.
Δεδομένης της σοβαρότητας των απωλειών και των συνθηκών υπό τις οποίες προέκυψαν, ζητώ με σεβασμό αλλά και σθεναρά πλήρη διαφάνεια και πλήρη ανάλυση των συναλλαγών, ώστε να κατανοήσω με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο υπολογίστηκε αυτό το ποσό επιστροφής χρημάτων.
Πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την δίκαιη και οριστική επίλυση αυτού του ζητήματος. Αναμένω με ανυπομονησία την άμεση και λεπτομερή απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
J----
Αγαπητοί όλοι,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinrise
Αγαπητή ομάδα Casino Guru και υποστήριξη Spin Rise Casino,
Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα μια λεπτομερή εξήγηση για το πώς υπολογίστηκε το ποσό επιστροφής των 11.001,00 CAD σε σχέση με την υπόθεσή μου.
Ενώ αναγνωρίζω και εκτιμώ ότι έχει εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, δεν μπορώ να κατανοήσω πώς καθορίστηκε αυτό το συγκεκριμένο ποσό, καθώς οι συνολικές μου καταθέσεις και οι καθαρές απώλειές μου στο Spin Rise Casino είναι σημαντικά υψηλότερες από το ποσό που μου επιστράφηκε.
Συγκεκριμένα, θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:
Εξετάστηκε και παρασχέθηκε το πλήρες ιστορικό μου στο ταμείο (όλες οι καταθέσεις, οι αναλήψεις, τα μπόνους και οι απώλειες) κατά τη διάρκεια αυτής της αξιολόγησης;
Ποιο εύρος ημερομηνιών και συναλλαγών συμπεριλήφθηκαν στον υπολογισμό της επιστροφής χρημάτων ύψους 11.001,00 CAD;
Ποιες καταθέσεις ή ζημίες εξαιρέθηκαν και για ποιο λόγο;
Ποιος τύπος ή κριτήρια εφαρμόστηκαν για να καταλήξουμε σε αυτό το τελικό ποσό;
Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε εγκαίρως και συνέχισα να υφίσταμαι σοβαρές οικονομικές απώλειες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ενώ το Spin Rise Casino έχει αποζημιώσει ένα μέρος των απωλειών μου, το ποσό που μου επιστράφηκε δεν αντικατοπτρίζει την πλήρη έκταση της οικονομικής ζημίας που προκλήθηκε.
Δεδομένης της σοβαρότητας των απωλειών και των συνθηκών υπό τις οποίες προέκυψαν, ζητώ με σεβασμό αλλά και σθεναρά πλήρη διαφάνεια και πλήρη ανάλυση των συναλλαγών, ώστε να κατανοήσω με σαφήνεια τον τρόπο με τον οποίο υπολογίστηκε αυτό το ποσό επιστροφής χρημάτων.
Πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την δίκαιη και οριστική επίλυση αυτού του ζητήματος. Αναμένω με ανυπομονησία την άμεση και λεπτομερή απάντησή σας.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
J----
Αγαπητέ/ ή Jashleen786 , σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση της λήψης της πληρωμής. Δυστυχώς, γνώριζα ότι αυτό ακριβώς θα συνέβαινε τελικά και ότι η υπόθεση αυτή θα έπρεπε να απορριφθεί.
Όταν έλαβε το παράπονό σας, το καζίνο ενήργησε γρήγορα και σας προσέφερε ένα σταθερό ποσό, το οποίο συμφωνήσατε. Όπως είπατε και εσείς ο ίδιος στις 9 Ιανουαρίου, όταν σας ρώτησα αν τα 11.001 CAD θα είναι αρκετά για να θεωρήσετε το παράπονό σας ικανοποιητικά επιλυμένο:
Ναι, είμαι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, εφόσον η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιωθεί πλήρως χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Και σύμφωνα με την επιβεβαίωσή σας μόλις σήμερα, 13 Ιανουαρίου:
Σας γράφω για να επιβεβαιώσω ότι έλαβα με επιτυχία το ποσό επιστροφής χρημάτων που διεκπεραιώθηκε από εσάς. Σας ευχαριστούμε που ξεκινήσατε και ολοκληρώσατε τη μεταφορά. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και τα βήματα που κάνατε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ θεωρήστε αυτήν την επιβεβαίωση ως επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έχει ληφθεί πλήρως.
Συμφωνήσατε με την πρόταση του καζίνο πριν καν ξεκινήσει οποιαδήποτε έρευνα από την πλευρά μου, και τώρα είναι πολύ αργά. Αν συνέχιζα να τον πιέζω περισσότερο, θα φαινόταν σαν να προσπαθούμε απλώς να αποσπάσουμε από το καζίνο επιπλέον κεφάλαια, τώρα που έχει αποδειχθεί ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Και το Casino Guru δεν ανέχεται μια τέτοια πρακτική. Ενώ δεν λέω ότι αυτό προσπαθείτε να πετύχετε, θα φαινόταν έτσι εξωτερικά και αφού συμφωνήσατε με τα 11.001 CAD και τα λάβατε, μου έχετε δέσει τα χέρια και το μόνο που μπορώ να κάνω τώρα είναι να κλείσω αυτήν την καταγγελία χωρίς την επιλογή περαιτέρω έρευνας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων και επειδή δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτήν την επίλυση (και δεν θεωρούμε ότι τέτοια παράπονα έχουν επιλυθεί με επιτυχία), θα επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Πριν ξεκινήσετε, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
