Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν είχε ληφθεί καμία ενέργεια από το καζίνο μέχρι τις 30 Ιουνίου. Επιδίωκε επίσης να διεκδικήσει τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο χρειάστηκε τρεις εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο κρίθηκε αποδεκτό. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε.
Spinplatinum Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.150 €
Spinplatinum Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και έχω ενημερώσει το καζίνο αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας και έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Μου ζητήθηκε να γράψω email, κάτι που έκανα δύο φορές στις 27 Ιουνίου. Σήμερα, 30 Ιουνίου, δεν έχει συμβεί τίποτα. Η ζωντανή υποστήριξη λέει απλώς «το εξετάζουμε».
Διεκδικώ τις απώλειές μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή DennyZ8723,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Spinplatinum Casino. Έχω ελέγξει την πολιτική αυτοαποκλεισμού στο καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:
1.1. Αυτοαποκλεισμός
- Έχετε την επιλογή να αυτοεξαιρεθείτε από το Spinplatinum.co.
- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected]
- Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.
- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας, κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού, κατά την κρίση μας.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω της σωστής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στην πολιτική αυτοαποκλεισμού;
- Έχετε δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους επικοινωνίας για να ενημερώσετε το καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο;
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού (όχι ως στιγμιότυπα οθόνης) που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ενημέρωνα καθημερινά το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για τα προβλήματά μου και ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου. Η απάντηση ήταν πάντα: «Το αίτημά σας αποτελεί προτεραιότητα και θα διεκπεραιωθεί».
Σήμερα, 1η Ιουλίου 2025, ο λογαριασμός μου τελικά μπλοκαρίστηκε.
Στο μεταξύ, είχα χάσει άλλα 400€.
Ο χρόνος επεξεργασίας των 10 ημερών δεν είναι νόμιμος. Τα καζίνο που προσφέρουν τυχερά παιχνίδια στη Γερμανία πρέπει να ενεργήσουν αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή DennyZ8723,
Εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, συμπεριλαμβανομένου του χρονοδιαγράμματος του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας και της επακόλουθης δραστηριότητας. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δώσατε, ζητήσατε αυτοαποκλεισμό στις 27 Ιουνίου, συνεχίσατε να καταθέτετε και να παίζετε τις επόμενες ημέρες και ο λογαριασμός σας έκλεισε τελικά την 1η Ιουλίου.
Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας, λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο χρειάζονται κάποιο χρόνο για να επεξεργαστούν σωστά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού , ειδικά για να διασφαλίσουν ότι τέτοια μέτρα εφαρμόζονται σωστά και μόνιμα. Στην περίπτωσή σας, η εφαρμογή προστατευτικών μέτρων χρειάστηκε 3 εργάσιμες ημέρες και θεωρούμε ότι είναι εύλογο και αποδεκτό για την επεξεργασία αυτού του είδους των αιτημάτων. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός αυτής της περιόδου, δεν το θεωρούμε αυτό ως παράλειψη εκτέλεσης του αιτήματός σας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τις απώλειες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
