Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μπόρεσε να κάνει ξανά κατάθεση αφού το αίτημά της δεν απαντήθηκε. Αφού ειδοποίησε το καζίνο για την πρόθεσή της να υποβάλει καταγγελία, ο λογαριασμός της τελικά έκλεισε, αλλά τα αιτήματά της για επιστροφή χρημάτων είχαν αγνοηθεί έκτοτε. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά κλείνοντας τον λογαριασμό της εντός λίγων εργάσιμων ημερών από το αίτημά της και δήλωσε ότι ο χρόνος που χρειάστηκε για την επεξεργασία του αυτοαποκλεισμού της ήταν εύλογος. Κατά συνέπεια, το αίτημά της για επιστροφή των καταθέσεών της δεν έγινε δεκτό, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Spinoloco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επεξεργασία επιστροφής χρημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 560 €
Spinoloco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα αγαπητή ομάδα Casino Guru
Στις 30 Σεπτεμβρίου 2025, επικοινώνησα με την VIP Manager Carla μέσω WhatsApp, η οποία μου είπε ότι πλέον θα ήταν υπεύθυνη για τον λογαριασμό μου. Της ζήτησα να κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως, οριστικά και αμετάκλητα, καθώς είμαι εθισμένη στον τζόγο. Τι να πω... Δεν συνέβη τίποτα!
Κατάφερα να καταθέσω άλλα 560€ την 1η Οκτωβρίου 2025.
«Μόλις υποβάλετε αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα διασφαλίσουμε ότι δεν θα έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας για τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου». Αυτό αναγράφεται στον ιστότοπο!
Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη. Μόνο όταν ενημέρωσα την Κάρλα μέσω WhatsApp ότι θα επικοινωνούσα με την Casino Guru σχετικά με ένα παράπονο, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως. Έτσι, εδώ μπορώ να δω ότι το μήνυμά μου στο WhatsApp διαβάστηκε.
Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά από τότε με αγνοούν... Δεν γίνεται τίποτα μέσω email και κανείς δεν απαντά ούτε μέσω WhatsApp. Είναι πολύ περίεργο που γράφω στην Κάρλα, αλλά όταν πρόκειται για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, κανείς δεν απαντά.
Ο εθισμός στον τζόγο μάλλον θα έπρεπε να λαμβάνεται λίγο πιο σοβαρά, σωστά;
Με εκτίμηση, Kora76
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinoloco Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τον διαχειριστή VIP σας;
- Έχουν επιβεβαιώσει ότι έλαβαν το μήνυμα από εσάς;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία που είχατε με τον VIP manager σας ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αντιγράφω επίσης την επικοινωνία του WhatsApp εδώ...
30 Σεπτεμβρίου: Γεια σου Κάρλα. Σε παρακαλώ κλείσε τον λογαριασμό μου αμέσως, οριστικά και αμετάκλητα. Είμαι εθισμένος στον τζόγο. Παίζω τζόγο περισσότερο από όσο έχω...
01.10: Γεια σου Κάρλα. Είναι λυπηρό όταν έχεις έναν VIP manager που φαίνεται να φροντίζει τον λογαριασμό σου. Δεν αντιμετωπίζουν ιδιαίτερα καλά τον εθισμό στον τζόγο. Χθες ζήτησα να κλείσει αμέσως ο λογαριασμός μου, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει συμβεί τίποτα.
Ζητώ από το Spinoloco Casino να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου, ξεκινώντας από την ημερομηνία του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού. Το συνολικό ποσό των καταθέσεων αυτών ανέρχεται σε 560€. Εάν το καζίνο δεν με εξυπηρετήσει, θα επικοινωνήσω με το Casino Guru. Ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια είναι ένα σοβαρό ζήτημα και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως προτεραιότητα. Ζητώ απάντηση.
01.10: Εντάξει. Προφανώς, διαβάζουν τα μηνύματά μου, διαφορετικά ο λογαριασμός μου δεν θα έκλεινε. Θα λάβω και εγώ απάντηση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα. Δυστυχώς, το καζίνο εξακολουθεί να αγνοεί τα μηνύματά μου 😔
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Είχα την ακόλουθη επικοινωνία με το καζίνο σήμερα το πρωί μέσω WhatsApp. Την αντέγραψα.
Εγώ: "Καλημέρα. Ακόμα περιμένω την επιστροφή των 560€..."
Καζίνο: «Σύμφωνα με το σημείο 7.7 των Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο έχετε αποδεχτεί, αναγνωρίζετε ότι μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] επαφή.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω – επικοινωνήστε με την επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών.
Εγώ: "Μου είπες ότι τώρα εσύ έχεις τον έλεγχο του λογαριασμού μου!"
Καζίνο: "Ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με το email υποστήριξης."
Εγώ: "Δεν επικοινωνώ πλέον με την υποστήριξη, αλλά μόνο μέσω του τμήματος παραπόνων του Casino Guru. Σας ενημερώνω επίσης ότι γράφετε εντελώς ανοησίες. Υποτίθεται ότι δεν μπορείτε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου; Ναι, μπορείτε! Επειδή το κάνατε αυτό αφού σας ενημέρωσα ότι είχα υποβάλει καταγγελία. Διαφορετικά, πρέπει να περιμένω από ένα αξιόπιστο καζίνο, όπου ο εθισμός στον τζόγο υποτίθεται ότι λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη, ότι αφού τους ενημερώσω εδώ στη συνομιλία ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο, θα μου δώσουν αμέσως τη διεύθυνση email στην οποία πρέπει να στείλω την αίτηση αυτοαποκλεισμού μου. Ούτε αυτό συνέβη! Δεν υπήρξε καμία απάντηση!"
Καζίνο: "Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας αμέσως ζητώντας το μέσω email στην υποστήριξη πελατών, αλλά δεν το έχετε κάνει. Έχω κλείσει τον λογαριασμό σας αποκλειστικά από ευγενική άποψη. Δεν έχετε ακολουθήσει τη διαδικασία που προβλέπεται στους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Ωστόσο, καθώς τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα ολόκληρης της διαδικασίας, χρειάζεται κάποιος χρόνος για την επεξεργασία αυτών των ευαίσθητων αιτημάτων.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λίγες εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημά σας. Δυστυχώς, το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για τα χρήματα που καταθέσατε και χάσατε κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας.
Το καζίνο ενήργησε σωστά, έλαβε τα απαραίτητα μέτρα και οι λίγες εργάσιμες ημέρες που χρειάστηκαν για την επεξεργασία του αιτήματός σας και τον περιορισμό του λογαριασμού σας θεωρούνται εύλογο χρονικό πλαίσιο από την πλευρά μας.
Συνεπώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ως εκ τούτου η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
