SpinGranny Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρές παραλείψεις στις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο.

Στις 31 Ιανουαρίου, ζήτησα ρητά το ΜΟΝΙΜΟ κλείσιμο του λογαριασμού μου (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης). Παρά ταύτα:

• Ο λογαριασμός μου ανεστάλη μόνο προσωρινά

• Αργότερα μου επετράπη να το ανοίξω ξανά σε μια στιγμή

• Μου προσφέρθηκαν αμέσως μπόνους κατάθεσης από τον VIP manager μου

• Η ευαλωτότητά μου αγνοήθηκε

Σε κανένα σημείο δεν εφαρμόστηκε ο σωστός αυτοαποκλεισμός.

Αντί να με προστατεύσουν, με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Αυτό οδήγησε άμεσα σε μια σοβαρή υποτροπή όπου:

Κατέθεσα 7.790€

Ανάληψη €4.000

Καθαρή ζημία €3.790

Επιπλέον, δανείστηκε χρήματα που προορίζονταν για ενοίκιο και βασικά έξοδα διαβίωσης, τα οποία επίσης χάθηκαν.

Βρίσκομαι τώρα σε σοβαρή οικονομική δυσχέρεια λόγω της αδυναμίας του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, όπως μου ζητήθηκε.

Ο VIP manager μου ανέτρεψε ενεργά την αναστολή του λογαριασμού μου και προώθησε μπόνους, αφού είχα ήδη ζητήσει να κλείσω επειδή δεν ήθελα πλέον να παίζω. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Ζητώ επίσημα την εξέταση επιστροφών χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημά μου για κλείσιμο.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία. Μπορώ να επισυνάψω μόνο 5 αρχεία, επομένως παρέλειψα την ανάληψη, αλλά μπορώ να την προσθέσω στα σχόλια.

Με εκτίμηση,

Άνκα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ aqqn15xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή να το κάνει μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να εθίζεστε στον τζόγο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο στον ιστότοπό μας, για ένα χρονικό διάστημα ή μόνιμα. Ο ορισμός του Αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να ορίσετε τον Αυτοαποκλεισμό για τουλάχιστον 3 μήνες και μέγιστο 5 χρόνια. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αναιρέσετε τον αόριστο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να το ζητήσετε. Οποιαδήποτε ακύρωση ενός αόριστου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μόνο μετά την πάροδο 7 ημερών αναμονής, οπότε και ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο επ' αόριστον, τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αυτοαποκλειστείτε για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού. Θα αποκλειστείτε επίσης από όλες τις προωθητικές προσφορές για την περίοδο αποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε κεφάλαια όταν το όριο είναι ενεργό. Μετά τη λήξη του, ο λογαριασμός σας δεν θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε τον αυτοαποκλεισμό σας πριν από τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, αυτό θα εξεταστεί μόνο μετά από εσωτερική αξιολόγηση. Οποιαδήποτε επιτυχής ακύρωση οριστικής περιόδου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μετά από ελάχιστη περίοδο αναμονής 24 ωρών μετά το αίτημά σας.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού/επικοινωνίες μέσω email που έχετε με το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Θα ήθελα να ενημερώσω την καταγγελία μου με τις ακόλουθες διορθώσεις και διευκρινίσεις:

Συνολικές καταθέσεις: €9.160 (Προστέθηκαν καταθέσεις 07/02)

Αναλήψεις: 4.000 €, καθαρή ζημία 5.160 €

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά, όπως επιβεβαιώθηκε στο συνημμένο email, αλλά άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα. Είπα ξεκάθαρα ΜΟΝΙΜΑ, οπότε δεν τον ανοίγω ξανά.

Έχω επισυνάψει επιβεβαίωση του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Εάν ένας παίκτης δηλώσει μόνιμα ότι δεν θα πρέπει να του επιτραπεί να τον ανοίξει την ίδια μέρα. Έκλεισα μόνιμα λογαριασμούς που δεν μπορώ να ανοίξω ξανά, αυτό δεν είναι φυσιολογικό.

Θα σας προωθήσω το email.

Το οριστικό κλείσιμο θα πρέπει να σημαίνει αδυναμία επαναλειτουργίας του λογαριασμού μου στο μέλλον.

Το καζίνο μου ζήτησε να επιβεβαιώσω, κάτι που έκανα. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια, όπως επιβεβαιώθηκε μέσω email. Παρά ταύτα, άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα και μου προσφέρθηκαν μπόνους, κάτι που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες.

Γεια σου Πέτρα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι, ενώ το σχόλιό σας κάνει διάκριση μεταξύ «κλεισίματος λογαριασμού» και «αυτοαποκλεισμού», αυτό δεν μου είχε εξηγηθεί με σαφήνεια εκείνη την εποχή.

Ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου για να σταματήσω οριστικά την πρόσβαση και ακολούθησα τις οδηγίες του καζίνο. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και επιβεβαιώθηκε μέσω email (επισυνάπτεται παραπάνω). Η λέξη "μόνιμος" υπονοεί ότι ο λογαριασμός δεν πρέπει να ανοίξει ξανά, είτε πρόκειται για κλείσιμο είτε για αυτοαποκλεισμό. Προφανώς είχα κάποιο πρόβλημα και η πρόθεσή μου ήταν σαφώς να σταματήσω οριστικά την πρόσβαση. Γι' αυτό είπα οριστικά.

Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν προσέφερε καμία εξήγηση σχετικά με τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού, ούτε με ρώτησαν αν ήθελα να αυτοαποκλείσω ή να εξηγήσω τις συνέπειες κάθε επιλογής. Μόνιμη σημαίνει κάτι που δεν μπορεί να ανατραπεί.

Το καζίνο το άνοιξε ξανά αμέσως, χωρίς καμία δικλείδα ασφαλείας, προειδοποίηση ή περιορισμό, και στη συνέχεια προσέφερε VIP μπόνους, τα οποία οδήγησαν άμεσα σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες.

Ρώτησα για το ενδεχόμενο επαναλειτουργίας, αλλά το καζίνο ενήργησε πολύ γρήγορα και δεν ακολούθησε τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.

Το οριστικό κλείσιμο υποτίθεται ότι σημαίνει:

Ο λογαριασμός του παίκτη είναι εντελώς κλειστός

Το καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέψει την επαναλειτουργία χωρίς μια πολύ σαφή, επίσημη διαδικασία.

Οι διασφαλίσεις για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι θα πρέπει να αποτρέπουν το παρορμητικό άνοιγμα ή τα κίνητρα μπόνους. Το καζίνο δεν παρείχε πληροφορίες για το τι σημαίνει κλείσιμο λογαριασμού και το γεγονός ότι είπα «μόνιμο» θα πρέπει να υπονοεί αδυναμία ανοίγματος του λογαριασμού.

Διαβάζω για παρόμοιες υποθέσεις και θέλω να αναφέρω ότι όταν ζήτησα οριστικό κλείσιμο, αντιμετώπιζα οικονομικές δυσκολίες και δεν μπορούσα να ελέγξω τον τζόγο μου.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι αρχικά ζήτησα μόνιμο κλείσιμο, κάτι που είναι λογικό ως μόνιμος αυτοαποκλεισμός για τους περισσότερους παίκτες, μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης στις 04/02, προτού η ομάδα VIP μου στείλει το email επιβεβαίωσης κλεισίματος. Κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης με τη ζωντανή υποστήριξη, δεν μου δόθηκαν πληροφορίες σχετικά με τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, τις επιλογές αυτοαποκλεισμού ή τις συνέπειες του κλεισίματος λογαριασμού έναντι του αυτοαποκλεισμού. Δεν προσφέρθηκαν εγγυήσεις ή οδηγίες σε αυτό το στάδιο - στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Η πρόθεσή μου ήταν να διακόψω οριστικά την πρόσβαση. Δεν ανέφερα «εθισμό» ή «πρόβλημα τζόγου», αλλά υπήρχαν σαφή σημάδια ευπάθειας, δυσφορίας και απώλειας ελέγχου καθ' όλη τη διάρκεια. Ανέφερα την απώλεια πολλών χρημάτων ως λόγο για το κλείσιμο. Έκανα κατάθεση παρορμητικά και το γνωρίζουν. Ελπίζω να το λάβετε αυτό υπόψη, καθώς το μόνιμο κλείσιμο θα πρέπει να είναι μόνιμο, όχι να ανοίγει ξανά την ίδια μέρα, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις ή διαδικασία. Δεν υπήρχε προστασία καταναλωτή. Το να ρωτούν αν ένας λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά μετά από αίτημα για μόνιμο κλείσιμο δεν θα πρέπει να τους επιτρέπει να τον ανοίξουν ξανά τόσο γρήγορα. Το καζίνο δεν εφάρμοσε τις κατάλληλες διαδικασίες Υπεύθυνου Τζόγου για την προστασία των μανιακών τζογαδόρων που επιθυμούν να σταματήσουν.

Έστειλα και email στην υποστήριξη αλλά δεν έλαβα απάντηση.

Γεια σου Πέτρα,

Συγγνώμη για τα πολλαπλά σχόλια — προσπαθώ να παρέχω όλες τις σχετικές λεπτομέρειες για να ενισχύσω την υπόθεσή μου.

Αν ελέγξετε την πλήρη πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του SpinGranny (https://spingranny.com/responsible-gaming) - επισύναψα 2 αποσπάσματα, θα δείτε ότι αναφέρεται σχεδόν αποκλειστικά στον αυτοαποκλεισμό ως το κύριο εργαλείο για τη διακοπή του παιχνιδιού. Δεν υπάρχει καμία αναφορά στο κλείσιμο λογαριασμού, επομένως ένας παίκτης έχει δίκιο να πιστεύει ότι το αίτημα για μόνιμο κλείσιμο θα αποτρέψει την επαναλειτουργία υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Απόσπασμα από την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος του Spingranny:

«Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αναιρέσετε τον αόριστο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να το ζητήσετε. Οποιαδήποτε ακύρωση αόριστου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μόνο μετά την πάροδο 7 ημερών, οπότε και ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.»

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα, λίγες ώρες αφότου ζήτησα οριστικό κλείσιμο. Ρώτησα μόνο αν ο λογαριασμός μου μπορεί να ανοίξει ξανά και απάντησαν ναι, δεν περίμεναν καν 7 ημέρες όπως αναφέρεται στην πολιτική τους. Και αν ένας παίκτης ζητήσει οριστικό κλείσιμο, το άνοιγμα του λογαριασμού θα πρέπει να απορριφθεί. Το ζήτησα σε μια στιγμή σαφήνειας συνειδητοποιώντας ότι έχω πρόβλημα. Αλλά το έκανα ξανά και ρώτησα αν μπορώ να τον ανοίξω ξανά. Ήταν δική τους ευθύνη να ενεργήσουν σύμφωνα με την πολιτική τους και να σεβαστούν το αρχικό μου αίτημα οριστικού κλεισίματος.

Αυτή η διαδικαστική παράλειψη είχε άμεσο αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες συνολικού ύψους 5.160 €. Εάν είχε τηρηθεί η κατάλληλη περίοδος αναμονής και είχαν τηρηθεί μέτρα υπεύθυνου τζόγου, αυτές οι απώλειες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί. Ωστόσο, το αίτημά μου για άνοιγμα νέου λογαριασμού θα έπρεπε να είχε απορριφθεί, καθώς ζήτησα οριστικό κλείσιμο.

Παρακαλούμε λάβετε αυτό υπόψη. Το καζίνο αρνείται να αναλάβει την ευθύνη για την αδυναμία του να προστατεύσει τους παίκτες.

Η SpinGranny ισχυρίζεται τώρα ότι όλες οι απώλειες σημειώθηκαν πριν από την ειδοποίηση, κάτι που είναι ανακριβές στην πραγματικότητα. Είχα ήδη ζητήσει οριστικό κλείσιμο και είχα λάβει επιβεβαίωση πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός και πραγματοποιηθούν περαιτέρω καταθέσεις.

Αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη για τυχόν απώλειες πριν από το αίτημά μου για κλείσιμο. Ωστόσο, οι απώλειες που προέκυψαν μετά την επαναλειτουργία οφείλονταν στο γεγονός ότι η SpinGranny δεν ακολούθησε τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού και δεν σεβάστηκε το αίτημά μου για μόνιμο κλείσιμο.

Πιστεύω ότι αυτό συνιστά σαφή παραβίαση των Κανονισμών και παράβαση του καθήκοντος επιμέλειας και, με σεβασμό, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τα 5.160 € που χάθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για την αξιολόγηση και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας.

Γεια σου Πέτρα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω και να διορθώσω το πρώτο μου σχόλιο σχετικά με το χρονοδιάγραμμα κλεισίματος λογαριασμού, για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση (τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ήδη τις ημερομηνίες).

Παρακαλώ αγνοήστε την 31/01 — εκείνη την περίοδο ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί μόνο προσωρινά, εν αναμονή της άφιξης του VIP manager μου, και το κλείσιμο αυτό δεν ολοκληρώθηκε ποτέ. Τα σχετικά γεγονότα είναι 04/02 και 05/02 (παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης).

Το τελικό και επιβεβαιωμένο αίτημα οριστικού κλεισίματος υποβλήθηκε στις 04/02 μέσω της Ζωντανής Υποστήριξης. Ενημερώθηκα ότι μόνο η ομάδα VIP μπορούσε να επεξεργαστεί αυτό το αίτημα. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email από την SpinGranny, όπου επιβεβαίωνα το οριστικό κλείσιμο και η SpinGranny το επιβεβαίωσε επίσης.

Σύνοψη χρονοδιαγράμματος:

04/02: Ζήτησα οριστικό κλείσιμο μέσω της Live Support.

04/02: Η SpinGranny έστειλε email ζητώντας επιβεβαίωση.

05/02 (πρωί): Επιβεβαίωσα το οριστικό κλείσιμο μέσω email.

05/02 (~1 ώρα αργότερα): Η SpinGranny επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε.

05/02 (~3μμ): Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα μέσω Telegram, χωρίς καμία περίοδο αναμονής.

Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μέσω Live Support ή μέσω email VIP δεν μου δόθηκαν οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο, επιλογές αυτοαποκλεισμού, διασφαλίσεις ή όροι επαναλειτουργίας. Απλώς ζήτησα οριστικό κλείσιμο, το οποίο επιβεβαιώθηκε και εγκρίθηκε.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα, χωρίς περίοδο αναμονής και χωρίς να εφαρμοστούν μέτρα διαχείρισης κινδύνου.

Ήθελα να διευκρινίσω αυτό, ώστε να είναι σαφές ότι:

Το τελευταίο αίτημα οριστικού κλεισίματος υποβλήθηκε στις 04/02

Το κλείσιμο επιβεβαιώθηκε στις 05/02

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αργότερα την ίδια ημέρα

Δεν δόθηκαν οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο.

Έχω επίσης τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης της πλήρους πολιτικής για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι σε περίπτωση που αλλάξει και μπορώ να τα παρέχω εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη σας αυτή τη διευκρίνιση.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Τα σχόλιά μου εκκρεμούν ακόμη για έγκριση. Έχω επίσης στείλει τεκμηρίωση στην Πέτρα μέσω email — μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχει παραληφθεί;

Το καζίνο δεν απαντά στα email μου. Στο παρελθόν έσπευσαν πολύ να προσφέρουν μπόνους κατάθεσης, αλλά τώρα με αγνοούν. Η μη τήρηση της δικής τους πολιτικής για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι μου έχει προκαλέσει σημαντική ζημιά.

Για να ξεκαθαρίσω ξεκάθαρα την πρόθεσή μου:

Στις 04/02, ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου επειδή ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Αντιμετώπιζα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αποτρέψω περαιτέρω απώλειες και ζημιές. Την ίδια ημέρα, είχα δανειστεί 1.000 ευρώ για ενοίκιο και λογαριασμούς και ζήτησα οριστικό κλείσιμο ειδικά για να προστατεύσω τον εαυτό μου.

Δήλωσα ξεκάθαρα ότι ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Προηγουμένως, είχα πει επίσης στον VIP manager μου ότι είχα χάσει πάρα πολλά χρήματα, κάτι που εγείρει σαφείς ανησυχίες για το πρόβλημα του τζόγου. Ο ίδιος ο VIP manager μου επιβεβαίωσε το κλείσιμο και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα.

Η επιθυμία διακοπής του τζόγου και η αίτηση οριστικού κλεισίματος αποτελεί από μόνη της ένδειξη Υπεύθυνου Τζόγου. Δεν θα πρέπει να απαιτείται από τους παίκτες να χρησιμοποιούν συγκεκριμένους ιατρικούς όρους όπως «εθισμός» για να ισχύουν οι προστασίες RG.

Υπάρχουν εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού για την προστασία των παικτών, όμως εγώ δεν ήμουν προστατευμένος. Είπα ξεκάθαρα ότι ήθελα να σταματήσω τον τζόγο και ζήτησα οριστικό κλείσιμο για να προστατεύσω τα χρήματά μου σε περίπτωση που υποτροπίαζα, αλλά το καζίνο δεν με ρώτησε γιατί ήθελα να σταματήσω τον τζόγο, ούτε εφάρμοσαν την 7ήμερη περίοδο υπαναχώρησης που αναφέρεται στην πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού τους. Ήθελα ξεκάθαρα να σταματήσω τον τζόγο οριστικά επειδή είχα χάσει τον έλεγχο. Δεν χρησιμοποίησα την ακριβή λέξη «εθισμός», καθώς στο παρελθόν έχω κλείσει οριστικά λογαριασμούς και τα καζίνο δεν επέτρεψαν ποτέ το άνοιγμα, ανεξάρτητα από το αν αναφέρθηκε «πρόβλημα τζόγου» ή «εθισμός». Το «μόνιμο» θα έπρεπε να σημαίνει μόνιμο.

Το να παραλείψω έστω και μία λέξη, όπως «εθισμός», δεν θα έπρεπε να έχει ως αποτέλεσμα να χάσω πάνω από 5.000 €, ειδικά όταν ζήτησα σαφώς το οριστικό κλείσιμο και είπα ξεκάθαρα ότι ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Οι απώλειες προκλήθηκαν εξ ολοκλήρου επειδή το καζίνο δεν ακολούθησε τις δικές του εγγυήσεις για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Η πολιτική τους ορίζει ότι ισχύει μια περίοδος αναμονής 7 ημερών κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού. Αυτό αγνοήθηκε εντελώς. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αμέσως μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματος. Πρόκειται για σαφή παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ανεξάρτητα από τη διατύπωση.

Πέρασα τις τελευταίες μέρες διαβάζοντας άλλες υποθέσεις στο Casino Guru και φαίνεται ότι τα καζίνο προστατεύονται επειδή οι παίκτες δεν παραδέχτηκαν ότι είχαν προβλήματα, παρά το γεγονός ότι έδειξαν σαφή σημάδια και ζήτησαν οριστικό κλείσιμο.

Επίσης, το να ρωτάς αν ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά αφού πεις ότι θέλω να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και ζητήσεις να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου αποτελεί σαφή ένδειξη προβλήματος και εθισμού στον τζόγο.

Σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του SpinGranny Casino, υπάρχουν εργαλεία αυτοαποκλεισμού για την προστασία των παικτών. Ωστόσο, το κλείσιμο λογαριασμού δεν εξηγείται με σαφήνεια, παρόλα αυτά μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω το οριστικό κλείσιμο. Το καζίνο δεν με ενημέρωσε για τις επιλογές υπεύθυνης συμμετοχής μου ούτε εφάρμοσε μέτρα ασφαλείας, τα οποία μου επέτρεπαν να τζογάρω χρήματα που δεν είχα, συμπεριλαμβανομένων δανεισμένων και ενοικίων.

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είπα ρητά «εθισμός στον τζόγο», αλλά αυτό δεν τους απαλλάσσει από την ευθύνη. Η πρόθεσή μου ήταν σαφής: Ήθελα να σταματήσω τον τζόγο και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Ζητώ:

- Επιστροφή χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου χωρίς την περίοδο αναμονής, συνολικού ύψους 5.160 €

- Αναγνώριση αυτής της παραβίασης του Υπεύθυνου Παιχνιδιού

- Επιβεβαίωση ότι αυτή η καταγγελία έχει κλιμακωθεί και εξετάζεται ενεργά

Θέλω να διευκρινίσω για άλλη μια φορά ότι το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο θα πρέπει να αντιμετωπιστεί ως αόριστος αυτοαποκλεισμός βάσει των εργαλείων Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Ως εκ τούτου, θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί η 7ήμερη περίοδος υπαναχώρησης, αλλά αγνοήθηκε όταν ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αμέσως.

Επειδή η περίοδος υπαναχώρησης αγνοήθηκε, μπόρεσα να παίξω χρήματα που δεν είχα, συμπεριλαμβανομένων δανεικών κεφαλαίων, και οι απώλειες που προέκυψαν στη συνέχεια είναι άμεσο αποτέλεσμα της μη τήρησης των δικών του μέτρων ασφαλείας για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό λόγω της παραβίασης των κανονισμών ασφαλείας του καζίνο και αυτή τη στιγμή υποφέρω από σοβαρό άγχος ως αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου

Αγαπητέ aqqn15,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να μοιραστείτε μαζί μας τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Σε αυτό το στάδιο, δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από εσάς. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες πληροφορίες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε ικανά χέρια.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε επίσημα αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό απευθείας στο Καζίνο στο μέλλον. Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, βεβαιωθείτε ότι:

• Δηλώστε σαφώς ότι ζητάτε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο (εάν ισχύει).
• Καθορίστε την ακριβή διάρκεια (μόνιμη ή εφ' όρου ζωής).
• Αίτημα αφαίρεσης από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και προώθησης.
• Χρησιμοποιήστε μια σαφή και αναγνωρίσιμη γραμμή θέματος (π.χ., «Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο»).
• Συμπεριλάβετε το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, το όνομα χρήστη του καζίνο και την καταχωρημένη διεύθυνση email σας.
• Κρατήστε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας (στιγμιότυπο οθόνης email ή μεταγραφή συνομιλίας) ως απόδειξη για μελλοντική αναφορά.

Η σωστή υποβολή και τεκμηρίωση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας μπορεί να είναι πολύ σημαντική σε περίπτωση μελλοντικών παρεξηγήσεων ή διαφορών.

Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ειλικρινά ότι η υπόθεσή σας θα επιλυθεί σύντομα και με τον πιο ικανοποιητικό τρόπο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ aqqn15 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το SpinGranny Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinGranny Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό SpinGranny Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Ιγκόρ,

Το καζίνο απάντησε στα email μου νωρίτερα ισχυριζόμενο ότι είμαι ο μόνος υπεύθυνος για τις απώλειές μου. Αγνόησαν εντελώς το κύριο ζήτημα - επιβεβαίωσαν το οριστικό κλείσιμο και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου την ίδια ημέρα, κάτι που είναι αντίθετο με την πολιτική τους για τον λογαριασμό RG.

Σύμφωνα με την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η ανατροπή ενός επ' αόριστον αυτοαποκλεισμού/μόνιμου κλεισίματος απαιτεί περίοδο αναμονής 7 ημερών, η οποία δεν εφαρμόστηκε. Αυτό επέτρεψε περαιτέρω τζόγο και είχε ως αποτέλεσμα απώλειες 5.160€. Ζητώ να εξεταστεί αυτή η παραβίαση του Κανονισμού Παιχνιδιού.

Έχω εξετάσει την πλήρη πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο και αναφέρεται μόνο στον αυτοαποκλεισμό. Το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ορίζεται με σαφήνεια. Όταν ζήτησα οριστικό κλείσιμο και είπα ότι ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια, η υποστήριξη δεν ρώτησε γιατί, ούτε μου εξήγησε κανένα εργαλείο Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Παρά την επιβεβαίωση του οριστικού κλεισίματος, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα χωρίς την περίοδο αναμονής 7 ημερών που απαιτείται για την ανάκληση ενός αόριστου αποκλεισμού. Αυτή η διαδικαστική αποτυχία επέτρεψε περαιτέρω τζόγο και προκάλεσε πρόσθετες απώλειες.

Ελπίζω να μπορείς να με βοηθήσεις Ιγκόρ. Ζητώ μόνο δικαιοσύνη.

Κέρδισα πολλά χρήματα στο Spingranny και δεν μπορούσα να σταματήσω λόγω του εθισμού μου. Όσα και να κέρδιζα, δεν μπορούσα να σταματήσω. Κάθε φορά που έκανα ανάληψη, τα έβαζα πίσω + περισσότερα χρήματα, δεν είχα την οικονομική δυνατότητα να παίξω τζόγο. Αυτή τη στιγμή λαμβάνω βοήθεια, αλλά το καζίνο δεν εφάρμοσε την πολιτική του για το RG και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου λίγες ώρες αφότου επιβεβαίωσε το οριστικό κλείσιμο.

Θέλω το καζίνο να παραδεχτεί αυτήν την σαφή παραβίαση και να επιστρέψει τις απώλειες.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σου έστειλα επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία για επιβλαβή συμπεριφορά στον τζόγο στο Spingranny το Σαββατοκύριακο, ελπίζω να τα έλαβες.

Σας έχει απαντήσει το καζίνο; Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και φαίνεται να αγνοούν αυτό το παράπονο, κάτι που είναι πολύ απογοητευτικό.

Αυτή η κατάσταση έχει επηρεάσει σοβαρά εμένα και η έλλειψη ανταπόκρισής τους προσθέτει περισσότερο άγχος και ανησυχία, οπότε θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε ενημέρωση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ aqqn15,

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Τα έχω ελέγξει.

Καταλαβαίνω ότι καταστάσεις σαν κι αυτή μπορούν εύλογα να προκαλέσουν δυσφορία και αβεβαιότητα.

Αυτή τη στιγμή, θα ήταν πιο συνετό να περιμένετε μια απάντηση από το καζίνο σε αυτό το νήμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν απαντούν ούτε στα email, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό. Έχω δει άλλα καζίνο με πολύ χαμηλότερες αξιολογήσεις ασφάλειας να αλληλεπιδρούν ενεργά με τους παίκτες και να προσπαθούν να επιλύσουν τα προβλήματα, επομένως αυτή η έλλειψη απάντησης από την SpinGranny είναι απογοητευτική.

Αυτή η καταγγελία αφορά μια παράβαση σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο, η οποία θα πρέπει να αντιμετωπιστεί σοβαρά. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα που είχα ζητήσει σαφώς να σταματήσω τον τζόγο, παρά τους δικούς τους όρους που ορίζουν ότι θα πρέπει να ισχύει μια περίοδος αναμονής. Ακόμα και μια μικρή καθυστέρηση θα μπορούσε να είχε αποτρέψει περαιτέρω βλάβη, αν και ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά καθόλου.

Η αγνόηση αυτού του ζητήματος δεν είναι αποδεκτή και ελπίζω ότι το καζίνο θα συνεχίσει να ασχολείται με αυτό και να αντιμετωπίζει ό,τι συνέβη.

Έχω εξετάσει άλλες περιπτώσεις όπου τα καζίνο επιβεβαίωσαν ρητά ότι οι λογαριασμοί έκλεισαν οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε αυτές τις απαντήσεις, η λέξη «μόνιμο» σήμαινε σαφώς μη αναστρέψιμο κλείσιμο.

Σε αυτές τις συγκρίσιμες περιπτώσεις, τα καζίνο ορίζουν σαφώς το μόνιμο κλείσιμο ως μη αναστρέψιμο και χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Χρησιμοποίησα την ίδια γλώσσα και εξέφρασα την πρόθεσή μου να σταματήσω τα τυχερά παιχνίδια για πάντα. Εάν το καζίνο το ερμηνεύει διαφορετικά, αυτό θα έπρεπε να είχε εξηγηθεί σαφώς κατά τη στιγμή του αιτήματός μου.

Έστειλα επίσης ένα email στη διεύθυνση email που αναφέρεται στην Επίλυση Διαφορών στον ιστότοπο, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Καταγράφω τα πάντα σε περίπτωση που χρειαστεί να παραπέμψω το ζήτημα κάπου αλλού, αν και ελπίζω ότι θα ασχοληθούν με αυτήν την καταγγελία.

Το δικό τους ChatBot επιβεβαίωσε ότι αυτό αποτελούσε παραβίαση των δικών τους πολιτικών RG.

Ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά λίγες ώρες μετά το αίτημα οριστικού κλεισίματος για να σταματήσει ο τζόγος. Ελπίζω η Spingranny να απαντήσει, επειδή έχω υποστεί σοβαρή ζημιά από το άνοιγμα ξανά.

Η ομάδα υποστήριξής τους αγνοεί εντελώς την περίπτωσή μου, παρόλο που οι απαντήσεις στη συνομιλία συμβουλεύουν να επικοινωνήσετε μαζί τους. Αυτό δεν φαίνεται καλό.

Αγαπητέ aqqn15,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Κατανοούμε τη στάση σας και κατανοούμε τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, έχουμε λάβει εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι το παιχνίδι σας παραμένει ισορροπημένο και ασφαλές - συμπεριλαμβανομένων επιλογών για περιορισμό ή αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, όλες οι αλλαγές στην κατάσταση του λογαριασμού έγιναν ακριβώς σύμφωνα με τα αιτήματά σας και τις επιβεβαιώσεις μέσω email. Τα αρχεία επιβεβαιώνουν ότι δεν μας ενημερώσατε εκ των προτέρων για τυχόν προβλήματα τζόγου. Κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό σας σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου μας, αμέσως μόλις αναφέρατε το πρόβλημά σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε αποζημίωση εδώ. Τα κατατεθειμένα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν για τον προβλεπόμενο σκοπό τους και όλες οι απώλειες σημειώθηκαν πριν ειδοποιηθούμε.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτό και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας παρέχουμε την εξήγηση μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε την το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο SpinGranny

Γεια σας SpinGranny Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αλλά πρέπει να διευκρινίσω με σεβασμό ότι δεν αναφέρεται στα βασικά στοιχεία αυτής της καταγγελίας - το άνοιγμα του λογαριασμού μου την ίδια ημέρα που ζήτησα οριστικό κλείσιμο για να σταματήσω τον τζόγο.

Ισχυρίζεστε ότι «Όλες οι αλλαγές στην κατάσταση του λογαριασμού έγιναν ακριβώς σύμφωνα με τα αιτήματά σας» - αλλά το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο αγνοήθηκε όταν ο VIP manager μου άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου την ίδια ημέρα. Αυτό δεν συμβαίνει μετά το αρχικό μου αίτημα. Έχω επισυνάψει στα παραπάνω σχόλιά μου αποδεικτικά στοιχεία της ίδιας διατύπωσης που χρησιμοποιείται από τα περισσότερα καζίνο, οριστικό κλείσιμο λογαριασμού = επ' αόριστον αυτοαποκλεισμός. Σαφώς ήθελα να σταματήσω να παίζω οριστικά στο καζίνο σας, καθώς έχω χάσει σημαντικά χρηματικά ποσά.

«Τα αρχεία επιβεβαιώνουν ότι δεν μας ενημερώσατε εκ των προτέρων για τυχόν προβλήματα με τον τζόγο» - Το να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου μπορεί να ανοίξει ξανά την ίδια ημέρα ήταν μια σαφής υποτροπή που αντανακλούσε τον εθισμό μου στον τζόγο. Η ομάδα σας δεν το αντιμετώπισε ως σοβαρή κατάσταση υπεύθυνου τζόγου, ανοίγοντας αμέσως τον λογαριασμό αντί να εφαρμόσει μέτρα ασφαλείας ή μια περίοδο αναμονής. Έχω επίσης προωθήσει αποδεικτικά στοιχεία για επιβλαβή συμπεριφορά τζόγου, για τα οποία η ομάδα σας γνώριζε καλά. Η ομάδα VIP σας ενθάρρυνε τις υψηλές καταθέσεις, παρόλο που η τεκμηριωμένη δραστηριότητα του λογαριασμού μου καταδεικνύει σοβαρό εθισμό στον τζόγο, θέτοντάς με σε υψηλό κίνδυνο.

«Κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό σας σύμφωνα με την πολιτική της Ζωντανής Υποστήριξης (RG) αμέσως μόλις αναφέρατε το πρόβλημά σας» - Το πρόβλημά μου αναφέρθηκε στις 04/02 στη Ζωντανή Συνομιλία. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα, αγνοώντας τις διασφαλίσεις που αναφέρονται στους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις/Πολιτική RG. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση μεταξύ της Ζωντανής Υποστήριξης και της VIP Υποστήριξης, δεν είναι δικό μου λάθος. Το αίτημά μου ήταν σαφές.

«Τα κατατεθειμένα κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν για τον προβλεπόμενο σκοπό τους και όλες οι απώλειες σημειώθηκαν πριν ειδοποιηθούμε.» - Αποδέχομαι ότι οι απώλειες πριν από το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο ήταν δική μου ευθύνη. Ωστόσο, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα, κατά τη διάρκεια μιας σαφούς υποτροπής, αφού σας είχα ειδοποιήσει να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Οι απώλειες που προέκυψαν μετά από αυτό το άνοιγμα προκλήθηκαν άμεσα από την αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει τις διασφαλίσεις για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Η πολιτική σας για τους Όρους και Προϋποθέσεις / Κανονισμούς Χρήσης:

• Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στο spingranny για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.

Αυτό ακριβώς έκανα. Είπα ξεκάθαρα ότι ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Η υποστήριξη προώθησε το αίτημά μου στην υποστήριξη VIP, η οποία στη συνέχεια το ολοκλήρωσε.

• Εάν επιθυμείτε να αναιρέσετε τον αόριστο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να την αναιρέσετε. Οποιαδήποτε ακύρωση αόριστου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μόνο μετά την πάροδο 7 ημερών, οπότε και ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.

Επικοινώνησα με τον VIP manager μου, καθώς οι VIP παίκτες καλούνται να χρησιμοποιήσουν την Υποστήριξη VIP. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα, λίγες ώρες μετά την επιβεβαίωση του οριστικού κλεισίματος. Αν και τέτοιοι λογαριασμοί δεν πρέπει ποτέ να ανοίγουν ξανά. Το να ρωτάς απλώς "γιατί;" και στη συνέχεια να ανοίγεις ξανά τον λογαριασμό χωρίς πρόσθετες δικλείδες ασφαλείας δεν πληρούσε το πρότυπο προστασίας από τον υπεύθυνο τζόγο.

Αυτή η επαναλειτουργία και η έλλειψη μέτρων ασφαλείας προκάλεσαν άμεσα περαιτέρω οικονομική και συναισθηματική ζημία, την οποία η απάντησή σας αγνοεί.

Δήλωσα την ακριβή μου κατάσταση στο δικό σας Support Chatbot, το οποίο αναγνωρίζει ρητά ότι οι λογαριασμοί που έχουν κλείσει για λόγους Υπεύθυνου Παιχνιδιού δεν πρέπει να ανοίγουν ξανά ή τουλάχιστον θα πρέπει να περιλαμβάνουν μια αυστηρή αναθεώρηση και μια περίοδο αναμονής. Αυτά τα μέτρα δεν εφαρμόστηκαν στην περίπτωσή μου. Ακόμα και μια περίοδος αναμονής 7 ημερών θα είχε αποτρέψει τη ζημιά που προκλήθηκε.

Ένας υπεύθυνος χειριστής θα πρέπει να διαβάσει την φράση «Κλείστε οριστικά τον λογαριασμό μου, θέλω να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια» ως εξής:

«Αυτός ο παίκτης διατρέχει κίνδυνο και θέλει να σταματήσει οριστικά τον τζόγο.»

Η άμεση επαναλειτουργία ήταν ακατάλληλη.

Θέλω επίσης να προσθέσω ότι δεν μου προσφέρθηκαν σε κανένα σημείο εργαλεία Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Αναμένω μια σοβαρή και τεκμηριωμένη αξιολόγηση και απάντηση που θα αντιμετωπίζει την παραβίαση και τη ζημία που προκλήθηκε. Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στάλθηκαν επίσης στην Ομάδα Υποστήριξης.

Αγαπητό SpinGranny Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού;

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με τις φωτογραφίες που ζητήσατε, παρακαλούμε να τις δείτε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία.

Γεια σου aqqn15

Αναγνωρίζουμε τις πληροφορίες που παρέχονται από το chatbot μας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτές οι οδηγίες ισχύουν ειδικά σε περιπτώσεις ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, όπως αναφέρεται σαφώς στο σχετικό κείμενο.

Κατά τη στιγμή του αρχικού αιτήματος κλεισίματος ή επαναλειτουργίας του λογαριασμού σας, δεν είχαμε ενημερωθεί για τυχόν ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Εάν το γνωρίζαμε, θα είχαμε ενεργήσει αναλόγως σύμφωνα με τις πολιτικές μας για υπεύθυνο παιχνίδι. Μόλις αντιληφθήκαμε το πρόβλημα, κλείσαμε οριστικά τον λογαριασμό σας σε εμάς - δεν είναι δυνατή η επαναλειτουργία ή η δημιουργία νέου λογαριασμού.

Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και δεσμευόμαστε πλήρως να προωθήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο SpinGranny

Γεια σας SpinGranny Casino,

Το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού ανέφερε σαφώς: «Κλείσιμο λογαριασμού οριστικά. Θέλω να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια». Αυτό ήταν ένα σαφές σημάδι ευπάθειας. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα και δεν εφαρμόστηκαν εργαλεία ή μέτρα ασφαλείας για υπεύθυνο παιχνίδι. Δεν ανέφερα κάποιον εθισμό, αλλά αυτό δεν απαλλάσσει το καζίνο από την υποχρέωση να ενεργήσει κατόπιν αιτήματος οριστικού κλεισίματος. Ο χειρισμός του αιτήματός μου αγνόησε τον δηλωμένο λόγο κλεισίματος.

Όταν αργότερα ρώτησα για την επαναλειτουργία, δεν ενεργούσα ορθολογικά αλλά παρορμητικά. Υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχε επιδειχθεί μεγαλύτερη προσοχή και διευκρίνιση πριν επιτραπεί οποιαδήποτε επαναλειτουργία.

Έλεγξα ξανά την αρχική απάντηση του καζίνο και οι μόνες επιλογές που μου δόθηκαν ήταν να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό ή να τον αναστείλω προσωρινά μέχρι να επεξεργαστεί το αίτημά μου η ομάδα υποστήριξης VIP. Δεν προσφέρθηκαν εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού και δεν υπήρξε διευκρίνιση σχετικά με το εάν αυτό θα θεωρούνταν αυτοαποκλεισμός.

Το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για τους ευάλωτους παίκτες αν, αντί να αναστείλει έναν λογαριασμό αμέσως μόλις ο παίκτης δηλώσει ότι θέλει να σταματήσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, τον ρωτήσει αν θέλει να τον κρατήσει ανοιχτό. Αυτό δεν θα έπρεπε καν να είναι επιλογή.

Έχω δηλώσει τους όρους του RG σας παραπάνω:

Η πολιτική σας για τους Όρους και Προϋποθέσεις / Κανονισμούς Χρήσης:

• Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στο spingranny για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα.

Αυτό ακριβώς έκανα κι εγώ. Είπα ξεκάθαρα ότι ήθελα να σταματήσω τον τζόγο και να κλείσω τον λογαριασμό μου οριστικά.

Δεν δήλωσα ρητά τον εθισμό μου, αλλά η πρόθεσή μου να σταματήσω οριστικά τον τζόγο ήταν σαφής και δεν υλοποιήθηκε σωστά. Η ομάδα σας σαφώς αγνόησε το αίτημά μου και τον λόγο μου και προχώρησε σε μια κανονική διαδικασία κλεισίματος.

Όταν ζητείται η επαναλειτουργία σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ακράδαντα ότι ο VIP manager μου θα έπρεπε να είχε κάνει μια σωστή αξιολόγηση και να είχε εφαρμόσει μια περίοδο αναμονής, όχι να το ξανανοίξει αμέσως.

Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, έχασα 5.160€ μέσα σε μόλις δύο ημέρες. Αυτή η απώλεια συνέβη αμέσως μετά το προηγούμενο αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο, όπου δήλωσα σαφώς ότι ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Η ταχύτητα και η κλίμακα αυτών των καταθέσεων καταδεικνύουν ότι βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση και ότι το γεγονός ότι επέτρεψα το άνοιγμα του λογαριασμού χωρίς πρόσθετες διασφαλίσεις ή διευκρινίσεις επέτρεψε άμεσα σημαντική βλάβη. Εάν το αρχικό μου αίτημα οριστικού κλεισίματος είχε αντιμετωπιστεί σωστά ως αυτοαποκλεισμός ή είχε διευκρινιστεί υπεύθυνα, αυτή η απώλεια δεν θα είχε συμβεί.

Εξετάζω τις οδηγίες της MGA, οι οποίες αναφέρουν:

«Ενώ το γενικό κλείσιμο λογαριασμών μπορεί να ζητηθεί για πολλούς διαφορετικούς λόγους ή και χωρίς κανέναν απολύτως λόγο, είναι σημαντικό ο Χειριστής να επιβεβαιώσει με τον παίκτη ότι το αίτημα κλεισίματος δεν έχει υποβληθεί λόγω προβλημάτων τζόγου ή προβληματικού τζόγου. Συνιστάται η διερεύνηση των απαντήσεων ενός παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο Χειριστής είναι απόλυτα ικανοποιημένος ότι το αίτημα κλεισίματος δεν σχετίζεται με βλάβη από τζόγο.»

https://www.mga.org.mt/faqs/remote-gaming-what-is-the-difference-between-a-general-account-closure-a-self-exclusion/

Ακόμα και μια απλή ερώτηση όπως «Έχετε προβλήματα με τον έλεγχο του τζόγου σας;» ή «Τι σας έκανε να θέλετε να σταματήσετε τον τζόγο;» ή οποιαδήποτε ερώτηση που χρειαζόταν να κάνει η υποστήριξη για να βεβαιωθεί ότι το αίτημά μου διεκπεραιώθηκε σωστά, θα είχε αποφύγει τη βλάβη που ακολούθησε. Η πρόθεσή μου ήταν σαφής: Επιδίωκα να σταματήσω οριστικά τον τζόγο και το καζίνο χειρίστηκε λανθασμένα το αίτημά μου.

Ενώ η MGA είναι διαφορετική ρυθμιστική αρχή, οι οδηγίες της αντικατοπτρίζουν ευρέως αποδεκτές πρακτικές υπεύθυνου στοιχηματισμού: τα αιτήματα οριστικού κλεισίματος που συνδέονται με την επιθυμία διακοπής του στοιχηματισμού θα πρέπει να διερευνώνται και να αντιμετωπίζονται με προσοχή.

Το αίτημά μου δεν ήταν ένα γενικό αίτημα κλεισίματος. Και το να ρωτήσω για την επαναλειτουργία λίγο αφότου δήλωσα ότι ήθελα να σταματήσω τα τυχερά παιχνίδια θα έπρεπε τουλάχιστον να είχε προκαλέσει μια σωστή αναθεώρηση και εφαρμογή των μέτρων ασφαλείας για την υπεύθυνη λειτουργία των τυχερών παιχνιδιών. Και το γεγονός ότι τόσο το κλείσιμο όσο και το επαναλειτουργία έγιναν από το ίδιο άτομο, το οποίο γνώριζε καλά το αρχικό αίτημα και το χρονοδιάγραμμα, εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις του SpinGranny παρέχουν πολύ περιορισμένες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού - δείτε το παρακάτω απόσπασμα.

Το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο, που συνδέεται με τη διακοπή των τυχερών παιχνιδιών, θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί με τις ίδιες διασφαλίσεις και αρχές αναθεώρησης που εφαρμόζονται σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού, ωστόσο δεν έγινε.

Στην ιστοσελίδα του SpinGranny, ο επ' αόριστον αυτοαποκλεισμός υπάρχει ως μηχανισμός για τους παίκτες που θέλουν να σταματήσουν οριστικά τον τζόγο. Γιατί δεν αντιμετωπίστηκε το αίτημά μου ως τέτοιο; Απλώς θεώρησαν τη λέξη «κλείσιμο» μόνο του και αγνόησαν εντελώς τη λέξη «μόνιμο» και τον λόγο «θέλω να σταματήσω τον τζόγο».

Δυσκολεύομαι να καταλάβω πώς δεν αναγνωρίζεται το ζήτημα, δεδομένης της αλληλουχίας των γεγονότων και της απουσίας μέτρων διασφάλισης. Ο κίνδυνος και η επακόλουθη βλάβη ήταν προβλέψιμα.

Τα 5.160 ευρώ που κατατέθηκαν μετά την επαναλειτουργία ήταν όλα δανεισμένα κεφάλαια, γεγονός που υπογραμμίζει την έκταση της ζημίας και τη σημασία της εφαρμογής κατάλληλων μέτρων ασφαλείας εκείνη τη στιγμή.

Πιστεύω ακράδαντα ότι το αίτημά μου χειρίστηκε λανθασμένα και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά με ακατάλληλο τρόπο, με αποτέλεσμα σοβαρή οικονομική ζημία. Εάν υπήρχε οποιαδήποτε αβεβαιότητα, το καζίνο είχε την υποχρέωση να διευκρινίσει και να διασφαλίσει ότι διεκπεραιώθηκε κατάλληλα.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Νιώθω ότι επαναλαμβάνω πολύ τα επιχειρήματά μου, επειδή το SpinGranny Casino δεν αντιμετωπίζει το βασικό ζήτημα του παραπόνου μου, εστιάζοντας μόνο στο "δεν γνώριζαν το πρόβλημά μου με τον τζόγο", ενώ το "θέλω να σταματήσω τον τζόγο" και ζητώντας μόνιμο κλείσιμο σηματοδοτεί πιθανό πρόβλημα και κίνδυνο τζόγου, αλλά η Υποστήριξη το αγνόησε και έκλεισε προσωρινά τον λογαριασμό μου.

Υπέβαλα το αίτημά μου μέσω Live Chat και ο εκπρόσωπος θα έπρεπε να το είχε διευκρινίσει ή να το είχε προωθήσει σωστά ή να μου είχε δώσει οδηγίες να στείλω εγώ ένα email.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του SpinGranny, η δυνατότητα αυτοαποκλεισμού ισχύει για όποιον αισθάνεται ότι ο τζόγος του είναι εκτός ελέγχου και θέλει βοήθεια για να σταματήσει. Το αίτημά μου - "Θέλω να σταματήσω τον τζόγο" και το οριστικό κλείσιμο - πληρούσε σαφώς αυτά τα κριτήρια, ωστόσο το καζίνο το αντιμετώπισε ως γενικό κλείσιμο και δεν εφάρμοσε τις εγγυήσεις, οδηγώντας άμεσα σε βλάβη.

Δεδομένης της κακής διαχείρισης και της προβλέψιμης οικονομικής ζημίας, ζητώ από το καζίνο να αναλάβει την ευθύνη και να επιστρέψει τις καθαρές ζημίες μεταξύ 05/02 και 07/02.

Αυτές οι απώλειες ήταν ακριβώς αυτό που προσπαθούσα να αποτρέψω με το αίτημά μου. Ήξερα ότι θα έπαιρνα χρήματα την επόμενη μέρα, και κάθε φορά που είχα χρήματα, έχανα τον έλεγχο, οπότε δεν μπορούσα να αντέξω περαιτέρω απώλειες.

Το καζίνο αντιμετώπισε το αίτημά μου πολύ επιπόλαια, αγνοώντας εντελώς τον λόγο πίσω από αυτό, κάτι που αποτελεί σαφές έλλειμμα στην πρακτική του υπεύθυνου τζόγου.

Εκτιμώ τον χρόνο σας για την εξέταση αυτού του θέματος.

Στις 07/02 στις 9:25 π.μ. επικοινώνησα με μια γραμμή υποστήριξης για άτομα που έχαναν χρήματα από το να δανειστούν. Το ίδιο πρωί πήρα τα τελευταία 1.000 που δανείστηκα από έναν συγγενή και τα κατέθεσα στις 10:32 π.μ. Αυτή ήταν η τελευταία μου κατάθεση στο SpinGranny.

Η πρόθεσή μου να σταματήσω οριστικά τον τζόγο ήταν σαφής, ωστόσο η Υποστήριξη δεν το αντιμετώπισε αναλόγως. Η Υποστήριξη θα έπρεπε να με ρωτήσει γιατί ήθελα να σταματήσω τον τζόγο και να επιβεβαιώσει αν σκόπευα να αυτοαποκλειστώ. Πολλοί παίκτες ζητούν οριστικό κλείσιμο πιστεύοντας ότι ισοδυναμεί με επ' αόριστον αυτοαποκλεισμό - την απόλυτη εκδοχή που εμποδίζει την επαναλειτουργία.

Δεδομένου ότι αυτά τα αιτήματα αποστέλλονται μέσω email ή συνομιλίας και δεν μπορούν να επιλεγούν απευθείας στον λογαριασμό σας, είναι απαραίτητο η Υποστήριξη να τα χειριστεί με προσοχή και να διευκρινίσει όταν χρειάζεται.

Το συμπεριλαμβάνω αυτό μόνο για να τονίσω τη σημασία της κατάλληλης αντιμετώπισης τέτοιων αιτημάτων και της διευκρίνισης με τον παίκτη, καθώς αυτό είναι ένα κρίσιμο βήμα στον υπεύθυνο τζόγο για την πρόληψη προβλέψιμης βλάβης.

Οι παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο μπορεί να έχουν στιγμές διαύγειας όταν ζητούν να σταματήσουν, αλλά η ορθολογική τους σκέψη εξαφανίζεται μόλις γίνουν διαθέσιμα χρήματα ή όταν σκέφτονται να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Υποστήριξη θα πρέπει να διευκρινίζει τέτοια αιτήματα και να εφαρμόζει μέτρα ασφαλείας κατά τη στιγμή του αιτήματος.

Επισημάνετε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ως ευαίσθητες πληροφορίες.

Λαμβάνω βοήθεια τώρα και λαμβάνω αυστηρότερα μέτρα, αλλά αυτή η ζημιά θα μπορούσε να είχε αποτραπεί.

Καθώς φαίνεται ότι στέλνω ανεπιθύμητα μηνύματα (spam), θα απαντήσω εάν ζητηθούν περαιτέρω πληροφορίες. Έχω ήδη παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία και την τεκμηρίωση.

Αγαπητέ aqqn15,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να απαντήσετε μόνο σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να μοιραστείτε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το να γράφω μακροσκελή μηνύματα χωρίς προστιθέμενη αξία κάνει το νήμα λιγότερο σαφές και στην πραγματικότητα δυσκολεύει την εργασία μου.

Αφού εξέτασα όλα τα στοιχεία που παρείχατε εσείς και το καζίνο, κατέληξα στο ακόλουθο συμπέρασμα.

Στα μηνύματα όπου ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού, δεν έγινε καμία αναφορά σε «αυτοαποκλεισμό», «πρόβλημα τζόγου» ή «εθισμό». Η ομάδα υποστήριξης σας ζήτησε επανειλημμένα να διευκρινίσετε και να δώσετε περαιτέρω διευκρινίσεις. Σε απάντηση, δώσατε δηλώσεις όπως «Δεν είναι διασκεδαστικό», «Δεν κερδίζω πια» και «Θέλω να σταματήσω να παίζω τζόγο». Θεωρούμε αυτές τις δηλώσεις αόριστες και έχουμε απορρίψει πολλές παρόμοιες υποθέσεις με βάση αυτό.

Υπήρχαν πολλές ευκαιρίες για να ενημερωθεί με σαφήνεια η ομάδα υποστήριξης σχετικά με ένα πρόβλημα τζόγου.

Επιπλέον, καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μια επιλογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό σας και θα μπορούσε να είχε ενεργοποιηθεί μέσα σε ένα λεπτό. Την δοκίμασα προσωπικά και επιβεβαίωσα ότι λειτουργεί σωστά.

Πριν προχωρήσω περαιτέρω, επικοινώνησα με το καζίνο με ένα επιπλέον αίτημα.

Αγαπητό SpinGranny Casino,

Σας έστειλα ένα email. Παρακαλώ διαβάστε το και μοιραστείτε την άποψή σας μαζί μας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης.

Για να διευκρινίσω, τα προηγούμενα αιτήματά μου για κλείσιμο δεν περιελάμβαναν τη λέξη «μόνιμο» ή κάποια δηλωμένη αιτία. Η παρούσα καταγγελία αφορά συγκεκριμένα το αίτημά μου στις 04/02, όταν δήλωσα σαφώς ότι ήθελα να σταματήσω οριστικά τον τζόγο.

Παρόλο που δεν χρησιμοποίησα ρητά τους όρους «αυτοαποκλεισμός» ή «εθισμός στον τζόγο», το αίτημα οριστικού κλεισίματος και η δήλωση «Θέλω να σταματήσω τον τζόγο» θα πρέπει εύλογα να αντιμετωπίζεται ως πιθανό σημάδι κινδύνου και όχι ως ρουτίνα κλεισίματος λογαριασμού.

Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο δεν περιορίζονται σε συγκεκριμένη ορολογία. Όταν ένας παίκτης επικοινωνεί την επιθυμία του να σταματήσει οριστικά τον τζόγο, αυτό υποδηλώνει πιθανή ευπάθεια και χρήζει διευκρίνισης. Η υποστήριξη είχε την ευκαιρία να επιβεβαιώσει εάν σκόπευα να αυτοαποκλειστώ ή να με καθοδηγήσει να τον ενεργοποιήσω εντός του λογαριασμού μου, αλλά δεν παρείχε καμία τέτοια καθοδήγηση.

Οι ίδιοι οι όροι του καζίνο αναφέρουν: «Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια στο SpinGranny για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή για πάντα».

Αυτό ακριβώς έκανα και εγώ στις 04/02.

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά την ίδια ημέρα, χωρίς καμία περίοδο αναμονής ή πρόσθετες διασφαλίσεις. Ακόμα και η εφαρμογή μιας περιόδου αναμονής 7 ημερών θα είχε αποτρέψει την επακόλουθη ζημία. Το χρονοδιάγραμμα το καταδεικνύει ξεκάθαρα.

Με σεβασμό, ζητώ να αξιολογηθεί η καταγγελία με βάση συγκεκριμένα το αίτημα 04/02 και την ακολουθία των γεγονότων που ακολούθησαν.

Μπορείτε να δείτε ότι το αίτημά μου στις 04/02 ήταν διαφορετικό από τα προηγούμενα. Χρειαζόμουν βοήθεια για να σταματήσω. Το «θέλω να σταματήσω τον τζόγο» μπορεί να είναι ένα έναυσμα για υπεύθυνο τζόγο. Έχασα τον έλεγχο και έπρεπε να σταματήσω.

Δεν είπα ποτέ «Δεν είναι διασκεδαστικό». Ζήτησα κλείσιμο τον Δεκέμβριο επειδή έχασα πολλά χρήματα. Ζητούσα συνεχώς δωρεάν μπόνους όταν δεν είχα χρήματα για να παίξω και μπόνους κατάθεσης όταν υπήρχαν διαθέσιμα χρήματα.

Υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του «Δεν θέλω πια να παίζω» και του «θέλω να σταματήσω να παίζω τζόγο».

Το αίτημά μου στις 04/02 ήταν ένα σοβαρό αίτημα οριστικής διακοπής για να σταματήσω τον τζόγο. Ο εθισμός μου ξέφυγε από τον έλεγχο και έπρεπε να σταματήσω. Η υποστήριξη ζητούσε σχόλια, αλλά δεν διευκρίνιζε αν ήθελα να σταματήσω λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Ακόμα και μια απλή ερώτηση από την Υποστήριξη που θα με ρωτούσε γιατί ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια ή αν έχω προβλήματα με τον τζόγο θα μπορούσε να είχε κάνει σημαντική διαφορά. Η διευκρίνιση του εάν το αίτημά μου σχετιζόταν με πρόβλημα τζόγου θα ήταν ένα εύλογο και αναλογικό μέτρο υπεύθυνου τζόγου.

Ενώ αναγνωρίζω πλήρως και αναλαμβάνω την ευθύνη για τις δικές μου πράξεις, πιστεύω ότι το καζίνο δεν ενήργησε σύμφωνα με το πλήρες πνεύμα των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Μια σύντομη διευκρίνιση ή μια σύντομη περίοδος υπαναχώρησης θα μπορούσε να είχε αποτρέψει την επακόλουθη βλάβη.

Μήπως η λέξη «μόνιμο» δεν είχε κανένα νόημα; Αν δεν προσφέρουν οριστικά κλεισίματα, θα μπορούσαν να το είχαν διευκρινίσει. Έχω κλείσει οριστικά λογαριασμούς σε ιρλανδικά καζίνο χωρίς να αναφέρω τον εθισμό και δεν μπορώ να τους ανοίξω ξανά. Αυτός ο κακός χειρισμός μου έχει προκαλέσει σοβαρή ζημιά.

Το ότι θέλω να σταματήσω για πάντα στο Spingranny βρίσκεται στην ενότητα Αυτοαποκλεισμού και αυτό ευθυγραμμίζεται με το αίτημά μου.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Είπατε « Η ομάδα υποστήριξης σας ζήτησε επανειλημμένα να διευκρινίσετε και να παράσχετε περαιτέρω διευκρινίσεις». - ζήτησαν μόνο σχόλια στο email όπου μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω το αίτημά μου, κάτι που δεν έκρινα απαραίτητο εκείνη τη στιγμή, καθώς είπαν ότι το αίτημά μου θα διεκπεραιωθεί αναλόγως και, για μένα, εκείνη τη στιγμή, αυτό σήμαινε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Αυτό το email στάλθηκε σε εσάς.

Δεν μου ζήτησαν να διευκρινίσω στο αίτημά μου στις 04/02, κάτι που ήταν κρίσιμο. Παρακαλώ δείτε την τεκμηρίωση που παρέχεται, καθώς όλα συνέβησαν στις 04/02 και 05/02. Υπήρξε 1 Αίτημα Ζωντανής Συνομιλίας - δεν έγιναν περαιτέρω ερωτήσεις, ούτε ένα απλό "Γιατί", και 1 email που μου ζητούσε να επιβεβαιώσω το αίτημά μου.

«Μια επιλογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό σας και θα μπορούσε να είχε ενεργοποιηθεί μέσα σε ένα λεπτό. Την δοκίμασα προσωπικά και επιβεβαίωσα ότι λειτουργεί σωστά.» - η υποστήριξη θα μπορούσε να μου είχε δώσει οδηγίες αντί να προωθήσει το αίτημά μου στο VIP. Φαίνεται ότι όλα τα αιτήματα VIP προωθούνται στο VIP. Επίσης, δεν βλέπω καμία αναφορά αυτοαποκλεισμού που να μπορεί να ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό σας στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Και ούτε καν όταν μου δόθηκε εξήγηση για τα διαθέσιμα εργαλεία.

Υποχρεούμαι να χρησιμοποιήσω έναν από τους 2 όρους: «εθισμός» ή «προβλήματα τζόγου», αλλά δεν γνωρίζουν όλοι οι παίκτες την ειδική για κάθε καζίνο διατύπωση. Λέξεις-κλειδιά σαν κι αυτές δεν είναι οι μόνοι δείκτες κινδύνου.

Σε στιγμές διαύγειας, οι παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο μπορεί να χρησιμοποιούν τις λέξεις που τους έρχονται πιο φυσικά για να εκφράσουν την ανάγκη τους να σταματήσουν, αντί για συγκεκριμένη ορολογία.

Ήταν απαραίτητη μια διευκρίνιση από την πλευρά του καζίνο εάν ο λόγος μου θεωρήθηκε ασαφής. Έχω να κάνω με σαφή βλάβη επειδή δεν χρησιμοποίησα συγκεκριμένη λέξη, αλλά ήταν δίκαιο το καζίνο που δεν διευκρίνισε;

Ίσως τα διαδικτυακά καζίνο θα έπρεπε να υποχρεούνται να ρωτούν τους παίκτες αν υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο όταν ζητούν κλείσιμο ή αυτοαποκλεισμό. Αυτή είναι μια απάντηση με ναι ή όχι που τα διευκρινίζει όλα.

Επίσης, θα εκτιμούσα μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο και η πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού δεν έχουν αναφερθεί άμεσα στην αξιολόγηση.

Τόσο το SpinGranny όσο και το Casino Guru φαίνεται να παραβλέπουν τι αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις και να το συγκρίνουν με το αίτημά μου. Η περίοδος υπαναχώρησης δεν έχει αναφερθεί ούτε μία από τις δύο πλευρές.

Και θέλω να προσθέσω ότι δεν είπα «θέλω να σταματήσω τον τζόγο» επειδή δεν ήταν διασκεδαστικό - λέξεις που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ. Ήθελα να σταματήσω επειδή υποφέρω από σοβαρή κατάθλιψη εξαιτίας του τζόγου και ήθελα να σταματήσω καθώς το θέμα ξέφευγε από τον έλεγχο. Έχω τεκμηριωμένες αποδείξεις ότι υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο. Στο Spingranny έχω παίξει ποσά πολύ περισσότερα από όσα θα μπορούσα να αντέξω οικονομικά, συμπεριλαμβανομένων 2 δανείων και χρημάτων συνολικού ύψους 10.000 € + πλήρεις μισθούς σε λιγότερο από 3 μήνες, ωστόσο δεν έχουν πραγματοποιηθεί έλεγχοι προσιτότητας.

Η Spingranny έχει πλήρεις πολιτικές κατά της εγκληματικότητας και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες στον ιστότοπό της, αλλά δεν τηρήθηκαν καθόλου στην περίπτωσή μου και όταν υποβάλλω καταγγελία, την αρνούνται χωρίς να ελέγχουν τα γεγονότα με βάση αυτές τις πολιτικές.

Εδώ δημιουργήθηκε μια αφήγηση «απογοήτευσης λόγω απώλειας» βασισμένη σε προηγούμενα μηνύματα και όχι σε έναν «δείκτη εθισμού». Κέρδισα μεγάλα ποσά σε αυτό το καζίνο, δεν έπαιζα τζόγο για να κερδίσω. Οι εθισμένοι στον τζόγο δεν τζογάρουν για να κερδίσουν. Κάνουν ανάληψη, τα βάζουν όλα πίσω και πολλά άλλα. Αναμφισβήτητα, το «θέλω να σταματήσω τον τζόγο» είναι μια σαφής ένδειξη προβλημάτων τζόγου. Αυτό που ακολούθησε το απέδειξε.

Οι παίκτες υποβάλλουν καταγγελίες εδώ για να αντιμετωπίσουν πραγματικές ανησυχίες σχετικά με πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Ενώ κατανοώ ότι ορισμένες λέξεις-κλειδιά ενδέχεται να ενεργοποιήσουν επίσημες δικλείδες ασφαλείας, μια δίκαιη αξιολόγηση θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη το πλήρες πλαίσιο και όλα τα επιχειρήματα που παρουσιάζονται, συμπεριλαμβανομένης της διατύπωσης πολιτικής, του χρονισμού και της απουσίας δικλείδων ασφαλείας.

Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι τόσο το SpinGranny όσο και το Casino Guru φαίνεται να αγνοούν την προβλέψιμη ζημιά που προκλήθηκε από τον χειρισμό του λογαριασμού μου.

Βασικά σημεία αυτής της καταγγελίας έχουν αγνοηθεί εντελώς: οριστικό κλείσιμο + πιθανός λόγος κινδύνου - καμία περαιτέρω διευκρίνιση· το ίδιο άτομο επιβεβαιώνει το κλείσιμο + ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό λίγες ώρες αργότερα· το αίτημα αντιστοίχισης της διατύπωσης αυτοαποκλεισμού με τους Όρους και Προϋποθέσεις ήταν τέλειο, αλλά δεν αντιμετωπίστηκε ως τέτοιο· δεν εφαρμόστηκε περίοδος αναμονής.

Το συμπέρασμά σας δεν αντιμετωπίζει βασικές παραβιάσεις των διαδικασιών Υπεύθυνου Παιχνιδιού από την SpinGranny.

Με σεβασμό, ζητώ η αξιολόγηση να εξετάσει το θέμα της επαναλειτουργίας την ίδια ημέρα, τους Όρους και Προϋποθέσεις και την πολιτική Γενικών Όρων του καζίνο σε σχέση με το αίτημά μου, καθώς και την απουσία διασφαλίσεων, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου υπαναχώρησης, αντί να επικεντρώνεται αποκλειστικά στην απουσία μίας μόνο λέξης-κλειδιού.

Ζήτησα μόνο μια δίκαιη αξιολόγηση των γεγονότων. Αυτή η βλάβη θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί και είμαι απογοητευμένος από το πόσο απαξιωτική είναι αυτή η επίλυση της καταγγελίας.

Δεν μπορεί αυτό να κλιμακωθεί για μια δεύτερη αξιολόγηση;

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί εδώ, θα πρέπει να κλιμακώσω την καταγγελία μου μέσω άλλων πλατφορμών επίλυσης διαφορών, της αρμόδιας ρυθμιστικής αρχής ή ενός φορέα ΕΕΔ. Μπορώ επίσης να ζητήσω νομική συμβουλή εάν είναι απαραίτητο, καθώς στην Ιρλανδία διατίθεται δωρεάν καθοδήγηση για τυχερά παιχνίδια.

Με σεβασμό, ζητώ να εξεταστεί η υπόθεσή μου από άλλον εκπρόσωπο, ο οποίος θα διενεργήσει πλήρη και ανεξάρτητη αξιολόγηση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, τις πολιτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τις διαδικασίες Αυτοαποκλεισμού. Το αρχικό μου αίτημα για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στις 04/02, το οποίο υποβλήθηκε για λόγο που υποδηλώνει ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, και το άνοιγμα του λογαριασμού μου την ίδια ημέρα στις 05/02, θα πρέπει να αναλυθούν απευθείας με βάση αυτούς τους κανόνες, αντί να βασίζονται σε άσχετα προηγούμενα μηνύματα ή στενές ερμηνείες.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru, τα καζίνο αναμένεται να χειρίζονται προβληματικές καταστάσεις και να εφαρμόζουν μέτρα προστασίας για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι ως μέρος μιας δίκαιης και ασφαλούς πρακτικής. Στην περίπτωσή μου, αυτά τα πρότυπα, συμπεριλαμβανομένης της διευκρίνισης των σημάτων κινδύνου, της εφαρμογής κατάλληλων μέτρων προστασίας και της εξέτασης της περιόδου αναμονής, δεν αντιμετωπίστηκαν ουσιαστικά.

Ανησυχώ επίσης ότι το τρέχον συμπέρασμα δεν αντιμετωπίζει καμία από τις παραλείψεις του καζίνο στην επεξεργασία του αιτήματός μου και δίνει την εντύπωση ότι η αξιολόγηση κλίνει εξ ολοκλήρου υπέρ του καζίνο, αντί να διεξάγει μια ισορροπημένη ανασκόπηση των γεγονότων και της υποχρέωσης επιμέλειας του καζίνο, καθώς και της τήρησης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο και λογικό αίτημα ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα.

Αγαπητέ aqqn15,

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω το χθεσινό μου αίτημα να απαντάτε μόνο σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να κοινοποιείτε πληροφορίες που είναι απαραίτητες.

Η παροχή μακροσκελών μηνυμάτων χωρίς πρόσθετη αξία μπορεί να οδηγήσει σε σύγχυση εντός του νήματος και, δυστυχώς, καθιστά την εργασία μου πιο δύσκολη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Όλα όσα έχω παράσχει είναι απαραίτητα για την υπόθεσή μου. Ζητώ μόνο μια δίκαιη αναθεώρηση του αιτήματός μου για μόνιμο κλείσιμο που υποβλήθηκε στις 04/02 και του επακόλουθου κλεισίματος και επαναλειτουργίας στις 05/02. Παρακαλώ ελέγξτε τους Όρους και Προϋποθέσεις και τις πολιτικές Αυτοαποκλεισμού του καζίνο, καθώς αυτά δεν αναφέρθηκαν στο συμπέρασμά σας και το καζίνο δεν ασχολείται ούτε με αυτό το θέμα.

Χρησιμοποίησα τις ακριβείς λέξεις «διακοπή τζόγου» και «μόνιμος/για πάντα» στο αίτημά μου, ωστόσο δεν αντιμετωπίστηκε ως αυτοαποκλεισμός, ούτε μου προσφέρθηκε η επιλογή αυτοαποκλεισμού ή η εντολή να στείλω email. Σύμφωνα με την πολιτική, η ακύρωση τέτοιων αιτημάτων θα πρέπει να γίνεται μόνο μετά από 7 ημέρες, ωστόσο ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά σε λιγότερο από 1 ημέρα και όλες οι απώλειες σημειώθηκαν μεταξύ 05/02 και 07/02.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

https://spingranny.com/self-exclusion

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με μια εξήγηση της υπόθεσης. Μόλις έχετε χρόνο, παρακαλούμε να το ελέγξετε.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο SpinGranny

Αγαπητέ aqqn15,

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Όπως ανέφερα νωρίτερα, δεν θεωρούμε επαρκή τη φράση «θέλω να σταματήσω τον τζόγο» και έχουμε απορρίψει πολλές παρόμοιες υποθέσεις με αυτή τη βάση.

Σε ένα από τα μηνύματά σας σε αυτό το νήμα, δηλώσατε ότι το καζίνο δεν σας ρώτησε ποτέ τι εννοούσατε με αυτή τη φράση.

Λάβετε υπόψη ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο σας ζήτησε επανειλημμένα να επεξηγήσετε και να παράσχετε λεπτομερείς διευκρινίσεις σχετικά με τις δηλώσεις σας. Ωστόσο, σε κανένα από αυτά τα μηνύματα παρακολούθησης δεν αναφέρατε «αυτοαποκλεισμό», «πρόβλημα τζόγου» ή παρόμοιους όρους. Για παράδειγμα, ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από 31/1/2026.

Υπήρξαν πολλές ευκαιρίες να ενημερωθεί με σαφήνεια η ομάδα υποστήριξης σχετικά με ένα πρόβλημα τζόγου. Επομένως, το να κατηγορούμε το καζίνο ότι δεν έθεσε μια συγκεκριμένη ερώτηση σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή δεν είναι λογικό σε αυτό το πλαίσιο.

Δυστυχώς, επειδή ο λογαριασμός σας δεν έκλεισε λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, το άνοιγμα ξανά ήταν δυνατό ανά πάσα στιγμή.

Τέλος, καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μια επιλογή μόνιμου αυτοαποκλεισμού ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό σας και θα μπορούσε να είχε ενεργοποιηθεί μέσα σε ένα λεπτό.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ