SpinGranny Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με σοβαρές παραλείψεις στις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο.

Στις 31 Ιανουαρίου, ζήτησα ρητά το ΜΟΝΙΜΟ κλείσιμο του λογαριασμού μου (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης). Παρά ταύτα:

• Ο λογαριασμός μου ανεστάλη μόνο προσωρινά

• Αργότερα μου επετράπη να το ανοίξω ξανά σε μια στιγμή

• Μου προσφέρθηκαν αμέσως μπόνους κατάθεσης από τον VIP manager μου

• Η ευαλωτότητά μου αγνοήθηκε

Σε κανένα σημείο δεν εφαρμόστηκε ο σωστός αυτοαποκλεισμός.

Αντί να με προστατεύσουν, με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Αυτό οδήγησε άμεσα σε μια σοβαρή υποτροπή όπου:

Κατέθεσα 7.790€

Ανάληψη €4.000

Καθαρή ζημία €3.790

Επιπλέον, δανείστηκε χρήματα που προορίζονταν για ενοίκιο και βασικά έξοδα διαβίωσης, τα οποία επίσης χάθηκαν.

Βρίσκομαι τώρα σε σοβαρή οικονομική δυσχέρεια λόγω της αδυναμίας του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, όπως μου ζητήθηκε.

Ο VIP manager μου ανέτρεψε ενεργά την αναστολή του λογαριασμού μου και προώθησε μπόνους, αφού είχα ήδη ζητήσει να κλείσω επειδή δεν ήθελα πλέον να παίζω. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Ζητώ επίσημα την εξέταση επιστροφών χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά το αίτημά μου για κλείσιμο.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία. Μπορώ να επισυνάψω μόνο 5 αρχεία, επομένως παρέλειψα την ανάληψη, αλλά μπορώ να την προσθέσω στα σχόλια.

Με εκτίμηση,

Άνκα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ aqqn15xxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός έχει αντίκτυπο. Εάν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή να το κάνει μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ

Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να εθίζεστε στον τζόγο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο στον ιστότοπό μας, για ένα χρονικό διάστημα ή μόνιμα. Ο ορισμός του Αυτοαποκλεισμού μας ενημερώνει ότι πρέπει να λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να ορίσετε τον Αυτοαποκλεισμό για τουλάχιστον 3 μήνες και μέγιστο 5 χρόνια. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας για αόριστο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αναιρέσετε τον αόριστο αυτοαποκλεισμό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να το ζητήσετε. Οποιαδήποτε ακύρωση ενός αόριστου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μόνο μετά την πάροδο 7 ημερών αναμονής, οπότε και ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο επ' αόριστον, τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αυτοαποκλειστείτε για ορισμένο χρονικό διάστημα, τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού. Θα αποκλειστείτε επίσης από όλες τις προωθητικές προσφορές για την περίοδο αποκλεισμού. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αναλάβετε κεφάλαια όταν το όριο είναι ενεργό. Μετά τη λήξη του, ο λογαριασμός σας δεν θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε τον αυτοαποκλεισμό σας πριν από τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, αυτό θα εξεταστεί μόνο μετά από εσωτερική αξιολόγηση. Οποιαδήποτε επιτυχής ακύρωση οριστικής περιόδου αυτοαποκλεισμού θα εφαρμοστεί μετά από ελάχιστη περίοδο αναμονής 24 ωρών μετά το αίτημά σας.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού/επικοινωνίες μέσω email που έχετε με το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα