SpinGranny Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Γειά σου,

Έχω συμμετάσχει σε μηνιαία τουρνουά στο Spingranny Casino, τα οποία τελικά κέρδισα. Το έπαθλο για τη νίκη σε αυτό το τουρνουά ήταν 37.500 PLN.

Μετά από 17 ώρες από τη λήξη του τουρνουά, ανησυχούσα ότι το έπαθλο δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό μου, γι' αυτό επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Ο σύμβουλος μου είπε ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, ότι το έπαθλο σίγουρα θα πιστωνόταν στον λογαριασμό μου και ότι θα έπρεπε να περιμένω ένα email (όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν τη συνομιλία επισυνάπτονται).

Μετά από περίπου τέσσερις ώρες, δεν έλαβα το email, οπότε επικοινώνησα ξανά με τη συνομιλία και ενημερώθηκα ότι είχα αποκλειστεί από τη συμμετοχή σε οποιεσδήποτε προσφορές καζίνο (όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν τη συνομιλία επισυνάπτονται). Κανείς στο καζίνο δεν με έχει ενημερώσει εκ των προτέρων ότι είχα αποκλειστεί από τη συμμετοχή στις προσφορές. Ενημερώθηκα γι' αυτό μόνο αφού ανέφερα ότι το μηνιαίο έπαθλο δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα πριν τελειώσει το τουρνουά, το οποίο με δείχνει εξαρχής. Οι πόντοι από το παιχνίδι προστέθηκαν στην κατάταξη όπως συνήθως για όλη την περίοδο. Την τελευταία ημέρα του τουρνουά έχασα περίπου 10.000 PLN παίζοντας κουλοχέρηδες επειδή ήθελα να φτάσω σε υψηλή θέση.

Επίσης, πρόσθεσαν καθημερινά έπαθλα τουρνουά στον λογαριασμό μου την περασμένη εβδομάδα και 3 από αυτά είναι ακόμα διαθέσιμα για μένα (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), επομένως δεν ισχύει ότι δεν μπόρεσα να συμμετάσχω στα τουρνουά τους.

Χθες μου έστειλαν και αυτό το email:

«Γεια σου Γιακούμπ.»

Για να διευκολύνω την επικοινωνία, θα χρησιμοποιήσω ένα εργαλείο μετάφρασης για να γράφω στη μητρική σας γλώσσα. Συνεπώς, ζητώ συγγνώμη για τυχόν μεταφραστικά λάθη.

Σας γράφω σχετικά με τα μπόνους σας. Η αρμόδια ομάδα έχει εξετάσει προσεκτικά τις λεπτομέρειες και έχει επιβεβαιώσει ότι προς το παρόν δεν μπορούν να πιστωθούν μπόνους στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκλήθηκε.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε μελλοντική βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας (μια πιο γρήγορη επιλογή) ή να απαντήσετε σε αυτό το email. Εκτιμούμε τον χρόνο που αφιερώνετε σε εμάς και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με κάθε δυνατό τρόπο.

Ειλικρινά,

Σαμ,

Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Καζίνο"

Αυτή είναι η απάντησή μου, την οποία έστειλα και χθες:

"Γεια,

Αλλά το μηνιαίο τουρνουά ήταν διαθέσιμο για μένα. Κατάφερα να συγκεντρώσω τους πόντους και το κέρδισα (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα πριν από τη λήξη του τουρνουά). Δεν με ενημερώσατε ότι δεν μπορώ να συμμετάσχω σε αυτό, οπότε πώς θα μπορούσα να το μάθω; Έχασα περίπου 10.000 PLN την τελευταία ημέρα του τουρνουά επειδή ήθελα να φτάσω σε υψηλή θέση σε αυτό.

Επίσης, προσθέτατε καθημερινά έπαθλα τουρνουά στον λογαριασμό μου την περασμένη εβδομάδα και 3 από αυτά είναι ακόμα διαθέσιμα για μένα (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), επομένως δεν ισχύει ότι δεν μπόρεσα να συμμετάσχω στα τουρνουά σας.

Χθες, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο σύμβουλός σας με ενημέρωσε ότι «Παρακαλώ να είστε σίγουροι ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας για το αν το βραβείο σας είναι ασφαλές. Είναι απλώς θέμα χρόνου και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό».

Θα ήθελα να αποφύγω να γράφω παράπονα στο casino.guru (όνομα χρήστη Mixer) και στο *** (όνομα χρήστη ***). Ελπίζω ακόμα να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα χωρίς την παρέμβαση τρίτων.

Απαντήστε μου το συντομότερο δυνατό παρακαλώ.

Με εκτίμηση,

Γιακούμπ ***"

Αφού δεν έλαβα απάντηση στο email μου για 11 ώρες, είχα μια σύντομη συνομιλία και μου είπαν να περιμένω απάντηση μέσω email. Την έλαβα σήμερα και ορίστε:

«Γεια σου, Γιακούμπ!»

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα μπόνους δεν είναι πλέον διαθέσιμα σε εσάς. Καθώς πρόκειται για μηνιαίο τουρνουά, ήταν προηγουμένως προσβάσιμα. Ωστόσο, η έκδοση μπόνους έχει πλέον σταματήσει. Από εδώ και στο εξής, μπορείτε να συμμετέχετε μόνο χρησιμοποιώντας τα πραγματικά σας χρήματα.

Μπορείτε ακόμα να κάνετε καταθέσεις, να παίξετε και να κάνετε ανάληψη των χρημάτων. Εάν γίνετε πιο ενεργός παίκτης στο καζίνο μας, αυτή η απόφαση μπορεί να επανεξεταστεί. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορείτε να λάβετε τα μπόνους μας, τις ανταμοιβές VIP επιπέδου και επίσης να συμμετάσχετε σε τουρνουά.

Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία!

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Οφηλία

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο"

Μπορώ να επισυνάψω μόνο 5 στιγμιότυπα οθόνης σε ένα μήνυμα, οπότε θα επισυνάψω τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης στα επόμενα μηνύματα.

Θα ήμουν πολύ ευγνώμων για μια βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Γιακούμπ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μίξερ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Spingranny Casino σχετικά με το έπαθλο του τουρνουά.

Λάβετε υπόψη ότι γενικά δεν επιλύουμε παράπονα που σχετίζονται με μπόνους VIP ή επιβράβευσης πιστών παικτών. Τα καζίνο ενδέχεται να αλλάξουν τους κανόνες των προγραμμάτων VIP ή των προωθητικών προγραμμάτων τους ανά πάσα στιγμή και να αποκλείσουν παίκτες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να χορηγούν μπόνους, να αναβαθμίζουν την κατάσταση του παίκτη ή να παρέχουν ανταμοιβές, καθώς αυτά αποτελούν προαιρετικά οφέλη.

Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, κατανοούμε ότι η κατάσταση μπορεί να αφορά ένα τουρνουά στο οποίο μπορέσατε να συμμετάσχετε ενεργά, κάτι που απαιτεί περαιτέρω διευκρίνιση.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία και ώρα που συμμετείχατε στο τουρνουά και πότε τελείωσε επίσημα το τουρνουά;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό σας από τις προωθητικές ενέργειες πριν ή κατά τη διάρκεια του τουρνουά;
• Υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις του τουρνουά που πιστεύετε ότι σχετίζονται με την περίπτωσή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Έλαβα μέρος στο τουρνουά στις αρχές Απριλίου. Διήρκεσε από 1 Απριλίου έως 30 Απριλίου.
• Αυτό είναι το σημείο ότι δεν έχω ενημερωθεί ότι είχα αποκλειστεί από προαγωγές πριν ή κατά τη διάρκεια του τουρνουά, μπορούσα να συμμετάσχω σε αυτό μέχρι το τέλος του τουρνουά και οι πόντοι για το παιχνίδι είχαν κανονικά προστεθεί στην βαθμολογία μέχρι το τέλος του τουρνουά. Έχω ενημερωθεί ότι αποκλείομαι μόνο αφού το κερδίσω. Έχασα περίπου 10.000 PLN την τελευταία ημέρα του τουρνουά επειδή ήθελα να φτάσω σε υψηλή θέση σε αυτό.
• Έπαιζα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτού του τουρνουά

Με εκτίμηση,

Γιακούμπ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Mixer.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.