SpinGranny Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από πρόβλημα ανάληψης.

Θέμα: Ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης 2.000€ που κατευθύνθηκε λανθασμένα σε τρίτο μέρος λόγω σφάλματος στο καζίνο, ακολουθούμενο από αναστολή λογαριασμού ως αντίποινα.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων CasinoGuru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Spingranny Casino σχετικά με μια μη επιλυμένη ανάληψη 2.000€ και την επακόλουθη παράνομη, αντίποινα αναστολή του πλήρως επαληθευμένου λογαριασμού μου.

Είμαι πλήρως επαληθευμένος παίκτης με KYC σε αυτήν την πλατφόρμα (Όνομα: [redacted]). Στα τέλη Ιουνίου 2026, ζήτησα μια τυπική ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς ύψους 2.000 € στον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut.

Το καζίνο καθυστέρησε την πληρωμή για μέρες και στη συνέχεια μου έστειλε μια επιβεβαίωση μεταφοράς σε PDF. Αφού εξέτασα αυτήν την επίσημη απόδειξη που παρείχε το καζίνο, ανακάλυψα ένα σοκαριστικό σφάλμα: λόγω μιας σοβαρής αναντιστοιχίας εσωτερικής βάσης δεδομένων στο καζίνο ή στον μεσάζοντα πληρωμών του (Fluxpay), τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν με επιτυχία σε ένα εντελώς διαφορετικό άτομο—έναν άγνωστο με το όνομα "[redacted]" (το IBAN που τελειώνει σε *8914).

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Η απάντηση από το καζίνο ήταν εντελώς απαράδεκτη:

1. Η εκπρόσωπος υποστήριξης Έλσα παραδέχτηκε επίσημα γραπτώς μέσω email ότι τα χρήματα όντως στάλθηκαν σε αυτό το τρίτο μέρος ([διαγραφή]), ωστόσο ισχυρίστηκε ότι «αυτός ήταν ο λογαριασμός που ζητήθηκε» — κάτι που είναι πραγματικά και νομικά αδύνατο, καθώς το σύστημα ανάληψης του καζίνο κλειδώνει αυτόματα στο όνομα του επαληθευμένου χρήστη για να συμμορφωθεί με τους νόμους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

2. Η εκπρόσωπος υποστήριξης Ιζαμπέλα μου έστειλε στη συνέχεια ένα email απαιτώντας να παράσχω τις ιδιωτικές τραπεζικές καταστάσεις αυτού του αγνώστου (από τις 26 Ιουνίου έως σήμερα) ώστε να μπορέσουν να «ερευνήσουν». Δεν έχω καμία απολύτως σχέση με αυτό το άτομο και καμία νόμιμη πρόσβαση στα τραπεζικά της δεδομένα.

3. Έχω παράσχει το δικό μου επίσημο, αμετάβλητο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού Revolut σε μορφή PDF που καλύπτει ολόκληρη την περίοδο, αποδεικνύοντας 100% ότι έχω [διαγράψει] και ότι τέτοια κεφάλαια δεν έχουν φτάσει ποτέ στους λογαριασμούς μου.

Αντί να επιλύσουν το τεχνικό τους πρόβλημα και να πιστώσουν χειροκίνητα τα 2.000€ πίσω στο υπόλοιπό μου, το καζίνο επέλεξε να αγνοήσει εντελώς τα email μου για πάνω από 24 ώρες.

Σήμερα, αφού εξέδωσα μια τελική ειδοποίηση σχετικά με αυτήν τη σοβαρή παραβίαση του νόμου AML και την Παραβίαση Δεδομένων (αποκάλυψη των τραπεζικών στοιχείων ενός άλλου πελάτη σε εμένα), το καζίνο αντέδρασε αμέσως ανεστάλοντας τον λογαριασμό μου. Η εκπρόσωπος υποστήριξης Chloe μου έστειλε email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί λόγω "παραπόνων". Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση αντιποίνων Κλεισίματος Λογαριασμού που αποσκοπεί στη φίμωση ενός παίκτη που αποκαλύπτει ένα κρίσιμο σφάλμα συστήματος.

Έχω ενεργήσει με απόλυτη καλή πίστη, έχω παράσχει όλα τα προσωπικά μου οικονομικά έγγραφα που μου ζητήθηκαν και το σφάλμα βαρύνει αποκλειστικά το σύστημα δρομολόγησης πληρωμών του καζίνο. Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης να δώσει εντολή στην Spingranny να μου πιστώσει χειροκίνητα τα 2.000 €, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, τα email του καζίνο που παραδέχονται την πληρωμή από τρίτο μέρος, την απόδειξη πληρωμής του αγνώστου που μου έστειλε, το επίσημο PDF Revolut μου και το email αναστολής λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σιρουράνο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με την ανεπίλυτη ανάληψη 2.000€ και την επακόλουθη αναστολή του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αιτήματος ανάληψης;
• Είχατε επιτυχημένες αναλήψεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς ο λογαριασμός σας αναστέλλεται;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/-ή Siruranus,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru