Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά από αίτημα ανάληψης. Παρά την παροχή στοιχείων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης μιας αλλαγής ονόματος μέσω πιστοποιητικού γέννησης, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο έδωσε μόνο αόριστες απαντήσεις σχετικά με την εξέταση της υπόθεσής του, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση για την παρατεταμένη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
SpinCity Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$1.800
SpinCity Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίχα λογαριασμό σε αυτό το καζίνο,
Κέρδισα κάποια χρήματα και προχώρησα στην ανάληψη.
Όπως και με την AML / KYC, ζήτησαν επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου και των στοιχείων πληρωμής μου, τα οποία και παρείχα.
Τους παρείχα επίσης ένα πιστοποιητικό γέννησης που περιέγραφε λεπτομερώς την αλλαγή ονόματος που είχα κάνει (με deal poll), καθώς η τράπεζά μου χρησιμοποιεί τη νέα μου ταυτότητα και το επώνυμο δεν ταιριάζει με αυτό της φωτοτυπικής μου ταυτότητας.
Έδωσα όλες αυτές τις πληροφορίες και το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τον κανόνα:
«2.1.10. σε σχέση με καταθέσεις και αναλήψεις χρημάτων προς και από τον Λογαριασμό Μέλους σας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και σας ανήκουν νόμιμα.»
Εξήγησα την κατάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, κάτι που έκανα.
Αυτό το email στάλθηκε στις 8 Μαΐου NZST και το καζίνο το επιβεβαίωσε ως έλαβε. Στη συνέχεια, δήλωσαν ότι θα διαβιβαζόταν στο "αρμόδιο τμήμα" για έλεγχο.
Έχω ζητήσει ενημέρωση μέσω της εξυπηρέτησης πελατών αρκετές φορές και η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι
«Νωρίτερα, διαβιβάσαμε το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα για να ελέγξουμε ξανά την υπόθεσή σας. Αυτή τη στιγμή, το πρόβλημά σας εξετάζεται. Θα προσπαθήσουμε να το εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό. Μόλις η απάντηση από το αρμόδιο τμήμα είναι έτοιμη, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.»
Το παράπονό μου είναι ότι δεν θα έπρεπε να χρειάζεται τόσος χρόνος για να εξεταστεί ένα έγγραφο και αν απαιτούνταν περισσότερες πληροφορίες, σίγουρα θα το είχα ακούσει μέχρι τώρα. Έχω ζητήσει να κλιμακωθεί το πρόβλημά μου και λαμβάνω την ίδια απάντηση. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να ασχοληθεί με το πρόβλημά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή dk1nz,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αλλάξατε το όνομά σας πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο καζίνο; Δηλαδή ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με το νέο σας όνομα, αλλά η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε περιείχε κάποιες παρωχημένες πληροφορίες;
- Ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες δώσατε για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας και τα στοιχεία πληρωμής σας;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε την ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε το αρχικό σας αίτημα ανάληψης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dk1nz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
