SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων.

Γειά σου,

Μου ζητούν να επαληθεύσω τα έγγραφα πριν από την ανάληψη, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα για μένα. Τους τα έστειλα όλα πριν από 3-4 ημέρες και όλα φαίνονταν καλά. Ωστόσο, άρχισαν να στέλνουν περίεργα email σήμερα όταν ζήτησαν κάτι καινούργιο. Συνέχισα να τους στέλνω τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν (τραπεζικές δηλώσεις και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας) και για κάποιο λόγο μου είπαν ότι δεν ήταν πρωτότυπα. Νομίζω ότι τους έστειλα περισσότερα από 10 με 20 διαφορετικά έγγραφα, κάτι που είναι παράλογο. Τους ρώτησα γιατί και μου είπαν απλώς «παρακαλώ δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του τμήματος ασφαλείας» και κάποιες άλλες περίεργες, αόριστες απαντήσεις.

Προφανώς όλα τα έγγραφα που έστειλα ήταν πρωτότυπα, οπότε δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα εδώ.

Ανέβασα ολόκληρο το νήμα των email για να το ελέγξετε και μπορείτε να δείτε ότι ήμουν όσο το δυνατόν πιο προνοητικός για να κάνω τα πράγματα σωστά. Τελείωσαν μάλιστα με το τελευταίο email να λέει "όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν".

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παχαρίτο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Έχετε παράσχει στο καζίνο τα πρωτότυπα email με τα οποία σας στάλθηκαν τα έγγραφα που αναφέρατε; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτήν την καταγγελία και έχουμε ήδη παραπέμψει την υπόθεση στο Τμήμα Ασφαλείας μας για πιο λεπτομερή εξέταση. Οι ειδικοί μας διεξάγουν επί του παρόντος μια πρόσθετη έρευνα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης, για να προσδιορίσουν τον λόγο για τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης.

Μόλις λάβουμε τα αποτελέσματα της έρευνας του Τμήματος Ασφαλείας, θα παρέχουμε μια ενημέρωση και θα διευκρινίσουμε τους λόγους πίσω από τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο βρίσκεται σε εξέλιξη αυτή η αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Γειά σου,

Όπως μπορείτε να δείτε σε ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέβασα, προσφέρθηκα να τους στείλω το email όπου η εταιρεία μου έστειλε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ωστόσο, δεν μου έδωσαν απάντηση, όπως μπορείτε να δείτε στην απάντησή τους.

Όσον αφορά τις υπόλοιπες ερωτήσεις, θέλω να διευκρινίσω ότι μόλις συμπλήρωσα το πεδίο "αμφισβητούμενο ποσό" στην καταγγελία επειδή ήταν υποχρεωτικό, αλλά από όσο γνωρίζω το καζίνο δεν αμφισβητεί τα κέρδη μου. Απλώς μου δημιουργούν προβλήματα με το KYC χωρίς προφανή λόγο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι μόλις πριν από 20 λεπτά έλαβα επικοινωνία από αυτούς, ζητώντας μου την άδεια οδήγησής μου. Τους έστειλα τις φωτογραφίες και περιμένω απάντηση. Ίσως τελικά το κατάλαβαν. Θα σας ενημερώσω αν υπάρξει κάποια νεότερη εξέλιξη.