SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων.

Γειά σου,

Μου ζητούν να επαληθεύσω τα έγγραφα πριν από την ανάληψη, κάτι που δεν ήταν πρόβλημα για μένα. Τους τα έστειλα όλα πριν από 3-4 ημέρες και όλα φαίνονταν καλά. Ωστόσο, άρχισαν να στέλνουν περίεργα email σήμερα όταν ζήτησαν κάτι καινούργιο. Συνέχισα να τους στέλνω τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν (τραπεζικές δηλώσεις και λογαριασμούς κοινής ωφέλειας) και για κάποιο λόγο μου είπαν ότι δεν ήταν πρωτότυπα. Νομίζω ότι τους έστειλα περισσότερα από 10 με 20 διαφορετικά έγγραφα, κάτι που είναι παράλογο. Τους ρώτησα γιατί και μου είπαν απλώς «παρακαλώ δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του τμήματος ασφαλείας» και κάποιες άλλες περίεργες, αόριστες απαντήσεις.

Προφανώς όλα τα έγγραφα που έστειλα ήταν πρωτότυπα, οπότε δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα εδώ.

Ανέβασα ολόκληρο το νήμα των email για να το ελέγξετε και μπορείτε να δείτε ότι ήμουν όσο το δυνατόν πιο προνοητικός για να κάνω τα πράγματα σωστά. Τελείωσαν μάλιστα με το τελευταίο email να λέει "όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν".

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παχαρίτο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Έχετε παράσχει στο καζίνο τα πρωτότυπα email με τα οποία σας στάλθηκαν τα έγγραφα που αναφέρατε; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτήν την καταγγελία και έχουμε ήδη παραπέμψει την υπόθεση στο Τμήμα Ασφαλείας μας για πιο λεπτομερή εξέταση. Οι ειδικοί μας διεξάγουν επί του παρόντος μια πρόσθετη έρευνα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης, για να προσδιορίσουν τον λόγο για τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα επαλήθευσης.

Μόλις λάβουμε τα αποτελέσματα της έρευνας του Τμήματος Ασφαλείας, θα παρέχουμε μια ενημέρωση και θα διευκρινίσουμε τους λόγους πίσω από τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο βρίσκεται σε εξέλιξη αυτή η αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Γειά σου,

Όπως μπορείτε να δείτε σε ολόκληρο το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέβασα, προσφέρθηκα να τους στείλω το email όπου η εταιρεία μου έστειλε τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Ωστόσο, δεν μου έδωσαν απάντηση, όπως μπορείτε να δείτε στην απάντησή τους.

Όσον αφορά τις υπόλοιπες ερωτήσεις, θέλω να διευκρινίσω ότι μόλις συμπλήρωσα το πεδίο "αμφισβητούμενο ποσό" στην καταγγελία επειδή ήταν υποχρεωτικό, αλλά από όσο γνωρίζω το καζίνο δεν αμφισβητεί τα κέρδη μου. Απλώς μου δημιουργούν προβλήματα με το KYC χωρίς προφανή λόγο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι μόλις πριν από 20 λεπτά έλαβα επικοινωνία από αυτούς, ζητώντας μου την άδεια οδήγησής μου. Τους έστειλα τις φωτογραφίες και περιμένω απάντηση. Ίσως τελικά το κατάλαβαν. Θα σας ενημερώσω αν υπάρξει κάποια νεότερη εξέλιξη.

Θα κάνω μια ενημέρωση στο νήμα, επειδή παρόλο που προφανώς δεν έχει αλλάξει τίποτα, η κατάσταση γίνεται πολύ περίεργη. Θα αφήσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω, όπου μπορείτε να δείτε όλες τις συνομιλίες μου με την ομάδα ασφαλείας από την τελευταία φορά που δημοσίευσα, όταν μου ζήτησαν την άδεια οδήγησής μου και μου είπαν να περιμένω απάντηση.

Όπως μπορείτε να δείτε στις συνομιλίες της Πέμπτης, μου ζήτησαν μια φωτογραφία της εθνικής μου ταυτότητας, η οποία είναι η τρίτη μορφή ταυτότητας που έχουν ζητήσει (προηγουμένως διαβατήριο και άδεια οδήγησης). Την έστειλα και μου ζήτησαν διαφορετική γωνία λήψης και φόντο. Μετά από μια διαφορετική γωνία λήψης, μου ζήτησαν ένα βίντεο που να μετακινεί τις γωνίες λήψης. Το βίντεο δεν ήταν καλό για έναν λόγο που δεν διευκρίνισαν, οπότε έπρεπε να κάνω ένα δεύτερο. Ούτε το δεύτερο ήταν καλό, και μόνο όταν ανέφερα ότι θα ανέβαζα αυτό το νήμα, το έγγραφο έγινε δεκτό και "εστάλη σε ειδικούς".

Σήμερα, μου ζήτησαν μια selfie με ένα κομμάτι χαρτί με την σημερινή ημερομηνία και έναν κωδικό γραμμένο πάνω. Όπως έλεγα πάντα, δεν έχω κανένα πρόβλημα να προσκομίσω τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση, οπότε θα τους τα στείλω, αλλά σε αυτό το σημείο είναι πολύ δύσκολο να πιστέψω ότι πρόκειται για μια τυπική διαδικασία. Για να ανακεφαλαιώσω, από την αρχή της διαδικασίας μου έχουν ζητήσει:

1. Διαβατήριο
2. Διαβατήριο από άλλη οπτική γωνία
3. Σέλφι με διαβατήριο και την ιστοσελίδα τους ανοιχτή στο πίσω μέρος
4. Άδεια οδήγησης
5. Εθνική ταυτότητα
6. Εθνική ταυτότητα σε διαφορετικό φόντο και οπτική γωνία
7. Βίντεο με γωνίες μετακίνησης της Εθνικής Ταυτότητας
8. Selfie με ημερομηνία και κωδικό

Δεν υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, αλλά όλοι όσοι έχουν παίξει ποτέ σε καζίνο γνωρίζουν ότι αυτό δεν είναι το πρότυπο. Και σίγουρα δεν χρειάζεστε 3 ταυτότητες για να επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός ατόμου.

Τουλάχιστον προς το παρόν το καζίνο απλώς επαληθεύει τον λογαριασμό και δεν αμφισβητεί τα χρήματα που κέρδισε. Υποθέτω όμως ότι σε αυτό το σημείο απλώς ψάχνουν μια δικαιολογία για να κατάσχουν τα χρήματά μου. Ελπίζω σίγουρα να μην συμβεί αυτό, αλλά δεδομένης της παράξενης απάντησής τους, είναι δύσκολο να σκεφτεί κανείς το αντίθετο.

Αυτά προς το παρόν, θα ενημερώνω το νήμα για τυχόν εξελίξεις.

Αγαπητέ Παχαρίτο,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Παχαρίτο,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SpinBetter Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μίρκα και την ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη.

Ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε ενισχυμένη επαλήθευση (επιπλέον έλεγχος KYC/AML) στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών ασφαλείας και συμμόρφωσης. Λόγω της φύσης της διαδικασίας επαλήθευσης, έχει ξεκινήσει λεπτομερής έλεγχος των υποβληθέντων εγγράφων από το Τμήμα Ασφαλείας μας.

Λάβετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια της ενισχυμένης επαλήθευσης, είναι τυπική διαδικασία ότι ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετα ή επαναλαμβανόμενα αιτήματα εγγράφων, προκειμένου να διασφαλιστεί η πλήρης συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις και να επικυρωθεί σωστά η ιδιοκτησία του λογαριασμού.

Σε αυτό το στάδιο, η υπόθεση του παίκτη βρίσκεται υπό ενεργό εξέταση.

Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη μια περίοδος εσωτερικής αξιολόγησης 72 ωρών, κατά την οποία όλα τα υποβληθέντα έγγραφα, εικόνες και υλικά επαλήθευσης αξιολογούνται προσεκτικά από την ομάδα ασφαλείας μας.

Μετά την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, ο παίκτης θα λάβει ένα από τα ακόλουθα αποτελέσματα:

επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία ή

αίτημα για πρόσθετη τεκμηρίωση, εάν απαιτείται για σκοπούς συμμόρφωσης.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και δεν έχει ληφθεί καμία τελική απόφαση σε αυτό το στάδιο.

Παρακαλούμε για υπομονή όσο το Τμήμα Ασφαλείας ολοκληρώνει την αξιολόγησή του.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, εφόσον χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ασφάλειας και Συμμόρφωσης SpinBetter

Σε μια άλλη περίεργη τροπή των γεγονότων, μόλις έλαβα αυτό το email:

Δεν ζήτησα ποτέ να αλλάξω τη διεύθυνση email μου και χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια διεύθυνση στον ιστότοπό τους, κάτι που είναι επιβεβαιωμένο και είναι η ίδια που χρησιμοποιώ για να επικοινωνώ μαζί τους.

Δεν είναι τυχαίο ότι αυτό συμβαίνει ακριβώς μερικές ώρες πριν λήξει η προθεσμία των 72 ωρών για την οποία μίλησαν στην τελευταία τους ανάρτηση. Δεν ξέρω καν τι προσπαθούν να πετύχουν με αυτό το μήνυμα. Λένε συνέχεια ότι πρόκειται για μια «τυπική διαδικασία», αλλά είναι αρκετά προφανές ότι απλώς δεν είναι.

Επεξεργασία: Το προσθέτω αυτό 15 λεπτά αργότερα επειδή μόλις έλαβα απάντηση από αυτούς. Προφανώς, το email στάλθηκε κατά λάθος. Ακόμα κι αν ήταν λάθος, κάτι που δεν νομίζω ότι ήταν, δείχνει απλώς πόσο άστοχη είναι αυτή η διαδικασία.

Επεξεργασία 2.0: μετά από λίγα λεπτά έστειλαν ένα νέο αίτημα. Αποδείχθηκε ότι τώρα θέλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής τηλεφώνου μου, όπου επιβεβαιώνω ότι είμαι ο κάτοχος του αριθμού τηλεφώνου. Δεν πρόκειται να δημοσιεύσω το email αυτή τη φορά επειδή περιλαμβάνει τον αριθμό τηλεφώνου μου. Αλλά μπορώ να το θολώσω και να το ανεβάσω αν χρειαστεί.

Και πάλι, θα πουν απλώς ότι αυτή είναι μια συνηθισμένη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά είναι η 60ή μου ανταλλαγή email μαζί τους, είναι γελοίο.

Αγαπητέ Παχαρίτο,

Έχετε λάβει ενημέρωση στη διαδικασία επαλήθευσης;

Γειά σου,

Αφού τους έστειλαν το νέο αιτούμενο έγγραφο, απάντησαν αυτό που λένε πάντα: «το αίτημά σας στάλθηκε σε ειδικούς» και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Για άλλη μια φορά θα περιμένουν το χρονικό περιθώριο των 72 ωρών. Λήγει αύριο, οπότε υποθέτω ότι αύριο θα λάβω ένα νέο αίτημα από αυτούς. Όπως μπορείτε να δείτε, απλώς καθυστερούν τη διαδικασία ξανά και ξανά. Αν τους ρωτήσετε, πιθανότατα θα επαναλάβουν αυτό που είπαν στην τελευταία τους ανάρτηση εδώ.

Και ακριβώς όπως προέβλεψα, λίγο πριν λήξει το χρονικό περιθώριο των 72 ωρών, έρχονται ξανά με ένα νέο αίτημα. Αυτή τη φορά ένα τρελό αίτημα κατά τη γνώμη μου. Μετά από όλα όσα έχω δώσει προηγουμένως, μου ζητούν το πιστοποιητικό γέννησής μου. Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία να ζητήσω ένα τέτοιο έγγραφο και νιώθω ότι είναι επικίνδυνο για μένα να τους κοινοποιήσω τέτοια προσωπικά έγγραφα. Ορίστε το στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος και η απάντησή μου.

Εκτός αν μου πείτε κάτι διαφορετικό, νομίζω ότι σε αυτό το σημείο είναι πιο έξυπνο και ασφαλές για μένα να ζητήσω βοήθεια είτε μέσω εσάς είτε ακόμα και μέσω νομικής βοήθειας αν φτάσει σε αυτό το σημείο, αντί να τους επιτρέψω να συνεχίσουν αυτές τις ανοησίες.

Επεξεργασία: λίγο μετά την απάντησή μου, μου απάντησαν. Απλώς επανέλαβα αυτό που ήδη είπα, προτιμώ να περιμένω τη γνώμη της ομάδας του CasinoGuru επί του θέματος.

Επίσης, αν χρειάζονταν αυτό το έγγραφο, γιατί δεν το χρειάζονταν πριν από 3 εβδομάδες ή την περασμένη εβδομάδα; Την Τετάρτη μου ζήτησαν αποδεικτικό ιδιοκτησίας κινητού τηλεφώνου. Πώς είναι δυνατόν η συνέχεια να είναι πιστοποιητικό γέννησης; Αν έχουν ανησυχίες σχετικά με την ιδιοκτησία του κινητού μου, θα πρέπει να συνεχίσετε να ζητάτε σχετικά έγγραφα, έτσι δεν είναι;

Νομίζω ότι παρείχα όλο το απαραίτητο πλαίσιο κατά τη διάρκεια αυτών των ημερών. Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να προσπαθήσετε να μεσολαβήσετε εδώ ή τουλάχιστον να τους ζητήσετε μια εξήγηση.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Δαβίδ

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ζητείται φωτογραφία πιστοποιητικού γέννησης, δεδομένου ότι δεν είναι πολύ συνηθισμένο αίτημα κατά τη διαδικασία KYC;

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την επακόλουθη ερώτησή σας.

Κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το αίτημα για το πιστοποιητικό γέννησης του παίκτη.

Για να διασφαλίσουμε ότι σας παρέχουμε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες, έχουμε ήδη ζητήσει λεπτομερή διευκρίνιση από το Τμήμα Ασφαλείας μας σχετικά με τους λόγους για το συγκεκριμένο αίτημα εγγράφου στο πλαίσιο της ενισχυμένης διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη.

Καθώς δεν επιθυμούμε να παρέχουμε ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες, παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο, εν αναμονή της επίσημης απάντησής τους.

Μόλις λάβουμε την εξήγηση από το Τμήμα Ασφαλείας, θα την κοινοποιήσουμε αμέσως σε εσάς σε αυτό το νήμα καταγγελιών.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Λάβαμε ενημέρωση από το Τμήμα Ασφαλείας μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο, καθώς πραγματοποιείται πρόσθετη επαλήθευση των κερδών του παίκτη με τον πάροχο του παιχνιδιού. Αυτή η επαλήθευση απαιτεί επιπλέον χρόνο πριν από τη λήψη τελικής απόφασης.

Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση του παρόχου και λάβουμε την τελική επιβεβαίωση, ο παίκτης θα ενημερωθεί για το αποτέλεσμα χωρίς περιττή καθυστέρηση.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις μόλις υπάρξουν νέες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Πραγματικά εκθέτουν τους εαυτούς τους εδώ. Δεν απάντησαν στην ανάγκη για πιστοποιητικό γέννησης. Στην πραγματικότητα, το αγνόησαν εντελώς. Ξαφνικά σκέφτηκαν «ελέγχουμε τα κέρδη με τον πάροχο». Θυμηθείτε ότι αυτή ήταν μια διαδικασία KYC και δεν ανέφεραν ποτέ επαλήθευση των κερδών.

Τελικά, μόλις έλαβα ένα email που ανέφερε τα εξής:

Πριν από 3 ημέρες χρειάζονταν το πιστοποιητικό γέννησής μου. Χθες είπαν ότι έλεγχαν τα κέρδη μου. Και, υποθέτω ότι ήταν ένας γρήγορος έλεγχος, σε λιγότερο από 24 ώρες έλεγξαν ότι τα κέρδη μου οφείλονταν σε τεχνική βλάβη και κατάσχεσαν 34.000€ από το υπόλοιπό μου χωρίς καμία εξήγηση. Μου άφησαν μόνο την αρχική μου κατάθεση (περίπου 1500€).

Αυτό είναι εντελώς αστείο, δεν υπήρξε καμία τεχνική βλάβη, κέρδισα τα χρήματα παίζοντας δίκαια. Αυτό είναι εντελώς παράνομο και αδικαιολόγητο.

Αυτή είναι η απάντησή τους, απλώς ένα αντιγραμμένο μήνυμα που δεν μου απάντησε καν.

Αυτό είναι προφανώς ένα καζίνο που αποτελεί απάτη, θα το εκτιμούσα αν η ομάδα του CasinoGuru μπορούσε να με βοηθήσει τουλάχιστον να προσπαθήσω να ανακτήσω τα κέρδη μου, αν και οι ελπίδες μου δεν είναι πολύ μεγάλες δεδομένων των συνθηκών.

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχουν υπάρξει προβλήματα με τα έγγραφα που υποβλήθηκαν προηγουμένως; Μη διστάσετε να απαντήσετε εδώ ή στο [email protected] και συμπεριλάβετε υποστηρικτικά στοιχεία και τον λόγο για τον οποίο απαιτείται αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης έχει ολοκληρώσει με επιτυχία τις πλήρεις διαδικασίες επαλήθευσης και KYC. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή και δεν υπάρχουν προβλήματα σχετικά με την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του.

Ωστόσο, μετά από μια λεπτομερή εσωτερική αξιολόγηση, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπο του παίκτη προσαρμόστηκε λόγω ενός τεχνικού προβλήματος που εντοπίστηκε στο παιχνίδι Apollo Multiboost από τον πάροχο της Apollo Games. Ως αποτέλεσμα αυτής της δυσλειτουργίας, εσφαλμένα δημιουργημένα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο πάροχος έχει εκδώσει επίσημη αναφορά περιστατικού που επιβεβαιώνει το τεχνικό σφάλμα. Αυτή η αναφορά είναι διαθέσιμη για υποβολή σε ρυθμιστικούς φορείς, στη διοίκηση του Casino Guru και σε άλλες υπηρεσίες επίλυσης διαφορών ως υποστηρικτικό στοιχείο. Ωστόσο, λόγω περιορισμών εμπιστευτικότητας, η πλήρης αναφορά του παρόχου δεν κοινοποιείται απευθείας στους παίκτες.

Επιβεβαιώνουμε ότι η προσαρμογή πραγματοποιήθηκε αυστηρά σύμφωνα με τα τεχνικά ευρήματα του παρόχου και τις εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας μας.

Εάν απαιτηθεί, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε όλα τα δικαιολογητικά απευθείας στη διοίκηση του Casino Guru για έλεγχο και επαλήθευση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Απλώς αγνοούν συνεχώς τις ερωτήσεις σου σχετικά με το πιστοποιητικό γέννησης. Και τώρα αποδεικνύεται ότι έχω ξεπεράσει ως δια μαγείας όλες τις διαδικασίες KYC, παρόλο που πριν από 3 μέρες χρειάζονταν το πιστοποιητικό γέννησής μου και δεν τους το έστειλα ποτέ. Για να μην αναφέρω το περίεργο email της περασμένης εβδομάδας που μου ζητούσε μια selfie που επιβεβαίωνε την αλλαγή της διεύθυνσης email μου (προφανώς ήταν ένα αθώο λάθος).

Τώρα σκαρφίζονται αυτή τη δικαιολογία για να κατάσχουν τα κέρδη μου. Και φυσικά έχουν μια αναφορά, αλλά είναι εμπιστευτική, επομένως δεν μπορούν να την κοινοποιήσουν. Τώρα απλώς σκαρφίζονται μια ψευδή εξήγηση, αλλά αποφεύγουν να τη δημοσιοποιήσουν. Έχω κατεβάσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου από τον ιστότοπο και είμαι έτοιμος να το μοιραστώ αν το χρειαστείτε. Παρεμπιπτόντως, αυτό δεν είναι το μόνο παιχνίδι όπου έπαιξα και είχα κέρδη, οπότε η δικαιολογία τους είναι ήδη αρκετά παράλογη.

Ειλικρινά, είναι κρίμα που επιτρέπεται σε αυτό το καζίνο να λειτουργεί χρησιμοποιώντας αυτές τις τακτικές.

Αγαπητό Spinbetter Casino,

Παρακαλώ να μου αποστείλετε τα αναφερόμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όπως ζητήθηκε, έχουμε στείλει όλα τα σχετικά δικαιολογητικά απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίσατε για την αξιολόγησή σας.

Σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις μετά την εξέταση των εγγράφων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter

Αγαπητό καζίνο SpinBetter,

Σας ευχαριστώ για το έγγραφο που μου παρείχατε. Παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού (ιστορικό παιχνιδιού) του παίκτη σε μορφή Excel, όπως το κατέβασα από το σύστημα, με όλα τα διαθέσιμα δεδομένα ορατά, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών των γύρων παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Γκουρού,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη υποβάλει αίτημα στο Τμήμα Ασφαλείας για να λάβω όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να στείλουμε το υλικό μόλις το παραλάβουμε;

Με εκτίμηση,

Ομάδα SpinBetter