Spinanga Casino - Οι αναλήψεις των παικτών ακυρώνονται και καθυστερούν.

Ζήτησα τρεις αναλήψεις από αυτό το καζίνο: μία για €500 και δύο για €200. Όλες επιβεβαιώθηκαν και στη συνέχεια ακυρώθηκαν, με τη δικαιολογία ότι υπήρχε «σφάλμα στον επεξεργαστή πληρωμών».

Ωστόσο, οι καταθέσεις γίνονται δεκτές αμέσως, χωρίς να απαιτείται επαλήθευση.

Δεν υπάρχει προσβάσιμη διαδικασία KYC – ο ιστότοπος αναφέρει μάλιστα ότι «ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση».

Η ομάδα υποστήριξης δεν απαντά σε κανένα email και οι αναλήψεις μπλοκάρονται ανεξάρτητα από τη μέθοδο (Visa, MasterCard ή SEPA).

Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή.

Αποτέλεσμα: Χαμένα 900€, ψεύτικες εξηγήσεις και απόλυτη σιωπή από το καζίνο.

👉 Αυτό το καζίνο δέχεται ευχαρίστως τα χρήματά σας, αλλά αρνείται να πληρώσει τα κέρδη σας. Αποφύγετε το πάση θυσία.

Γαλλικά:

J'ai demandé trois retraits sur ce casino : από 500 € και 200 ​​€. Tous ont été confirmés puis annulés, sous pretexte d'« erreur du processeur de paiement ».

En revanche, les dépôts sont acceptés instantanément, sans aucune verification.

Impossible d'accéder à une procédure KYC : le site indique même que «mon compte ne nécessite pas de vérification».

Le support ne répond à aucun e-mail, et les retraits sont bloqués quelle que soit la méthode (Visa, MasterCard ή SEPA).

Δεν υπάρχει ενεργό μπόνους και έπαθλο.

Αποτέλεσμα : 900 € για κάθε χρόνο, τις επεξηγήσεις bidon et un silence total.

👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos gains. À éviter absolument.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Spinanga Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για καταθέσεις στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το πρόβλημα, εάν είναι διαθέσιμη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Emile,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε σχετικά με το παράπονό μου για το Spinanga Casino:

1️⃣ Τρέχον υπόλοιπο στο καζίνο

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 0€, επειδή το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου λίγο αφότου υπέβαλα τα αιτήματα ανάληψης και το παράπονό μου. Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

2️⃣ Μέθοδος(-οι) πληρωμής που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις

Χρησιμοποίησα την επίσημη προσωπική μου τραπεζική κάρτα για να κάνω όλες τις καταθέσεις.

3️⃣ Περιγραφή προβλήματος ανάληψης

Υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης και το καθένα από αυτά ακυρώθηκε αυτόματα μετά από περίπου 48 ώρες, χωρίς καμία εξήγηση.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι δεν έλαβα καμία ειδοποίηση μέσω email που να επιβεβαιώνει αυτές τις ακυρώσεις.

Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω. Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρέχω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε από την Spinanga μετά την καταγγελία μου.

4️⃣ Επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αρκετές φορές μέσω email.

Οι μόνες απαντήσεις που έλαβα ήταν οι εξής:

η υπόθεσή μου ήταν «υπό εξέταση από άλλο τμήμα» και

Δεν έπρεπε «να παίξω επειδή είμαι Γάλλος».

Ωστόσο:

❗ Η Spinanga μου επέτρεψε να δημιουργήσω λογαριασμό ως κάτοικος Γαλλίας,

❗ Η Spinanga δέχτηκε όλες τις καταθέσεις μου χωρίς κανέναν περιορισμό ή προειδοποίηση,

❗ Οι Όροι και Προϋποθέσεις της Spinanga (επισυνάπτονται) δεν αναφέρουν τη Γαλλία ως χώρα με περιορισμούς, και

❗ Δεν χρησιμοποίησα VPN. Έπαιξα από το iPad μου, το οποίο συνδεόταν κανονικά με την ιστοσελίδα τους.

Επομένως, η άρνηση των αναλήψεών μου με βάση την υπηκοότητά μου φαίνεται να αποτελεί δικαιολογία για να αποφύγω την πληρωμή, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι η CGU δεν απαγορεύει στους παίκτες από τη Γαλλία να συμμετέχουν στα παιχνίδια που χρησιμοποίησα.

Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν:

Τα κοσμήματα της μούμιας

Χρυσό Σαλούν

Ρουλέτα Πρώτου Προσώπου

Η Χρυσή Μούμια – Κράτα & Κέρδισε

Ρούμπι Τζόκερ

Ληστές Μπαμ!

Αμερικανικό Μπλακτζάκ

5️⃣ Νομική θέση (σημαντική διευκρίνιση)

Στη Γαλλία, οι παίκτες δεν απαγορεύεται να έχουν πρόσβαση σε πλατφόρμες καζίνο στο εξωτερικό.

Το γαλλικό κράτος μπορεί να μπλοκάρει ιστοσελίδες, αλλά οι παίκτες δεν διαπράττουν αδίκημα παίζοντας. Συνεπώς, η δικαιολογία της Spinanga δεν είναι βάσιμη και αντιβαίνει στους δικούς της συμβατικούς όρους.

6️⃣ Αιτούμενη επίλυση

Αυτή είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιο πρόβλημα μετά από τόσα χρόνια στα online gaming.

Εάν η Spinanga αρνηθεί να τιμήσει τις αναλήψεις μου, τότε ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς το καζίνο:

δέχτηκε τα χρήματά μου χωρίς περιορισμούς,

έκλεισα τον λογαριασμό μου χωρίς βάσιμο λόγο,

και ακύρωσε τις αναλήψεις μου χωρίς εξήγηση.

Εάν χρειαστεί, είμαι έτοιμος να παραπέμψω το ζήτημα στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, η οποία εξέδωσε την άδεια της Spinanga.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Παραμένω διαθέσιμος για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.

Με εκτίμηση,

Εμίλ

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Λάβετε υπόψη ότι όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο από τη Γαλλία (χρησιμοποιώντας VPN), το καζίνο μπλοκάρει την πρόσβασή μου:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, όταν επιχειρείτε πρόσβαση στο καζίνο χωρίς να αποκρύψετε την τοποθεσία σας, το καζίνο είναι προσβάσιμο σε εσάς αυτήν τη στιγμή;
• Ήταν δυνατό να συμπληρώσετε το προφίλ του παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Θα ήθελα να σας δώσω μια πλήρη διευκρίνιση της κατάστασης.

Καταρχάς, σχετικά με το στιγμιότυπο οθόνης που μου έστειλες:

Η υπέρθεση μιας εφαρμογής που εμφανίζει μια διεύθυνση IP πάνω από μια «περιορισμένη» σελίδα δεν αποτελεί αξιόπιστη τεχνική απόδειξη.

Οποιοσδήποτε μπορεί να εμφανίσει μια εφαρμογή IP/VPN σε μια αποκλεισμένη σελίδα, επομένως μια τέτοια επικάλυψη μπορεί εύκολα να παραποιηθεί και δεν αντικατοπτρίζει την πραγματική συμπεριφορά του ιστότοπου.

Η μόνη αξιόπιστη μέθοδος είναι η χρήση ουδέτερων ιστότοπων όπως το ipinfo.io ή το ipleak.net, οι οποίοι εμφανίζουν την πραγματική IP και χώρα χωρίς καμία πιθανή τροποποίηση.

Για αυτόν τον λόγο, παρείχα ειλικρινή και διαφανή στιγμιότυπα οθόνης απευθείας από το iPad μου, χωρίς VPN και χωρίς καμία παραποίηση:

1) Σύλληψη Σπινανγκά που φορτώνει κανονικά στη Γαλλία:

2) Μια καταγραφή από το ipleak.net που δείχνει την πραγματική μου γαλλική IP (Free SAS – Vaucluse/Tarn), με το μήνυμα "Δεν εντοπίστηκε προωθημένη IP":

Αυτό αποδεικνύει ότι η Spinanga είναι πλήρως προσβάσιμη από τη Γαλλία χρησιμοποιώντας την πραγματική γαλλική σύνδεσή μου στο διαδίκτυο.

Τώρα, εδώ είναι τα επαληθευμένα στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό μου:

Μπορώ να έχω πρόσβαση στο Spinanga από τη Γαλλία χωρίς VPN.

Πάντα έπαιζα από το iPad μου, όχι από PC ή Mac.

Κατά την εγγραφή, η Spinanga αποδέχτηκε την πραγματική μου γαλλική διεύθυνση και τη γαλλική χώρα διαμονής μου.

Το προφίλ μου συμπληρώθηκε με ειλικρίνεια και το καζίνο επικύρωσε την KYC μου.

Όλες οι καταθέσεις μου προήλθαν από τον γαλλικό τραπεζικό μου λογαριασμό (BNP Paribas) και το καζίνο δεχόταν κάθε κατάθεση.

Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε όλες τις αναλήψεις μου:

– τα πρώτα 500€,

– έπειτα 200€,

– και πάλι 200€.

Πριν από λίγες μέρες, η Spinanga επικοινώνησε μαζί μου για να με ενημερώσει ότι ο λογαριασμός μου κλείνει.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση.

Γεια σου Τόμας,

Αυτό το μήνυμα είναι μια προσθήκη σε αυτό που μόλις σας έστειλα.

Σας ενημερώνω επίσης ότι, δεδομένων των πραγματικών περιστατικών της υπόθεσής μου (αποδοχή εγγραφής και KYC, αποδοχή καταθέσεων, απόρριψη αναλήψεων και κλείσιμο του λογαριασμού μου), θα υποβάλω επίσημη καταγγελία στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο, η οποία είναι υπεύθυνη για την άδεια λειτουργίας της Spinanga.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία θα τους παρασχεθούν.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ Εμίλ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Εμίλ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις ακυρωμένες πληρωμές. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Spinanga Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη ακυρώνεται και η επεξεργασία διαρκεί περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Εμίλ,

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει κατόπιν εσωτερικής διοικητικής απόφασης.

Επιπλέον, θα θέλαμε επίσης να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για το τεχνικό πρόβλημα που επηρέασε την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας. Το πρόβλημα έχει έκτοτε επιλυθεί πλήρως.

Ωστόσο, καθώς τα εν λόγω κεφάλαια χρησιμοποιήθηκαν για το παιχνίδι πριν από την εξέταση του θέματος, δυστυχώς δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε τις αναλήψεις προς το παρόν. Εάν το υπόλοιπο παρέμενε αχρησιμοποίητο, θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε με τα αιτήματα ανάληψης μόλις διορθωνόταν το τεχνικό πρόβλημα.

Λυπούμαστε για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Spinanga

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τις περαιτέρω λεπτομέρειες και την εξήγηση ολόκληρης της κατάστασης.

Αγαπητέ Emile , μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα χρήματα έχουν στοιχηματιστεί εν αναμονή της επίλυσης του ζητήματος ανάληψης; Εάν συμβαίνει αυτό, δεν θα μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων και η υπόθεση αυτή μπορεί να κλείσει, καθώς το αρχικό πρόβλημα φαίνεται να έχει λυθεί. Εκτός αν υπάρχει κάτι άλλο που πρέπει να αντιμετωπιστεί;

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Πριν αναφερθώ στους υπόλοιπους, πρέπει να επισημάνω ότι η τελευταία εξήγηση του καζίνο είναι παραπλανητική και ασυνεπής με τα γεγονότα.

Η εξήγησή τους φαίνεται επίσης να αποτελεί μια προσπάθεια να ξαναγραφτούν τα γεγονότα αφού η κατάσταση έχει ήδη συμβεί.

Αρχικά, ο Spinanga δικαιολόγησε την ακύρωση των αναλήψεών μου ισχυριζόμενος ότι δεν επιτρέπονται παίκτες από τη Γαλλία.

Τώρα, παρέχουν μια εντελώς διαφορετική εξήγηση που αφορά ένα υποτιθέμενο τεχνικό πρόβλημα.

Αυτές οι δύο εκδοχές αλληλοαναιρούνται και δεν αντικατοπτρίζουν τι πραγματικά συνέβη.

Ακολουθούν τα πραγματικά στοιχεία που εμφανίζονται στο ιστορικό πληρωμών μου (επισυνάπτεται):

Αίτημα ανάληψης 500€ — 30/10/2025 στις 13:42:29 → ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ

Αίτημα ανάληψης 200€ — 04/11/2025 στις 23:40:49 → ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ

Αίτημα ανάληψης 200€ — 04/11/2025 στις 23:51:40 → ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ

Και τα τρία αιτήματα ακυρώθηκαν μέσα σε αρκετές ημέρες, χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση.

Αν ένα τεχνικό πρόβλημα εμπόδιζε όντως όλες τις αναλήψεις, αυτό θα σήμαινε ότι το καζίνο δεν μπόρεσε να πληρώσει κανέναν παίκτη από τις 30 Οκτωβρίου έως τις 4 Νοεμβρίου, κάτι που σαφώς δεν είναι αξιόπιστο.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα κεφάλαιά μου ήταν μπλοκαρισμένα:

Δεν μπορούσα να αποσύρω τίποτα,

κάθε προσπάθεια ανάληψης απορρίφθηκε,

ωστόσο το υπόλοιπο παρέμεινε διαθέσιμο για το παιχνίδι.

Επομένως, εάν το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε τελικά, δεν ήταν μια εθελοντική απόφαση, αλλά η άμεση συνέπεια των ενεργειών του καζίνο:

επανειλημμένες ακυρώσεις νόμιμων αιτημάτων ανάληψης,

αντιφατικές εξηγήσεις,

και καθυστερήσεις που με άφησαν ανίκανο να έχω πρόσβαση στα δικά μου χρήματα.

Για τους λόγους αυτούς, σας παρακαλώ να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία, καθώς το αρχικό ζήτημα — η αδικαιολόγητη ακύρωση των αναλήψεών μου — δεν έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Παραμένω διαθέσιμος για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Εμίλ

Αγαπητέ Emile , καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Το να μην μπορείς να κάνεις ανάληψη των κερδών χωρίς καμία εξήγηση είναι εξοργιστικό και μοιάζει με άδικη μεταχείριση από το καζίνο. Μπορεί να προκύψουν τεχνικά προβλήματα, αλλά η σαφής επικοινωνία είναι το κλειδί και ίσως όλο αυτό το παράπονο θα μπορούσε να είχε αποτραπεί, αν η ομάδα υποστήριξης σου παρείχε σαφείς λόγους και κάποιο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διορθωθεί το πρόβλημα. Ενώ το καταλαβαίνω αυτό, δεν είμαι σίγουρος ποιες είναι οι προσδοκίες σου για την έκβαση αυτής της υπόθεσης.

Είτε οι αναλήψεις μπλοκαρίστηκαν λόγω της χώρας διαμονής σας, προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών είτε λόγω κάποιου σημαντικού καλωδίου που μάσημα κάποιας γάτας - το ζήτημα έχει πλέον λυθεί. Και επειδή η εμπιστοσύνη σας προς το καζίνο έχει χαθεί λόγω της κακής επικοινωνίας από την πλευρά τους, δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει κάτι που μπορεί να πει το καζίνο, το οποίο θα θεωρούσατε έγκυρο επιχείρημα. Μπορώ να ρωτήσω τη διοίκηση ποιος ήταν ο λόγος για τα προβλήματα στις αναλήψεις, αλλά μπορώ να βασιστώ μόνο σε αυτά που μου λένε. Και όπως είπα, δεν νομίζω ότι θα το πιστέψετε λόγω της προηγούμενης ασυνέπειας στη συλλογιστική τους.

Δεδομένου ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας, δεν είμαι σίγουρος τι πρέπει να κάνω σχετικά με αυτό. Εάν οι αναλήψεις ακυρώνονταν, θα ζητούσα να σας επιστραφούν. Αλλά από όσο καταλαβαίνω, τα έχετε πάρει πίσω. Και αν τα ξοδέψατε παίζοντας παιχνίδια, δεν μπορώ να ζητήσω την επιστροφή τους, αφού ήταν χαμένο τζόγος.

Με αυτά τα δεδομένα, παρακαλώ ενημερώστε με τι θα θέλατε να κάνω ή να μάθω, ώστε να νιώσετε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί φιλικά. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να καταλήξω σε αυτό το συμπέρασμα για εσάς, αλλά προς το παρόν δεν είμαι σίγουρος τι θα θέλατε να κάνω. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω, δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Αυτό που ζητώ είναι να λογοδοτήσει το καζίνο για:

ακύρωση τριών αιτημάτων ανάληψης σε διάστημα αρκετών ημερών χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση,

παρέχοντας αντιφατικές εξηγήσεις («Δεν επιτρέπεται η Γαλλία» → «τεχνικό ζήτημα»),

μπλοκάρισμα της πρόσβασης στα χρήματά μου, ενώ παράλληλα επιτρέπω το παιχνίδι,

και κλείνοντας τον λογαριασμό μου αυθαίρετα.

Αυτές οι ενέργειες με εμπόδισαν να έχω πρόσβαση στα δικά μου κεφάλαια και προκάλεσαν άμεσα την κατάσταση.

Συνεπώς, ακόμη και αν το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε αργότερα, η συμπεριφορά του καζίνο παραμένει άδικη και θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στην τελική απόφαση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Εμίλ

Αγαπητέ Emile , σε ευχαριστώ για την εξήγηση, καταλαβαίνω τώρα το νόημά σου. Απλώς δεν ξέρω πώς μπορώ να ανταποκριθώ στις προσδοκίες σου.

Το καζίνο έκανε ένα λάθος. Υπήρξε κακή επικοινωνία, εμπλέκονταν διαφορετικά μέλη του προσωπικού υποστήριξης, οι πληροφορίες δεν προωθήθηκαν με σαφήνεια και τελικά το πρόβλημα λύθηκε.

Από όσο καταλαβαίνω, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να λειτουργεί κανονικά τώρα. Επομένως, το τεχνικό πρόβλημα έχει επιλυθεί. Οι αναλήψεις που έλειπαν επιστράφηκαν πλήρως στον λογαριασμό του παίκτη σας, επομένως αυτό είναι το δεύτερο πρόβλημα που επιλύθηκε.

Το τελευταίο ζήτημα - η κακή επικοινωνία - δεν νομίζω ότι μπορεί να λυθεί. Από την εμπειρία μου, η επικοινωνία με το προσωπικό υποστήριξης σε online καζίνο είναι μια πολύ δύσκολη κατάσταση, κάτι σαν να προσπαθείς να γυρίσεις ένα νέο κουλοχέρη. Μερικές φορές έχεις εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών από ένα ανώτερο μέλος του προσωπικού που γνωρίζει τις διαδικασίες και πώς να λάβει τις σωστές πληροφορίες και κάνει τα πάντα για να ικανοποιήσει τις ερωτήσεις σου. Άλλες φορές έχεις κάποιον που είτε δεν ενδιαφέρεται είτε είναι πολύ άπειρος και δεν έχει ιδέα τι συμβαίνει. Δεν πιστεύω ότι το προσωπικό του καζίνο προσπαθούσε να σε πει ψέματα ή να σε παραπλανήσει σκόπιμα. Μου φαίνεται περισσότερο σαν να έχεις αντιμετωπίσει δύο διαφορετικά άτομα, ο ένας δεν είχε ιδέα τι συνέβαινε και ο άλλος. Ένα ανθρώπινο λάθος. Δεν έχω πραγματικά κανένα μοχλό να χρησιμοποιήσω εδώ, καθώς η κακή επικοινωνία συμβαίνει σε όλα τα κοινωνικά στρώματα κάποια στιγμή.

Θα υποθέσω ότι πιθανότατα έχετε ήδη μοιραστεί την αρνητική σας εμπειρία με τους φίλους σας στην κοινότητα των τυχερών παιχνιδιών, ίσως αποθαρρύνοντας κάποιον από το να σκεφτεί να εγγραφεί στο Spinanga Casino στη διαδικασία. Και ίσως έχετε γράψει μια κριτική για το καζίνο αναφέροντας τα προβλήματα με το προσωπικό υποστήριξης.

Καθώς τα τεχνικά προβλήματα έχουν διορθωθεί και οι εκπρόσωποι του καζίνο ζήτησαν συγγνώμη για την κακή επικοινωνία, δεν είμαι σίγουρος πώς μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, αρκετές δηλώσεις στο μήνυμά σας είναι ανακριβείς ως προς τα γεγονότα και πρέπει να τις απαντήσω με σαφήνεια.

1️⃣ Τα αναληφθέντα ποσά δεν «επιστράφηκαν στο ακέραιο».

Η ακύρωση αναλήψεων και η απλή επιστροφή των χρημάτων στο υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν αποτελεί λύση.

Καμία από τις αιτούμενες αναλήψεις δεν καταβλήθηκε.

Ούτε ένα ευρώ δεν έφτασε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Το να το χαρακτηρίζουμε αυτό ως «ψήφισμα» είναι παραπλανητικό.

2️⃣ Ο λογαριασμός μου δεν «λειτουργεί κανονικά».

Το καζίνο με ενημέρωσε ρητά ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά από «εσωτερική διοικητική απόφαση».

Η δήλωσή σας έρχεται σε αντίθεση με το μήνυμα του ίδιου του καζίνο.

3️⃣ Αυτό δεν ήταν «παρεξήγηση».

Το καζίνο χρησιμοποίησε δύο εντελώς διαφορετικές εξηγήσεις:

πρώτον: «δεν επιτρέπονται παίκτες από τη Γαλλία»,

έπειτα: «τεχνικό πρόβλημα».

Μετά από αυτό, έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αυτά δεν είναι ανθρώπινα λάθη — πρόκειται για αντιφατικές δικαιολογίες που χρησιμοποιούνται για την αποφυγή επεξεργασίας έγκυρων αναλήψεων.

4️⃣ Το τεχνικό πρόβλημα δεν αποδείχθηκε ποτέ.

Αν υπήρχε τέτοιο πρόβλημα, το καζίνο δεν θα μπορούσε να πληρώσει κανέναν παίκτη για αρκετές ημέρες.

Αυτό δεν είναι αξιόπιστο.

5️⃣ Οι προσδοκίες μου είναι απλές.

Δεν ζητώ επιστροφή χρημάτων που έπαιξα.

Ζητώ από τον Casino Guru να αναγνωρίσει το πραγματικό πρόβλημα:

η αδικαιολόγητη ακύρωση τριών έγκυρων αναλήψεων,

ακολουθούμενη από αντιφατικές εξηγήσεις,

ακολουθούμενο από κλείσιμο λογαριασμού.

Αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και παραβιάζει τα βασικά λειτουργικά πρότυπα.

🔶 Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο η διαδικασία διαμεσολάβησης να παραμένει εντελώς αμερόληπτη και να βασίζεται αυστηρά σε επαληθευμένα γεγονότα, όχι σε υποθέσεις ή ερμηνείες που ευνοούν το καζίνο. Μια αντικειμενική αξιολόγηση είναι το ελάχιστο που αναμένω.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ με σεβασμό να παραμείνει η καταγγελία ανοιχτή και η τελική απόφαση να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τα γεγονότα της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Εμίλ

Αγαπητέ Emile , φαίνεται ότι έχω παρερμηνεύσει κάποιες πληροφορίες και γι' αυτό ζητώ συγγνώμη. Καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα εδώ και δυστυχώς δεν μπορώ να σε βοηθήσω περαιτέρω. Θα εξηγήσω τον εαυτό μου όσο καλύτερα μπορώ:

1️⃣ Τα αναληφθέντα ποσά δεν «επιστράφηκαν στο ακέραιο».

Εννοούσα ότι οι αναλήψεις επιστράφηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο δεν κατάσχεσε τα χρήματά σας. Αν το έκαναν, θα ζητούσα να σας επιστραφούν. Αν κρατούσατε το υπόλοιπο, θα περίμενα τώρα να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να τα κάνετε ανάληψη χωρίς περαιτέρω προβλήματα και θα μεσολαβούσα για τυχόν προβλήματα, μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματά σας στον τραπεζικό λογαριασμό ή σε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Δεδομένου ότι το υπόλοιπο έχει χαθεί, δεν μπορούμε πλέον να το επιβεβαιώσουμε. Επομένως, αυτό το σημείο είναι αδύνατο να διερευνηθεί περαιτέρω.

2️⃣ Ο λογαριασμός μου δεν «λειτουργεί κανονικά».

Όλα αυτά είναι δική μου ευθύνη και ζητώ συγγνώμη. Παρερμήνευσα την κατάσταση και με κάποιο τρόπο κατέληξα στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός έχει αποκατασταθεί. Έκανα λάθος. Φαίνεται ότι το καζίνο ακολουθεί τον δικό του Όρο 3.9: "Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση." Είναι ιδιοκτήτες του χώρου, μπορούν να πουν ποιος είναι ευπρόσδεκτος και δεν έχω κανένα δικαίωμα να παρέμβω σε αυτό. Και πάλι - αν αυτό το κλείσιμο σήμαινε ότι το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε, θα ζητούσα να σας επιστραφεί, αλλά αυτό δεν ισχύει. Τέλος πάντων, μετά από μια τόσο αρνητική εμπειρία όπως αυτή που είχατε, αμφιβάλλω ότι θα συνεχίζατε να παίζετε στο Spinanga ακόμα κι αν ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός. Υπάρχουν πολλά καζίνο που θα καλωσόριζαν την πελατεία σας, οπότε αυτό το σημείο μπορεί να συναχθεί και από αυτό.

3️⃣ Αυτό δεν ήταν «παρεξήγηση».

Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι σχετικό. Όπως ανέφερα και πριν, ακόμα κι αν το πρόβλημα ήταν στην πραγματικότητα κάποιος που έριξε καφέ σε έναν διακομιστή που επεξεργαζόταν τις αναλήψεις σας - συνέβη. Και φέρεται να διορθώθηκε, αλλά δεν μπορούμε να το ελέγξουμε, αφού δεν είχατε χρήματα στον λογαριασμό παίκτη σας για ανάληψη μέχρι τη στιγμή που το καζίνο έλυσε το πρόβλημα. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και ανέφερα την ασυνέπεια στην επικοινωνία του καζίνο. Θα την παρακολουθήσουμε στο μέλλον, για να διαπιστώσουμε αν αυτή η ασυνέπεια ήταν τυχαία ή αν είναι ένα σοβαρό, εξελισσόμενο πρόβλημα. Όσον αφορά την περίπτωσή σας, ωστόσο, η επιμονή σε αυτό είναι κατά τη γνώμη μου άσκοπη. Όποιος και αν είναι ο λόγος, δεν θα αλλάξει το αποτέλεσμα. Έχω προσθέσει εσωτερικές σημειώσεις σχετικά με την ασυνέπεια στο αρχείο του Spinanga, αλλά προς το παρόν αυτό είναι το μόνο που μπορώ να κάνω. Το γνωρίζουμε, θα το παρακολουθούμε και με την πάροδο του χρόνου μπορεί να συσσωρευτεί σε κάτι. Αλλά προς το παρόν είναι μια μεμονωμένη περίπτωση που γνωρίζω και για άλλη μια φορά - όποιος και αν ήταν ο λόγος, δεν θα αλλάξει το αποτέλεσμα. Μπορούμε να το συζητάμε αυτό για πάντα χωρίς να καταλήγουμε πουθενά.

4️⃣ Το τεχνικό πρόβλημα δεν αποδείχθηκε ποτέ.

Και ποτέ δεν θα γίνει. Πιστεύω ότι το καζίνο έχει καλύτερα πράγματα να κάνει από το να δημιουργεί σκόπιμα προβλήματα για τους παίκτες του, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε παράπονα ή στο να φύγουν για να παίξουν αλλού. Και σε αυτό το σημείο, ακόμα κι αν μας στείλουν κάποιο αρχείο καταγραφής σφαλμάτων, δεν νομίζω ότι θα το πιστέψετε. Πιθανότατα οποιαδήποτε απόδειξη που θα δώσει το καζίνο θα την απορρίψετε ως ψεύτικη και θα καταλήξουμε σε έναν ατελείωτο κύκλο όπως στο προηγούμενο σημείο.

5️⃣ Οι προσδοκίες μου είναι απλές.

Έχω αναγνωρίσει το ζήτημα της ασυνεπούς συλλογιστικής για τις ακυρώσεις αναλήψεων από το καζίνο και θα το παρακολουθούμε στο μέλλον. Το καζίνο έχει αναγνωρίσει τα προβλήματα και έχει ζητήσει συγγνώμη για τα προβλήματα που προκλήθηκαν. Το κλείσιμο λογαριασμού είναι η άσκηση του δικαιώματος του καζίνο σύμφωνα με τον όρο 3.9 που έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή σας. Πιστεύω ότι αυτό καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι προσδοκίες σας έχουν ικανοποιηθεί πλήρως.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν χρήματα προς επεξεργασία, το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για τα προβλήματα και πιστεύω ότι τίποτα από όσα λέω δεν θα σας κάνει ευχαριστημένους με αυτό το αποτέλεσμα, αυτό το παράπονο θα κλείσει τώρα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, και δεδομένου ότι δεν θεωρούμε τις περιπτώσεις όπου ο παίκτης είναι δυσαρεστημένος με το αποτέλεσμα ως επιτυχώς επιλυμένες, θα προχωρήσω τώρα στην επισήμανση αυτού του παραπόνου ως απορριφθέντος. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.