Η παίκτρια από την Ελλάδα περίμενε ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε δύο εβδομάδες πριν στο Spinanga Casino. Αφού συμμορφώθηκε με τα αιτήματα επαλήθευσης KYC, η κατάσταση ανάληψής της εμφανίστηκε ως "εγκεκριμένη", αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα στην υποστήριξη πελατών, δεν είχε λάβει καμία συγκεκριμένη πληροφορία σχετικά με τη μεταφορά. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση και έκλεισε το παράπονο.
Spinanga Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί παρά την έγκριση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 240 €
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
ζήτησε ανάληψη από το Spinanga Casino στις 31/10/2025.
Στις 05/11/2025, έλαβα ένα email από το σύστημα KYC τους με το οποίο ζητούνταν έγγραφα επαλήθευσης. Ανέβασα αμέσως την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF. Η σελίδα τους αναφέρει ότι τα έγγραφα KYC επαληθεύονται εντός 24 ωρών, αλλά χρειάστηκε περισσότερο από μία εβδομάδα και αργότερα ζήτησαν ένα πιο ευκρινές αντίγραφο της ταυτότητάς μου. Συμμορφώθηκα αμέσως.
Από την περασμένη Πέμπτη, η ανάληψή μου έχει επισημανθεί ως «εγκεκριμένη» στον πίνακα ελέγχου του καζίνο, ωστόσο τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές, αλλά δίνουν μόνο γενικές απαντήσεις όπως «το πρόβλημά σας έχει κλιμακωθεί» ή «παρακαλώ περιμένετε», χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως αναφορά πληρωμής, ημερομηνία μεταφοράς ή επιβεβαίωση από το οικονομικό τμήμα.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις. Επισυνάπτω το email KYC, την επιβεβαίωση επαλήθευσης και στιγμιότυπα οθόνης αιτήματος ανάληψης ως αποδεικτικά στοιχεία.
Είχα καθυστερήσεις μαζί τους στο παρελθόν, αλλά αυτή η κατάσταση είναι πλέον υπερβολική και απαράδεκτη.
Αυτή η καταγγελία είναι η τελευταία μου λύση.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ευφροσύνη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
- ναι, το έχω κάνει - ακόμη και πριν από την επαλήθευση
- φαίνεται ότι ήταν τον Ιούνιο και πήρε μια εβδομάδα
- Χωρίς μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Effrosyni,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
