Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετωπίζει δυσκολίες αφού το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του μετά από μια ανάληψη κρυπτονομισμάτων ύψους περίπου 170 δολαρίων ΗΠΑ. Δυσκολεύεται να αποκτήσει πρόσβαση στον αρχικό του λογαριασμό λόγω προβλημάτων σύνδεσης και αναγκάστηκε να δημιουργήσει έναν νέο, τον οποίο το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι είναι διπλότυπος. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν λαμβάνει καμία απάντηση.
Snatch Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα λογαριασμού και προβλήματα ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 43m 47s
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 21 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Δεδομένου ότι το καζίνο δυστυχώς αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου, πρέπει να σας ζητήσω να μεσολαβήσετε σε αυτό το θέμα.
Δυστυχώς, το θέμα είναι λίγο πιο περίπλοκο, αλλά θα προσπαθήσω να το εξηγήσω με τρόπο που να είναι εύκολα κατανοητός.
Το καζίνο υπάρχει εδώ και καιρό και, εκτός από τα iwild και ybets, αντικατέστησε το παλιό λογισμικό καζίνο με ένα νέο πριν από περίπου ένα χρόνο.
Ήμουν εγγεγραμμένος εκεί για κάποιο χρονικό διάστημα πριν από αυτήν την αλλαγή, αλλά είχα κάνει μόνο μερικές καταθέσεις.
Μετά την αλλαγή συστήματος, παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ ούτε με τη διεύθυνση email ούτε με το όνομα χρήστη μου, παρόλο που το καζίνο μου έστελνε email. Στην αρχή, νόμιζα ότι ήταν απλώς πρώιμα προβλήματα με το νέο σύστημα και ότι θα διορθώνονταν σύντομα.
Προσπάθησα αρκετές φορές, αλλά η σύνδεση ήταν αδύνατη. Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία μερικές φορές κατά τη διάρκεια του χρόνου, όπου μου είπαν μόνο ότι θα προωθούσαν το πρόβλημα και θα επικοινωνούσαν μαζί μου.
Όταν δεν έλαβα κανένα σχόλιο για πολλοστή φορά, έκανα νέο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση email (ένα διάστημα, @gmail.com) και όλα ήταν καλά.
Δεν είχα ποτέ, και ακόμα δεν έχω, λογαριασμό καζίνο εκεί, και δεν μπόρεσα να μάθω αν υπάρχει ακόμα. Φυσικά, ούτε χρησιμοποίησα ποτέ αυτόν τον ενδεχομένως παλιό λογαριασμό (πώς θα μπορούσα, αφού τα στοιχεία σύνδεσης ήταν απενεργοποιημένα);
Συνειδητοποίησα ότι κάτι πρέπει να μην πάει καλά με τον παλιό λογαριασμό και το σύστημα του καζίνο, επειδή, κατά την εγγραφή, η διεύθυνση email εμφανιζόταν ως εκχωρημένη, αλλά ταυτόχρονα, κατά τη χρήση της λειτουργίας επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, εμφανίστηκε αυτό το μήνυμα:
Έχω κάνει ίσως 2-3 καταθέσεις εκεί ακανόνιστα (σπάνια) και, όπως ανέφερα, μόνο αυτός ο ένας λογαριασμός λειτουργεί.
Στάθηκα τυχερός με την τελευταία μου κατάθεση την περασμένη εβδομάδα και απέσυρα περίπου 170 δολάρια ΗΠΑ μέσω κρυπτονομισμάτων. Εφόσον έπαιζα ακόμα με πραγματικά χρήματα εκείνη την εποχή, μπόρεσα να ακυρώσω τα χρήματα μπόνους και δεν είχα πλέον καμία απαίτηση στοιχηματισμού.
Δυστυχώς, μετά από λίγες μέρες, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση μέσω email και τώρα ισχυρίζεται ότι πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό που δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ και δεν λειτούργησε ποτέ. Δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό στον νέο σας ιστότοπο χωρίς κακόβουλη πρόθεση ή για να αποκομίσω κάποιο πλεονέκτημα. Όπως αναφέρθηκε, ήταν αδύνατο να χρησιμοποιήσω τον υπάρχοντα και κανείς δεν μπορούσε ή δεν ήθελε να λύσει το πρόβλημα.
Δεν ζητήθηκε KYC, όπως συμβαίνει συνήθως με τα κρυπτονομίσματα.
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, εξήγησα την κατάσταση και ζήτησα μια αξιολόγηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση από τη Δευτέρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον αρχικό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Είστε βέβαιοι ότι ο αρχικός σας λογαριασμός καταχωρήθηκε χωρίς τελεία στη διεύθυνση email;
- Προσπαθήσατε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email με τελεία πριν δημιουργήσετε τον νέο λογαριασμό;
- Είχατε ποτέ πρόσβαση ή χρησιμοποιήσατε και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα;
- Ενεργοποιήθηκαν τυχόν μπόνους ή προωθητικές προσφορές σε οποιονδήποτε από τους δύο λογαριασμούς;
- Επαληθεύτηκε ποτέ πλήρως ο αρχικός λογαριασμός;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που να δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να επιλύσετε το πρόβλημα σύνδεσης πριν δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
