Slotuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση.

Το παρακάτω email συνοψίζει όλη αυτή την κατάσταση. Αυτό το email στάλθηκε μαζί με τα έγγραφά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης και την ταυτότητά μου και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Αυτό είναι πραγματικά τρελό. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο από διαδικτυακό ιστότοπο. Παρακαλώ βοηθήστε με! Κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια και ξαφνικά, την 3η ημέρα που η εκκρεμής ανάληψη επρόκειτο να εγκριθεί, ακύρωσαν την ανάληψή μου. Είμαι τόσο σοκαρισμένος που συνέβη αυτό. Ρωτούσα συνεχώς τη ζωντανή συνομιλία αν υπήρχε κάτι που έπρεπε να κάνω για να κυλήσει ομαλά η διαδικασία ανάληψης και πάντα επιβεβαίωναν ότι όλα ήταν εντάξει. Και μετά απλώς ακύρωσαν την εκκρεμή ανάληψή μου και απέκλεισαν τον λογαριασμό μου. Στάλθηκαν email και δεν επέστρεψε τίποτα.

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης Slotuna,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό μου με την ένδειξη [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru] και το αίτημα ανάληψής μου ύψους 1.000 $ που υποβλήθηκε στις 19 Οκτωβρίου 2025.

Πάντα συμμορφώνομαι πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας και ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης. Στις 20/10, μίλησα με τον εκπρόσωπό σας μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι όλα από την πλευρά μου ήταν «όλα καλά» και ότι η ανάληψή μου βρισκόταν σε επεξεργασία. Ωστόσο, στις 22 Οκτωβρίου 2025, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί χωρίς καμία προειδοποίηση ή email που να με ρωτούσε αν μπορούσα να επιβεβαιώσω ορισμένα πράγματα.

Για να διευκρινίσω, δεν ζήτησα ποτέ το κλείσιμο του λογαριασμού μου και δεν έλαβα καμία προηγούμενη επικοινωνία που να υποδηλώνει οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, την επαλήθευση ή το gameplay μου.

Συνεπώς, σας ζητώ:

Παραθέστε τη/τις συγκεκριμένη/ες ρήτρα/ες στους Όρους και Προϋποθέσεις σας βάσει της/των οποίας έκλεισε ο λογαριασμός μου και ακυρώθηκε η ανάληψή μου.

Παραθέστε λεπτομερή εξήγηση (συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων) του φερόμενου ζητήματος που οδήγησε στην παρούσα απόφαση.

Επιβεβαιώστε την κατάσταση των χρημάτων που αποσύρθηκα (1.000 $) - εάν η πληρωμή θα υποβληθεί σε επεξεργασία εκ νέου ή εάν σκοπεύετε να την παρακρατήσετε και για ποιους λόγους;

Για αναφορά, επισυνάπτω:

Στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία που επιβεβαίωναν τον λογαριασμό μου και την ανάληψη ήταν απαραίτητα.

Ένα αντίγραφο του email σας με ημερομηνία 22 Οκτωβρίου που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε «κατόπιν αιτήματός μου». Γιατί δημιουργήθηκε το αίτημα για λογαριασμό μου; Μόλις ακυρώσατε την ανάληψή μου χωρίς καμία προειδοποίηση, οπότε φυσικά είναι φυσικό να νιώθετε απογοητευμένοι αφού επικοινωνείτε με την ομάδα σας ρωτώντας αν όλα ήταν καλά και επιβεβαιώνοντας ότι όλα είναι καλά. Παρείχα επίσης στιγμιότυπα οθόνης με κάποιες κακές κριτικές για την Slotuna και κατά τον έλεγχο το 95% είναι όλα κακά. Γιατί. ΕΙΣΤΕ ΜΙΑ ΓΝΩΣΤΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ;

Παρακαλώ δώστε μια γραπτή απάντηση.

Εάν δεν λάβω ικανοποιητική εξήγηση και επίλυση, θα παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια για την αδειοδότηση αρχή του Κουρασάο και στις σχετικές υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), όπως το AskGamblers ή το Casino Guru, και, εάν είναι απαραίτητο, θα προχωρήσω περαιτέρω με τον νομικό μου εκπρόσωπο.

Λάβετε υπόψη ότι έχω συμπεριλάβει τον Jarrod True, ο οποίος ειδικεύεται στο δίκαιο περί τυχερών παιχνιδιών και στοιχημάτων, σε αυτήν την αλληλογραφία για λόγους διαφάνειας και τήρησης αρχείων.

Όλα τα έγγραφα έχουν αποσταλεί και οι παρακάτω πληροφορίες έχουν συμπληρωθεί και σας έχουν επιστραφεί.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω την άμεση απάντησή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email που λάβατε από το καζίνο, στο οποίο σας ζητείται να επιβεβαιώσετε μερικά πράγματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στην οποία συζητούνται οι λόγοι για το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Γκουρού,

Σας έστειλα ένα email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε αν οι Slotuna είναι κλέφτες; Γιατί πώς είναι αυτό το χειρότερο online καζίνο που έχω βιώσει; Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από όταν κέρδισα, σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από όταν ακυρώθηκε τυχαία την 3η ημέρα που έπρεπε να διεκπεραιωθεί και δεν μπορούσαν να εξηγήσουν γιατί; Έχω στείλει όλα τα έγγραφα, έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες. Έχουν όλα τα ζητούμενα έγγραφα και όλες τις ερωτήσεις συμπληρωμένες από την περασμένη εβδομάδα. Τρελή δουλειά από αυτόν τον ιστότοπο. Μπορείτε να βοηθήσετε;

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Όλα καλά, τα πλήρωσαν.

Αγαπητέ Meremcnaughton,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για ναμοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Τζόζεφ