Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.300 € πολλές φορές, προσκομίζοντας όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, αλλά τα αιτήματά της ακυρώνονταν επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο. Απαίτησε άμεση επεξεργασία της πληρωμής της εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματός της.
SlotsGem Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.300 €
SlotsGem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα SlotsGem,
Έχω υποβάλει δεόντως το αίτημά μου για ανάληψη 1.300€ και σας έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αρκετές φορές (στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, έγγραφο ταυτοποίησης, φωτογραφία, απόδειξη πληρωμής).
Παρά ταύτα, η ανάληψή μου ακυρώνεται επανειλημμένα και τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό παίκτη μου. Ζητώ άμεση ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν υπάρχει κατανοητός λόγος για την καθυστέρηση ή την απόρριψη.
Με την παρούσα σας δίνω προθεσμία 5 εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία της πληρωμής. Εάν αυτό δεν γίνει, θα:
υποβάλετε επίσημη καταγγελία στο Casino Guru
αναφέρετε την υπόθεση στο κέντρο συμβουλευτικής καταναλωτών και στην αρχή τυχερών παιχνιδιών
και να εξεταστούν οι νομικές ενέργειες
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτού του email και επεξεργαστείτε την ανάληψη αμέσως.
Με εκτίμηση
Μερλίντα Τ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Merlinda48,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένα μηνύματα σφάλματος ή λόγους για την ακύρωση της ανάληψής σας;
- Έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα έγγραφά σας;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για το αίτημα ανάληψής σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Πότε υποβάλατε το αρχικό σας αίτημα ανάληψης και πόσες φορές επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Υπάρχουν εκκρεμή μπόνους ή προσφορές που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας και θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ανάληψή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Merlinda48,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Το αίτημά σας για ανάληψη ακυρώθηκε.
Λόγος για την προειδοποίηση: "Παρακαλούμε τραβήξτε ένα λεπτομερές στιγμιότυπο οθόνης με την έκδοση για υπολογιστή/PC/WEB/Casino της μεθόδου πληρωμής σας για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες είναι ορατές. Λεπτομερές στιγμιότυπο οθόνης με την έκδοση για υπολογιστή/PC/WEB/Casino της μεθόδου πληρωμής σας για να βεβαιωθείτε ότι όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες είναι ορατές."
Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας. Δεν έχω tablet ή υπολογιστή στο σπίτι. Το έστειλα με το κινητό μου τηλέφωνο. Έχω τα πάντα: την ταυτότητά μου, την τραπεζική μου κάρτα, την πληρωμή μου, και πάντα την ακυρώνουν και μου επιστρέφουν τα χρήματά μου. Δεν καταλαβαίνω το παιχνίδι. Στέλνω χρήματα εδώ και πολύ καιρό και δεν επιστρέφονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την απόδειξη ιδιοκτησίας της μεθόδου πληρωμής που προσπαθείτε να στείλετε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Υπάρχει κάποια δυνατότητα να αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν υπολογιστή στον χώρο εργασίας σας ή στο σπίτι ενός συγγενή ή φίλου για να τραβήξετε το απαιτούμενο στιγμιότυπο οθόνης της μεθόδου πληρωμής σας, όπως ζητείται από το καζίνο;
Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε πρόσβαση στο προφίλ σας στο καζίνο από τον υπολογιστή κάποιου άλλου ατόμου —ειδικά αν έχει και αυτός λογαριασμό στο ίδιο καζίνο— καθώς αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε πιθανές επιπλοκές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Merlinda48,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
