Slotsgallery Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου,

Στις 13 Οκτωβρίου έστειλα μια συλλογή slots και ένα αίτημα μέσω email για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Από τις 13 Οκτωβρίου έχω στείλει πάνω από 12 email, 4 chat, VIP chat και VIP email, μήνυμα στο WhatsApp και ένα τηλεφώνημα για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να βάλω όριο κατάθεσης 25$. Κανένα από τα δύο δεν είναι τόσο τιμημένο. Κατάφερα να καταθέσω πάνω από 5.000$ και έκτοτε τα έχω χάσει. Θα ήθελα να λάβω επιστροφή των χρημάτων που έχω καταθέσει από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζαμάμα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου για να βεβαιωθώ ότι δεν θα έκανα άλλες καταθέσεις. Δεν κέρδιζα πολλά στον ιστότοπο και έχανα συνεχώς τα χρήματά μου. Απλώς δεν ήθελα να χρησιμοποιώ πλέον αυτόν τον ιστότοπο. Έχω στείλει αρκετά email. Θα τα προωθήσω όλα.

Σας ευχαριστώ!

Έστειλα επίσης αρκετά μηνύματα μέσω chat, αλλά δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτά. Έστειλα επίσης μηνύματα στο WhatsApp. Και ένας από τους VIP managers με πήρε τηλέφωνο για να μου πει για ένα μπόνους και μάλιστα τους το είπα. Είπαν ότι μόλις γίνει η επεξεργασία της ανάληψής μου, θα πρέπει να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Έτσι και έκανα. Και παρόλα αυτά.

τίποτα

Γεια σας. Ελπίζω απλώς να λάβω μια ενημέρωση. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο και, δυστυχώς, δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, καθώς το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για την παράλειψη των καθηκόντων του σχετικά με την υπεύθυνη διεξαγωγή τυχερών παιχνιδιών όταν ο εθισμός δεν αναφέρεται ρητά.

Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε τώρα είναι να σας βοηθήσουμε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Greetings Slotsgallery Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο Slotsgallery Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου στο CC ( [email protected] ), και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Jamama,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.