Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της SlotsGallery επειδή αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα, συνέχισε να στέλνει προωθητικές προσφορές και ακύρωσε εγκεκριμένα αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους περίπου 8.000 €. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος, το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και τη διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών. Η καταγγελία εξετάστηκε, αλλά το συμπέρασμα ήταν ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό του στον τζόγο ή τις ανησυχίες του για υπεύθυνο τζόγο στα αιτήματά του, γεγονός που περιόρισε τη δυνατότητα βοήθειας για την ανάκτηση των χρημάτων. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό στις 11 Δεκεμβρίου και στη συνέχεια σταμάτησε τις διαφημιστικές επικοινωνίες. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιεί σαφή και σαφή γλώσσα σχετικά με τα ζητήματα τζόγου σε μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ώστε να διασφαλιστεί η άμεση επεξεργασία.
Slotsgallery Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός και οι αναλήψεις ακυρώνονται.
Άλλο
Ποσό: 3.175 €
Slotsgallery Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του online καζίνο SlotsGallery. Συνοπτικά, το καζίνο αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματός μου, αντ' αυτού συνέχισε να μου ζητάει μπόνους και στη συνέχεια επιβεβαίωσε τα αιτήματά μου για ανάληψη, μόνο και μόνο για να ακυρώσει ή να αναστείλει αρκετά από αυτά. Παρακάτω είναι ένα χρονοδιάγραμμα γεγονότων που καταδεικνύουν αυτή τη συμπεριφορά, ακολουθούμενο από την επίλυση που επιδιώκω.
22 Νοεμβρίου – Αίτημα Κλεισίματος Λογαριασμού: Επικοινώνησα με την υποστήριξη του SlotsGallery για να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης αναγνώρισε το αίτημά μου, αλλά αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό, αφήνοντάς τον ενεργό παρά τη θέλησή μου.
28 Νοεμβρίου – Αρχές Δεκεμβρίου – Συνεχείς Προσφορές Παρά το Αίτημα: Τις ημέρες μετά το αίτημά μου για κλείσιμο, το SlotsGallery συνέχιζε να μου στέλνει διαφημιστικά email παροτρύνοντας με να παίξω. Το καζίνο σαφώς αγνοούσε το αίτημά μου και με δελέαζε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια με μπόνους και VIP ανταμοιβές.
28 & 29 Νοεμβρίου – Οι αναλήψεις εγκρίθηκαν και στη συνέχεια ακυρώθηκαν: Στις 28 και 29 Νοεμβρίου, ζήτησα αναλήψεις 30.000 και 56.000 NOK (περίπου 8.000 € σε συνολικά κέρδη). Και τις δύο φορές, έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι η ανάληψή μου εγκρίθηκε (θέμα: "Η ανάληψή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία!"). Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ακύρωσε και τις δύο αναλήψεις. Δεν έλαβα καμία πληρωμή – τα χρήματα απλώς επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο μου χωρίς εξήγηση. Αυτό σήμαινε ότι δεν πήρα ποτέ τα κέρδη μου και κατέληξα να τζογάρω αυτά τα χρήματα πίσω λόγω των ενεργειών του καζίνο.
1 Δεκεμβρίου – Τρίτη ανάληψη σε αδιέξοδο: Υπέβαλα ένα τρίτο αίτημα ανάληψης την 1η Δεκεμβρίου και έλαβα ξανά ένα email έγκρισης. Αυτή τη φορά, η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα για μέρες και δεν καταβλήθηκε ποτέ. Για άλλη μια φορά, έμεινα χωρίς τα χρήματα που μου είχαν υποσχεθεί.
Μη Αποκλεισμός Καταθέσεων: Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζητούσα επανειλημμένα από το SlotsGallery να αφαιρέσει τα αποθηκευμένα στοιχεία της κάρτας πληρωμής μου και να μπλοκάρει περαιτέρω καταθέσεις (καθώς ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός). Δεν συμμορφώθηκαν. Η κάρτα μου παρέμεινε στο αρχείο και εξακολουθούσα να μπορώ να καταθέτω χρήματα, γεγονός που διευκόλυνε τη συνέχιση του τζόγου παρά τις προσπάθειές μου να σταματήσω.
6 Δεκεμβρίου – Ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα: Από τις 6 Δεκεμβρίου, μετά από πολλαπλά αιτήματα, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και ενεργός. Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση κλεισίματος ή οποιαδήποτε ένδειξη ότι τα αιτήματά μου έχουν ικανοποιηθεί.
Σύνοψη Ανήθικης Συμπεριφοράς
Η συμπεριφορά του SlotsGallery σε αυτήν την περίπτωση ήταν εξαιρετικά ανήθικη και προβληματική:
Αγνόηση Αυτοαποκλεισμού: Το καζίνο αγνόησε τα αιτήματα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού του λογαριασμού μου και δεν εφάρμοσε βασικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου (ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και οι καταθέσεις δεν μπλοκαρίστηκαν).
Με ώθησαν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια: Με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω με συνεχείς προσφορές μπόνους και προσφορές VIP επιστροφής μετρητών, ακόμη και αφού προσπάθησα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.
Ακύρωσα τα κέρδη μου: Ενέκριναν και στη συνέχεια ακύρωσαν αρκετές αναλήψεις, εμποδίζοντάς με να εξαργυρώσω και τελικά με αποτέλεσμα να χάσω αυτά τα χρήματα.
Αιτούμενη Επίλυση
Αναζητώ μια δίκαιη επίλυση που να αντιμετωπίζει τις απώλειες που προκλήθηκαν από την αδυναμία του SlotsGallery να κλείσει τον λογαριασμό μου:
Επιστροφή Καταθέσεων Μετά τις 22 Νοεμβρίου 2025: Επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανα μετά τις 22 Νοεμβρίου 2025 (ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος), μείον τυχόν αναλήψεις που μου καταβλήθηκαν. Αυτό θα επέστρεφε το καθαρό ποσό που έχασα από το σημείο που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει. Αυτό είναι το αμφισβητούμενο ποσό των 3.175,15 ευρώ.
Κλείσιμο Λογαριασμού και Καμία Επικοινωνία: Οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο SlotsGallery, όπως ζητήθηκε αρχικά, και κατάργηση της επαφής μου από όλες τις λίστες μάρκετινγκ/προωθητικών ενεργειών (καμία περαιτέρω αποστολή email ή προσφορών).
Για να είμαι σαφής, δεν ζητώ τα τυχαία ακυρωμένα κέρδη από ανάληψη μετά τις 22 Νοεμβρίου. Ζητώ να ανακτήσω τις καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να συνεχίσω να χάνω μετά το αίτημά μου για κλείσιμο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην λογοδοσία του SlotsGallery και στη διασφάλιση της παροχής της αιτούμενης αποκατάστασης. Είμαι διαθέσιμος να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες (περίπου 50 email) και ελπίζω σε μια άμεση και δίκαιη επίλυση, ώστε να μπορέσω να αφήσω πίσω μου αυτήν την εμπειρία.
Σύνοψη Βασικών Παραβιάσεων από το SlotsGallery:
1. Αγνόηση γραπτών κατηγοριών για ανάρμοστη συμπεριφορά: Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στους άμεσους ισχυρισμούς μου σχετικά με την ακύρωση κερδών.
2. Αγνόηση έξι ξεχωριστών αιτημάτων κλεισίματος (email & συνομιλία): Παρά τις πολλαπλές σαφείς απαιτήσεις, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ. Αυτή είναι η πιο σοβαρή και αποδεδειγμένη αποτυχία.
3. Αποστολή Μπόνους κατά τη Διάρκεια Αιτημάτων Κλεισίματος: Οι προσφορές συνεχίστηκαν και μετά τα αιτήματά μου για κλείσιμο — μια παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου σε σχεδόν κάθε δικαιοδοσία.
4. Επινόηση ψεύτικων αφηγήσεων για την αναστολή πληρωμών: Δικαιολογίες όπως «καθυστέρηση του τμήματος οικονομικών το Σαββατοκύριακο» χρησιμοποιήθηκαν για να δημιουργήσουν μια ψευδή αίσθηση προόδου, ενώ παράλληλα εμπόδισαν τις αναλήψεις μου.
5. Εκμετάλλευση του συστήματος VIP για πίεση στο παιχνίδι: Τα προνόμια VIP και η επιστροφή μετρητών χρησιμοποιήθηκαν ως εργαλεία για να με συνεχίσουν να παίζω τυχερά παιχνίδια, ακόμα και αφού ξεκαθάρισα ότι ήθελα να σταματήσω.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή refw,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου Καταρίνα,
Ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεση.
Λόγος κλεισίματος: Ζήτησα το κλείσιμο επειδή έπρεπε να σταματήσω τον τζόγο (απώλεια ελέγχου / κλιμάκωση της βλάβης). Δεν ήταν ένα τυχαίο αίτημα "κλείσιμο προς το παρόν". Περίμενα από τον χειριστή να ενεργήσει υπεύθυνα: να κλείσει/κλειδώσει τον λογαριασμό, να σταματήσει το μάρκετινγκ και να σταματήσει να επιτρέπει καταθέσεις.
Γιατί η διάκριση μεταξύ κλεισίματος και αυτοαποκλεισμού δεν αλλάζει το βασικό ζήτημα: Ανεξάρτητα από την ορολογία, έδωσα σαφώς και επανειλημμένα εντολή στο SlotsGallery να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου (11 φορές) και να σταματήσει να επιτρέπει το παιχνίδι. Αντ' αυτού, κράτησαν τον λογαριασμό ανοιχτό, συνέχισαν να στέλνουν μπόνους/VIP προσφορές και απάντησαν με γλώσσα διατήρησης αντί να τον κλείσουν στην πραγματικότητα, ξανά και ξανά.
Όπως μου ζητήθηκε, σας στέλνω σαφή τεκμηρίωση που δείχνει τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο και τις απαντήσεις/συμπεριφορά του καζίνο. Μπορώ να σας παράσχω την πλήρη τεκμηρίωση, εάν χρειαστεί, περίπου 50 μηνύματα επικοινωνίας.
Για λόγους διαφάνειας στην υπόθεση (ορατή σε όλα τα μέρη), σας στέλνω πρώτα τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Α) Απόδειξη του αιτήματός μου για κλείσιμο + παράλειψη ανάληψης δράσης
Κλείσιμο account.eml (22 Νοεμβρίου 2025 – το πρώτο μου γραπτό αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού)
Re_ Close account_1.eml ("Μην βιαστείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.")
Επαναφορά_ Κλείσιμο λογαριασμού new.eml (αίτημα κλεισίματος επαναλαμβάνεται / λογαριασμός ακόμα ανοιχτός)
Επανακλείσιμο νέου λογαριασμού 2.eml (το καζίνο ισχυρίζεται ότι το αίτημα κλεισίματος "λαμβάνει την πρώτη φορά" — διαψεύδεται από το email της 22ας Νοεμβρίου)
Β) Απόδειξη ότι συνέχισαν να με προωθούν αφότου προσπάθησα να σταματήσω
Έχετε ένα bonus.eml (προωθητικό email 28 Νοεμβρίου μετά το αίτημά μου για κλείσιμο)
Λάβατε ένα VIP μπόνους!.eml (VIP προσφορά κατά την ίδια περίοδο)
Γ) Απόδειξη της δικής τους υποστήριξης που αναγνώρισε την κακή διαχείριση
Screenshot_2025-12-05 (Στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας 5 Δεκεμβρίου)
Σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε την υπόθεση, ελπίζω σε μια δίκαιη επίλυση.
Αγαπητέ/ή refw,
σας ευχαριστώ για το email σας.
Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία που μοιραστήκατε μαζί μας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω κανένα μήνυμα στο οποίο να υποβλήθηκε αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσπαθήσετε να εντοπίσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να το στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Μόλις σταλεί το email, παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα για να επιβεβαιώσω την παραλαβή του.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε για την ημερομηνία της πιο πρόσφατης κατάθεσής σας;
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Καταρίνα
Γεια σου Καταρίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Από την πλευρά μου, αυτό είναι πολύ απλό: Έχω ζητήσει από το SlotsGallery να κλείσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές και πάντα με το ίδιο σαφές μήνυμα - ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός και πρέπει να σταματήσω.
Στα email μου έχω γράψει πράγματα όπως:
«Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.»
«Γιατί δεν έχεις κλείσει ακόμα τον λογαριασμό;»
«Σας έχω ζητήσει αρκετές φορές μέχρι τώρα να το κλείσετε οριστικά.»
Αυτά δεν ήταν μηνύματα τύπου «παρακαλώ διαγράψτε το προφίλ μου για λόγους αισθητικής». Στάλθηκαν επειδή έχανα τον έλεγχο και ήθελα να σταματήσει ο τζόγος. Ο χειριστής ήξερε ακριβώς τι εννοούσα και παρόλα αυτά επέλεξε να κρατήσει τον λογαριασμό μου ανοιχτό, να κρατήσει την κάρτα μου ενεργή και να μου στέλνει συνεχώς μπόνους και VIP προσφορές.
Για να απαντήσω ξεκάθαρα στην ερώτησή σας:
Έχω ζητήσει κλείσιμο τουλάχιστον 9 φορές μέσω email (τα ίδια νήματα «Κλείσιμο λογαριασμού», επικοινωνία ξανά και ξανά χωρίς να έχει γίνει τίποτα).
Έχω ζητήσει το κλείσιμο δύο φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας (μία από αυτές είναι η συνομιλία της 5ης Δεκεμβρίου όπου ο εκπρόσωπος παραδέχεται ότι άξιζα καλύτερη μεταχείριση).
Έτσι, ακόμα κι αν δεν χρησιμοποίησα την ακριβή εσωτερική λέξη «αυτοαποκλεισμός», η πρόθεση και το περιεχόμενο των μηνυμάτων μου ήταν ξεκάθαρα: κλείστε τον λογαριασμό και σταματήστε με να παίζω. Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, αυτό είναι αυτοαποκλεισμός. Το να περιμένετε να γνωρίζω και να χρησιμοποιώ τον τεχνικό σας όρο, αγνοώντας ταυτόχρονα τα απλά αιτήματα κλεισίματος, δεν είναι λογικό.
Όπως μου ζητήσατε, σας αποστέλλω τα ακόλουθα ως απόδειξη:
Κλείσιμο account.eml – 22 Νοεμβρίου 2025, πρώτο αίτημα οριστικού κλεισίματος
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού.eml
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού_1.eml
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού_2.eml
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού_3.eml
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού_4.eml
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού_5.eml
Επαν_ Κλείσιμο λογαριασμού new.eml
Επανακλείσιμο λογαριασμού new 2.eml
Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 5 Δεκεμβρίου 2025.
Παρακαλώ επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτών των αρχείων και συνεχίστε την αξιολόγηση με βάση την πραγματική τους ενέργεια, αφού σας ζητήθηκε επανειλημμένα να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Αγαπητή Καταρίνα,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και δεν υπήρχαν αναφορές για εθισμό στον τζόγο, απώλεια ελέγχου ή ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο στις επικοινωνίες του μαζί μας.
Ο λογαριασμός έκλεισε στις 11 Δεκεμβρίου και όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες διακόπηκαν πλήρως.
Ελπίζουμε στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Slotsgallery
Θέλω να είμαι πολύ σαφής σχετικά με το τι ισχυρίζεται τώρα το SlotsGallery και γιατί δεν αντέχει ούτε καν στον βασικό έλεγχο.
Το καζίνο γράφει ότι στην επικοινωνία μου μαζί τους «δεν υπήρξαν αναφορές για εθισμό στον τζόγο, απώλεια ελέγχου ή ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο».
Αυτός είναι ένας πολύ βολικός τρόπος για να αποφύγετε το πραγματικό πρόβλημα:
Τους έγραφα επανειλημμένα ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.
Ρώτησα, περισσότερες από μία φορές: «Γιατί δεν έχετε κλείσει ακόμα τον λογαριασμό;»
Η δική τους απάντηση σε εμένα περιελάμβανε κυριολεκτικά: «Μην βιάζεσαι να κλείσεις τον λογαριασμό σου».
Δεν στέλνεις σε έναν παίκτη την φράση «Μην βιάζεσαι να κλείσεις τον λογαριασμό σου», εκτός αν ο παίκτης σου ζητάει να κλείσεις τον λογαριασμό. Αυτή και μόνο η πρόταση καταρρίπτει την ιδέα ότι δεν υπήρξε αίτημα κλεισίματος ή καμία ανησυχία από την πλευρά μου.
Το να περιμένεις από έναν συνηθισμένο παίκτη να χρησιμοποιεί ακριβή εσωτερική ορολογία όπως «αυτοαποκλεισμός» ενώ αγνοεί πολλαπλά γραπτά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και διακοπή δεν αποτελεί υπεύθυνη συμπεριφορά. Από την οπτική γωνία ενός παίκτη, το να πεις στο καζίνο «κλείσε τον λογαριασμό μου οριστικά» και «Σου έχω ζητήσει αρκετές φορές μέχρι τώρα να τον κλείσεις» είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο ζητάς να σε σταματήσουν.
Τα γεγονότα είναι:
Ζήτησα το κλείσιμο πολλές φορές μέσω email και σε συνομιλία με αρκετά έντονη γλώσσα.
Ο λογαριασμός έκλεισε μόλις στις 11 Δεκεμβρίου, μετά από εβδομάδες αυτού.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο διατήρησε τον λογαριασμό πλήρως χρησιμοποιήσιμο, συνέχισε να μου στέλνει μπόνους και VIP προσφορές και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις.
Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 5 Δεκεμβρίου 2025, πολύ μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος στις 22 Νοεμβρίου.
Ναι, λοιπόν, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά. Αυτό δεν αλλάζει τι συνέβη μεταξύ 22 Νοεμβρίου και 11 Δεκεμβρίου, την περίοδο που αφορά αυτή η καταγγελία:
η άρνηση του φορέα εκμετάλλευσης να ενεργήσει σε επανειλημμένα αιτήματα οριστικού κλεισίματος, η συνεχής προώθηση και η επακόλουθη απώλεια 3.175,15 ευρώ σε καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές εξαρχής.
Ελπίζω το Casino Guru να εξετάσει τι γράφτηκε στα email και πώς συμπεριφέρθηκε στην πραγματικότητα το καζίνο, αντί να εξετάσει αν χρησιμοποίησα την προτιμώμενη εσωτερική διατύπωση.
Αγαπητό Καζίνο Slotsgallery,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και την ενημέρωσή σας.
Αγαπητέ/ή refw,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα email με αυτοαποκλεισμούς. Μπορείτε να το ξαναστείλετε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Θα θεωρούσατε τον εαυτό σας ευάλωτο παίκτη;
- Νιώθετε ότι ο τζόγος απασχολεί ολοένα και περισσότερο τις σκέψεις σας ή ότι γίνεται δύσκολο να απεξαρτηθείτε από αυτόν;
- Θα χαρακτηρίζατε τον εαυτό σας ως κάποιον που ενδεχομένως αντιμετωπίζει πρόβλημα με τον τζόγο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Γεια σου Καταρίνα,
Σας έχω στείλει αυτά τα email αρκετές φορές, οπότε ανησυχώ ειλικρινά που έχουμε κολλήσει σε μια τεχνική λέξη αντί να δούμε τι πραγματικά έγραψα και τι συνέβη.
Για να είμαστε απολύτως σαφείς:
Δεν υπάρχει ξεχωριστό «email αυτοαποκλεισμού» με μαγική γραμμή θέματος. Αυτό που έστειλα – πολλές φορές – ήταν μηνύματα που έλεγαν πράγματα όπως:
«Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.»
«Γιατί δεν έχεις κλείσει ακόμα τον λογαριασμό;»
«Σας έχω ζητήσει αρκετές φορές μέχρι τώρα να το κλείσετε οριστικά.»
Από την οπτική γωνία ενός κανονικού παίκτη, αυτό είναι ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Δεν υποτίθεται ότι γνωρίζω εσωτερική ορολογία. Έκανα ακριβώς αυτό που πρέπει να κάνει ένας ευάλωτος παίκτης: Επικοινώνησα με το καζίνο και τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό και να σταματήσουν.
Μπορείτε να βρείτε παραδείγματα i:
Κλείσιμο λογαριασμού.eml (22 Νοεμβρίου 2025) – πρώτο αίτημα οριστικού κλεισίματος
Αρκετές επακόλουθες επιστολές τύπου "Επανακλείσιμο λογαριασμού..." όπου ρωτάω γιατί ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και επαναλαμβάνω το αίτημα.
Για να απαντήσω απευθείας στις ερωτήσεις σας:
Θα θεωρούσα τον εαυτό μου ευάλωτο παίκτη σε αυτό το πλαίσιο; Ναι.
Μήπως ο τζόγος απασχολούσε ολοένα και περισσότερο τις σκέψεις μου / γινόταν δύσκολο να απεξαρτηθώ από αυτόν; Ναι, αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που τους ζητούσα συνεχώς να κλείσουν τον λογαριασμό και να σταματήσουν να επιτρέπουν το παιχνίδι.
Θα το χαρακτήριζα αυτό ως πρόβλημα τζόγου εκείνη την περίοδο; Ναι.
Και γι' αυτό έχει σημασία αυτή η υπόθεση. Μεταξύ 22 Νοεμβρίου και 5 Δεκεμβρίου, μετά από σαφή γραπτά αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, το καζίνο:
διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό, συνέχισε να μου στέλνει μπόνους και VIP προσφορές, άφησε τις καταθέσεις πλήρως ενεργοποιημένες,
Και έχασα 3.175,15 € σε καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές αν είχαν ενεργήσει υπεύθυνα όταν τους ζήτησα για πρώτη φορά να το κλείσουν.
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε αφού εντοπίσετε και ανοίξετε τα email, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με βάση το περιεχόμενό τους και όχι μόνο την απουσία μίας συγκεκριμένης λέξης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ/ή refw,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δόθηκαν, δεν μπορέσαμε να βρούμε καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη περιορίζει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε με την ανάκτηση των εν λόγω χρημάτων.
Λόγω του μεγάλου όγκου email που λαμβάνει καθημερινά το καζίνο —πολλά από τα οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία χειροκίνητα— ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά ένα ζήτημα που σχετίζεται με τον τζόγο ενδέχεται να παραβλεφθεί ακούσια.
Για μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, η διαφάνεια είναι απαραίτητη. Βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο ζητάτε απενεργοποίηση λογαριασμού, καθορίζετε την επιθυμητή περίοδο αυτοαποκλεισμού και συμπεριλαμβάνετε μια γραμμή θέματος που είναι σαφής και εύκολα αναγνωρίσιμη. Η ορατή σήμανση του αιτήματος θα αυξήσει σημαντικά την πιθανότητα άμεσης επεξεργασίας του.
Δυστυχώς, καθώς το πρόβλημα με τον τζόγο δεν είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια στην υποστήριξη του καζίνο κατά τη στιγμή του αιτήματός σας, ανησυχούμε ότι δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Επιπλέον, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ανατρέξετε στους διαθέσιμους πόρους στον Οδηγό Υπεύθυνου Παιχνιδιού, τον οποίο μπορείτε να βρείτε εδώ:
https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
