SlotsandCasino - Ο παίκτης έχει καθυστερήσεις στις αναλήψεις λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτή τη στιγμή έχω αναλήψεις σε αναμονή και 350 στον λογαριασμό που επρόκειτο να εξαργυρώσω, αλλά ήθελα να περιμένω για να βεβαιωθώ ότι τα δύο πρώτα έγιναν. Έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, οπότε αφού έστειλα πάνω από 30 email με αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και διεύθυνσης, μου λένε συνέχεια ότι θέλουν και τις τέσσερις γωνίες της ταυτότητάς μου, εντάξει, οπότε το έκανα. Μετά ήθελαν selfies μου να κρατάω την ταυτότητά μου και να τις καλύπτω. Μετά την ήθελαν σε pdf στην αρχή, μου είπαν όχι σε jpeg και τελικά, μετά από 15 φωτογραφίες μου να στέλνω την ταυτότητά μου, τελικά την δέχτηκαν επειδή δεν είπαν τίποτα άλλο για την ταυτότητα. Έπειτα, προέκυψε θέμα με την απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλα τέσσερα έγγραφα σε pdf και png και ο Joey, επειδή λένε διαφορετικό όνομα, διαφορετική διεύθυνση και τώρα δεν είναι το πλήρες έγγραφο, έχω υπογραμμίσει όλα όσα έχουν ζητήσει και συνεχίζουν να στέλνουν email λέγοντας ότι δυστυχώς δεν πληροί τις απαιτούμενες οδηγίες. Έστειλα δύο διαφορετικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού με το όνομα της διεύθυνσής μου και την ημερομηνία Δεκεμβρίου. Ειλικρινά, έχω εξαντλήσει ό,τι μπορούσα. Νομίζω ότι κυριολεκτικά θέλουν το πρωτότοκο παιδί μου. Έχω αποδείξεις για τα email τους και τα δικά μου και όλα τα στιγμιότυπα οθόνης όλων των εγγράφων που τους έχω στείλει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που παρείχατε σχετίζονται με τις καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Jpz1904,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ολόκληρη η περιοχή του τραπεζικού λογαριασμού έχει 13 σελίδες και η άλλη είναι 9. Προσπάθησα να στείλω pdf και zip, αλλά δεν με αφήνει, οπότε δεν είμαι σίγουρος πώς μπορώ να σας δείξω τα έγγραφα, αλλά μπορώ να σας παρέχω όλα τα email μπρος-πίσω τώρα.

Αυτά τα δύο τελευταία έγγραφα ήταν τα πιο σημαντικά γιατί στο τέλος ήθελαν να τραβήξω μια φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας από μπροστά και από πίσω και μου είπαν ήδη ότι η άδεια ήταν καλή και τώρα δεν είναι πάλι.

Τώρα, υπήρξε ένα μπέρδεμα από μέρους μου. Στην αρχή τους έστελνα λάθος έγγραφο. Είχα παντρευτεί πρόσφατα, οπότε τους έδειχνα έγγραφα με το πατρικό μου όνομα στην αρχή, μέχρι που συνειδητοποίησα το λάθος, το διόρθωσα και έστειλα τα σωστά.

Γεια σας Jpz1904,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ναι, φυσικά και απόλαυσε τις διακοπές σου. Προς το παρόν δεν προσπαθούν να με πληρώσουν σύντομα, οπότε δεν βλέπω τίποτα κακό στο να κάνεις μεγάλες διακοπές. Απλώς εκτιμώ που εξέτασες την υπόθεση. Απόλαυσε το υπόλοιπο των διακοπών σου.

Αγαπητέ/ή Jpz1904,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Jpz1904,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό SlotsandCasino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Σε ευχαριστώ πολύ Λουκία για την αγάπη σου

Βοήθεια

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σας Λουκία και Jpz1904,

Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση. Η εσωτερική μας ομάδα εξετάζει ενεργά τις λεπτομέρειες και θα φροντίσουμε να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτό το νήμα το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και εργαζόμαστε για την άμεση επίλυση της καθυστέρησης στην επαλήθευση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί. Περίμενε, θα σου στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Έτσι, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 350 από αυτό και μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 150 και ιδού η συζήτησή μας. Για τον λόγο αυτό

Τους ρώτησα λοιπόν τι σημαίνει το τελευταίο τους email και μου έστειλαν αυτό

Οπότε μάλλον λειτούργησε το ότι επικοινώνησες μαζί τους, σας ευχαριστώ και πάλι παιδιά.

Γεια σου Jpz1904,

Για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους και τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας;

Από όσο καταλαβαίνω, είχατε προηγουμένως πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας (χωρίς ενεργό μπόνους) τα οποία σκοπεύατε να αποσύρετε, αλλά δεν μπορέσατε να το κάνετε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Στη συνέχεια, αφού υποβάλατε το παράπονο, πραγματοποιήσατε μια κατάθεση 150$, η οποία προστέθηκε στο πραγματικό σας υπόλοιπο και ενεργοποιήθηκε ένα μπόνους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν αυτή η κατανόηση είναι σωστή ή να με ενημερώσετε αν κάτι διαφέρει;

Όχι, όλα είναι εντάξει, μάλλον δεν κατάλαβα ότι είχα εγγραφεί σε μια ενεργή προσφορά εκείνη τη στιγμή, περίμενα τα χρήματά μου, οπότε μου δίνουν μόνο 150, αλλά εγώ φταίω για αυτό, ακόμα περιμένω την ανάληψη των 150 δολαρίων, αλλά είπαν ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν, οπότε θα δούμε αν θα περάσει και σας ευχαριστώ και πάλι παιδιά, ξέρω ότι αν δεν ήσασταν εσείς δεν θα τα είχαν εγκρίνει.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Θα το κάνω

Γεια σου Λουκία,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η ανάληψη έχει πλέον καταβληθεί με επιτυχία. Εάν ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα, θα πρέπει να τα δει να εμφανίζονται πολύ σύντομα σύμφωνα με τις επιβεβαιώσεις στο blockchain.

Για να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης: κατά τη διάρκεια του ελέγχου μας, εντοπίσαμε ότι είχαν δημιουργηθεί δύο ξεχωριστοί λογαριασμοί (ονόματα χρήστη J**16 και J**19). Ορισμένα έγγραφα επαλήθευσης υποβλήθηκαν στον έναν λογαριασμό, ενώ πρόσθετα έγγραφα μεταφορτώθηκαν στον άλλο. Αυτή η διαιρεμένη υποβολή προκάλεσε την καθυστέρηση στην επεξεργασία. Με τη βοήθεια της εσωτερικής μας ομάδας, καταφέραμε να ενοποιήσουμε και να ολοκληρώσουμε με επιτυχία την επαλήθευση, όπως επιβεβαίωσε και ο παίκτης στην απάντησή του.

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Καζίνο

Αγαπητέ εκπρόσωπο του SlotsandCasino,

σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ/ή Jpz1904,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Έχετε λάβει τις αναλήψεις σας;

Ω, ναι, λυπάμαι που το παρέλαβα χθες, οπότε σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ/ή Jpz1904,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Casino.Guru