Slots of Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει προβλήματα λόγω κουπονιών που έχουν λήξει.

Ως κάποιος που παίζει σε online καζίνο, είναι γρήγοροι στο να αρνηθούν τα κέρδη σας αν παραβιάσετε έναν κανόνα και ειδικά με τα κουπόνια. Λοιπόν, στο Slots of Vegas, αναφερόμουν σε ένα κουπόνι που υπέθεσα ότι δεν είχε λήξει και στο Elite 40 νομίζω ότι έληξε στις 6, οπότε όταν δεν έγινε σωστά, καθώς δεν έλαβα μήνυμα ότι είχε λήξει, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία είπε ότι ήταν καλό, εφάρμοσε το κουπόνι και το έκανε γνωρίζοντας ότι αν κερδίσω θα το αρνηθούν με βάση το ληγμένο κουπόνι και με βοήθησαν να το εξαργυρώσω γνωρίζοντας αυτό για αρκετές ημέρες, ουσιαστικά δεν μου άφησε καμία δίκαιη ευκαιρία να εξαργυρώσω αν κέρδιζα και όταν ρωτήθηκα, είπαν ότι είναι εντάξει και πήραν τα χρήματά μου, εφάρμοσαν το κουπόνι αρκετές φορές για αρκετές ημέρες. Το trust είναι και το γεγονός ότι αρνούνται αμέσως την ανάληψή σας για οτιδήποτε σχετίζεται με το κουπόνι, το σύστημά τους υποτίθεται ότι το σταματά και η εξυπηρέτηση πελατών είπε ψέματα και με άφησε να το χρησιμοποιήσω γνωρίζοντας ότι δεν μπορούσα να εξαργυρώσω για να είμαστε δίκαιοι, θα έπρεπε να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μετά τις 6, επειδή δεν είναι σωστό να χρησιμοποιείτε πολλαπλές μάρκες, τα ληγμένα τσιπ και τα κέρδη είναι κατάλληλα για παραβίαση κανόνων, οπότε αν εφάρμοσαν εν γνώσει τους ένα ληγμένο κουπόνι, δεν είχαν καμία πρόθεση να με αφήσουν να εξαργυρώσω και Δεν είχα καμία δίκαιη ευκαιρία να παίξω με τα χρήματα που κατέθεσα. Δεν μπορούσα να κερδίσω ακόμα κι αν το δοκίμαζα, θα μου το είχαν απορρίψει μετά από 7 ημέρες. Διάβασα το αρχικό κουπόνι και είδα ότι έληξε στις 6 και ρώτησα και μετά δεν είπαν τίποτα. Έστειλα email στην εξυπηρέτηση πελατών, παραδεχόμενος ότι το μισό λάθος είναι δικό μου και το άλλο μισό δικό τους και ότι θα δεχόντουσαν τις μισές καταθέσεις να επιστρέφονται στον λογαριασμό μου για να παίξω ή να κάνω ό,τι ήθελα, αλλά αγνοούν το γεγονός ότι είναι παραπλανητικό, διαβρώνει την εμπιστοσύνη και δεν σε αφήνουν να κερδίσεις χρήματα αν παραβιάσεις τους κανόνες των κουπονιών, οπότε δεν πρέπει να τα δεχτούν. Είναι καλό όταν έχει λήξει και οποιαδήποτε ανάληψη θα απορριπτόταν με βάση τον κανόνα τους για τα κουπόνια, οπότε το να δεχτώ την κατάθεσή μου με ένα ληγμένο κουπόνι, γνωρίζοντας ότι δεν μπορούσα να εξαργυρώσω, είναι σαν να μου παίρνουν τα χρήματα και να μην έχω καμία πιθανότητα να κερδίσω ακόμα κι αν το έκανα, θα μου το αρνούνταν. Το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών το εφάρμοσε αρκετές φορές και είπε τίποτα το κάνει πιο προφανές ότι ελέγχουν κάθε κουπόνι και ξέρουν ότι έχει λήξει, ουσιαστικά δεν δίνουν δίκαιη πιθανότητα να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μετά την 6η, μόλις έληγε το κουπόνι, καθώς δεν θα μπορούσα να εξαργυρώσω και δεν πληρώνουν. Αν παραβιαστεί ένας κανόνας, δεν θα έπρεπε να δέχονται χρήματα για να ξεγελάσουν τους πελάτες, είμαι VIP επιπέδου 3, οπότε είναι πραγματικά ενοχλητικό που δεν βλέπουν κανένα πρόβλημα να το κάνουν, αλλά δεν πληρώνουν αν παραβιάσουν έναν κανόνα, εξαργυρώνοντας το κουπόνι χωρίς να λένε τίποτα και για πάνω από μια εβδομάδα γνωρίζοντας ότι θα μου αρνηθούν αν κέρδιζα είναι πολύ άδικο. Δυσκολεύτηκα να ανεβάσω τα έγγραφα, αλλά μπορείτε να δείτε πάνω από 500 καταθέσεις χρησιμοποιώντας ληγμένο κουπόνι χωρίς να είναι ληγμένο, καθώς δέχτηκαν καταθέσεις γνωρίζοντας ότι θα το έλεγαν. Είναι ληγμένο αν κέρδιζα και το έβαλαν χειροκίνητα αρκετές φορές χωρίς να λένε ότι είναι ληγμένο, χωρίς να μου δίνουν καμία πιθανότητα, πραγματικά είχα κερδίσει, ήταν παραπλανητικό. Δέχτηκαν εν γνώσει τους καταθέσεις χωρίς πρόθεση πληρωμής αν είχα κερδίσει. Όλες οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές με ληγμένο κουπόνι θα πρέπει να πιστώνονται στον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάστασή σας.

• Πόσα χρήματα κερδίσατε χρησιμοποιώντας τον κωδικό κουπονιού ELITE40;
• Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες που χρησιμοποιήσατε αυτόν τον κωδικό κουπονιού;
• Λάβατε αυτόν τον κωδικό κουπονιού στο email σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Πόσες φορές ενεργοποιήσατε τον κωδικό κουπονιού;
• Εμφανίστηκαν στο σύστημα του καζίνο μηνύματα ή προειδοποιήσεις που να υποδεικνύουν ότι το κουπόνι είχε λήξει ή ήταν άκυρο;
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία καταγραφής συνομιλίας που να δείχνουν τις αλληλεπιδράσεις σας με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με αυτό το κουπόνι;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια λίστα με τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε χρησιμοποιώντας τον κωδικό κουπονιού ELITE40 μετά την ημερομηνία λήξης του;
• Προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη κερδών που σχετίζονται με αυτό το κουπόνι και, αν ναι, ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Απεστάλησαν τα αιτούμενα έγγραφα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Χρειάζεται να κάνω ξανά τους υπολογισμούς; Μπορεί να είναι κάτι περισσότερο, όπως βλέπετε, δέχτηκαν εύκολα τις καταθέσεις στο ληγμένο κουπόνι; Δεν το γνώριζα όταν το εφάρμοσαν χειροκίνητα στις 7 και ξανά την τελευταία μέρα, το έκαναν εν γνώσει τους και θα είχαν αρνηθεί αμέσως την ανάληψη με βάση το ληγμένο κουπόνι. Ουσιαστικά μου έκαναν ό,τι χρόνο ξόδεψαν για να εμποδίσουν άτομα να το κάνουν στο καζίνο. Είναι περίεργο που το σύστημά τους δεν απέρριψε το κουπόνι λόγω λήξης, καμία άλλη φορά δεν έχει αρνηθεί ένα κουπόνι που έχει λήξει χωρίς καμία πιθανότητα εξαργύρωσης. Ουσιαστικά πήραν τις καταθέσεις μου και σκόπιμα δεν μου έδωσαν καμία πιθανότητα να κερδίσω λόγω του ληγμένου κουπονιού. Πολύ ανέντιμο και άδικο.

Δεν είναι το θέμα που κέρδισα, είναι το ποσό που εξαργύρωσα, σκόπιμα γνωρίζοντας ότι θα αρνηθούν μετρητά, κάτι εξωφρενικό και το πρόσθεσαν χειροκίνητα μετά τη λήξη του και ουσιαστικά αφαίρεσαν κάθε πιθανότητα να κερδίσω αν είχα χρησιμοποιήσει 2 δωρεάν μάρκες ή είχα παραβιάσει τους κανόνες. Άκυρωσαν αμέσως τα κέρδη. Η συνειδητή απόφαση και η λήψη του ληγμένου κουπονιού απαιτούσε συνειδητή παράκαμψη του συστήματος για να με θέσουν σε μια κατάσταση μόνο για ήττα από την 7η εβδομάδα. Ρώτησα ακόμη και για μια εβδομάδα και μου είπαν ότι είναι καλό και παίζω τακτικά στα περισσότερα καζίνο τους. Αυτό είναι το πιο παραπλανητικό πράγμα που έχω δει. Το έκαναν και είναι δίκαιο που επιστρέφουν όλες τις καταθέσεις σε κουπόνια που έληξαν μετά την 6η.

Γεια σας Dafdyshark77,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Καταλαβαίνω γιατί αυτή η κατάσταση σας εκνευρίζει, ειδικά όσον αφορά την εμπιστοσύνη και τη σαφήνεια σχετικά με τους όρους των μπόνους.

Ωστόσο, αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το εύρος της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας.

Σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχουν στοιχεία για πραγματική οικονομική ζημία που προκλήθηκε από το καζίνο. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται, δεν επιτεύχθηκαν κέρδη χρησιμοποιώντας το εν λόγω κουπόνι και δεν ζητήθηκε ή απορρίφθηκε καμία ανάληψη από το καζίνο. Η καταγγελία σας βασίζεται επομένως σε ένα υποθετικό σενάριο — δηλαδή, στην υπόθεση ότι τυχόν πιθανά κέρδη θα είχαν απορριφθεί λόγω της λήξης του κουπονιού.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε ή να ενεργήσουμε βάσει υποθετικών καταστάσεων. Το Casino Guru μπορεί να αξιολογήσει μόνο περιπτώσεις όπου προέκυψε πραγματικό πρόβλημα, όπως μια ήδη απορριφθείσα ανάληψη ή κατασχεμένα κέρδη.

Επιπλέον, δεδομένου ότι το σύστημα του καζίνο και η υποστήριξη πελατών επέτρεψαν την εφαρμογή του κουπονιού και τη συνέχιση του παιχνιδιού, το ίδιο το παιχνίδι δεν μπορεί να θεωρηθεί άκυρο ή άδικο εκ των υστέρων. Εάν υπήρχαν αμφιβολίες σχετικά με την εγκυρότητα του κουπονιού εκείνη τη στιγμή, το ζήτημα αυτό έπρεπε να επιλυθεί απευθείας με το καζίνο πριν συνεχιστεί η κατάθεση και το παιχνίδι. Μόλις τα χρήματα πονταριστούν και χαθούν κατά τη διάρκεια του τυπικού παιχνιδιού, δεν υπάρχει βάση για να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα