Slots Gallery Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Slots Gallery για σοβαρή παραβίαση των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου, η οποία είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία άνω των 3.000 καναδικών δολαρίων. Παρά το επίσημο αίτημά μου για άμεσο και μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο στις 22 Μαΐου 2026, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Χρονολόγιο βαριάς αμέλειας του φορέα εκμετάλλευσης:

22 Μαΐου 2026: Υποβλήθηκε αρχικό αίτημα για άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τυχερά παιχνίδια.

4 Ιουνίου 2026: Συνομιλία στο WhatsApp με τον πράκτορα Eniken, ο οποίος αρνήθηκε ρητά να με βοηθήσει παρά το γεγονός ότι είχε ενημερωθεί για το επείγον της κατάστασης.

4 Ιουνίου 2026: Ανταλλαγή email με τον James (VIP Support) ο οποίος, αντί να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό, επιβεβαίωσε τη δραστηριότητά μου και προσπάθησε να με διατηρήσει με προωθητικά κίνητρα.

​18 Ιουνίου 2026: Αποστολή επίσημης ειδοποίησης μέσω email που έδωσε αυστηρή προθεσμία 24 ωρών για το κλείσιμο του λογαριασμού και την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

​19 Ιουνίου 2026: Η προθεσμία των 24 ωρών έληξε σήμερα στις 14:31. Ο χειριστής αγνόησε εντελώς την ειδοποίησή μου και δεν έδωσε καμία απάντηση.

Ο χειριστής καθυστέρησε σκόπιμα το κλείσιμο για σχεδόν ένα μήνα, γνωρίζοντας ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, με αποτέλεσμα να χάσω πάνω από 3.000 καναδικά δολάρια. Απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα στις 22 Μαΐου 2026.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Slots Gallery Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας