Slots Gallery Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Προηγουμένως, είχα στείλει email ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και των σοβαρών επιπτώσεων που έχει στην ψυχική μου υγεία. Παρά το γεγονός ότι εξέφρασα σαφώς τις ανησυχίες μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε έχει κλείσει ο λογαριασμός μου.

Επειδή ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, δυστυχώς συνέχισα να καταθέτω περισσότερα χρήματα, κάτι που έχει επιδεινώσει σημαντικά την ψυχική και συναισθηματική μου ευεξία. Η κατάσταση έχει γίνει τόσο σοβαρή που αναγκάστηκα να αυξήσω τη δόση του φαρμάκου για την κατάθλιψη, αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό από το αρχικό μου αίτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Σέβι,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Παιχνίδι και βρήκα τα εξής:

2.2 Αυτοαποκλεισμός κατόπιν αιτήματος.

Οι παίκτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης μέσω email [email protected] για να τους ενημερώσουμε για την απόφασή τους να σταματήσουν τον τζόγο στον ιστότοπο, είτε για ορισμένο είτε για αόριστο χρονικό διάστημα. Η ομάδα υποστήριξης θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αποκλείσει την πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του και να διασφαλίσει ότι δεν θα του αποσταλεί διαφημιστικό υλικό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Εάν ένας παίκτης αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, δεν θα μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του ή να ζητήσει ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου. Ωστόσο, μόλις αυτοαποκλειστεί, ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης μέσω email για να ξεκινήσει μια ανάληψη του υπολοίπου του.

Η ομάδα υποστήριξης θα απαντήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ανάληψης και βοηθώντας τον παίκτη στη διαδικασία. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο ενεργός αυτοαποκλεισμός δεν εξαιρεί έναν παίκτη από τη διαδικασία επαλήθευσης, σε περίπτωση που απαιτηθεί από το καζίνο να επεξεργαστεί τα χρήματα. Τυχόν υπόλοιπα χρήματα θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια ανάληψης του καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Ναι, έστειλα email τόσο στην ομάδα VIP όσο και στην ομάδα υποστήριξης ζητώντας βοήθεια με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σύμφωνα με το αίτημά σας, σας έχω στείλει μέσω email όλα τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη της επικοινωνίας μου τόσο με την ομάδα υποστήριξης όσο και με την ομάδα VIP.

Σας ευχαριστώ.

Σεβλίν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση και να δημιουργήσω ένα χρονοδιάγραμμα:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 11 Μαΐου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα

Το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου υποβλήθηκε στις 4 Μαΐου. Αφού συνομίλησα με την ομάδα υποστήριξης, μου ζητήθηκε να στείλω ένα email, το οποίο έκανα αμέσως. Επίσης, επικοινώνησα ξανά στις 5, 6 και 7 Μαΐου. Επιπλέον, έστειλα email απευθείας στην ομάδα υποστήριξης του Slots Gallery στις 6 Μαΐου.

Στις 7 Μαΐου, αφού έλαβα απάντηση από τον VIP manager, απάντησα ξανά ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και την σαφή έκφραση των ανησυχιών μου για τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός.

Μόνο αφού υπέβαλα καταγγελία μέσω του Casino Guru, η ομάδα του Slots Gallery επικοινώνησε μαζί μου στις 11 Μαΐου και προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Η τελευταία μου επιτυχημένη κατάθεση έγινε στις 10 Μαΐου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα μηνύματα που στείλατε στο καζίνο ως συνημμένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για στιγμιότυπα οθόνης;

Αγαπητέ/-ή Shevy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Χριστίνα,

Σας έχω προωθήσει όλα τα σχετικά email. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να στείλω τα email του iCloud ως συνημμένα. Εναλλακτικά, έχω προωθήσει απευθείας όλα τα email που είχαν σταλεί προηγουμένως στο Slots Gallery Casino.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ.

Σεβλίν