Slots Gallery Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Προηγουμένως, είχα στείλει email ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και των σοβαρών επιπτώσεων που έχει στην ψυχική μου υγεία. Παρά το γεγονός ότι εξέφρασα σαφώς τις ανησυχίες μου, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε έχει κλείσει ο λογαριασμός μου.

Επειδή ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, δυστυχώς συνέχισα να καταθέτω περισσότερα χρήματα, κάτι που έχει επιδεινώσει σημαντικά την ψυχική και συναισθηματική μου ευεξία. Η κατάσταση έχει γίνει τόσο σοβαρή που αναγκάστηκα να αυξήσω τη δόση του φαρμάκου για την κατάθλιψη, αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό από το αρχικό μου αίτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Σέβι,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Παιχνίδι και βρήκα τα εξής:

2.2 Αυτοαποκλεισμός κατόπιν αιτήματος.

Οι παίκτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης μέσω email [email protected] για να τους ενημερώσουμε για την απόφασή τους να σταματήσουν τον τζόγο στον ιστότοπο, είτε για ορισμένο είτε για αόριστο χρονικό διάστημα. Η ομάδα υποστήριξης θα λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να αποκλείσει την πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό του και να διασφαλίσει ότι δεν θα του αποσταλεί διαφημιστικό υλικό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Εάν ένας παίκτης αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, δεν θα μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του ή να ζητήσει ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου. Ωστόσο, μόλις αυτοαποκλειστεί, ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης μέσω email για να ξεκινήσει μια ανάληψη του υπολοίπου του.

Η ομάδα υποστήριξης θα απαντήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ανάληψης και βοηθώντας τον παίκτη στη διαδικασία. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο ενεργός αυτοαποκλεισμός δεν εξαιρεί έναν παίκτη από τη διαδικασία επαλήθευσης, σε περίπτωση που απαιτηθεί από το καζίνο να επεξεργαστεί τα χρήματα. Τυχόν υπόλοιπα χρήματα θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια ανάληψης του καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Ναι, έστειλα email τόσο στην ομάδα VIP όσο και στην ομάδα υποστήριξης ζητώντας βοήθεια με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σύμφωνα με το αίτημά σας, σας έχω στείλει μέσω email όλα τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη της επικοινωνίας μου τόσο με την ομάδα υποστήριξης όσο και με την ομάδα VIP.

Σας ευχαριστώ.

Σεβλίν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση και να δημιουργήσω ένα χρονοδιάγραμμα:

• Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 11 Μαΐου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο για πρώτη φορά;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Κριστίνα

Το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου υποβλήθηκε στις 4 Μαΐου. Αφού συνομίλησα με την ομάδα υποστήριξης, μου ζητήθηκε να στείλω ένα email, το οποίο έκανα αμέσως. Επίσης, επικοινώνησα ξανά στις 5, 6 και 7 Μαΐου. Επιπλέον, έστειλα email απευθείας στην ομάδα υποστήριξης του Slots Gallery στις 6 Μαΐου.

Στις 7 Μαΐου, αφού έλαβα απάντηση από τον VIP manager, απάντησα ξανά ζητώντας το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και την σαφή έκφραση των ανησυχιών μου για τον εθισμό μου στον τζόγο, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός.

Μόνο αφού υπέβαλα καταγγελία μέσω του Casino Guru, η ομάδα του Slots Gallery επικοινώνησε μαζί μου στις 11 Μαΐου και προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Η τελευταία μου επιτυχημένη κατάθεση έγινε στις 10 Μαΐου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα μηνύματα που στείλατε στο καζίνο ως συνημμένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για στιγμιότυπα οθόνης;

Αγαπητέ/-ή Shevy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Χριστίνα,

Σας έχω προωθήσει όλα τα σχετικά email. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να στείλω τα email του iCloud ως συνημμένα. Εναλλακτικά, έχω προωθήσει απευθείας όλα τα email που είχαν σταλεί προηγουμένως στο Slots Gallery Casino.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ.

Σεβλίν

Αγαπητέ/ή Σέβι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Σέβι ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Slots Gallery Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Slots Gallery να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Slots Gallery ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί Ιγκόρ και Σέβι,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Αφού εξετάσαμε εσωτερικά την υπόθεση, θα θέλαμε να παρέχουμε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και τις εμπλεκόμενες περιστάσεις.

Το αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη ελήφθη στις 5 Μαΐου. Λόγω απρόβλεπτων προσωπικών περιστάσεων που επηρέασαν τον διαχειριστή του λογαριασμού, υπήρξε μια σύντομη καθυστέρηση περίπου δύο ημερών πριν από την επαναφορά της επικοινωνίας. Ο διαχειριστής του λογαριασμού αποκατέστησε την επικοινωνία με τον παίκτη στις 7 Μαΐου και συνέχισε να χειρίζεται το θέμα στη συνέχεια.

Για λόγους διαφάνειας, θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι οι ημερομηνίες που αναφέρονται στα εσωτερικά μας αρχεία εμφανίζονται σε UTC. Συνεπώς, ορισμένες ημερομηνίες ενδέχεται να διαφέρουν κατά μία ημέρα από αυτές που αναφέρει ο παίκτης λόγω διαφορών στις ζώνες ώρας.

Πρώτα απ' όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν την καθυστέρηση. Κατανοούμε τη σημασία αιτημάτων αυτού του είδους και λυπούμαστε που ο παίκτης έπρεπε να περιμένει περισσότερο από το αναμενόμενο. Ωστόσο, θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι το αίτημα δεν αγνοήθηκε ή δεν ελήφθη υπόψη σκόπιμα. Η καθυστέρηση προέκυψε από εξαιρετικές περιστάσεις που επηρέασαν το υπεύθυνο μέλος της ομάδας και η επικοινωνία συνεχίστηκε το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε επίσης να παρέχουμε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα ποσά που αναφέρονται παρακάτω είναι σε καναδικά δολάρια (CAD).

Από την ημερομηνία του αρχικού αιτήματος κλεισίματος, ο παίκτης πραγματοποίησε καταθέσεις συνολικού ύψους 15.315,00 CAD. Κατά την ίδια περίοδο, διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία αναλήψεις συνολικού ύψους 14.800,00 CAD.

Επιπλέον, κατά την εξέταση της περιόδου που ακολούθησε την απάντηση του διαχειριστή λογαριασμού στις 7 Μαΐου, η δραστηριότητα του παίκτη περιελάμβανε καταθέσεις συνολικού ύψους 12.365,00 CAD και επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 14.800,00 CAD. Αυτό υποδεικνύει ότι ο παίκτης συνέχισε να χρησιμοποιεί ενεργά τον λογαριασμό, να διατηρεί πρόσβαση στα κεφάλαια του λογαριασμού και να χρησιμοποιεί τη λειτουργία ανάληψης κατά τη διάρκεια του σχετικού χρονικού πλαισίου.

Ενώ αναγνωρίζουμε και λυπούμαστε για τη σύντομη καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος, υποστηρίζουμε με σεβασμό ότι οι περιστάσεις αυτής της υπόθεσης θα πρέπει να εξεταστούν στο σύνολό τους. Η δραστηριότητα του λογαριασμού κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου περιελάμβανε τόσο καταθέσεις όσο και επιτυχημένες αναλήψεις, και ο παίκτης συνέχισε να έχει πρόσβαση στη λειτουργικότητα του λογαριασμού και στα διαθέσιμα κεφάλαια καθ' όλη τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου.

Ο λογαριασμός έχει έκτοτε απενεργοποιηθεί και ο παίκτης δεν έχει πλέον πρόσβαση σε αυτόν.

Παρακαλούμε να αξιολογηθούν πλήρως οι περιστάσεις της παρούσας υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής μη διαθεσιμότητας του διαχειριστή λογαριασμού, του γεγονότος ότι το αίτημα δεν αγνοήθηκε σκόπιμα, των σημαντικών αναλήψεων που διεκπεραιώθηκαν κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου και των ενεργειών που ελήφθησαν στη συνέχεια στον λογαριασμό.

Τέλος, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας συμπάθεια σχετικά με τις δυσκολίες που περιέγραψε ο παίκτης. Δεν επιθυμούμε ποτέ να δούμε κανέναν πελάτη να βιώνει προσωπική δυσφορία και λυπούμαστε ειλικρινά που μαθαίνουμε ότι αυτή η κατάσταση τον έχει φέρει σε δύσκολη θέση.

Παρόλο που διατηρούμε με σεβασμό τη θέση μας σχετικά με τις περιστάσεις αυτής της υπόθεσης, εκτιμούμε τη συνεργασία του παίκτη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και αναγνωρίζουμε την υπομονή που επέδειξε κατά την εξέταση του θέματος.

Ελπίζουμε ότι τα μέτρα που εφαρμόζονται τώρα στον λογαριασμό θα προσφέρουν το αποτέλεσμα που επιθυμούσε ο παίκτης και θα βοηθήσουν στην ικανοποιητική επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχόμαστε στον παίκτη ειλικρινά καλή συνέχεια.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Κατόπιν αιτήματος, μπορούμε να παρέχουμε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων, για έλεγχο από το Casino Guru.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slots Gallery

Αγαπητό Slots Gallery Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ που συμμετείχατε σε αυτήν την καταγγελία και για την εκτενή αρχική σας απάντηση.

Παρακαλώ προωθήστε μου το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων του παίκτη στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση και τη συγγνώμη. Ωστόσο, το κύριο πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός μετά το αίτημα κλεισίματός του στις 5 Μαΐου.

Επίσης, δεν συμφωνώ με τη δήλωση του καζίνο ότι έκανα ανάληψη 14.800 CAD μετά το αίτημα κλεισίματος. Κατά την καλύτερη γνώση μου, δεν πραγματοποίησα αναλήψεις συνολικού ύψους αυτού του ποσού και ζητώ με σεβασμό ένα πλήρες ιστορικό συναλλαγών για επαλήθευση.

Ανεξάρτητα από τυχόν αναλήψεις, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε περιοριστεί μόλις υποβλήθηκε το αίτημα κλεισίματος. Εάν ο λογαριασμός είχε κλείσει εγκαίρως, δεν θα ήταν δυνατές περαιτέρω καταθέσεις και δραστηριότητες τζόγου.

Η καθυστέρηση είχε επίσης σημαντικό αντίκτυπο στην ψυχική μου υγεία. Ζήτησα το κλείσιμο επειδή αντιμετώπιζα δυσκολίες με τον τζόγο και προσπαθούσα να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη. Η συνεχιζόμενη πρόσβαση στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μου προκάλεσε σημαντική δυσφορία και συνέβαλε σε απώλειες που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να συνεχίσει την έρευνά του και να εξετάσει εάν η καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός μου για κλείσιμο συνέβαλε τόσο σε οικονομικές απώλειες όσο και σε αρνητικό αντίκτυπο στην ψυχική μου ευεξία.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε στείλει το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων, στη διεύθυνση email σας για έλεγχο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή δικαιολογητικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slots Gallery

Αγαπητό Slots Gallery Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Αγαπητέ/ή Σέβι,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση αυτής της υπόθεσης, κατέληξα στο εξής συμπέρασμα.

Μετά το αρχικό σας αίτημα, το καζίνο χρειάστηκε δύο ημέρες για να επιβεβαιώσει το μήνυμά σας. Θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα και δεν υπήρξε καμία παράβαση από την πλευρά του καζίνο.

Μόλις επιτευχθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του εκπροσώπου του καζίνο (VIP Manager), ο λογαριασμός σας θα πρέπει να έχει κλείσει το συντομότερο δυνατό τεχνικά.

Συνεπώς, θα πρέπει να δικαιούστε αποζημίωση για όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά από αυτήν την ημερομηνία. Ωστόσο, όπως ανέφερε το καζίνο και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου καταλήξατε με ένα καθαρό θετικό υπόλοιπο, έχοντας πραγματοποιήσει καταθέσεις συνολικού ύψους 12.365 CAD και αναλήψεις συνολικού ύψους 14.800 CAD.

Συνοπτικά, σε τέτοιες περιπτώσεις, ένας παίκτης δικαιούται όλες τις απώλειες που προκύπτουν μετά την αναγνώριση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού από το καζίνο. Ωστόσο, επειδή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου ποσού από αυτό που καταθέσατε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δυστυχώς, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ