Slotimo Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στο Slotimo και την αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Στις 19 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και ζήτησα βοήθεια για την εφαρμογή ορίων στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων των ορίων κατάθεσης και ζημίας, καθώς και μιας περιόδου υπαναχώρησης 30 ημερών. Στο ίδιο μήνυμα δήλωσα σαφώς ότι εάν αυτά τα όρια δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν, ήθελα ο λογαριασμός μου να αυτοαποκλειστεί για τουλάχιστον 6 μήνες.

Η απάντηση που έλαβα δεν ανταποκρίθηκε σωστά στο αίτημά μου και αντίθετα με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω υπεύθυνα.

Επειδή η κατάστασή μου δεν βελτιώθηκε, στις 20 Ιανουαρίου 2026 υπέβαλα σαφές και άμεσο αίτημα ζητώντας αυτοαποκλεισμό για 5 χρόνια και κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το καζίνο συνέχισε να μου στέλνει προωθητικές προσφορές που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Για παράδειγμα:

Στις 27 Ιανουαρίου 2026 έλαβα μια προσφορά για 40 δωρεάν περιστροφές.

Στις 31 Ιανουαρίου 2026 έλαβα ένα άλλο email που μου πρόσφερε ένα μπόνους 10 €.

Απάντησα σε αυτά τα μηνύματα πολλές φορές δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι δεν θέλω κανένα μπόνους ή προσφορά και ότι το μόνο μου αίτημα είναι ο αυτοαποκλεισμός για 5 χρόνια.

Στις 10 Φεβρουαρίου 2026, έστειλα ένα ακόμη επίσημο email ζητώντας και πάλι άμεσο αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αργότερα, στις 9 Μαρτίου 2026, έστειλα ένα ακόμη email επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού. Δυστυχώς, δεν έλαβα καμία σωστή απάντηση.

Παρά όλα αυτά τα επανειλημμένα αιτήματα:

ο αυτοαποκλεισμός μου δεν έχει εφαρμοστεί

ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός

Συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές επικοινωνίες

Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις

Επειδή ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε ποτέ σωστά, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα περίπου 1925 € μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 20 Ιανουαρίου 2026.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός και είναι δυνατή η σύνδεση και η πραγματοποίηση καταθέσεων, γεγονός που δείχνει ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου δεν έχει ακόμη υλοποιηθεί.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σοβαρή αποτυχία όσον αφορά τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Συνεπώς, παρακαλώ θερμά:

Άμεση εφαρμογή του 5ετούς αυτοαποκλεισμού μου

Επανεξέταση και επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες (1925 €) που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου

Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός και ότι δεν θα λαμβάνω πλέον καμία προωθητική ή εμπορική επικοινωνία.

Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης όλων των σχετικών email και προωθητικών προσφορών ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την Πολιτική Αυτοαποκλεισμού του καζίνο και τα εξής:

1.1. Αυτοαποκλεισμός

- Έχετε την επιλογή να αυτο-αποκλειστείτε από το Slotimo.

- Για να αυτοεξαιρεθείτε, στείλτε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών στη διεύθυνση [email protected]  

- Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για την διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

- Για να ανακαλέσετε έναν περιορισμό αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών.

- Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας, κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού, κατά την κρίση μας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας