Slot Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω μετά από ένα εξαιρετικά αγχωτικό περιστατικό που μου συνέβη σήμερα. Πριν εγγραφώ σε ένα νέο online καζίνο, ελέγχω πάντα την αξιολόγησή του στον ιστότοπό σας. Η επιλογή του Slot Mafia Casino μου φάνηκε καλή απόφαση.

Αρχικά, εγγράφηκα και έλεγξα αν η χώρα μου περιλαμβανόταν στις χώρες που είχαν απαγορευτεί. Εφόσον δεν περιλαμβανόταν, έκανα την πρώτη μου κατάθεση ύψους 100€. Συνέχισα να παίζω το ίδιο παιχνίδι και έκανα άλλη μια κατάθεση. Μετά την πέμπτη ή έκτη κατάθεσή μου (σύνολο 900€), η εμπειρία μου μετατράπηκε σε εφιάλτη. Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου έκλεισε και μπλοκαρίστηκε.

Προσπάθησα να λάβω περισσότερες πληροφορίες από την συνομιλία υποστήριξης, αλλά μου είπαν μόνο ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω «διοικητικής απόφασης». Δεν το καταλαβαίνω αυτό αφού μου επέτρεψαν να παίξω για 3 ώρες!!!, αλλά ταυτόχρονα ζήτησα επιστροφή χρημάτων — δεν μπορούν απλώς να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ουσιαστικά να «πάρουν» τα χρήματά μου. Η ομάδα υποστήριξης μου είπε ότι δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν με αυτό και ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.

Τους έστειλα ένα email ζητώντας επιστροφή των καταθέσεών μου, αφού προφανώς δεν μου επιτρέπεται να παίξω σε αυτό το καζίνο. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί μου επέτρεψαν να παίξω για σχεδόν τρεις ολόκληρες ώρες — ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός, σαν να περίμεναν να κάνω μεγάλες καταθέσεις πριν τον μπλοκάρουν.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο δεν απαντά στο email μου, ούτε είναι πρόθυμο να βοηθήσει μέσω της συνομιλίας υποστήριξης. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω «διοικητικής απόφασης» και ζητώ επιστροφή των καταθέσεών μου, καθώς αυτό απλώς δεν είναι δίκαιο.

Σας ζητώ ειλικρινά τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slot Mafia Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο προς ανάληψη στον λογαριασμό σας κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την αιτιολόγηση του κλεισίματος; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ας εξηγήσω πρώτα για άλλη μια φορά την κατάσταση:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά λόγω «διοικητικής απόφασης», αλλά μόνο αφού είχα ήδη καταθέσει 900€ και είχα παίξει για περίπου τρεις ώρες. Η συνομιλία υποστήριξης μου απάντησε μόνο για «διοικητική απόφαση» και ότι για περισσότερες πληροφορίες πρέπει να τους στείλω email (κάτι που έκανα - επισυνάπτονται οι εκτυπώσεις), αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Επίσης, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξής τους, επειδή μόνο οι συνδεδεμένοι παίκτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτήν (δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος/κλειστός, δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους).

Το κύριο ζήτημα είναι το εξής, σύμφωνα με την κατανόησή μου (αλλά το καζίνο πρέπει να το επιβεβαιώσει):

Είχα προηγουμένως αυτοαποκλειστεί από άλλο καζίνο εντός της ίδιας ομάδας/δικτύου (N1 Partners). Εξαιτίας αυτού, πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί καθόλου να εγγραφώ, να καταθέσω χρήματα ή να παίξω σε αυτό το καζίνο.

Ωστόσο, το καζίνο μου επέτρεψε να:

• δημιουργία λογαριασμού
• προκαταβολή €900
• και να παίξουν τυχερά παιχνίδια για αρκετές ώρες

Μόνο μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι μια αποτυχία των μέτρων υπεύθυνου τζόγου που έχουν λάβει. Εάν δεν ήμουν επιλέξιμος για να παίξω λόγω αυτοαποκλεισμού εντός του δικτύου συνεργατών τους, αυτός ο περιορισμός θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί πριν επιτραπεί οποιοδήποτε παιχνίδι ή καταθέσεις.

Για αυτόν τον λόγο, ζητώ πλήρη επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 900€. Διότι αν δεν μου επιτραπεί να παίξω, απλά δεν μπορούν να πάρουν τα χρήματά μου.

Επίσης, δεν μπορώ να προσκομίσω καμία απόδειξη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου ούτε στα email ούτε στη συνομιλία υποστήριξης. Επισυνάπτω όλα τα πιθανά στιγμιότυπα οθόνης όπου προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά είναι πάντα απλώς μια συνομιλία με ένα bot, καθώς η επικοινωνία με μη συνδεδεμένους παίκτες είναι απενεργοποιημένη. Συμπεριλαμβάνω στο συνημμένο όλα όσα μπορώ να σας στείλω αυτή τη στιγμή.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που απευθύνθηκα σε εσάς—να συμπεριλάβετε το καζίνο στην επικοινωνία, ώστε να μπορέσουν να εξηγήσουν τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Σε κάθε περίπτωση, αν δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να παίξω στο καζίνο, θα έπρεπε να το είχαν αποτρέψει εξαρχής. Ανεξάρτητα από αυτό, ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου.

Τέλος, θα ήθελα να προσθέσω ότι είχα μια παρόμοια κατάσταση με το καζίνο SpinsUp. Αναγνώρισαν το λάθος τους και έλαβα επιστροφή χρημάτων. Αν αυτό βοηθήσει, μπορώ να λάβω και από αυτούς επιβεβαίωση.

Ελπίζω να λύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο email σας στέλνω όλα τα δοκίμια και τις εκτυπώσεις που έχω αυτήν τη στιγμή, αλλά όπως ανέφερα - δεν επικοινωνούν μαζί μου. Τους έχω ήδη στείλει 4 email υπενθύμισης.

βρ,

Ακόμα περιμένω την απάντησή σας.

ενημέρωση: μετά από 4 email υπενθύμισης προς το καζίνο - δεν υπάρχει απάντηση

Για άλλη μια φορά:

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια σχετίζεται με έναν προηγούμενο αυτοαποκλεισμό που είχα σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο εντός της ίδιας ομάδας, όπου χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα και διεύθυνση email). Εάν συμβαίνει αυτό, το καζίνο θα έπρεπε να είχε εντοπίσει και να είχε επιβάλει αυτόν τον περιορισμό αμέσως μετά την εγγραφή ή πριν επιτρέψει οποιεσδήποτε καταθέσεις ή παιχνίδι.

Αντ' αυτού, μου επέτρεψαν να:

-Η εγγραφή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

-Καταθέστε χρήματα πολλές φορές (ακόμα και χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο!!)

-παίζει για αρκετές ώρες

Μόνο αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί σοβαρή παράβαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο και την προστασία των παικτών. Εάν είχα αυτοαποκλειστεί, δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί καθόλου η πρόσβαση στην πλατφόρμα ή η κατάθεση χρημάτων.

Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου (900€), καθώς το καζίνο δεν θα έπρεπε να επωφελείται από έναν παίκτη που υποτίθεται ότι είχε περιοριστεί.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης. Θα εκτιμούσα επίσης διευκρινίσεις σχετικά με την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο εντός της ίδιας ομάδας. Για άλλη μια φορά - προσπαθώ να λάβω πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν ανταποκρίνονται καθόλου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σας jjako996,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που μου παρείχατε μέσω email.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτό το online καζίνο θα έπρεπε να σας έχει προστατεύσει από το να παίζετε κατά την κρίση σας.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε το εδώ.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Περιμένω 14 ημέρες για την απάντησή σας. Σας έχω παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και σας ζήτησα επίσης να συμπεριλάβετε το καζίνο στην επικοινωνία που περιλαμβάνεται στην καταγγελία. Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου ούτε μέσω email ούτε μέσω της συνομιλίας υποστήριξης (η οποία είναι προσβάσιμη μόνο σε συνδεδεμένους παίκτες, κάτι που δεν είναι δυνατό στην περίπτωσή μου επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει).

Σας έχω στείλει μέσω email όλο το υλικό στο οποίο έχω πρόσβαση. Σας παρείχα επίσης τον πιο πιθανό λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Πριν από λίγο καιρό, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προσωπικών προβλημάτων στο καζίνο Jet4Bet, το οποίο λειτουργεί υπό την Stable Tech NV — τον ίδιο φορέα εκμετάλλευσης με το Mafia Slot Casino, χρησιμοποιώντας την ίδια βάση δεδομένων. Σας έχω ήδη στείλει όλες αυτές τις πληροφορίες. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, το καζίνο θα έπρεπε να με είχε εμποδίσει να εγγραφώ.

Πώς υποτίθεται ότι μπορώ να παρέχω τυχόν επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης εάν το καζίνο δεν απαντά στα email και δεν έχω πρόσβαση στην υποστήριξή τους; Επίσης, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι δεν έχω πρόσβαση ούτε στην υποστήριξη της Jet4Bet, καθώς ο ιστότοπός τους είναι εντελώς πανομοιότυπος, χρησιμοποιεί τον ίδιο πάροχο και έχει τους ίδιους όρους και προϋποθέσεις.

Ζητώ ειλικρινά τη βοήθειά σας σχετικά με το πώς θα πρέπει να συγκεντρώσω αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση που δεν απαντήσουν. Για άλλη μια φορά, σας παρακαλώ να συμπεριλάβετε το καζίνο σε αυτήν τη συζήτηση, καθώς δεν έλαβα κανένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού - καμία εξήγηση, κανένας λόγος, τίποτα.

Παρακαλώ βοηθήστε με για άλλη μια φορά.

Με εκτίμηση,

Θα ήθελα απλώς να επαναλάβω μερικά βασικά στοιχεία:

1) Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης. Μετά από αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας (στην οποία δεν έχω πλέον πρόσβαση) και 4-5 email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή σχόλια.

2) Πριν από λίγο καιρό, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο καζίνο Jet4Bet λόγω προβλημάτων με τον τζόγο (το καζίνο λειτουργεί υπό τον ίδιο φορέα). Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τόσο για το καζίνο Mafia Slot όσο και για το Jet4Bet, οι οποίοι αναφέρουν: «Εγγραφόμενοι σε αυτόν τον ιστότοπο, παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα στην Stable Tech NV, τον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων που είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των δεδομένων σας. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή υπηρεσιών, την επαλήθευση της ταυτότητάς σας (KYC) και για σκοπούς μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων προσφορών και μπόνους. Τα δεδομένα σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλους τους ιστότοπους και τις μάρκες που διαχειρίζεται η Stable Tech NV. Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, τη χρήση και την προστασία των δεδομένων σας, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.» – Αυτό υποδεικνύει σαφώς ότι ο ίδιος υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων διαχειρίζεται τα δεδομένα. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός ανοίχτηκε με ακριβώς το ίδιο email και όνομα, θα έπρεπε να μου είχε αποτραπεί η εγγραφή ήδη κατά τη στιγμή της εγγραφής, όχι μόνο μετά την πραγματοποίηση καταθέσεων. Απλώς δεν βλέπω κανέναν άλλο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Επομένως, σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να συμμετάσχει το καζίνο στην καταγγελία. Ταυτόχρονα, οι σελίδες τους είναι εντελώς ίδιες. Από τον σχεδιασμό μέχρι και τους γραπτούς Όρους και Προϋποθέσεις, που υποδεικνύουν σαφώς ότι πρόκειται για τον ίδιο φορέα/εταιρεία.

3) Έχω επίσης δει μια παρόμοια καταγγελία στα αρχεία σας σχετικά με παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων λόγω αυτοαποκλεισμού που αφορούσε το καζίνο Mafia Slot.

4) Θα ήθελα για άλλη μια φορά να τονίσω ότι το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή σχόλια στα email μου. Εξαιτίας αυτού, ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι είναι πολύ δύσκολο για μένα να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν αυτό μπορούσε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ συμπεριλάβετε το καζίνο στη διαδικασία. Με βάση τα παραπάνω, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων μου είναι δικαιολογημένη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Όσον αφορά τους Όρους και Προϋποθέσεις (που αναφέρονται παραπάνω), σας έστειλα printscreens μέσω email. Επίσης, printscreens ότι ο λογαριασμός μου και επομένως η ίδια διεύθυνση email είναι κλειστός και στις δύο σελίδες (Jet4Bet και Mafia Slot Casino).

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ότι υπήρξε προηγούμενη ενεργή αυτοαποκλεισμός που θα επεκτεινόταν σε αυτό το καζίνο, δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε. Η θέση μας είναι ότι δεν υπάρχει καμία προσδοκία για αυτοαποκλεισμό σε ένα διαδικτυακό καζίνο με άδεια από το Κουρασάο που να επεκτείνεται σε συνδεδεμένες μάρκες. Εάν θέλετε να προστατευτείτε σε υπεράκτια διαδικτυακά καζίνο, πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό. Δεύτερον, τα διαδικτυακά καζίνο μπορούν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο. Εφόσον δεν υπάρχει υπόλοιπο προς ανάληψη ή υπόλοιπο που κατασχέθηκε, δεν παρεμβαίνουμε. Σε διαδικτυακά καζίνο όπου δεν έχετε ενημερώσει την υποστήριξη για τα προβλήματα τζόγου σας, είστε υπεύθυνοι για τον λογαριασμό σας και οποιαδήποτε δραστηριότητα παιχνιδιού.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θα μπορούσατε να προσκομίσετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία και να τα υποβάλετε στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.