SkyHills Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του SkyHills Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου συνολικού ύψους 1.750,09 €.

​Κρίσιμο Γεγονός 1: Η Πηγή του Μπόνους (100€ έναντι 50€)

Το ενεργό μπόνους (το οποίο δημιούργησε τα κέρδη) ζητήθηκε και ενεργοποιήθηκε με κατάθεση 100€ από τον Ιδιωτικό Προσωπικό Τραπεζικό μου Λογαριασμό (αποκλειστικά στο όνομά μου).

​Κατάθεση 1: 100€ μέσω Ιδιωτικού Λογαριασμού -> 100% Έγκυρη & Συμμορφούμενη.

​Κατάθεση 2: 50€ μέσω Κοινού Λογαριασμού -> Χρησιμοποιείται μόνο ως δευτερεύουσα ανανέωση.

Η Διαφορά (Ο Κοινός Λογαριασμός ΔΕΝ είναι Τρίτο Μέρος):

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου ισχυριζόμενο ότι χρησιμοποίησα μέθοδο πληρωμής «Τρίτου» λόγω της δευτερεύουσας κατάθεσης μέσω του Κοινού Τραπεζικού μου Λογαριασμού (En/Of).

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτό. Ένας Κοινός Λογαριασμός ΔΕΝ αποτελεί μέθοδο τρίτου μέρους. Στην Ολλανδία, είμαι ο πλήρης νόμιμος κάτοχος αυτού του λογαριασμού και των χρημάτων που υπάρχουν σε αυτόν. Η αντιμετώπιση του δικού μου τραπεζικού λογαριασμού του νοικοκυριού ως απαγορευμένης μεθόδου «τρίτου μέρους» είναι εκ των πραγμάτων λανθασμένη και άδικη.

​Κρίσιμο Γεγονός 2: Επιβεβαίωση Υποστήριξης (Ενεργή Ενθάρρυνση)

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, έπαιζα με τα χρήματα μπόνους από την πρώτη μου (ιδιωτική) κατάθεση. Επικοινώνησα με την Live Support για να ελέγξω την κατάστασή μου. Ο ατζέντης επιβεβαίωσε ότι είχα «450€ για να στοιχηματίσω» και με άφησε να συνεχίσω.

Λογική: Εάν ο λογαριασμός μου ή οι μέθοδοι πληρωμής μου είχαν παραβιαστεί, η Υποστήριξη θα έπρεπε να με είχε σταματήσει τότε. Αντίθετα, μου επέτρεψαν να αναλάβω το ρίσκο και να ολοκληρώσω το στοίχημα.

Παραπλανητικές Τακτικές & Η Προσφορά των 150€:

Η παγίδα: Το καζίνο σταμάτησε για πάνω από μια εβδομάδα σχετικά με τον Κοινό Λογαριασμό, ζητώντας την ταυτότητα της συζύγου μου δύο φορές (με διαφορά 3 ημερών). Ζητώντας έγγραφα, υπονόησαν ότι η κατάθεση θα μπορούσε να εγκριθεί.

Το δόλωμα: Αφού παρείχα όλα τα έγγραφα, ξεμπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και επέστρεψαν τα χρήματα, ουσιαστικά «εγκρίνοντας» την επαλήθευση, μόνο και μόνο για να τα κατασχέσουν όλα αργότερα.

Η Προσφορά Διακανονισμού: Το καζίνο μου πρόσφερε ακριβώς 150€ (επιστροφή των καταθέσεών μου: 100€ + 50€). Λογική: Ενώ μπορεί να έχουν λόγους να επιστρέψουν την κοινή κατάθεση των 50€, ΔΕΝ έχουν ΔΙΚΑΙΩΜΑ να ακυρώσουν τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από την ιδιωτική κατάθεση των 100€. Η προσφορά επιστροφής του έγκυρου πονταρίσματος των 100€ αντί της πληρωμής των κερδών είναι απλώς κλοπή.

Χρονολόγιο:

​Κατάθεση 1: 100€ μέσω Ιδιωτικού Λογαριασμού (Έγκυρο).

​Κατάθεση 2: 50€ μέσω Κοινού Λογαριασμού.

​Παιχνίδι: Η υποστήριξη επιβεβαίωσε τον στοιχηματισμό. Τον τελείωσα.

​Δήμευση: 1.750 ευρώ που εισπράττονται αμέσως μετά την αποδέσμευση.

Κατάσταση: Το καζίνο προσέφερε επιστροφή χρημάτων 150€. Προσφέρω μερίδιο 50/50 για διευθέτηση. Το καζίνο αρνήθηκε.

Ζητώ από το CasinoGuru να παρέμβει. Η κατάσχεση κερδών που προέρχονται από νόμιμη ιδιωτική κατάθεση 100€ αποτελεί επιθετική συμπεριφορά.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να ανακτήσω το πλήρες ποσό που κέρδισα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Αϊχάν,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, και συγκεκριμένα την ενότητα 5.8, η οποία αναφέρει τα εξής:

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος ή είναι καταχωρημένη σε τρίτο μέρος για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, μέλη της οικογένειας (συμπεριλαμβανομένων συζύγων, παιδιών, γονέων και άλλων στενών συγγενών), κοινούς λογαριασμούς και εταιρικούς ή επαγγελματικούς λογαριασμούς. Οποιεσδήποτε καταθέσεις πραγματοποιούνται κατά παράβαση της παρούσας διάταξης θα θεωρούνται άκυρες και τυχόν επακόλουθα κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες καταθέσεις θα θεωρούνται άκυρα και θα υπόκεινται σε απώλεια.

Επιπλέον, ανατρέξτε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων. Αυτός ο κανόνας υπάρχει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών και για τη συμμόρφωση με τους διεθνείς κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ενώ ορισμένα καζίνο ενδέχεται να επιτρέπουν εξαιρέσεις —όπως η χρήση κοινής μεθόδου πληρωμής— αυτό είναι συνήθως δυνατό μόνο εάν το θέμα κοινοποιηθεί και εγκριθεί εκ των προτέρων.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, τεχνικά, η επαλήθευση της ιδιοκτησίας μιας μεθόδου πληρωμής συχνά δεν είναι δυνατή στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτή η επαλήθευση συνήθως πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, συνήθως όταν ζητείται ανάληψη. Για αυτόν τον λόγο, είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι χρησιμοποιούνται μόνο οι επιτρεπόμενες μέθοδοι πληρωμής.

Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο πριν κάνετε τη δεύτερη κατάθεση από τον κοινό σας λογαριασμό;
• Εάν ναι, επιβεβαίωσε ρητά ο εκπρόσωπος υποστήριξης ότι η χρήση του κοινού λογαριασμού δεν θα δημιουργούσε πρόβλημα;
• Έχετε κάποια αλληλογραφία ή τεκμηρίωση σχετικά με τον λογαριασμό ή τις καταθέσεις σας που θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποσαφήνιση αυτής της κατάστασης;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα