SkyHills Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του SkyHills Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου συνολικού ύψους 1.750,09 €.

​Κρίσιμο Γεγονός 1: Η Πηγή του Μπόνους (100€ έναντι 50€)

Το ενεργό μπόνους (το οποίο δημιούργησε τα κέρδη) ζητήθηκε και ενεργοποιήθηκε με κατάθεση 100€ από τον Ιδιωτικό Προσωπικό Τραπεζικό μου Λογαριασμό (αποκλειστικά στο όνομά μου).

​Κατάθεση 1: 100€ μέσω Ιδιωτικού Λογαριασμού -> 100% Έγκυρη & Συμμορφούμενη.

​Κατάθεση 2: 50€ μέσω Κοινού Λογαριασμού -> Χρησιμοποιείται μόνο ως δευτερεύουσα ανανέωση.

Η Διαφορά (Ο Κοινός Λογαριασμός ΔΕΝ είναι Τρίτο Μέρος):

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου ισχυριζόμενο ότι χρησιμοποίησα μέθοδο πληρωμής «Τρίτου» λόγω της δευτερεύουσας κατάθεσης μέσω του Κοινού Τραπεζικού μου Λογαριασμού (En/Of).

Αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτό. Ένας Κοινός Λογαριασμός ΔΕΝ αποτελεί μέθοδο τρίτου μέρους. Στην Ολλανδία, είμαι ο πλήρης νόμιμος κάτοχος αυτού του λογαριασμού και των χρημάτων που υπάρχουν σε αυτόν. Η αντιμετώπιση του δικού μου τραπεζικού λογαριασμού του νοικοκυριού ως απαγορευμένης μεθόδου «τρίτου μέρους» είναι εκ των πραγμάτων λανθασμένη και άδικη.

​Κρίσιμο Γεγονός 2: Επιβεβαίωση Υποστήριξης (Ενεργή Ενθάρρυνση)

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, έπαιζα με τα χρήματα μπόνους από την πρώτη μου (ιδιωτική) κατάθεση. Επικοινώνησα με την Live Support για να ελέγξω την κατάστασή μου. Ο ατζέντης επιβεβαίωσε ότι είχα «450€ για να στοιχηματίσω» και με άφησε να συνεχίσω.

Λογική: Εάν ο λογαριασμός μου ή οι μέθοδοι πληρωμής μου είχαν παραβιαστεί, η Υποστήριξη θα έπρεπε να με είχε σταματήσει τότε. Αντίθετα, μου επέτρεψαν να αναλάβω το ρίσκο και να ολοκληρώσω το στοίχημα.

Παραπλανητικές Τακτικές & Η Προσφορά των 150€:

Η παγίδα: Το καζίνο σταμάτησε για πάνω από μια εβδομάδα σχετικά με τον Κοινό Λογαριασμό, ζητώντας την ταυτότητα της συζύγου μου δύο φορές (με διαφορά 3 ημερών). Ζητώντας έγγραφα, υπονόησαν ότι η κατάθεση θα μπορούσε να εγκριθεί.

Το δόλωμα: Αφού παρείχα όλα τα έγγραφα, ξεμπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και επέστρεψαν τα χρήματα, ουσιαστικά «εγκρίνοντας» την επαλήθευση, μόνο και μόνο για να τα κατασχέσουν όλα αργότερα.

Η Προσφορά Διακανονισμού: Το καζίνο μου πρόσφερε ακριβώς 150€ (επιστροφή των καταθέσεών μου: 100€ + 50€). Λογική: Ενώ μπορεί να έχουν λόγους να επιστρέψουν την κοινή κατάθεση των 50€, ΔΕΝ έχουν ΔΙΚΑΙΩΜΑ να ακυρώσουν τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από την ιδιωτική κατάθεση των 100€. Η προσφορά επιστροφής του έγκυρου πονταρίσματος των 100€ αντί της πληρωμής των κερδών είναι απλώς κλοπή.

Χρονολόγιο:

​Κατάθεση 1: 100€ μέσω Ιδιωτικού Λογαριασμού (Έγκυρο).

​Κατάθεση 2: 50€ μέσω Κοινού Λογαριασμού.

​Παιχνίδι: Η υποστήριξη επιβεβαίωσε τον στοιχηματισμό. Τον τελείωσα.

​Δήμευση: 1.750 ευρώ που εισπράττονται αμέσως μετά την αποδέσμευση.

Κατάσταση: Το καζίνο προσέφερε επιστροφή χρημάτων 150€. Προσφέρω μερίδιο 50/50 για διευθέτηση. Το καζίνο αρνήθηκε.

Ζητώ από το CasinoGuru να παρέμβει. Η κατάσχεση κερδών που προέρχονται από νόμιμη ιδιωτική κατάθεση 100€ αποτελεί επιθετική συμπεριφορά.

Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να ανακτήσω το πλήρες ποσό που κέρδισα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GamblerZeus,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, και συγκεκριμένα την ενότητα 5.8, η οποία αναφέρει τα εξής:

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε τρίτο μέρος ή είναι καταχωρημένη σε τρίτο μέρος για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, μέλη της οικογένειας (συμπεριλαμβανομένων συζύγων, παιδιών, γονέων και άλλων στενών συγγενών), κοινούς λογαριασμούς και εταιρικούς ή επαγγελματικούς λογαριασμούς. Οποιεσδήποτε καταθέσεις πραγματοποιούνται κατά παράβαση αυτής της διάταξης θα θεωρούνται άκυρες και τυχόν επακόλουθα κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες καταθέσεις θα θεωρούνται άκυρα και θα υπόκεινται σε απώλεια.

Επιπλέον, ανατρέξτε στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού για Παίκτες:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης χρημάτων. Αυτός ο κανόνας υπάρχει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών και για τη συμμόρφωση με τους διεθνείς κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ενώ ορισμένα καζίνο ενδέχεται να επιτρέπουν εξαιρέσεις —όπως η χρήση κοινής μεθόδου πληρωμής— αυτό είναι συνήθως δυνατό μόνο εάν το θέμα κοινοποιηθεί και εγκριθεί εκ των προτέρων.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι, τεχνικά, η επαλήθευση της ιδιοκτησίας μιας μεθόδου πληρωμής συχνά δεν είναι δυνατή στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτή η επαλήθευση συνήθως πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, συνήθως όταν ζητείται ανάληψη. Για αυτόν τον λόγο, είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι χρησιμοποιούνται μόνο οι επιτρεπόμενες μέθοδοι πληρωμής.

Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο πριν κάνετε τη δεύτερη κατάθεση από τον κοινό σας λογαριασμό;
• Εάν ναι, επιβεβαίωσε ρητά ο εκπρόσωπος υποστήριξης ότι η χρήση του κοινού λογαριασμού δεν θα δημιουργούσε πρόβλημα;
• Έχετε κάποια αλληλογραφία ή τεκμηρίωση σχετικά με τον λογαριασμό ή τις καταθέσεις σας που θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποσαφήνιση αυτής της κατάστασης;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε περαιτέρω το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστούμε για την αξιολόγησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πριν από τη δεύτερη κατάθεση;

Όχι, δεν επικοινώνησα μαζί τους πριν από την κατάθεση. Καθώς το όνομά μου αναγράφεται σαφώς στον κοινό λογαριασμό, πίστευα ειλικρινά ότι αυτό ήταν σύμφωνο με τους κανονισμούς. Κατά την άποψή μου, επρόκειτο για δικά μου χρήματα και δικό μου λογαριασμό, όχι καθόλου για «τρίτο μέρος».

Επιβεβαίωσε η υποστήριξη ότι δεν θα δημιουργούσε πρόβλημα;

Ενώ δεν ρώτησα πριν από την κατάθεση, επικοινώνησα με την Live Support κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Σε εκείνο το σημείο, ο εκπρόσωπος είδε την κατάσταση του λογαριασμού μου και μου είπε ρητά: «Σου απομένουν 450€ για να στοιχηματίσεις». Με ενθάρρυναν να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού. Εάν η κοινή κατάθεση ήταν μια μοιραία παραβίαση των κανόνων, η Υποστήριξη θα έπρεπε να με είχε ενημερώσει τότε, αντί να με αφήσει να ρισκάρω τα χρήματά μου για να ολοκληρώσω το μπόνους.

Η Προσφορά Διακανονισμού:

Το πιο σημαντικό είναι ότι, μετά την κατάσχεση των κερδών, το καζίνο μου πρόσφερε μια αποζημίωση 150€ (επιστροφή χρημάτων των 100€ ιδιωτικών και 50€ κοινών καταθέσεων). Αυτή η προσφορά αποδεικνύει ότι αναγνωρίζουν ότι η κατάσταση δεν αποτελεί απλή παράβαση «τρίτου», καθώς δεν θα προσέφεραν επιστροφή χρημάτων αν είχαν 100% δίκιο.

Σχετικά με την τεκμηρίωση:

Τα κέρδη προήλθαν από την αρχική μου κατάθεση 100€ από τον ιδιωτικό μου τραπεζικό λογαριασμό (που ήταν καταχωρημένος αποκλειστικά στο όνομά μου). Αυτή η κατάθεση ήταν 100% συμβατή με τους κανονισμούς. Έχω ήδη παράσχει τα email σχετικά με την προσφορά των 150€ και τα αιτήματα ταυτοποίησης για τη σύζυγό μου.

Σχετικά με το τραπεζικό αντίγραφο: > Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πρόκειται για Κοινό Λογαριασμό (En/Of) με τα ονόματά μας και των δύο. Εάν θέλετε να δείτε το επίσημο τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη ότι το όνομά μου αναγράφεται στον λογαριασμό, ενημερώστε με και θα το ανεβάσω αμέσως.

Θα ήθελα να προσθέσω ένα ακόμη κρίσιμο σημείο σχετικά με την παραπλανητική συμπεριφορά του καζίνο.

Η Υποστήριξη όχι μόνο με ενθάρρυνε να ολοκληρώσω το ποντάρισμα, αλλά το καζίνο ζήτησε επίσης ενεργά την ταυτότητα της συζύγου μου και μια selfie—δύο φορές. Στη συνέχεια, προχώρησαν στην αποδέσμευση του λογαριασμού μου και στην επιστροφή των χρημάτων στο υπόλοιπό μου.

Με αυτόν τον τρόπο, το καζίνο δημιούργησε μια σαφή προσδοκία ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και η κατάσταση είχε επιλυθεί. Η κατάσχεση των χρημάτων μετά την ρητή έγκριση του λογαριασμού και των εγγράφων είναι ασυνεπής και επιθετική. Ουσιαστικά με παγίδευσαν κάνοντάς με να πιστεύω ότι όλα ήταν εντάξει, μόνο και μόνο για να πάρουν τα χρήματα τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει τη θέση μου.

Πιστεύω ότι η κατάσχεση 1.750€ λόγω δευτερεύουσας κατάθεσης στο joint—αφού η Υποστήριξη μου είπε να συνεχίσω να παίζω—είναι δυσανάλογη.

Χαιρετισμοί

Γεια σου Πέτρα, μόλις παρατήρησα ότι το πραγματικό μου όνομα είναι ορατό σε αυτό το δημόσιο νήμα. Για λόγους απορρήτου, θα μπορούσες σε παρακαλώ να το επεξεργαστείς και να χρησιμοποιήσεις το ψευδώνυμό μου "GamblerZeus"; Θα το εκτιμούσα πολύ. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ GamblerZeus,

Σας ευχαριστώ που το επισημάνατε αυτό. Έχω ήδη ενημερώσει το προηγούμενο μήνυμα και έχω αντικαταστήσει το πραγματικό σας όνομα με το ψευδώνυμο "GamblerZeus". Μπορείτε να ελέγξετε και να επιβεβαιώσετε ότι η αλλαγή έχει εφαρμοστεί σωστά;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με τον λόγο κατάσχεσης των κερδών σας; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Μόλις έστειλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ).

Τα συνημμένα περιλαμβάνουν το επίσημο email κατάσχεσης από την SkyHills και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου. Όπως αναφέρθηκε, το ιστορικό δείχνει ξεκάθαρα ότι τα χρήματά μου αποκαταστάθηκαν στο υπόλοιπό μου και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μεταξύ 16 Ιανουαρίου και 21 Ιανουαρίου, πριν από την τελική παρακράτηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, και περιμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Τζογαδόρος Δίας

Αγαπητέ GamblerZeus,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ GamblerZeus,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το SkyHills Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Ευχαριστώ, Μαρτίνα. Θα περιμένω την ενημέρωσή σου.

Αγαπητέ GamblerZeus,

Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τώρα συζητάμε το θέμα, καθώς υπάρχουν ακόμη μερικές πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ GamblerZeus,

Έχουμε λάβει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που δείχνουν ότι, πριν από την πραγματοποίηση της κατάθεσης από τον κοινό λογαριασμό, ενημερωθήκατε ότι μια τέτοια συναλλαγή θα θεωρούνταν πληρωμή τρίτου μέρους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί προχωρήσατε στην κατάθεση παρόλο που το γνωρίζατε αυτό;

Η εξήγησή σας θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε το θέμα δίκαια.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω. Θα ήθελα να θίξω τα ακόλουθα κρίσιμα σημεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του καζίνο:

1. Ιδιοκτησία του Λογαριασμού: Ο λογαριασμός που χρησιμοποιείται για την κατάθεση των 50€ είναι ένας κοινός τραπεζικός λογαριασμός (en/of rekening) στο όνομά μου, τον οποίο μοιράζομαι με τη σύζυγό μου. Δεν πρόκειται για κατάθεση «τρίτου». Είναι ο δικός μου νόμιμος τραπεζικός λογαριασμός. Παρείχα στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συνιδιοκτησία μου.

2. Διπλή Επαλήθευση & Χειροκίνητη Ξεμπλοκάρισμα (21 Ιανουαρίου): Αυτό είναι το πιο σημαντικό γεγονός. Μετά την εν λόγω κατάθεση, το καζίνο κράτησε τον λογαριασμό μου για 5ήμερη έρευνα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησαν συγκεκριμένα την ταυτότητα της συζύγου μου δύο φορές, με αρκετές ημέρες ενδιάμεσα. Είχαν όλες τις πληροφορίες και τα έγγραφα. Παρά ταύτα, η ομάδα ασφαλείας τους πήρε τη χειροκίνητη και συνειδητή απόφαση να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να αποκαταστήσει το υπόλοιπό μου στις 21 Ιανουαρίου. Με αυτόν τον τρόπο, μετά από μια διεξοδική, πολυήμερη αναθεώρηση, το καζίνο παραιτήθηκε επίσημα από τυχόν προηγούμενες προειδοποιήσεις. Δεν μπορείτε να «καθαρίσετε» έναν παίκτη μετά από διπλή επαλήθευση και στη συνέχεια να αλλάξετε γνώμη 24 ώρες αργότερα με βάση τις ίδιες πληροφορίες.

3. Πηγή των Κερδών: Τα κέρδη μου προέκυψαν από μια μεταγενέστερη, πλήρως νόμιμη κατάθεση από τον ιδιωτικό, προσωπικό μου λογαριασμό.

4. Επιλεκτική Επιβολή: Ακόμα και σήμερα, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός για καταθέσεις και στοιχήματα. Αν το καζίνο με θεώρησε όντως «ριψοκίνδυνο» ή «παραβάτη κανόνων» βάσει προηγούμενης προειδοποίησης, γιατί μου επιτρέπει ακόμα να καταθέσω περισσότερα χρήματα; Αυτό αποδεικνύει ότι οι κανόνες εφαρμόζονται μόνο όταν είναι η ώρα να καταβληθούν τα κέρδη.

Ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη, ειδικά αφότου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χειροκίνητα στις 21. Το είδα αυτό ως την τελική επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής και ότι ήμουν ελεύθερος να παίξω και να κάνω ανάληψη.

Ειλικρινά,

Τζογαδόρος Δίας

Αγαπητό Καζίνο SkyHills,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε τι συνέβη; Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων.