Shuffle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειδωμένος και η ανάληψη καθυστερεί.

Γεια,

Παίζω στο Shuffle τον τελευταίο χρόνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Είχα ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση Επιπέδου 2 (επαλήθευση ταυτότητας) κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Δεν υπήρξαν καθόλου καθυστερήσεις στις αναλήψεις, διεκπεραιώνονταν πάντα άμεσα. Στις 6 Ιανουαρίου, έκανα μια κατάθεση και παρατήρησα ότι δεν μπορούσα να τοποθετήσω κανένα στοιχηματισμό. Αφού επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι πρέπει να ολοκληρώσω την επαλήθευση Επιπέδου 3 για να διασφαλίσω την ασφάλεια του λογαριασμού μου και ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε λειτουργία μόνο για αναλήψεις. Υπέβαλα τα έγγραφα για την επαλήθευση και έγιναν δεκτά, αλλά ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος, οπότε έκανα ανάληψη του κατατεθειμένου ποσού και εμφανίζεται ως "Υπό έλεγχο" για πάνω από 5 ημέρες τώρα. Έχω επεξεργαστεί μεγαλύτερα ποσά ανάληψης χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά για κάποιο λόγο τώρα με κυνηγούν. Πάντα τους σεβόμουν στη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν μπορώ να τους στείλω άλλα μηνύματα τώρα, καθώς λαμβάνω συνεχώς αυτόματη απάντηση που λέει "Δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε μέσω ζωντανής υποστήριξης αυτή τη στιγμή. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] με το ερώτημά σας". Επίσης, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email που έστειλα [email protected] , αγνοώντας εντελώς την κατάσταση. Ελπίζω να μπορέσουν να το δουν αυτό και να επιλύσουν το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Shuffle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση επιπέδου 3 και επιπέδου 4 αφότου ο λογαριασμός σας τέθηκε σε λειτουργία μόνο για ανάληψη;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Χρησιμοποιείτε κρυπτονομίσματα μόνο για καταθέσεις και πληρωμές;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το thecasino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε τη συνολική σας δραστηριότητα στο καζίνο τους τελευταίους 3 μήνες, από όσο γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Εκτιμώ την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση επιπέδου 3 και επιπέδου 4 αφότου ο λογαριασμός σας τέθηκε σε λειτουργία μόνο για ανάληψη;

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Πριν από αυτό το περιστατικό, είχα ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση Επιπέδου 2 (Επαλήθευση Ταυτότητας). Ο λογαριασμός τέθηκε σε λειτουργία μόνο για ανάληψη όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στο παιχνίδι Evolution Blackjack. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το Επίπεδο 3 (Απόδειξη Διεύθυνσης). Αυτή ήταν σχεδόν η τελευταία συζήτηση που είχα μαζί τους. Μετά από αυτό, δεν μου κοινοποίησαν τίποτα απολύτως. Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης του email.

Χρησιμοποιείτε κρυπτονομίσματα μόνο για καταθέσεις και πληρωμές;

Ναι, λίγο πολύ, εκτός αν το παρεξήγησα. Τα χρήματα που κατέθεσα προήλθαν από τον λογαριασμό μου σε κρυπτονομίσματα και εκεί μεταφέρω και τα κέρδη. Δεν χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα για τίποτα άλλο.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το thecasino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

Όχι, δεν ελήφθη απολύτως τίποτα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε τη συνολική σας δραστηριότητα στο καζίνο τους τελευταίους 3 μήνες, από όσο γνωρίζετε;

Παίζω σχεδόν αποκλειστικά Blackjack, κυρίως Evolution. Έπαιξα επίσης μερικά παιχνίδια καζίνο όπως ζάρια και αγόρασα μερικά λαχεία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Θα τα επισυνάψω σε αυτήν την ανάρτηση.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.

Έχει ολοκληρώσει το καζίνο την αξιολόγηση του λογαριασμού σας;

Επεξεργάστηκε το καζίνο τις πληρωμές σας ως αποτέλεσμα;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Όχι, να έχετε υπόψη σας ότι δεν μου έχουν στείλει ούτε ένα email ή μήνυμα που να υποδεικνύει ότι καταλαβαίνουν οτιδήποτε ή απλώς να μου λένε να το σκάσω, τίποτα απολύτως. Πλήρης αδιαφορία εκ μέρους τους. Ειλικρινά, δεν έχω ξαναδεί τέτοια συμπεριφορά από εταιρεία. Η ομάδα υποστήριξής τους είναι κυριολεκτικά ανύπαρκτη ή αγνοεί σκόπιμα ορισμένα άτομα.

Αγαπητέ/ή Κίεριγκαν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Κίεριγκαν,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Shuffle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Shuffle Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών. Με εκτίμηση, Jana

Ευχαριστώ, Γιάνα. Σου έστειλα email.

Μου αρέσει που ο εκπρόσωπος του Shuffle Casino είναι πιο ενεργός από την ομάδα υποστήριξής του. Δεν άργησαν να απαντήσουν στο αίτημα επίλυσης, ενώ τα αιτήματα υποστήριξης μένουν αναπάντητα για εβδομάδες. Εσείς στο Shuffle πιστεύετε ότι δεν αξίζουμε να γνωρίζουμε τι συμβαίνει; Δεν με νοιάζει πραγματικά τι αποφάσισε να κάνει η ομάδα συμμόρφωσης με τον λογαριασμό μου, αλλά θα περίμενα τουλάχιστον μια απάντηση που να λέει τι συνέβη ή ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί μόνιμα. Δεν θα αμφισβητούσα ιδιαίτερα την απόφαση, επειδή φαίνεται ότι η ομάδα συμμόρφωσης έχει το ίδιο επίπεδο εξειδίκευσης με την ομάδα υποστήριξής σας.

Αγαπητέ/ή Κίεριγκαν,

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Δεδομένου ότι το θέμα αυτό αφορά πτυχές των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) και Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (AML), οι οποίες περιέχουν ευαίσθητες και εμπιστευτικές πληροφορίες, το καζίνο δεν μπορεί — αν όχι περιορίζεται άμεσα — να κοινοποιεί αυτές τις λεπτομέρειες σε εμάς λόγω των πολιτικών περί απορρήτου και κανονιστικών απαιτήσεων.

Δεδομένων αυτών των περιορισμών, σας συνιστούμε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Παρόλο που θα προτιμούσαμε να σας βοηθήσουμε μέσω του φόρουμ καταγγελιών μας, κατανοούμε ότι οι πολιτικές και οι ισχύοντες κανονισμοί του καζίνο τους επιτρέπουν να παρέχουν κρίσιμες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σε τέτοιες περιπτώσεις μόνο στους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς.

Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρώσετε αυτό το βήμα και κοινοποιήστε τα αποδεικτικά στοιχεία της υποβολής της καταγγελίας σας στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Αυτό θα με βοηθήσει να παρακολουθώ την κατάσταση και να κάνω τις απαραίτητες επακόλουθες ενέργειες.

Δεδομένου ότι το ζήτημα αυτό αφορά πτυχές των διαδικασιών «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) και «Καταπολέμηση της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες» (AML), οι οποίες περιέχουν ευαίσθητες και εμπιστευτικές πληροφορίες, το καζίνο δεν μπορεί — αν όχι περιορίζεται άμεσα — να κοινοποιεί αυτές τις λεπτομέρειες σε εμάς λόγω των πολιτικών περί απορρήτου και κανονιστικών απαιτήσεων.

Τέλος πάντων, ξέρω πολύ καλά ότι έτσι ακριβώς ένα ζήτημα καταλήγει να μην λύνεται ποτέ, οπότε θα προτιμούσα να μην προχωρήσω περαιτέρω με αυτό, καθώς δεν έχω άλλο χρόνο για χάσιμο. Εκτιμώ όμως όλες τις προσπάθειές σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Μη διστάσετε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Κίεριγκαν,

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο στο μέλλον, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, κάποιο πρόβλημα ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί έλεγχο, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση, Γιάνα