Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι η επιστροφή μετρητών του στο SGCasino παρακρατούνταν παρά την VIP ιδιότητά του και τις σημαντικές απώλειές του. Ισχυρίστηκε ότι τα αιτήματα ανάληψης καθυστέρησαν σκόπιμα μέχρι να τα ακύρωσε από απογοήτευση, με αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων. Ο παίκτης απαίτησε σωστές πληρωμές επιστροφής μετρητών και αποζημίωση για την φερόμενη χειραγώγηση της συμπεριφοράς του στα παιχνίδια. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία λόγω έλλειψης αντικειμενικών αποδεικτικών στοιχείων και τεκμηριωμένων όρων επιστροφής μετρητών για την επαλήθευση των ισχυρισμών του παίκτη. Επιπλέον, δεδομένου ότι ο παίκτης ακύρωσε οικειοθελώς τα αιτήματα ανάληψης και είχε μηδενικό υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή, δεν υπήρχε βάση για να θεωρηθεί το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες. Συνεπώς, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών λόγων.
SG Casino - Η επιστροφή μετρητών του παίκτη παρακρατείται και ο λογαριασμός του είναι μπλοκαρισμένος.
Άλλο
Ποσό: 6.000 €
SG Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η επιστροφή χρημάτων μου στο SGCasino παρακρατείται συστηματικά και δεν πιστώνεται σωστά. Παρά την VIP ιδιότητά μου και την καθαρή ζημία μου ύψους 6.000 €, η ομάδα VIP με αγνοεί εντελώς.
Εκτός από τα προβλήματα επιστροφής μετρητών, το καζίνο χρησιμοποιεί μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης με τις αναλήψεις: τα αιτήματα ανάληψης παραμένουν τεχνητά σε εκκρεμότητα μέχρι να ακυρώσω το αίτημα από ανυπομονησία και να χάσω ξανά τα χρήματα. Μόνο αφού χαθεί το υπόλοιπο, ανταποκρίνεται η υποστήριξη. Επιπλέον, εάν θέσω το ζήτημα των ελλειπόντων ή λανθασμένα δηλωμένων πληρωμών επιστροφής μετρητών στη ζωντανή συνομιλία, αποβάλλομαι από τη συνομιλία και στη συνέχεια μπλοκάρω.
Η απαίτησή μου:
1. Άμεσος, σωστός υπολογισμός και καταβολή ολόκληρης της απαίτησης επιστροφής μετρητών.
2. Αποζημίωση 500€ (πραγματικά χρήματα προς ανάληψη χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού) για την σκόπιμη χειραγώγηση της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια μέσω καθυστερήσεων πληρωμών και συστηματικού αποκλεισμού της υποστήριξης.
Σημείωση: Αυτή είναι μία από τις τρεις αγωγές που καταθέτω εναντίον αυτού του ομίλου εταιρειών (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) λόγω πανομοιότυπων επιχειρηματικών πρακτικών. Οι συνολικές μου ζημίες με αυτόν τον όμιλο ανέρχονται σε 30.000 €. Όλοι οι πάροχοι παρακρατούν ποσά επιστροφής μετρητών, αγνοούν την VIP κατάστασή μου και εμποδίζουν την πρόσβασή μου στην υποστήριξη όταν υποβάλλω ερώτημα. Αναμένω από το Casino Guru να διερευνήσει επειγόντως αυτές τις μεθόδους.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών που θέλετε να λάβετε; Επίσης, παρακαλούμε να μας διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες του μπόνους επιστροφής μετρητών.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη των κερδών σας από αυτό το καζίνο;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινιστούν τα συστημικά προβλήματα στο [εισαγάγετε όνομα καζίνο]:
Όσον αφορά την επιστροφή μετρητών: Δεν υπάρχει συγκεκριμένος σύνδεσμος, επειδή το πρόβλημά μου είναι ότι οι αιτήσεις επιστροφής μετρητών (τόσο εσωτερικά του καζίνο όσο και ημερήσια επιστροφή μετρητών) παρακρατούνται συστηματικά. Οι πιστώσεις συχνά δημοσιεύονται χωρίς καμία περιγραφή ή σκοπό, κάτι που δεν ταιριάζει με τους υπολογισμούς μου. Έχω παραπονεθεί για αυτό πολλές φορές και ως αποτέλεσμα, αγνοήθηκα στη ζωντανή συνομιλία, αποβλήθηκα και τελικά τεχνικά αποκλείστηκα από την υποστήριξη.
Τελευταία κατάθεση: Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 9 Ιουνίου 2026.
Τελευταία επιτυχημένη ανάληψη: Δεν είχα ποτέ επιτυχημένη ανάληψη. Το καζίνο χρησιμοποιεί μια σκόπιμη τακτική καθυστέρησης: τα αιτήματα ανάληψης παραμένουν τεχνητά σε εκκρεμότητα μέχρι να ακυρώσω το αίτημα από ανυπομονησία και να χάσω ξανά τα χρήματα. Μόνο αφού χαθεί το υπόλοιπο, ανταποκρίνεται η υποστήριξη. Αυτή είναι μια σκόπιμη χειραγώγηση της συμπεριφοράς μου στον τζόγο.
Πρόσβαση στον λογαριασμό: Αυτήν τη στιγμή έχω [καθόλου / περιορισμένη] πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Επιπλέον σημείωση: Αυτή η συμπεριφορά δεν αποτελεί μεμονωμένο περιστατικό, αλλά συστηματικό. Έχω ήδη υποβάλει ξεχωριστές καταγγελίες για τα άλλα καζίνο του ομίλου (AlfCasino και AllySpin) επειδή χρησιμοποιούνται εκεί πανομοιότυπες μέθοδοι. Οι συνολικές μου απώλειες με αυτόν τον όμιλο ανέρχονται σε 30.000 €.
ΜετάφρασηΤρέχουσα κατάσταση: Η ομάδα VIP με αγνοεί εντελώς.
Έχω επανειλημμένα παραπονεθεί στην ομάδα υποστήριξης, αλλά είτε αφήνουν τα email μου αναπάντητα είτε απαντούν ότι δεν υπάρχει διαθέσιμο γερμανόφωνο προσωπικό, παρόλο που μπορώ να βρω μεταφραστή!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αν θέλουμε να διερευνήσουμε εάν τα μπόνους επιστροφής μετρητών πιστώθηκαν σωστά στον λογαριασμό σας, πρέπει να ελέγξουμε τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις του μπόνους που ενεργοποιήσατε. Εάν το μπόνους επιστροφής μετρητών χορηγείται αυτόματα και υπολογίζεται από το σύστημα, ενδέχεται να μην είναι δυνατό να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα εάν το μπόνους απονεμήθηκε σωστά.
- Αναφέρατε ότι έχετε υπολογισμούς σχετικά με το μπόνους επιστροφής μετρητών. Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε από πού προήλθαν αυτοί οι υπολογισμοί, ειδικά αν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι όροι επιστροφής μετρητών στον ιστότοπο του καζίνο;
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;
- Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Με βάση την προηγούμενη απάντησή σας, δεν είναι σαφές εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση.
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω το θέμα:
Σχετικά με τον υπολογισμό της επιστροφής μετρητών:
Το πρόβλημα είναι ότι η διαδικασία επιστροφής μετρητών είναι ασυνεπής. Αυτό ισχύει τόσο για την ημερήσια επιστροφή μετρητών όσο και για την επιστροφή μετρητών για το ζωντανό καζίνο. Ενώ ένα μέρος του ποσού επιστροφής μετρητών πιστώνεται αυτόματα, δεν είναι το πλήρες ποσό που δικαιούμαι. Στο παρελθόν, έπρεπε επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την ζωντανή υποστήριξη για να ζητήσω χειροκίνητα τη διαφορά. Οι υπολογισμοί μου βασίζονται επομένως στη διαφορά μεταξύ του (αυτόματα πιστωμένου) μερικού ποσού και του πραγματικού συμφωνημένου/διαφημιζόμενου ποσοστού επιστροφής μετρητών. Δεν έχω βρει γραπτούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο που να δικαιολογούν αυτόν τον «διαχωρισμό» (εν μέρει αυτόματο, εν μέρει χειροκίνητο).
Επικοινωνία με τον VIP manager:
Ένας σημαντικός λόγος για την τρέχουσα αβεβαιότητα είναι ότι ο προσωπικός μου VIP manager δεν έχει απαντήσει στα email μου εδώ και αρκετές εβδομάδες. Δεδομένου ότι η επικοινωνία μαζί του έχει σταματήσει εντελώς, δεν μπόρεσα να διευκρινίσω τις αποκλίσεις στους υπολογισμούς απευθείας με το καζίνο, όπως συνήθως.
Το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου:
Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 0,00 €.
Πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο:
Ναι, εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου.
Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα σας βοηθήσει στην περαιτέρω εξέταση της υπόθεσής μου. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Εκτός από τα προηγούμενα σχόλιά μου, σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου στο SG Casino. Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις πιστώσεις: Όπως μπορείτε να δείτε, τα ποσά επιστροφής μετρητών μερικές φορές καταχωρούνται διαφορετικά (εν μέρει ως πίστωση μπόνους, εν μέρει ως πραγματικά χρήματα) και η κατάσταση δεν είναι σταθερά ανιχνεύσιμη. Ακριβώς αυτή η έλλειψη σαφήνειας με αναγκάζει να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη για κάθε πίστωση, καθώς ο αυτόματος υπολογισμός δεν μου φαίνεται σωστός.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Albaner01,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Το κύριο ζήτημα είναι ότι δεν έχουμε αντικειμενικό τρόπο να επαληθεύσουμε εάν η επιστροφή μετρητών που λάβατε υπολογίστηκε σωστά. Όπως εξηγήσατε, η επιστροφή μετρητών φαίνεται να πιστώνεται εν μέρει αυτόματα και εν μέρει χειροκίνητα, αλλά δεν μπορέσατε να παράσχετε δημοσιευμένους όρους ή προϋποθέσεις επιστροφής μετρητών που θα μας επέτρεπαν να υπολογίσουμε ανεξάρτητα το ποσό που θα έπρεπε να είχατε λάβει. Ομοίως, οι δικοί σας υπολογισμοί βασίζονται στην προηγούμενη εμπειρία σας και όχι σε τεκμηριωμένους κανόνες μπόνους που μπορέσαμε να επαληθεύσουμε.
Ενώ κατανοούμε ότι η έλλειψη διαφάνειας είναι απογοητευτική, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να καταβάλει επιπλέον επιστροφή μετρητών ή αποζημίωση χωρίς να είμαστε σε θέση να διαπιστώσουμε αντικειμενικά ότι έχει συμβεί κάποιο σφάλμα.
Όσον αφορά τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις, αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας. Ωστόσο, δεδομένου ότι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι 0€ και ακυρώσατε οικειοθελώς τα αιτήματα ανάληψής σας πριν από την επεξεργασία τους, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ευθύνεται για τις επακόλουθες απώλειες από τον τζόγο.
Τέλος, ενώ κατανοούμε ότι δεν μείνατε ικανοποιημένοι με την επικοινωνία από την ομάδα VIP, το Casino Guru δεν μπορεί να απαιτήσει από ένα καζίνο να παρέχει έναν αποκλειστικό διαχειριστή VIP ή να απαντήσει εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.
Καθώς δεν έχουμε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς σας ή για να δικαιολογήσουμε το αίτημα πρόσθετων πληρωμών από το καζίνο, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
