RTbet Casino - Ο παίκτης απαιτεί δράση κατά των παραπλανητικών πρακτικών τζόγου.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θέλω να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της RTbet λόγω παραπλανητικών και ανήθικων πρακτικών που είχαν ως αποτέλεσμα ζημιά 5000 ευρώ.

Όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου αμέσως, μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 500 ανά ημέρα με μέγιστο τρεις ενεργές αναλήψεις. Τότε ενημερώθηκα ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου, θα έχανα όλα τα χρήματά μου.

Αυτοί οι περιορισμοί και η απειλή να χάσω την ισορροπία μου με παρακίνησαν να συνεχίσω να παίζω με την ελπίδα να μπορέσω να εξασφαλίσω τα χρήματά μου. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπο των 5000 ευρώ. Νιώθω σοβαρά παραπλανημένος και πιεσμένος να συνεχίσω τον τζόγο. Αυτό δεν είναι μόνο ανήθικο, αλλά μπορεί επίσης να παραβιάζει τα δικαιώματα των καταναλωτών και τους κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια.

Απαιτώ:

1. Επιστροφή χρημάτων του χαμένου υπολοίπου μου των 5000 ευρώ, καθώς δεν είχα δίκαιη πιθανότητα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου λόγω των περιορισμών τους και των παραπλανητικών πληροφοριών.

2. Έρευνα για τη συμπεριφορά τους και εάν συμμορφώνονται με τους κανόνες της αρχής αδειοδότησης τους.

3. Δίκαιη λύση, για να μην πέσουν και άλλοι παίκτες στην ίδια παγίδα.

Σας ζητώ να λάβετε σοβαρά υπόψη το θέμα και να με βοηθήσετε να αποδώσω δικαιοσύνη. Εάν είναι απαραίτητο, θα προβώ σε περαιτέρω μέτρα και θα παραπέμψω αυτό το θέμα σε ρυθμιστικές αρχές τυχερών παιχνιδιών και σε άλλους φορείς καταγγελιών.

Με εκτίμηση,

Μοχάμεντ ****

Αγαπητέ m.li07,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το RTbet Casino.

Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα καζίνο δεν μπορούν να κλείσουν λογαριασμούς πριν αφαιρεθεί το υπόλοιπο. Ωστόσο, τα καζίνο μπορούν να σας αποκλείσουν ή να εφαρμόσουν άλλους περιορισμούς εκτός από το κλείσιμο λογαριασμού.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου ή άλλων λόγων από το καζίνο;
• Έχετε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που υπάρχουν στον ιστότοπο για να περιορίσετε τις πιθανότητές σας να χάσετε;
• Είναι απρόσιτος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές σας από το καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές τι συνέβη με το RTbet Casino.

Όταν επικοινώνησα αρχικά μαζί τους, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αποσύρω όλα τα χρήματά μου αμέσως. Μου είπαν ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου, θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Φοβούμενος αυτό, κράτησα τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Εκείνη την εποχή, δίσταζα να αναφέρω τον εθισμό μου στον τζόγο γιατί φοβόμουν ότι θα είχε ως αποτέλεσμα να χάσω την ισορροπία μου.

Ωστόσο, έχω αποδείξεις ότι ακόμα κι αν είχα δηλώσει ρητά ότι είμαι εθισμένος, θα είχαν αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό μου. Παρά το γεγονός ότι γνωρίζουν τώρα για τον εθισμό μου, συνεχίζουν να μου επιτρέπουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αντί να αναλαμβάνω υπεύθυνα μέτρα.

Λίγες μέρες μετά το αρχικό μου αίτημα, έχασα όλα μου τα χρήματα. Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά χθες, δηλώνοντας ξεκάθαρα τον εθισμό μου στον τζόγο, ζητώντας επιστροφή χρημάτων και απαιτώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ωστόσο, δεν έχουν κάνει ακόμη καμία ενέργεια και άφησαν ανοιχτό τον λογαριασμό μου.

Αυτό καταδεικνύει μια πλήρη αποτυχία στις πολιτικές τους για τον υπεύθυνο τζόγο, καθώς μου επέτρεψαν σκόπιμα να συνεχίσω να παίζω, γνωρίζοντας για τον εθισμό μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για να τους λογοδοτήσουν και να ανακτήσουν τα χρήματά μου.

Με εκτίμηση,

Μοχάμεντ ****

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν μπορώ να κοιμηθώ και αγχώνομαι συνεχώς για την κατάσταση. Συνεχίζω να σκέφτομαι αν πρέπει να συνεχίσω να παίζω και αν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Το μόνο πράγμα που με εμποδίζει να το κάνω είναι αυτή η υπόθεση και η ελπίδα ότι επιτέλους θα αναλάβετε δράση.

Μια μέρα μετά το αίτημά μου, η ανάληψη των 500 ευρώ εκκρεμεί ακόμη και μπορώ ακόμα να την ακυρώσω και να συνεχίσω να παίζω. Αυτό συμβαίνει παρότι χθες δήλωσα ξεκάθαρα ότι είμαι εθισμένος. Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα.

Ζητώ επειγόντως να κλείσουν τον λογαριασμό μου, να επεξεργαστούν την ανάληψη και να επιστρέψουν το χαμένο υπόλοιπο των 4500 μου.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι, μετά την επικοινωνία μου με την RTbet και την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο, μόλις τώρα έλαβα μπόνους από αυτούς. Αυτό καθιστά σαφές ότι δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αντιμετωπίσουν την κατάστασή μου ως εθισμό στον τζόγο.

Αυτή είναι μια άλλη ένδειξη ότι η RTbet δεν ενεργεί σύμφωνα με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Συνεχίζουν να μου προσφέρουν μπόνους, παρόλο που έχω δηλώσει ότι θέλω να παγώσω τον λογαριασμό μου και να σταματήσω τον τζόγο. Αυτό ενισχύει την άποψή μου ότι δεν χειρίζονται σωστά την κατάστασή μου και δεν παρεμβαίνουν προληπτικά για να βοηθήσουν στον εθισμό μου.

Θα το εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσατε να το λάβετε υπόψη σας στον περαιτέρω χειρισμό της υπόθεσής μου και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χαμένα μου χρήματα, καθώς η RTbet δεν μου φέρθηκε δίκαια.

Με εκτίμηση,

Μοχάμεντ ****

Δεν μπορώ να επισυνάψω το σωστό στιγμιότυπο οθόνης που δεν φορτώνεται μπορώ να έχω το e-mail σας να το στείλω;

Ευχαριστώ πολύ, m.li07, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Θα πρέπει να μπορείτε να υποβάλετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, μπορώ να δω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ανεβάσει στο παρελθόν από εσάς. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε περαιτέρω στοιχεία με τον Matej.

Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου m.li07 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που είπατε στον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας για τον εθισμό σας στον τζόγο; Ήταν η μόνη φορά που αναφέρατε τον εθισμό; Και έχετε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστείτε χρησιμοποιώντας τα επίσημα κανάλια όπως περιγράφεται στον ιστότοπο του καζίνο στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος";

Επίσης, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RTbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιαδήποτε ευαίσθητη πληροφορία μπορεί να μου σταλεί απευθείας στο [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Θέλω να εξηγήσω την κατάσταση όσο πιο ξεκάθαρα γίνεται με τα συνοδευτικά στοιχεία.

Στις 23 Φεβρουαρίου επικοινώνησα με την RTbet ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου των €2500. Τότε μου είπαν ότι αν έκλεινα τον λογαριασμό μου θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Από φόβο μήπως χάσω το υπόλοιπό μου, τους είπα να αφήσουν ανοιχτό τον λογαριασμό μου και δεν τόλμησα να πω τίποτα για τον εθισμό μου στον τζόγο.

Μετά συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπό μου στα €5000. Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω και τελικά έχασα 4500€.

Στις 26 Φεβρουαρίου, μετά από αυτή την απώλεια, ενημέρωσα ρητά την RTbet ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι ήθελα να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Τότε είχα ακόμα μια ανάληψη 500€ σε εκκρεμότητα. Παρά τη σαφή δήλωση μου για τον εθισμό μου και το αίτημά μου να σταματήσω, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε και δεν έγινε τίποτα για να με προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο. Αυτό φαίνεται και από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω επισυνάψει.

Το ακόμα πιο σοκαριστικό είναι ότι την Τρίτη μετά από αυτό έλαβα άλλες 100 δωρεάν περιστροφές από την RTbet, κάτι που αποδεικνύει για άλλη μια φορά ότι δεν ενεργούν καθόλου σύμφωνα με την πολιτική υπεύθυνου τζόγου. Παρόλο που ήξεραν εκείνη την εποχή ότι ήμουν εθισμένος και ήθελα να το κόψω, συνέχισαν να με ενθάρρυναν να συνεχίσω τον τζόγο.

Όλα αυτά δείχνουν ότι δεν είχε νόημα να με αποκλείσει μέσω των επίσημων καναλιών Υπεύθυνου Τζόγου, επειδή η RTbet αγνόησε εντελώς τον εθισμό μου και άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό ακόμα και μετά την αναφορά μου. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου αποδεικνύουν ότι ακόμη και αφού αποκάλυψα τον εθισμό μου, δεν με προστάτευσαν και παρόλα αυτά κινδύνευαν να κατάσχουν τα χρήματά μου αν έκλεινα τον λογαριασμό μου.

Ελπίζω αυτές οι πρόσθετες λεπτομέρειες και στοιχεία να βοηθήσουν την RTbet να λογοδοτήσει για τις αμελείς και παραπλανητικές πρακτικές της. Ενημερώστε με εάν χρειάζονται περαιτέρω βήματα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Ευχαριστώ m.li07 , τώρα έχω όλη την εικόνα. Χρειαζόμουν κυρίως τις ημερομηνίες που μου παρείχατε τώρα ευγενικά, για να βάλω τα πάντα στη θέση τους.

Έχω επίσης στείλει e-mail στους εκπροσώπους του καζίνο, οι οποίοι ελπίζουμε να απαντήσουν σύντομα και να μπορέσουμε να λύσουμε όλη αυτή την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ m.li07,

Λυπούμαστε που μαθαίνουμε για την κατάστασή σας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

3.7: - Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.

3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.

Θα θέλαμε επίσης να σας γνωστοποιήσουμε ότι θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης καθώς επιχειρήσατε ένα αίτημα ανάληψης την 1η Μαρτίου 2025 και σας βοηθήσαμε με το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας στις 5 Μαρτίου 2025.

Όπως μπορούμε να δούμε αυτήν τη στιγμή, δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε ένα email στο για το αίτημα κλεισίματός σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα με το αίτημά σας.

Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας και για το τι έπρεπε να περάσετε. Παρακαλώ προσέξτε!

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTbet

Αγαπητή ομάδα της RTbet,

Η απάντησή σας αποτυγχάνει να αντιμετωπίσει τα βασικά ζητήματα της καταγγελίας μου και αντ' αυτού κρύβεται πίσω από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας για να δικαιολογήσει ανήθικες πρακτικές. Θέλω να ξεκαθαρίσω τα ακόλουθα σημεία:

1. Παραπλανητικές και αθέμιτες προϋποθέσεις για το κλείσιμο λογαριασμού

• Οι Όροι και Προϋποθέσεις σας αναφέρουν ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού με θετικό υπόλοιπο έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια κεφαλαίων. Αυτή είναι μια άδικη και ληστρική πρακτική που πιέζει τους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν αντί να αποσύρουν τα χρήματά τους με ασφάλεια.

• Ένας παίκτης δεν πρέπει ποτέ να αναγκαστεί να επιλέξει μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού του και της απώλειας των χρημάτων του. Αυτό συνέβαλε άμεσα στη συνέχιση του τζόγου μου, οδηγώντας σε συνολική απώλεια 5000 €.

2. Παράλειψη δράσης για την αποκάλυψη υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών και εθισμού

• Σας ενημέρωσα ρητά για τον εθισμό μου στον τζόγο στις 26 Φεβρουαρίου 2025 και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρόλα αυτά, δεν κάνατε καμία ενέργεια και αφήσατε τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

• Ακόμη και μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου, συνεχίσατε να μου παρέχετε μπόνους, ενθαρρύνοντας περαιτέρω τον τζόγο αντί να εφαρμόζετε προστατευτικά μέτρα. Πρόκειται για κατάφωρη παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου.

3. Αποτυχία σωστής διαχείρισης αιτημάτων αυτοαποκλεισμού

• Ισχυρίζετε ότι έπρεπε να είχα υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email, ωστόσο, ακόμη και αφού ενημέρωσα απευθείας την υποστήριξή σας για τον εθισμό μου, δεν ενεργήσατε.

• Η απάντησή σας μεταθέτει όλη την ευθύνη στον παίκτη, αγνοώντας το καθήκον σας ως αδειοδοτημένος χειριστής να επιβάλλετε πολιτικές υπεύθυνου τζόγου όταν ένας παίκτης δηλώνει ρητά εθισμό.

4. Παραβίαση Κανονισμών Fair Play και Τυχερών Παιχνιδιών

• Ο χειρισμός της υπόθεσής μου εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με το εάν συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς που ορίζει η αρχή αδειοδότησης. Ένα αξιόπιστο καζίνο θα είχε κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου και θα είχε αποτρέψει περαιτέρω ζημιά μόλις λάμβανε την αποκάλυψη του εθισμού μου.

Τα αιτήματά μου:

• Πλήρης επιστροφή του χαμένου υπολοίπου μου των 5000 €, καθώς οι απώλειές μου προέκυψαν από τους άδικους όρους ανάληψης και την αδυναμία εκτέλεσης του αιτήματός μου για υπεύθυνο τζόγο.

• Μια επίσημη εξήγηση του γιατί ο λογαριασμός μου έμεινε ανοιχτός μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου, παρά τα πρότυπα του κλάδου που απαιτούν άμεση παρέμβαση.

• Μια δέσμευση για αναθεώρηση και αλλαγή των πολιτικών σας για να αποτρέψετε άλλους παίκτες να πέσουν στην ίδια παγίδα.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί δίκαια, θα κλιμακώσω περαιτέρω το παράπονό μου στις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών και ρυθμιστικούς φορείς. Αναμένω μια σοβαρή και διαφανή απάντηση για την αντιμετώπιση αυτών των παραβιάσεων αντί για μια γενική απάντηση που θα αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Αγαπητή ομάδα της RTbet , ο παίκτης βασικά είπε τα πάντα, επομένως θα επαναλάβω μόνο ότι η κατάσχεση υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού - ειδικά με παίκτες που είναι εθισμένοι στον τζόγο - είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας.

Θα προτείναμε επίσης:

• κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη επ' αόριστον, χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος, καθώς και διακοπή με μηνύματα μάρκετινγκ μέσω e-mail και γραπτών μηνυμάτων
• επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις (μείον τυχόν αναλήψεις) που έγιναν από τότε που υποβλήθηκε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού
• τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, ο κανόνας σχετικά με τη κατάσχεση υπολοίπου ως αποτέλεσμα κλεισίματος λογαριασμού, πρέπει οπωσδήποτε να καταργηθεί

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και την προσοχή σας στην περίπτωσή μου. Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία σχετικά με τις καταθέσεις μου και την κατάσταση με την RTbet.

Δεν έχω κάνει άλλες καταθέσεις αφού αρχικά κέρδισα €2500. Μετά από αυτό, ενημερώθηκα ότι θα έχανα όλα μου τα χρήματα αν έκλεινα τον λογαριασμό μου. Αυτή η απειλή με έκανε να συνεχίσω τον τζόγο, παρά την καλύτερη κρίση μου. Το υπόλοιπό μου τότε αυξήθηκε στα €5000, αλλά τελικά έχασα €4500.

Έτσι, η ερώτησή μου είναι: όταν αναφέρεστε σε «καταθέσεις», θα ήθελα να καταλάβω τι ακριβώς εννοείτε. Δεν έχω καταθέσει επιπλέον χρήματα μετά την αρχική μου νίκη. Αντίθετα, συνέχισα να στοιχηματίζω, κάτι που οδήγησε στην πλήρη απώλεια. Θα ήθελα να μάθω πώς αυτό επηρεάζει τα δικαιώματά μου σε αυτήν την περίπτωση και εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων με βάση τις απώλειές μου.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Μοχάμεντ Ελ Ιντρίσι

Αγαπητέ m.li07,

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας: -

1.1 :- Διαβάστε αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας RTbet.com (εφεξής «Ιστότοπος»). Με τη χρήση ή την πρόσβαση σε οποιοδήποτε τμήμα του ιστότοπου συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε νομικά από όλους τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις (εφεξής συλλογικά καλούμενοι ως «Όροι»)

1.3 : - Εάν δεν συμφωνείτε να αποδεχτείτε και να συμμορφωθείτε με όλους τους Όρους, δεν πρέπει να ανοίξετε λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσετε καμία από τις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω της Ιστοσελίδας μας. Η περαιτέρω χρήση της Ιστοσελίδας θα υποδηλώνει την αποδοχή των Όρων από εσάς.

Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι συμφωνήσατε και με τους παρακάτω όρους. :-

,

4.1 :- Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:

<...>

• δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών.

<...>

3.7: - Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.

3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.

6.6.2 : - Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Θα θέλαμε επίσης να σας γνωστοποιήσουμε ότι θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης καθώς επιχειρήσατε ένα αίτημα ανάληψης την 1η Μαρτίου 2025 και σας βοηθήσαμε με το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας στις 5 Μαρτίου 2025.

Όπως μπορούμε να δούμε αυτήν τη στιγμή, δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Σας παρακαλούμε να κοινοποιήσετε ένα email στο για το αίτημα κλεισίματός σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα με το αίτημά σας.

Αναμένουμε το email σας για το αίτημα κλεισίματος, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το αίτημα κλεισίματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTbet.

Για λόγους σαφήνειας, θα απευθυνθώ σε κάθε μέρος σε ξεχωριστή ανάρτηση.

Αγαπητέ m.li07 , σε περιπτώσεις όπως αυτή έχουμε μια απλή πολιτική: μόλις ο παίκτης ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό και δηλώσει ξεκάθαρα τον λόγο που είναι ο εθισμός στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει εγκαίρως και να κλείσει τον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού πλαισίου (το οποίο δεν πρόκειται να προσδιορίσω καθώς είναι μια εσωτερική μας πολιτική). Εάν έχει παρέλθει το εν λόγω χρονικό πλαίσιο, πιστεύουμε ότι - καθώς ο λογαριασμός θα έπρεπε να έχει κλείσει μέχρι εκείνη τη στιγμή - Α) οτιδήποτε καταθέτει ο παίκτης θα πρέπει να επιστραφεί Β) οτιδήποτε κερδίζει ο παίκτης δεν πρέπει να πληρωθεί. Σε έναν τέλειο κόσμο, ο παίκτης που ζητά αυτο-αποκλεισμό θα περιοριζόταν αμέσως ο λογαριασμός του και η επιλογή κατάθεσης και παιχνιδιών θα ήταν απενεργοποιημένη μέχρι να κλείσει. Ωστόσο, αυτή είναι πολύ σπάνια προσέγγιση από τα καζίνο, οπότε αποφασίσαμε να πάμε για το επόμενο καλύτερο πράγμα.

Λόγω των παραπάνω - και του γεγονότος ότι δεν θα πρέπει να απειληθείτε ότι θα χάσετε όλα τα χρήματά σας μόνο και μόνο επειδή θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας - πιστεύουμε ότι θα πρέπει να σας επιστραφούν όλα τα 2.500 € που είχατε τη στιγμή που ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού, μείον τα επιπλέον 2.500 από τα κέρδη, αφού αυτά έγιναν μετά το αίτημα.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα βοηθήσει να ξεκαθαρίσουμε τη στάση μας και την κατάσταση όπως τη βλέπουμε. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή θέλετε να το συζητήσετε περαιτέρω, μη διστάσετε να το κάνετε.

Σας ευχαριστώ για τη σαφή και καλά επεξηγημένη απάντησή σας. Θεωρώ ότι αυτή είναι μια πολύ λογική και δίκαιη λύση και εκτιμώ τον τρόπο που χειρίζεστε την κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση τα καθιστά όλα ξεκάθαρα και φαίνεται ως ο κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισης τέτοιων περιπτώσεων.

Ευχαριστώ και πάλι για την διευκρίνιση!

Αγαπητή ομάδα της RTbet , όπως αναφέρεται στην προηγούμενη ανάρτηση από το m.li07 και εμένα, θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να επανεξετάσετε αυτήν την προσέγγιση.

Το να απειλούμε παίκτες με κατάσχεση υπολοίπου κατά το κλείσιμο του λογαριασμού - ειδικά οι παίκτες που έχουν σοβαρό εθισμό στον τζόγο - είναι αντίθετο με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού και τη συνολική μας εξαιρετικά αντικαταναλωτική προσέγγιση.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν θα σκεφτόσασταν τα ακόλουθα, και εάν ναι, τι μπορούμε να κάνουμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία:

• κλείνοντας οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη, χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος, επισήμανσή του ως "κλειστό λόγω εθισμού στον τζόγο" και διακοπή οποιασδήποτε επικοινωνίας μάρκετινγκ μέσω e-mail και SMS
• επιστρέφοντας στον παίκτη τα αρχικά του 2.500€
• τροποποίηση των Όρων και Προϋποθέσεων, ώστε οι παίκτες που αντιμετωπίζουν εθισμό στον τζόγο, να μην αναγκάζονται είτε να χάσουν το υπόλοιπό τους είτε να συνεχίσουν να τροφοδοτούν τον εθισμό αφήνοντας τον λογαριασμό τους ανοιχτό

Αγαπητέ Matej,

Σας έχουμε στείλει email και περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTbet.

Καταλαβαίνω ότι έχετε στείλει email στον Matej και περιμένετε την απάντησή του. Ωστόσο, καθώς αυτό αφορά τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου, αναμένω να ενημερωθώ άμεσα για το περιεχόμενο και την πρόοδο αυτής της επικοινωνίας.

Σας παρακαλώ να προωθήσετε το ίδιο email σε εμένα, ώστε να παραμείνω πλήρως εμπλεκόμενος στη διαδικασία. Αυτό το θέμα με επηρεάζει άμεσα και αναμένω διαφάνεια στον χειρισμό του αιτήματός μου.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Για λόγους διαφάνειας και επίσης για να μην χάνω χρόνο άσκοπα βασιζόμενοι σε μηνύματα μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, θα ήταν το καλύτερο εάν μπορούσαμε να συνεχίσουμε τη συζήτηση σε αυτό το νήμα - αποκλείοντας τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες που πρέπει να αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω του GDPR ή των εσωτερικών πολιτικών.

Βασικά το καζίνο ζητά από το m.li07 να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την αποστολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ m.li07 , προηγουμένως αναφέρατε ότι είπατε στο καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στις 26 Φεβρουαρίου. Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ως αποδεικτικά στοιχεία;

Γεια σου Matej,

Δεν μπορώ να ανεβάσω τα στιγμιότυπα εδώ, αλλά τα έχω ήδη στείλει μέσω email. Επίσης, περιλαμβάνονται ήδη στην άλλη συνομιλία μου σε αυτό το νήμα. Ενημερώστε με αν θέλετε να στείλω ξανά οτιδήποτε.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το μήνυμα από τις 19 Μαρτίου, ιδανικά μαζί με μια εγγραφή οθόνης που σας δείχνει να πηγαίνετε στον λογαριασμό σας στο Gmail και να εμφανίζετε το μήνυμα στο πλαίσιο "Απεσταλμένα"; Θα το ανεβάσω στα εσωτερικά αρχεία ως απόδειξη.

Ποιο μήνυμα από τις 19 Μαρτίου;

Γεια σου Matej, έχω ήδη στείλει την εγγραφή οθόνης με τα σταλμένα email. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε γιατί το χρειάζεστε συγκεκριμένα; Θέλω να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω τον λόγο πίσω από αυτό. Ευχαριστώ!

Δεν πειράζει, νόμιζα ότι στείλατε ένα e-mail στο καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, επομένως χρειαζόμουν μια απόδειξη για την αποστολή του. Εφόσον έχετε ασχοληθεί μόνο με τον Πράκτορα Ζωντανής Συνομιλίας, τα στιγμιότυπα οθόνης θα αρκούν, καθώς το καζίνο θα πρέπει να έχει ένα δικό του αρχείο καταγραφής. Θα προωθήσω τα στιγμιότυπα οθόνης και θα ζητήσω από το καζίνο να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα.

Αγαπητή ομάδα της RTbet , δείτε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του αντιπροσώπου υποστήριξής σας και πείτε μας τις σκέψεις σας. Ο πράκτορας δήλωσε ξεκάθαρα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα ακυρώσει όλο το υπόλοιπο, και ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε επίσης κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Από την άποψή μας, ο πράκτορας θα πρέπει να αναστείλει αμέσως τις επιλογές κατάθεσης και παιχνιδιού εντός του λογαριασμού και να ενημερώσει τον παίκτη για τη σωστή διαδικασία αυτο-αποκλεισμού που πρέπει να ακολουθήσει. Για άλλη μια φορά, η λήψη του υπολοίπου λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού αντιβαίνει στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών και πρέπει να αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Matej,

Απλώς για να διευκρινίσω, με βάση την επικοινωνία και τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, είμαι απόλυτα σωστός εδώ και θα πρέπει να δικαιούμαι τα 2500€ μου, σωστά; Φαίνεται πολύ περίεργο ότι αυτό είναι ακόμη ένα θέμα. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε και να με ενημερώσετε για τα επόμενα βήματα;

Ευχαριστώ.

Για να το συνοψίσουμε - πιστεύουμε ότι όλη αυτή η κατάσταση δεν αντιμετωπίστηκε σωστά, και ελπίζουμε ότι μπορούμε να το διορθώσουμε και να βελτιώσουμε τις συνθήκες στο μέλλον.

Το να απειλείς παίκτες με κατάσχεση υπολοίπου όταν ζητάς κλείσιμο λογαριασμού είναι εξαιρετικά άδικη πρακτική - ειδικά προς άτομα με εθισμό στον τζόγο - καθώς τους αναγκάζει να κρατήσουν τον λογαριασμό ανοιχτό και να μπορούν να καταθέσουν περισσότερα χρήματα για να τροφοδοτήσουν τον εθισμό.

Πιστεύω επίσης ότι δικαιούστε τα 2.500€ σας, καθώς αυτό ήταν το υπόλοιπο εκείνη την εποχή, και ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας θα έπρεπε να σας είχε βοηθήσει να κλείσετε τον λογαριασμό σας σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αντίθετα, προτάθηκε η ενθάρρυνση να παραμείνει ανοιχτός ο λογαριασμός και να ζητηθούν αναλήψεις, κάτι που είναι εσφαλμένη διαδικασία σε ευαίσθητες περιπτώσεις όπως αυτή.

Ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε ένα κοινό έδαφος με τους εκπροσώπους του καζίνο, να επιλύσουμε αυτή την υπόθεση φιλικά και να αλλάξουμε τους όρους για το μέλλον, για να αποφύγουμε αυτό το πρόβλημα να συμβεί σε άλλους παίκτες. Η θέση μας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό είναι ότι τέτοια αιτήματα πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και να αντιμετωπίζονται ως ύψιστη προτεραιότητα, καθιστώντας όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους παίκτες να αυτο-αποκλείζονται. Ειδικά αν είναι εθισμένοι στον τζόγο, καθώς δεν μπορούν απλώς να σταματήσουν να παίζουν και να περιμένουν με έναν ανοιχτό λογαριασμό μέχρι να κλείσει τελικά.

Αγαπητέ Matej,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υποστήριξη της υπόθεσής μου. Συμφωνώ απόλυτα ότι ο τρόπος που αντιμετωπίστηκε αυτή η κατάσταση ήταν εξαιρετικά άδικος, ειδικά δεδομένων των συνθηκών. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε λάβει αμέσως μέτρα όταν ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού αντί να με αναγκάσει να το κρατήσω ανοιχτό και να επιτρέψει περαιτέρω καταθέσεις.

Αυτό που το κάνει ακόμη χειρότερο είναι ότι, ακόμη και αφού ζήτησα αυτοαποκλεισμό σήμερα, η RTbet δεν έχει κάνει ακόμα καμία ενέργεια. Έχουν πλήρη επίγνωση αυτής της υπόθεσης, ωστόσο δεν κάνουν απολύτως τίποτα. Η άρνησή τους να αναγνωρίσουν το λάθος τους είναι επαίσχυντη και είναι σαφές ότι σκόπιμα προσπαθούν να αποφύγουν ή να καθυστερήσουν την πληρωμή κάνοντας περιττές ερωτήσεις. Όλα είναι ξεκάθαρα και καλά τεκμηριωμένα — υπάρχουν περισσότερα από αρκετά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι έκαναν λάθος. Αντί να αναλάβουν την ευθύνη, συνεχίζουν να καθυστερούν και να προσποιούνται ότι υπάρχει ακόμα κάτι να διερευνηθεί.

Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και την πίεση για δικαιότερες πολιτικές. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα σύντομα και ότι το καζίνο θα αναγνωρίσει το δικαίωμά μου στο υπόλοιπο των 2.500 €. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Θέμα: Η RTBet μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ Matej,

Μόλις έλαβα ένα email από το RTBet που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Ωστόσο, εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι «διερευνούν» το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου, κάτι που δεν έχει νόημα. Δεν υπάρχει τίποτα προς διερεύνηση—όλα είναι ξεκάθαρα, και αναμφισβήτητα είχαν κάνει λάθος.

Αυτή είναι απλώς μια άλλη προσπάθεια καθυστέρησης της πληρωμής αντί για ανάληψη ευθύνης. Πείτε μου τις σκέψεις σας.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, Μοχάμεντ, εκτιμώ πολύ που με κρατήσατε ενήμερο :)

Χαίρομαι που τουλάχιστον ο λογαριασμός έχει κλείσει και ελπίζω ότι δεν θα λαμβάνετε άλλα διαφημιστικά μηνύματα. Τώρα θα περιμένουμε τι αποφασίσει να κάνει το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και τους αθέμιτους όρους.

Γεια σου Matej,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει ένα email με στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την ώρα και την ημερομηνία του υπολοίπου μου, καθώς και την ώρα και την ημερομηνία του αρχικού μου αιτήματος. Αυτό επιβεβαιώνει ότι το σωστό ποσό επιστροφής πρέπει να είναι 2.571.32 €. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Έχω ήδη απαντήσει. :)

Γεια σου Matej,

Δεν έχω λάβει απάντηση στο μήνυμά μου. Θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε;

Καλύτερος,

Μωάμεθ

Αγαπητέ m.li07,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τα οποία αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

3.7: - Κλείσιμο του λογαριασμού σας: Μπορείτε να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή στέλνοντας ένα email στην υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση , υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.

• Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα ακυρωθούν.

3.8 :- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε μαζί μας και να αποφύγετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν από τον τζόγο.

Και στις 13 Μαρτίου 2025. Σας ζητήσαμε να μας στείλετε το αίτημα κλεισίματος μέσω της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω, κάτι που κάναμε.

Καθώς στείλατε αίτημα κλεισίματος μέσω email μόνο στις 19 Μαρτίου 2025. Κλείσαμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με το αίτημά σας και σας ενημερώσαμε για το ίδιο στις 19 Μαρτίου 2025 (μέσα σε λίγες ώρες).

6.6.2 : - Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι θα μπορούσατε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης καθώς επιχειρήσατε ένα αίτημα ανάληψης την 1η Μαρτίου 2025 και σας βοηθήσαμε με το αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε σε επεξεργασία από την πλευρά μας στις 5 Μαρτίου 2025.

Αγαπητέ Matej, ο παίκτης έπαιξε το ποσό και αργότερα ενημέρωνε για επιστροφή χρημάτων λέγοντας καμία επιλογή δεδομένου ότι δεν είναι σωστή, καθώς ακόμα και στο νήμα των γκουρού του Καζίνο λέγαμε συνέχεια στείλτε μας το αίτημα κλεισίματός σας μέσω email και ο παίκτης έστειλε ένα email μόνο στις 19 Μαρτίου 2025 και ο λογαριασμός έκλεισε μέσα σε λίγες ώρες σύμφωνα με το αίτημά του.

Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας 1.3. Ο παίκτης συμφώνησε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση του θέματος.

Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTbet.

Αγαπητή ομάδα του RTbet,

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δήλωσα ρητά στη διαδικτυακή συνομιλία ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια με ενημέρωσες ότι αν προχωρήσω στο κλείσιμο, θα έχανα όλα μου τα χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είναι λογικό να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό;

Τώρα ενεργείτε σαν να υπέβαλα το αίτημα κλεισίματός μου μόνο στις 19 Μαρτίου 2025, ενώ το είχα ήδη επικοινωνήσει νωρίτερα μέσω συνομιλίας. Ωστόσο, με φέρατε σε μια θέση όπου έπρεπε να διαλέξω ανάμεσα στο να χάσω τα χρήματά μου ή να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό. Αυτό δεν είναι σωστό και δεν είναι δίκαιο.

Επιπλέον, ο Matej από το Casino Guru έχει ήδη πλήρη επίγνωση της κατάστασης. Δεν χρειάζεται να διαβάσει ξανά το ίδιο μήνυμα με τους ανεύθυνους όρους και προϋποθέσεις σας. Έχει ήδη καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειές σας ήταν άκρως ανεύθυνες και ότι δικαιούμαι την επιστροφή μου των 2.500 €.

Αναμένω κατάλληλη απάντηση και λύση σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Αγαπητή ομάδα της RTbet , έχω την αίσθηση ότι τίποτα εγώ - ή ο παίκτης - που λέμε, δεν περνάει. Θα προσπαθήσω να συνοψίσω τα κύρια ζητήματα για άλλη μια φορά, με την ελπίδα ότι μπορώ να καταστήσω τη θέση μας όσο το δυνατόν πιο σαφή.

• Σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού

Όπως ανέφερε ο ίδιος ο παίκτης, δεν είχε γίνει προηγούμενο αίτημα. Σύμφωνα με το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης της εν λόγω συνομιλίας, όταν ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο στις 23 Φεβρουαρίου, ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας τον ανάγκασε να επιλέξει είτε να κλείσει τον λογαριασμό και να χάσει 2.500€ είτε να αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό. Αυτή είναι άκρως αντιεπαγγελματική διαδικασία και ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας, όπως έχω ήδη αναφέρει αρκετές φορές. Όποιος αντιμετωπίζει μια τέτοια απόφαση θα κρατήσει τον λογαριασμό ανοιχτό.

Εναλλακτική και σωστή λύση θα ήταν εάν ο πράκτορας υποστήριξης κλιμάκωσε αμέσως αυτό το ζήτημα στο κατάλληλο τμήμα και ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε περιοριστεί άμεσα στη διαθέσιμη μόνο επιλογή ανάληψης (χωρίς καταθέσεις και δυνατότητα παιχνιδιού). Στη συνέχεια, αφήστε τον παίκτη να αποσύρει χρήματα και στη συνέχεια ζητήστε το κλείσιμο του λογαριασμού. Αντίθετα, οι μόνες επιλογές ήταν είτε η ακύρωση του υπολοίπου είτε η διατήρηση του λογαριασμού ανοιχτού, κάτι που είναι λάθος σε κάθε επίπεδο.

• Σχετικά με την επιστροφή χρημάτων

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι αυτή η υπόθεση χειρίστηκε λανθασμένα από την αρχή, και ως εκ τούτου θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι η επιστροφή του αρχικού υπολοίπου των 2.500 € θα πρέπει να εξεταστεί από το RTbet Casino. Από την έλλειψη ευθύνης απέναντι στον εθισμό στον τζόγο, μέσω της επιβολής αθέμιτων όρων και προϋποθέσεων μέχρι την έλλειψη καλής θέλησης και προθυμίας να εξετάσουμε ακόμη και την υπόθεση που εμφανίζεται στο νήμα, πιστεύω ότι αυτό είναι το λιγότερο που μπορεί να γίνει για να διορθωθεί η κατάσταση.

• Καταχρηστικοί όροι και προϋποθέσεις, σημείο 3.7

Μέχρι στιγμής είχαμε πολύ καλές σχέσεις με το καζίνο σας και δεν είχαμε περίπτωση να μας ενημερώσει ο παίκτης για την επιβολή αυτής της άδικης ρήτρας. Ως εκ τούτου, υποθέσαμε ότι υπάρχει ως κανόνας δεδομένου πλατφόρμας που δεν θα επιβληθεί από το RTbet Casino. Ωστόσο - όπως ανέφερα επίσης προηγουμένως - αυτός ο κανόνας θα πρέπει να καταργηθεί και είτε να διαγραφεί είτε να αλλάξει για μια δίκαιη έκδοση - που δεν συνεπάγεται ακύρωση του υπολοίπου του παίκτη λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού. Ειδικά όχι εάν ο παίκτης αναφέρει θέματα τζόγου. Θα θέλαμε να συνεχίσουμε τη συνεργασία στο μέλλον, αλλά λόγω των εσωτερικών μας πολιτικών και της αφοσίωσής μας στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, αυτός ο κανόνας πρέπει να αντιμετωπιστεί και θα χαρούμε να τον συζητήσουμε περαιτέρω. Αν μπορέσουμε να το διορθώσουμε για να αποτρέψουμε περιπτώσεις όπως αυτή στο μέλλον, θα ήταν φανταστικό.

Για άλλη μια φορά, θα ήθελα η ομάδα της RTbet να εξετάσει αυτά τα σημεία και να τα αντιμετωπίσει άμεσα, αντί να αντιγράψει/επικολλήσει τη γενική απάντηση που αναφέρει τους καταχρηστικούς όρους ως σωστή διαδικασία. Είμαι περισσότερο από χαρούμενος που συζητάω πιθανές λύσεις, ιδέες ή απόψεις, αλλά μέχρι στιγμής αισθάνομαι ότι ό,τι λέγεται από εμένα (ή τον παίκτη) αγνοείται.

Θέμα: Αξιολόγηση Undeserved 9.1 της RTBet

Αγαπητέ CasinoGuru,

Είναι συγκλονιστικό το γεγονός ότι η RTBet εξακολουθεί να κατέχει βαθμολογία 9,1 στην πλατφόρμα σας παρά την τρομερή εξυπηρέτηση, την αργή επικοινωνία και τις αθέμιτες πρακτικές. Είναι σαφές ότι δεν είναι ένα αξιόπιστο καζίνο και μια τόσο υψηλή βαθμολογία παραπλανά τους παίκτες να σκεφτούν το αντίθετο. Αυτό πρέπει να επανεξεταστεί.

Με εκτίμηση,

Μ

Μην ανησυχείτε, αν αυτό δεν επιλυθεί φιλικά, η βαθμολογία θα αλλάξει σίγουρα, και όχι προς το καλύτερο. Αυτή τη στιγμή ψάχνω άλλους τρόπους επικοινωνίας, για να εμπλέξω ανθρώπους που θα είναι πρόθυμοι να μιλήσουν. Ωστόσο, η βαθμολογία παραμένει ως έχει προς το παρόν, καθώς υπάρχει ακόμη πιθανότητα επιτυχούς επίλυσης. Δεν τιμωρούμε ποτέ το καζίνο πριν κλείσει η υπόθεση, καθώς μερικές φορές εμφανίζονται νέα στοιχεία και αλλάζουν εντελώς την αφήγηση μιας καταγγελίας. Δεν λέω ότι αυτό θα συμβεί εδώ - αυτή η υπόθεση είναι αρκετά σαφής - απλώς προσπαθώ να εξηγήσω ότι στο παρελθόν είχαμε τέτοιες περιπτώσεις. Επομένως, για να είμαστε δίκαιοι και με τις δύο πλευρές, αλλάζουμε τη βαθμολογία μόνο αφού ειπωθούν και γίνουν όλα.

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την εξήγηση της προσέγγισής σας στο χειρισμό υποθέσεων. Εκτιμώ πραγματικά τη δικαιοσύνη στη διαδικασία σας και την ευκαιρία για λύση. Είναι καθησυχαστικό να γνωρίζετε ότι είστε αφοσιωμένοι στην εξέταση όλων των αποδεικτικών στοιχείων πριν λάβετε μια απόφαση και εκτιμώ την προσπάθεια που καταβάλετε για να διασφαλίσετε ότι και οι δύο πλευρές ακούγονται.

Γεια σε όλους,

Έχουμε προωθήσει το αίτημα στην αρμόδια ομάδα μας και περιμένουμε πάρα πολύ ενημέρωση. Θα μοιραστούμε την ενημέρωση εδώ, το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RTbet.

Αγαπητέ Καζίνο RTBet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω την απογοήτευσή μου για τις συνεχείς καθυστερήσεις και την έλλειψη πραγματικής προόδου. Έχει περάσει πάρα πολύς καιρός από τότε που τέθηκε για πρώτη φορά αυτό το ζήτημα και η αργή επικοινωνία απλώς ενισχύει τις ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία της RTBet.

Η απάντησή σας "αναμονή για ενημέρωση" δεν εμπνέει εμπιστοσύνη, ειδικά δεδομένου του ιστορικού της κακής επικοινωνίας. Σας προτρέπω να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το θέμα και να δώσετε μια συγκεκριμένη λύση αμέσως.

Αναμένω μια πραγματική ενημέρωση —όχι απλώς μια άλλη καθυστέρηση— το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Έχω επικοινωνήσει με άτομο που βρίσκεται ψηλότερα στην αλυσίδα του καζίνο, ελπίζω ότι θα λάβουμε μια πραγματική απάντηση νωρίτερα παρά αργότερα.

Σας ευχαριστώ πολύ

Αγαπητέ Matej,

Σας έχουμε στείλει ήδη αποδεικτικά στοιχεία την 1η Απριλίου, μέσω email και περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Ελέγξτε και ενημερώστε μας. Αναμονή για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RTbet.

μπορείτε να μου στείλετε και τα αποδεικτικά στοιχεία

Συγγνώμη, το γραμματοκιβώτιό μου βομβαρδίζεται από e-mail αργά, και δεν έχω φτάσει στην ημερομηνία 01/04 για να τους απαντήσω ακόμη. Μπορώ να επιβεβαιώσω τη λήψη του μηνύματος και έχω δώσει προτεραιότητα στην απάντηση σε αυτό για να αποφύγω περαιτέρω καθυστερήσεις.

Αγαπητέ m.li07 , τα αποδεικτικά στοιχεία περιείχαν τη συνομιλία σας με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας που επιβεβαίωνε το παραπάνω ζήτημα, όταν αναγκαστήκατε να αφήσετε τον λογαριασμό σας ανοιχτό στις 23 Φεβρουαρίου, όταν σας ενημερώθηκε ότι το υπόλοιπο ακυρώθηκε εάν προχωρήσατε στο κλείσιμο του λογαριασμού. Το υπόλοιπο ήταν εσωτερικά αρχεία του καζίνο που δεν επιτρέπεται να κοινοποιήσω, αλλά επειδή ήταν ασαφές, ζήτησα πιο λεπτομερή δήλωση.

Αυτήν τη στιγμή περιμένω την απάντηση από το καζίνο, για να καθορίσω περαιτέρω βήματα.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ωστόσο, είμαι κάπως μπερδεμένος σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής μου και θα εκτιμούσα κάποια διευκρίνιση.

Μπορώ να υποθέσω ότι η αξίωσή μου εξακολουθεί να αναγνωρίζεται και ότι δικαιούμαι επίλυση; Ή υπάρχει κάτι στα αποδεικτικά στοιχεία από το RTbet που μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τον ισχυρισμό μου;

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Matej,

Έχουμε απαντήσει στο email σας.

Περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTBet.

Γεια σου Matej,

Δεν καταλαβαίνω γιατί η RTbet συνεχίζει να καθυστερεί την υπόθεση κάνοντας συνεχείς επιπλέον ερωτήσεις. Πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι αυτό εμπίπτει πλήρως στα δικαιώματά μου και η υπόθεση δεν πρέπει να καθυστερήσει άσκοπα. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί συμβαίνει αυτό και ποια είναι τα επόμενα βήματα για να επιταχυνθεί η διαδικασία;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Έχω απαντήσει στο e-mail τώρα.

Όσο για τις καθυστερήσεις, δεν είμαι σίγουρος γιατί τα περνάμε όλα αυτά τόσο πολύ. Ίσως οι εσωτερικές πολιτικές του καζίνο έχουν αλλάξει, ίσως υπάρχει νέα διοίκηση - δεν ξέρω. Αλλά φτάνουμε στο κάτω μέρος αυτού και ελπίζουμε να λάβουμε μια φιλική λύση στη διαδικασία. Δυστυχώς προς το παρόν μπορώ να πω μόνο το αντιδημοφιλές «κρατήστε τη γραμμή, σας παρακαλώ, το εξετάζουμε». Θα σας κρατάω ενήμερους μέσω αυτού του νήματος μόλις συμβεί κάτι.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Matej. Εκτιμώ ότι το εξετάζετε, αλλά φαίνεται ότι η διαδικασία διαρκεί αδικαιολόγητα χωρίς συγκεκριμένα αποτελέσματα. Στέκεσαι ακόμα δίπλα μου σε αυτή την περίπτωση; Εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι δικαιούμαι την επιστροφή των 2500 €;

Αν δεν πίστευα ότι υπάρχει περίπτωση, αυτή η καταγγελία θα είχε κλείσει εδώ και πολύ καιρό. Δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι θα λάβετε τα χρήματά σας, αλλά θα το λύσουμε με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Η μπάλα είναι στο καζίνο τώρα, οπότε θα πρέπει να περιμένουμε να δούμε. Αν η ομάδα δεν βρει ξαφνικά κάποια αδιαμφισβήτητα στοιχεία που θα ανατινάξουν τα πάντα και τους πάντες, η στάση μας παραμένει αμετάβλητη.

Μπορείτε σας παρακαλώ να με ενημερώσετε τι ακριβώς λένε στα e-mail τους;

γεια ματέι,

μπορείτε να ελέγξετε το e-mail σας;

Έχω ήδη απαντήσει σήμερα το πρωί. Δυστυχώς, χρειάζεται χρόνος για να απαντήσω στα e-mail, καθώς το γραμματοκιβώτιό μου έχει κατακλυστεί και κάθε μήνυμα πρέπει να ελεγχθεί και να αντιστοιχιστεί σε μια υπόθεση, κάτι που μου παίρνει περισσότερο από όσο θα ήθελα.

δεν το έλαβα;

Συγγνώμη, είχε κολλήσει στο φάκελο Πρόχειρα με δύο άλλα μηνύματα που νόμιζα ότι έστειλα σήμερα το πρωί... Θα πρέπει να το λάβετε σύντομα.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Ειλικρινά είμαι συγκλονισμένος που η RTbet εξακολουθεί να έχει βαθμολογία 9 στην πλατφόρμα σας. Η εμπειρία μου –και πιθανότατα πολλών άλλων– αποδεικνύει ότι αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί με ακεραιότητα.

Στην περίπτωσή μου, έχουν κάνει τα πάντα για να καθυστερήσουν τη διαδικασία:

• Επαναλαμβάνουν συνεχώς τις ίδιες ερωτήσεις, παρόλο που τις έχω ήδη απαντήσει διεξοδικά.

• Ζητούν περιττά βήματα καθαρά για να σταματήσει η υπόθεση.

• Και τώρα… απλώς σιώπησαν. Με αγνοούν εντελώς, παρά το γεγονός ότι έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία και έχω επικοινωνήσει με σαφήνεια και σεβασμό.

Αυτό δεν είναι απλώς αντιεπαγγελματικό – πρόκειται για σκόπιμη καθυστέρηση και χειραγώγηση παίκτη. Είναι ξεκάθαρο ότι η RTbet προσπαθεί να φθείρει τους παίκτες μέχρι να τα παρατήσουν.

Προτρέπω θερμά το Γκουρού του Καζίνο να:

1. Μειώστε δραστικά τη βαθμολογία της RTbet – δεν τους αξίζει το 9, τους αξίζει μια δημόσια προειδοποίηση.

2. Εκθέστε αυτές τις σκιερές πρακτικές – ώστε οι παίκτες να ξέρουν ακριβώς με ποιον έχουν να κάνουν.

3. Κρατήστε την RTbet υπεύθυνη – όπως ακριβώς έχετε κάνει με άλλους ανέντιμους χειριστές.

Έχετε και τη δύναμη και την ευθύνη να προστατεύσετε τους παίκτες από αυτού του είδους τη συμπεριφορά. Μην αφήσετε αυτή την υπόθεση να αγνοηθεί. Η RTbet πρέπει να τιμωρηθεί σοβαρά για το πώς συμπεριφέρεται στους παίκτες της.

Με βαθιά απογοήτευση και ελπίδα για δικαιοσύνη,

Μωάμεθ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Matej,

Η Rtbet απέτυχε να απαντήσει εντός της περιόδου των 7 ημερών. Θα επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους τώρα ή απλά πρέπει να περιμένουμε άλλες 7 ημέρες από σήμερα;

Παρακαλώ ενημερώστε με ποιο είναι το επόμενο βήμα.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Γεια σου Matej,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να συνεχίσω το προηγούμενο μήνυμά μου. Η RTbet δεν απάντησε εντός της περιόδου των 7 ημερών και παρατήρησα επίσης ότι απάντησαν σε άλλα παράπονα την περασμένη Παρασκευή — ωστόσο η περίπτωσή μου φαίνεται να αγνοείται.

Θα επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους τώρα ή αναμένεται να περιμένουμε άλλες 7 ημέρες από σήμερα;

Ανυπομονώ για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Η βαθμολογία του καζίνο πήγε από 9/10 σε 9,1/10. Πώς είναι δυνατόν αν αυτό το παράπονο συνεχίζεται και με αγνοούν;;;;;

Γεια σου Matej,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Απαντήσαμε στο email σας και επισυνάψαμε τη δήλωση που ζητήσατε.

Περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTBet.

Γεια σου Matej,

Θέλω να σου θυμίσω αυτό που μου είπες:

"Εκτός και αν προσκομίσουν με κάποιο τρόπο κάποια νέα, αδιάψευστα στοιχεία - είτε παίρνετε τα χρήματά σας πίσω, είτε η αξιολόγησή τους θα πέσει κατακόρυφα. Η ακύρωση του υπολοίπου λόγω κλεισίματος λογαριασμού δεν είναι κάτι που θεωρούμε δίκαιο."

Το RTbet χρειάστηκε δύο ολόκληρες εβδομάδες για να απαντήσει και σύμφωνα με το νήμα καταγγελίας, λένε ότι σας έστειλαν ένα email. Αυτή η υπόθεση κρατάει τώρα πάνω από δύο μήνες. Τα στοιχεία είναι ξεκάθαρα, ωστόσο τα πράγματα εξακολουθούν να σύρονται.

Εάν δεν έχουν παράσχει κανένα αβάσιμο νέο στοιχείο, τότε ήρθε η ώρα να δράσουμε. Είτε θα επιστρέψουν τα 2.500 ευρώ είτε θα πέσει σημαντικά η βαθμολογία τους. Καθυστερήσεις και αποφυγές όπως αυτή δεν πρέπει να μένουν ατιμώρητες.

Ελπίζω να το λάβετε σοβαρά υπόψη και να το ακολουθήσετε όπως είπατε.

Με εκτίμηση,

Μωάμεθ

Αγαπητή ομάδα του RTBet , έλαβα το μήνυμα, ωστόσο το συνημμένο αρχείο CSV δεν ανοίγει σωστά. Θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε σε πιο ευανάγνωστη μορφή, παρακαλώ; Ή προτείνετε μια εφαρμογή που μπορεί να την ανοίξει σωστά για μένα; Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ m.li07 , δεν άλλαξα τη θέση μου και είτε λαμβάνουμε την επίλυση, είτε η βαθμολογία του καζίνο θα προσαρμοστεί - εκτός εάν παρουσιαστούν κάποια νέα στοιχεία. Το έχω δηλώσει πολλές φορές εδώ, και στα e-mail με το καζίνο και τον εαυτό σας. Αλλά επιτρέψτε μου να είμαι αληθινός για μια στιγμή. Προσπαθώ να σε βοηθήσω. Πραγματικά το κάνω. Ωστόσο, αντιμετωπίζω 30+ παράπονα αυτή τη στιγμή, παράλληλα με τα άλλα επαγγελματικά μου καθήκοντα, και υπάρχουν μόνο τόσες πολλές ώρες την ημέρα. Δεν έχω χρόνο να συνεχίσω να σου επαναλαμβάνω το ίδιο κάθε 2 μέρες - ότι κάνω ό,τι μπορώ για να σε βοηθήσω. Σας είπα ότι αυτό θα πάρει χρόνο. Το να με πιέζετε εδώ σε αυτό το νήμα και μέσω e-mail δεν σας κερδίζει καμία χάρη, και θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να σταματήσετε, ώστε να μπορώ να επικεντρωθώ στην επίλυση του προβλήματος, αντί να γράφω το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Ήμουν όσο το δυνατόν πιο διαφανής, ενημερώνοντας πάντα για την πρόοδο (ή την έλλειψη) εδώ, αλλά φαίνεται ότι όσο περισσότερο προσπαθώ να είμαι καλός, τόσο περισσότερο πηδάς στο λαιμό μου. Επίσης - Έχω την επιλογή να απομακρυνθώ από αυτήν την υπόθεση, οπότε παρακαλώ μην με αναγκάσετε να το κάνω.

Επί του παρόντος, προσπαθώ να βρω ένα κοινό έδαφος με τους εκπροσώπους του καζίνο και μόλις συμφωνήσουμε - ή διαφωνήσουμε - σχετικά με τις απόψεις αυτής της καταγγελίας, θα δημοσιεύσω αμέσως μια ενημέρωση εδώ - όπως κάνω πάντα. Είναι επίσης προς το συμφέρον μου να επιλυθεί αυτό με επιτυχία και όχι να το παρασύρω άσκοπα, αλλά δεν μπορώ να επιταχύνω αυτό που δεν μπορώ να επιταχύνω. Γι' αυτό, σε παρακαλώ, κάνε υπομονή και επιτρέψτε μου να κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Matej,

Θέλω να ζητήσω συγγνώμη για την όποια απογοήτευση μπορεί να έχω κατευθύνει προς εσάς. Η απογοήτευση δεν προοριζόταν ποτέ για εσάς, αλλά για το RTBet και τον τρόπο με τον οποίο καθυστερούν τα πάντα, κάτι που το βρίσκω εντελώς παράλογο. Εκτιμώ πραγματικά τη δουλειά που κάνετε και εκτιμώ τις προσπάθειές σας για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την υπόθεση. Ζητώ και πάλι ειλικρινή συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,

Μο

Αγαπητή ομάδα του RTBet , απάντησα στο μήνυμά σας. Έχω στείλει αρκετά μεγάλο τοίχο κειμένου, οπότε προσοχή. :))

Προσπάθησα να εξηγήσω λεπτομερώς τη στάση μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση, γιατί πιστεύουμε ότι η άκυρη ισορροπία είναι άδικη και γιατί η υπόθεση έχει γίνει λάθος από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας. Ειδικά για ένα καζίνο με βαθμολογία ασφαλείας 9, η ασφάλεια των παικτών θα πρέπει να είναι πρωταρχικής σημασίας, και ελπίζω ότι κατάφερα να το εξηγήσω αρκετά καλά.

Επανέλαβα επίσης την πρότασή μας για ψήφισμα, και ελπίζω ότι θα καταλήξουμε σύντομα σε συμπέρασμα. Εάν διαφωνείτε με την επιστροφή χρημάτων και την τροποποίηση του όρου, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε ποια θα θεωρούσατε ένα σωστό βήμα προς την επιτυχή επίλυση και μπορούμε να το κάνουμε από εκεί.

Γεια σου Matej,

Θα ήταν δυνατό να δημοσιεύσετε αυτό το μεγάλο μήνυμα και εδώ; Μπορεί να είναι χρήσιμο για άλλους που παρακολουθούν την υπόθεση, και θα ήθελα επίσης να κρατήσω τα πάντα σε ένα μέρος, αν είναι δυνατόν.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Matej,

Έχουμε ζητήσει μια αμφιβολία μέσω email.

Αναμονή για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTBet.

Γεια σου Matej,

Θα θέλατε να με ενημερώσετε τι ακριβώς είπε η RTbet στο τελευταίο της email; Πραγματικά δεν θέλω να φανώ πιεστικός, αλλά για να είμαι ειλικρινής, θεωρώ ότι είναι ασεβές το ότι συνεχίζουν να αρνούνται να επικοινωνήσουν μέσω της καταγγελίας, παρόλο που το έχω ρωτήσει πολλές φορές. Απλώς προσπαθώ να καταλάβω τη θέση τους. Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ m.li07 , μετά από μια επικοινωνία με το καζίνο, η έκδοση TLDR του είναι ότι, ενώ πιστεύουμε ότι οποιαδήποτε αναφορά σε "τζόγο" ή "τζόγο" πρέπει να διερευνηθεί από την ομάδα υποστήριξης - για να αποφευχθεί οποιαδήποτε πιθανότητα παρεξήγησης - το καζίνο βλέπει τη συνομιλία σας από την 23η ως πολύ ασαφή. Χωρίς καμία προηγούμενη ένδειξη ότι έχουν τέτοια ζητήματα, λαμβάνουν υπόψη μόνο τη συνομιλία σας από τις 27 ως την πρώτη φορά που αναφέρουν σωστά τον εθισμό στον τζόγο. Εξακολουθώ να πιστεύω ότι η επικοινωνία ειδικά με μη Αγγλόφωνους φυσικούς ομιλητές θα πρέπει να είναι πάντα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρη, αλλά θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε για πάντα έτσι.

Επί του παρόντος, περιμένω απάντηση σχετικά με το ποσό επιστροφής χρημάτων, με την ελπίδα να κλείσει αυτή η υπόθεση. Εάν είναι τουλάχιστον γύρω από το ποσό που θεωρούμε έγκυρο, μπορούμε να το πάρουμε από εκεί και θα ήταν άσκοπο να συνεχίσουμε να τσακώνουμε για τη σημασιολογία περαιτέρω.

Αλλάζω το χρονόμετρο πίσω στην ομάδα του RTBet , ενώ περιμένω την απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Κατανοώ την κατάσταση, παρόλο που δεν συμφωνώ πλήρως με την άποψη του καζίνο. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και θα περιμένω την προσφορά επιστροφής χρημάτων. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση δίκαια.

Γεια σου Matej,

Δεν ξέρω αν μιλάνε σοβαρά, αλλά αυτή είναι η απάντηση που πήρα από το RTBet. Είπαν ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου προωθήθηκε στο οικονομικό τους τμήμα και ότι θα λάβω περισσότερες πληροφορίες μέσω email σύντομα. Ζήτησαν λίγη υπομονή.

Γεια σου Μοχάμεντ, ενώ περιμένεις την απάντηση στο καζίνο, θα μπορούσες να μου διευκρινίσεις το υπόλοιπο του λογαριασμού σου, ώστε να μπορέσω να δημιουργήσω κάποιου είδους χρονοδιάγραμμα;

Έχετε πει ότι είχατε αρχικά 2.500 € στον λογαριασμό σας - υποθέτω ότι ήταν γύρω στις 23 Φεβρουαρίου, μια ημερομηνία που το καζίνο δεν δέχεται ως κατάλληλο αίτημα για αυτο-αποκλεισμό. Στη συνέχεια, αναφέρατε την αύξηση του υπολοίπου σας έως και 5.000 € μέχρι να χάσετε σχεδόν τα πάντα στα 500 €. Θυμάσαι πότε περίπου έπαιξες και κέρδισες τα 5.000 και πότε άρχισες να χάνεις; Από τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, κάνατε ανάληψη 500 € την 1η Μαρτίου, οπότε υποθέτω ότι είναι το υπόλοιπο του υπολοίπου σας από τη στιγμή που ξεκινήσατε να αντιμετωπίζετε την καταγγελία μέσω του Casino Guru;

Καταλαβαίνω ότι επιδιώκετε συμβιβασμό, αλλά έχετε ήδη παραδεχτεί ότι οι ενέργειές τους ήταν απαράδεκτες. Τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα:

- Άρχισα να χάνω χρήματα στις 25 Φεβρουαρίου

- Με ανάγκασαν να κρατήσω ανοιχτό τον λογαριασμό μου υπό την απειλή ότι θα χάσω τα χρήματά μου

- Ποιος θα αυτοαποκλειζόταν ποτέ όταν του έλεγαν «τα χρήματά σου εξαφανίζονται αν το κάνεις»;

Αυτό δεν ήταν τζόγος - ήταν οικονομικός εξαναγκασμός. Τα μόνα αποδεκτά αποτελέσματα είναι:

1) Πλήρης αποζημίωση 2.500 €, ή

2) Η χαμηλότερη δυνατή βαθμολογία για αυτήν την επιθετική συμπεριφορά, ακολουθούμενη από ρυθμιστικές αναφορές.

Η «πολιτική» τους είναι απλώς θεσμοθετημένος εκβιασμός. Δεν θα τους αφήσω να το κάνουν αυτό σε άλλους παίκτες.

Αγαπητέ Matej,

Έχουμε απαντήσει στο email σας.

Αναμονή για την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα RTBet.

Γεια σου Matej,

Θέλω απλώς να εκφράσω για άλλη μια φορά πόσο ασέβεια θεωρώ ότι συνεχίζουν να επιμένουν να επικοινωνούν μόνο μέσω email. Δεν βλέπω κυριολεκτικά καμία διαφάνεια σε αυτά που λένε. Το βρίσκω πραγματικά απαράδεκτο.

Πώς πρέπει ποτέ να διαπραγματευτώ σωστά μαζί τους για μια επιστροφή χρημάτων, εάν ήδη δείχνουν αυτό το επίπεδο ασέβειας;

Γεια σου Μοχάμεντ, το καζίνο μοιράζεται αρχεία από το εσωτερικό σύστημα, τα οποία δεν επιτρέπεται να αποκαλύψω, εξ ου και η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πάντα δημοσιεύω μια ενημέρωση εδώ για να σας κρατάω ενήμερους και γι' αυτό ζήτησα το ιστορικό του ταμείου και μια πρόχειρη εκτίμηση για το υπόλοιπο του λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο παρείχε ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού, οπότε τώρα έχω όλα τα δεδομένα που χρειαζόμουν. Θα απαντήσω στο e-mail του καζίνο και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση για εσάς εδώ αύριο, αφού συζητήσουμε εσωτερικά αυτήν την υπόθεση, καθώς υπάρχουν πάρα πολλοί παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Δεν είμαι ευχαριστημένος με την επί του παρόντος προτεινόμενη επίλυση από το καζίνο, αλλά θα επανεξεταστώ με τους συνομηλίκους μου, ώστε να αποφασίσουμε την επόμενη πορεία δράσης.

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για την ενημέρωση.

Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και τον χρόνο που αφιερώνετε για να χειριστείτε προσεκτικά την υπόθεσή μου.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας αύριο.

Αγαπητέ Μωάμεθ , δυστυχώς δεν έχω καλά νέα για σένα και η τελική απόφαση δεν θα σε κάνει καθόλου χαρούμενο.

Αφού παρουσίασα αυτήν την υπόθεση στους συναδέλφους και τους προϊσταμένους μου, συμφωνήθηκε ότι η αρχική συνομιλία με τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας στις 23 Φεβρουαρίου ήταν πολύ αόριστη για να χαρακτηριστεί ως αίτημα αυτοαποκλεισμού. Καθώς δεν αναφέρατε περαιτέρω ζητήματα σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο ή οποιαδήποτε άλλα προβλήματα τζόγου (συζητήσατε μόνο το κλείσιμο λογαριασμού και την ανάληψη χρημάτων), αυτή η συνομιλία δεν θα ληφθεί υπόψη για αυτήν την καταγγελία. Η λέξη «τζόγος» είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται πολύ ευρέως στις επιχειρήσεις τζόγου και, ως εκ τούτου, δεν αποτελεί σαφή δήλωση προβλήματος τζόγου.

Συνεπώς, η πρώτη επίσημη αναφορά σας σε εθισμό στον τζόγο είναι από τις 26 Φεβρουαρίου, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας - που παρείχατε τόσο εσείς όσο και το καζίνο. Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, αυτό θα έπρεπε να είχε διερευνηθεί περαιτέρω από τον εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας, καθώς οποιαδήποτε αναφορά στον εθισμό στον τζόγο θα πρέπει να λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη και να μην αφήνεται στην τύχη. Μετά την περίοδο των 24 ωρών, το καζίνο πρέπει να επεξεργαστεί οποιοδήποτε αίτημα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει κλείσει από τις 27 Φεβρουαρίου 2025. Αυτό δεν συνέβη μέχρι να στείλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 19 Μαρτίου και ο λογαριασμός να έχει κλείσει εντός των 24 ωρών. Το Καζίνο συμφώνησε ότι η συνομιλία στις 26 θα έπρεπε να είχε εξελιχθεί διαφορετικά και ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει κλείσει από τις 27 Φεβρουαρίου.

Ως εκ τούτου, η RTbet συμφώνησε επίσης να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 27 Φεβρουαρίου και 19 Μαρτίου, δηλαδή 100€ (κατατέθηκαν στις 28 Φεβρουαρίου), και πιστεύω ότι έχετε ήδη λάβει το μήνυμα σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής. Δεδομένου ότι καταφέρατε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας των 500€ την 1η Μαρτίου, δεν υπάρχει τίποτα άλλο προς επιστροφή. Τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δεν είναι ουσιώδη και έχει ληφθεί απόφαση ότι η παρούσα υπόθεση θα πρέπει να απορριφθεί.

Λυπάμαι ειλικρινά που σας δημιούργησα ελπίδες, αλλά πίστευα (και εξακολουθώ να πιστεύω) ότι η συζήτηση στις 23 θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί εντελώς διαφορετικά από τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας. Αν και, τώρα καταλαβαίνω ότι αν επιμέναμε σε αυτήν την υπόθεση όπως έκανα εγώ, η ασάφεια της αρχικής σας δήλωσης θα δημιουργούσε κακό προηγούμενο για ανέντιμους παίκτες που θα προσπαθούσαν να καταχραστούν τους κανόνες αυτοαποκλεισμού στο μέλλον. Θα μπορούσαν να το εκμεταλλευτούν αυτό με τα παράπονά τους - επισημαίνοντας αυτήν την υπόθεση ως απόδειξη ότι η λέξη "τζόγος" με οποιονδήποτε τρόπο είναι αρκετή για να πάρουν πίσω τις καταθέσεις τους. Επομένως, για να διασφαλιστεί ότι οι κανόνες δεν θα χρησιμοποιηθούν κατά λάθος στο μέλλον, αυτή η υπόθεση θα απορριφθεί. Ας ελπίσουμε ότι κατάφερα να το εξηγήσω αρκετά καλά, αλλά αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα τις απαντήσω όσο καλύτερα μπορώ - είτε τις δημοσιεύσετε εδώ είτε τις στείλετε μέσω email.

Ωστόσο, αυτή η καταγγελία αποκάλυψε ζητήματα που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν από το RTbet Casino , εάν η βαθμολογία πρόκειται να παραμείνει τόσο υψηλή όσο είναι τώρα. Θα συνεχίσω τις συνομιλίες με τους εκπροσώπους του καζίνο, για να ξεκινήσω την αλλαγή και να την ολοκληρώσω, εκτός από αυτήν την καταγγελία. Πιστεύουμε ότι ένα καζίνο με δείκτη ασφάλειας 9+ θα πρέπει να διερευνά κάθε αναφορά της λέξης "gamble" ή "gambling", ειδικά όταν μιλάει με κάποιον του οποίου η πρώτη γλώσσα δεν είναι τα αγγλικά, για να διασφαλίσει ότι τίποτα δεν χάνεται στη μετάφραση. Το γεγονός ότι ο εκπρόσωπος δεν ρωτούσε τον λόγο του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού στις 23 Φεβρουαρίου, είναι πολύ ανησυχητικό. Για να χειροτερέψουν τα πράγματα, ακόμη και στη συζήτηση της 26ης Φεβρουαρίου, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας αγνόησε την άμεση αναφορά στον εθισμό στον τζόγο και κράτησε τον λογαριασμό ανοιχτό, κάτι που θα μπορούσε να είχε άσχημη κατάληξη για τον παίκτη. Καθώς οι εθισμένοι παίκτες δεν μπορούν να ελέγξουν τα έξοδά τους και ο εθισμός τους χτυπάει τυχαία, πρέπει να προστατεύονται. Αυτό αντίκειται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου και θα πρέπει να αντιμετωπιστεί, μαζί με τους άδικους όρους που απειλούν τους παίκτες με απώλεια του υπολοίπου εάν αποφασίσουν να κλείσουν τον λογαριασμό τους. Θα συνεργαστούμε με το καζίνο είτε για την προσαρμογή των όρων σε μια δίκαιη έκδοση που θα προστατεύει τόσο το καζίνο όσο και τους εθισμένους παίκτες, είτε για την αναπροσαρμογή της βαθμολογίας ανάλογα.

Θα κρατήσω αυτό το νήμα ανοιχτό προς το παρόν, σε περίπτωση περαιτέρω ερωτήσεων ή σχολίων. Στη συνέχεια, η υπόθεση θα κλείσει ως «απορριφθείσα».

Η πιο τρελή απόφαση που έλαβε χώρα ποτέ, αλλά ήξερα ήδη ότι έτσι λειτουργεί η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών. Όλα είναι στημένα για να κάνουν τους παίκτες να χάσουν και να μεταθέσουν την ευθύνη όσο το δυνατόν περισσότερο.

Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς να λες ότι το μήνυμα της 23ης Φεβρουαρίου ήταν πολύ αόριστο, όταν η λέξη «εθισμός» χρησιμοποιήθηκε ξεκάθαρα στις 26 Φεβρουαρίου. Ακόμα και με αυτό, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα, όπως έπρεπε. Οπότε, είτε το έλεγα στις 23 είτε όχι, δεν θα είχε καμία διαφορά - το αγνόησαν ούτως ή άλλως. Και πάλι, τι είδους εταιρεία τυχερών παιχνιδιών πιστεύει ότι είναι εντάξει να κρατάει τα χρήματα κάποιου μόνο και μόνο επειδή θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του; Αυτό δεν είναι απλώς ανήθικο, είναι ληστεία.

Με αυτά τα δεδομένα, εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα καταλάβετε ότι το RTbet ενήργησε σκόπιμα. Ακόμα κι αν το μήνυμά μου στις 23 Φεβρουαρίου θεωρήθηκε αόριστο, θα έπρεπε να έχει προκαλέσει ανησυχία — ειδικά αν προερχόταν από κάποιον του οποίου η μητρική γλώσσα δεν είναι τα αγγλικά. Και στη συνέχεια, όταν ανέφερα ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο στις 26 Φεβρουαρίου, επέλεξαν να μην κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν είναι λάθος — είναι μια συνειδητή απόφαση να αγνοήσουν έναν ευάλωτο παίκτη. Είναι δύσκολο να μην το δει κανείς αυτό ως σκόπιμη αμέλεια. Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru δεν θα αγνοήσει αυτή τη συμπεριφορά, επειδή ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία ασφάλειας δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να τη γλιτώνει με τέτοιου είδους συμπεριφορά.

Ειλικρινά, δεν καταλαβαίνω πώς μπορείς να λες ότι το μήνυμα της 23ης Φεβρουαρίου ήταν πολύ αόριστο, όταν η λέξη «εθισμός» χρησιμοποιήθηκε σαφώς στις 26 Φεβρουαρίου.

Το πρόβλημα είναι ότι ενώ στις 23 είχατε ακόμα υπόλοιπο άνω των 2.000€, στις 26 όλα είχαν εξαφανιστεί. Αν αναφέρατε εθισμό, προβλήματα με τον τζόγο ή οτιδήποτε τέτοιο στις 23, θα μπορούσαμε να αμφισβητήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Αλλά επειδή αναφέρατε σαφώς τον εθισμό μόνο στις 26, θα μπορούσαμε να αμφισβητήσουμε μόνο την επιπλέον κατάθεση στις 28 και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας από τις 27 και μετά.

Ακόμα και με αυτό, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα, όπως έπρεπε. Οπότε, είτε το έλεγα στις 23 είτε όχι, δεν θα είχε καμία διαφορά - το αγνόησαν ούτως ή άλλως. Και πάλι, τι είδους εταιρεία τυχερών παιχνιδιών πιστεύει ότι είναι εντάξει να κρατάει τα χρήματα κάποιου μόνο και μόνο επειδή θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του; Αυτό δεν είναι απλώς ανήθικο, είναι ληστεία.

Με αυτά τα δεδομένα, εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα καταλάβετε ότι το RTbet ενήργησε σκόπιμα. Ακόμα κι αν το μήνυμά μου στις 23 Φεβρουαρίου θεωρήθηκε αόριστο, θα έπρεπε να έχει προκαλέσει ανησυχία — ειδικά αν προερχόταν από κάποιον του οποίου η μητρική γλώσσα δεν είναι τα αγγλικά. Και στη συνέχεια, όταν ανέφερα ξεκάθαρα τον εθισμό στον τζόγο στις 26 Φεβρουαρίου, επέλεξαν να μην κλείσουν τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν είναι λάθος — είναι μια συνειδητή απόφαση να αγνοήσουν έναν ευάλωτο παίκτη. Είναι δύσκολο να μην το δει κανείς αυτό ως σκόπιμη αμέλεια. Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru δεν θα αγνοήσει αυτή τη συμπεριφορά, επειδή ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία ασφάλειας δεν θα πρέπει να επιτρέπεται να τη γλιτώνει με τέτοιου είδους συμπεριφορά.

Να είστε σίγουροι ότι αυτό δεν είναι το τέλος μας. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του καζίνο σχετικά με αυτό και θα διερευνήσω περαιτέρω. Ενώ δεν θα αλλάξει τίποτα σε αυτήν την περίπτωση, μια θετική πλευρά είναι ότι χάρη σε αυτήν την καταγγελία, έχουμε ενημερωθεί για το ζήτημα. Ανάλογα με την προθυμία συνεργασίας από το καζίνο, είτε θα τροποποιήσουμε τους όρους για μια δίκαιη εκδοχή που θα προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες, είτε θα πρέπει να συζητήσουμε εσωτερικά την αξιολόγηση ασφαλείας, καθώς πρόκειται για ένα αρκετά λεπτό πρόβλημα που δεν μπορεί να μείνει ως έχει.

Όσο για εσάς προσωπικά, μπορώ πλέον μόνο να σας προτείνω να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) τόσο στο κινητό όσο και στον υπολογιστή σας, για να σας προστατεύσω όσο το δυνατόν περισσότερο από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Ο εθισμός στον τζόγο είναι ένα σοβαρό πρόβλημα και, αν δεν ελεγχθεί, μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά αν χρειάζεστε βοήθεια για να βρείτε κάποιον κοντά σας που μπορεί να σας βοηθήσει με τα προβλήματα τζόγου, ενημερώστε μας, παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Εκτιμώ πραγματικά το ενδιαφέρον σας και τις συμβουλές που μου δώσατε. Πιστεύω ότι αν εξαρτιόταν αποκλειστικά από εσάς, θα με είχατε βοηθήσει περαιτέρω — και αυτό σημαίνει πολλά. Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ για τα καλά σας λόγια και για άλλη μια φορά λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων και του γεγονότος ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορεί να ειπωθεί, αυτή η καταγγελία θα « απορριφθεί ». Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.