Royspins Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και δεν έχει αντιμετωπιστεί.

Παρασκευή, 6 Ιουνίου 2025:

Υπέβαλα ανάληψη 100€ από το RoySpins Casino.

Σάββατο, 7 Ιουνίου 2025:

Υπέβαλα μια δεύτερη ανάληψη ύψους 80€.

Κυριακή, 8 Ιουνίου 2025:

Υπέβαλα μια τρίτη ανάληψη ύψους 280€.

Η RoySpins ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Μόλις πέρασαν οι 5 ημέρες, μου επετράπη να ρωτήσω για την καθυστέρηση,

Ζήτησαν πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις χωρίς να διευκρινίσουν

Ποιος θα εξετάζει ή θα χειρίζεται τα έγγραφα ή πώς θα προστατεύονται τα δεδομένα μου βάσει του ΓΚΠΔ. Παρά τις πολλές προσπάθειές μου να αποκτήσω αυτές τις πληροφορίες.

Όταν εξέφρασα ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση και τη διαφάνεια του GDPR, η πρόσβαση VPN μου στον ιστότοπο αποκλείστηκε. Μπορούσα να έχω πρόσβαση στην ηλεκτρονική υποστήριξη μόνο χρησιμοποιώντας άλλη συσκευή ή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Παρά τα παραπάνω και τις ανησυχίες μου, παρείχα ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε σαφώς ότι δεν υπήρχαν εισερχόμενες πληρωμές από την RoySpins ή τον επεξεργαστή πληρωμών τους. Είχα ελπίσει ότι αυτό θα έλυνε το ζήτημα, ωστόσο η Royspins μου είπε στη συνέχεια να επικοινωνήσω απευθείας με την τράπεζά μου για να εντοπίσω τα χρήματα που έλειπαν.

Αρχικά έδωσαν μόνο 2 από τους 3 αριθμούς RRN (Αναφοράς) που απαιτούνταν για την ιχνηλάτηση του ιδίου. Μετά από περαιτέρω καταδίωξη, τελικά παρείχαν τον τρίτο.

Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι δεν μπορεί να εντοπίσει ή να διερευνήσει εισερχόμενες πληρωμές που δεν έχουν φτάσει. Μόνο η τράπεζα ή ο έμπορος που αποστέλλει μπορεί να ξεκινήσει μια ανίχνευση ή έρευνα. Δήλωσε επίσης ότι δεν θα μπλοκάρουν ή καθυστερήσουν ποτέ τις εισερχόμενες πληρωμές.

Μοιράστηκα ένα αντίγραφο της συνομιλίας μου με την AIB σε μορφή PDF, επιβεβαιώνοντας ότι το θέμα πρέπει να χειριστεί η RoySpins.

Σε αυτό το στάδιο, η μπάλα βρίσκεται πλέον πίσω στο γήπεδο της RoySpins για την επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, δεδομένου του πόσο συστηματικά μου έχουν επιρρίψει την ευθύνη για τον εντοπισμό των χαμένων κεφαλαίων, δεν έχω καμία εμπιστοσύνη ότι το ζήτημα θα επιλυθεί χωρίς εξωτερική παρέμβαση.

Αγαπητή Michelel177,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Επιπλέον, έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση KYC σας έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ναι, έχω λάβει επιβεβαίωση ότι το KYC ολοκληρώθηκε, έλαβα τους αριθμούς RRN από το καζίνο για τη συναλλαγή που υποτίθεται ότι μου στάλθηκαν και μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω ο ίδιος με την τράπεζα για να τους εντοπίσω, επειδή σύμφωνα με το Καζίνο τα χρήματα θα ήταν μαζί μου μέχρι την Παρασκευή και 13.

Το παράπονό μου δεν αφορά μόνο την ανάληψη, αλλά και τις παραπλανητικές πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, την άρνηση κοινοποίησης πληροφοριών GDPR κατά την αίτηση ευαίσθητων δεδομένων, τον αποκλεισμό του VPN μου από την εξυπηρέτηση πελατών όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους, την κακή εξυπηρέτηση πελατών, την έλλειψη πληροφοριών και διαφάνειας.

Αντιμετωπίζετε κάποιο από αυτά τα ζητήματα ή σας ενδιαφέρει μόνο η οικονομική πλευρά των πραγμάτων;

Επιτέλους έλαβα απάντηση από το καζίνο, αλλά δεν είμαι πιο κοντά σε μια λύση. Ενώ αναγνωρίζω ότι μπορεί να προκύψουν τεχνικά προβλήματα, η απάντηση του καζίνο μεταθέτει όλη την ευθύνη σε τρίτους, αφήνοντάς με επ' αόριστον σε μειονεκτική θέση. Μια καθυστέρηση δύο εβδομάδων χωρίς πορεία επίλυσης είναι αδικαιολόγητη. Η μη τήρηση συγκεκριμένου χρονοδιαγράμματος ή εναλλακτικών λύσεων αποτελεί άδικο βάρος για μένα ως πελάτη. Τα χρήματά μου παραμένουν μη προσβάσιμα λόγω ενός προβλήματος μεταξύ των *επιλεγμένων* συνεργατών πληρωμών τους.

Η απενεργοποίηση της μεθόδου ανάληψης *μετά* την εμφάνιση του προβλήματος δεν αποκαθιστά τη συνεχιζόμενη ζημία που προκλήθηκε από την καθυστέρηση.

Παρακάτω είναι η απάντησή σας στο καζίνο για αναφορά.

Η προσδοκία μου είναι να περιμένω απεριόριστες φορές μέχρι να επιλύσουν τα εσωτερικά τους προβλήματα. Δεν θα είχα κανένα πρόβλημα με όλα αυτά αν είχαν καλύτερη επικοινωνία ή ένα πιο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Τα καζίνο δεν πρέπει να είναι ασαφή με τα κεφάλαια των πελατών.

> **Απάντηση του Καζίνο**:

> 1. Σύμφωνα με το Τμήμα Οικονομικών μας, η συναλλαγή κολλήσει κατά την επεξεργασία από την πλευρά της τράπεζας του παρόχου πληρωμών μας. Τα χρήματα εξακολουθούν να βρίσκονται σε αυτήν την κατάσταση εκκρεμότητας/κολλήματος. Δυστυχώς, επειδή πρόκειται για πρόβλημα εντός του τραπεζικού συστήματος του παρόχου, δεν μπορούμε να το επηρεάσουμε άμεσα. Ο πάροχος διερευνά αυτήν τη στιγμή την αιτία του σφάλματος.

>

> 2. Χρονικό πλαίσιο για την επίλυση ή την επιστροφή χρημάτων:

> Λόγω της φύσης του ζητήματος και της εξάρτησής του από την τράπεζα του παρόχου πληρωμών, δεν μπορούμε να παράσχουμε ακριβές χρονικό πλαίσιο. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό ενεργό διερεύνηση.

> Μπορούμε να εγγυηθούμε ότι υπάρχουν μόνο δύο πιθανά αποτελέσματα:

> *Τα χρήματα θα διεκπεραιωθούν με επιτυχία και θα πιστωθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό· ή

> *Εάν όχι, τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπο παιχνιδιού σας, επιτρέποντάς σας να ξεκινήσετε μια νέα ανάληψη μέσω της ίδιας (τραπεζικής μεταφοράς) ή μιας εναλλακτικής μεθόδου.

>

> 3. Κατά τη στιγμή των προσπαθειών ανάληψής σας, δεν είχαμε καμία ένδειξη δυσλειτουργίας από την τράπεζα του παρόχου πληρωμών. Το Τμήμα Οικονομικών μας θεώρησε τη συναλλαγή ως «επιτυχή» από την πλευρά μας. Μόλις ο πάροχος επιβεβαίωσε το πρόβλημα, απενεργοποιήσαμε αμέσως την επηρεαζόμενη μέθοδο για να αποτρέψουμε περαιτέρω διακοπές.

Είμαστε τώρα στις 14 ημέρες, σας ευχαριστούμε αν μπορείτε να με στηρίξετε.

όπως προβλέπεται, η RoySpins γνωρίζει ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά μου ζήτησε να περιμένω επ' αόριστον για να το λύσουν, χωρίς να προσφέρει εναλλακτική λύση.

Αγαπητή Michelel177,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια να αποσυρθώ

δεν χρησιμοποιούνται μπόνους

η κατάσταση έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, δείτε το συνημμένο

Καθώς οι κοινές περιστροφές του Roy επιβεβαίωσαν ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών τους, το πρόβλημα είναι ότι έχουν περάσει ήδη περισσότερες από δύο εβδομάδες και δεν μπορούν να μου δώσουν χρονικό πλαίσιο για το πότε θα επιλυθεί, δεν μπορούν να προσφέρουν εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, δεν μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα στο πορτοφόλι του καζίνο μου, δεν απαντούν στα email.

Βασικά, μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω επ' αόριστον μέχρι ο πάροχος πληρωμών τους να επιλύσει το πρόβλημα. Μετά από δύο εβδομάδες, θεωρώ άδικο που δεν μπορούν να μου πουν πόσο καιρό θα χρειαστεί να περιμένω για να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου.

Παρακάτω είναι η αντιγραφή και επικόλληση της απάντησης που έλαβα στη συνομιλία τους:

1. Σύμφωνα με το Τμήμα Οικονομικών μας, η συναλλαγή κολλήσει κατά την επεξεργασία από την πλευρά της τράπεζας του παρόχου πληρωμών μας. Τα χρήματα εξακολουθούν να βρίσκονται σε αυτήν την εκκρεμή/κολλημένη κατάσταση. Δυστυχώς, επειδή πρόκειται για πρόβλημα εντός του τραπεζικού συστήματος του παρόχου, δεν μπορούμε να το επηρεάσουμε άμεσα. Ο πάροχος διερευνά αυτήν τη στιγμή την αιτία του σφάλματος.

>

> 2. Χρονικό πλαίσιο για την επίλυση ή την επιστροφή χρημάτων:

> Λόγω της φύσης του ζητήματος και της εξάρτησής του από την τράπεζα του παρόχου πληρωμών, δεν μπορούμε να παράσχουμε ακριβές χρονικό πλαίσιο. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό ενεργό διερεύνηση.

> Μπορούμε να εγγυηθούμε ότι υπάρχουν μόνο δύο πιθανά αποτελέσματα:

> *Τα χρήματα θα διεκπεραιωθούν με επιτυχία και θα πιστωθούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό· ή

> *Εάν όχι, τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπο παιχνιδιού σας, επιτρέποντάς σας να ξεκινήσετε μια νέα ανάληψη μέσω της ίδιας (τραπεζικής μεταφοράς) ή μιας εναλλακτικής μεθόδου.

>

> 3. Κατά τη στιγμή των προσπαθειών ανάληψής σας, δεν είχαμε καμία ένδειξη δυσλειτουργίας από την τράπεζα του παρόχου πληρωμών. Το Τμήμα Οικονομικών μας θεώρησε τη συναλλαγή ως «επιτυχή» από την πλευρά μας. Μόλις ο πάροχος επιβεβαίωσε το πρόβλημα, απενεργοποιήσαμε αμέσως την επηρεαζόμενη μέθοδο για να αποτρέψουμε περαιτέρω διακοπές.

Γεια σε όλους,

Θα θέλαμε να εκφράσουμε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες στη Μισέλ για την καθυστέρηση.

Τρεις συναλλαγές συνολικού ύψους 460€ δεσμεύτηκαν από την πλευρά της τράπεζας του παρόχου πληρωμών. Μπορούμε τώρα να επιβεβαιώσουμε ότι δύο από αυτές, για 80€ και 280€, έχουν αντιστραφεί από την τράπεζα και τα αντίστοιχα ποσά έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Μη διστάσετε να ζητήσετε νέα ανάληψη. Η Ομάδα Οικονομικών θα δώσει προτεραιότητα στην επεξεργασία αυτού του αιτήματος.

Η τρίτη συναλλαγή, ύψους 100€, εκκρεμεί ακόμη η τελική απόφαση της τράπεζας. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε επιβεβαίωση για το εάν θα ολοκληρωθεί ή θα επιστραφεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RoySpins

Γεια

μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα επιστρεφόμενα χρήματα έχουν φτάσει στην τράπεζά μου

Μόλις 100€ σε εκκρεμότητα τώρα

Αν μπορούσαμε να κρατήσουμε αυτό το ερώτημα ανοιχτό τώρα, θα το ενημερώσουμε και θα το κλείσουμε μόλις λάβουμε όλα τα χρήματα

χαιρετισμοί

Μισέλ

Γεια

έχουν περάσει 3 μέρες από την τελευταία ενημέρωση

Οι πληρωμές από 6 Ιουνίου και 8 Ιουνίου επιστράφηκαν

Η πληρωμή των 100€ από τις 7 Ιουνίου εξακολουθεί να εκκρεμεί;

Αγαπητή Michelel177,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητό καζίνο Royspins,

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το τελευταίο αίτημα ανάληψης, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στις 25 Ιουνίου 2025, η συναλλαγή των 100€ αντιστράφηκε επίσης από την τράπεζα και πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών της Michelle.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RoySpins

Αγαπητέ/-ή Michellel177,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Katarina