RoyalSpin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να λάβει την συμφωνημένη επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας, θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτόν τον ιστότοπο όταν αντιμετώπισα αυτό το πρόβλημα εξαρχής, αλλά επειδή το έμαθα τώρα και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ο ιστότοπος συμφώνησε να μου επιστρέψει 6000 ευρώ, υπέγραψα ένα συμβόλαιο και όλα αυτά. Είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων ήταν καθ' οδόν και μετά μου είπαν ότι υπήρχαν κάποια προβλήματα από την πλευρά μου στην τράπεζα, όπως χρέη ή κάτι τέτοιο. Μίλησα με την τράπεζά μου και μου επιβεβαίωσαν ότι δεν έγινε μεταφορά στο iban μου. Αυτό συνέβη στις 30 Οκτωβρίου 2023 και το είχα ξεχάσει επειδή δεν κατάφερνα να πετύχω πουθενά μαζί τους. Μου είπαν μόνο να μείνω ήρεμος και να περιμένω και μετά απλώς με αγνόησαν. Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω την επιστροφή χρημάτων που συμφώνησαν. Θα στείλω εδώ το συμβόλαιο που υπέγραψα μαζί με τη συνομιλία μου με τον Piet, ο οποίος ήταν ο Αντιπρόεδρος, νομίζω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή ikerb,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το RoyalSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ρωτήσει γιατί αργεί τόσο η ανάληψή σας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα χρήματά σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε την κατάσταση του τραπεζικού σας λογαριασμού που καλύπτει την περίοδο από 30 Οκτωβρίου έως την τρέχουσα ημερομηνία; Παρακαλώ προωθήστε την κατάσταση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Απάντησα στο email σου 🙂

Αγαπητέ/ή ikerb,

ευχαριστώ για το email.

Συζήτησα λεπτομερώς την υπόθεσή σας με τους συναδέλφους μου και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερα από δύο χρόνια— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «εκκρεμείς υποθέσεις», καθώς η συλλογή αξιόπιστων αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται ολοένα και πιο δύσκολη μετά από μια τόσο παρατεταμένη περίοδο.

Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό και απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό το αποτέλεσμα, ειδικά αφού αφιερώσατε χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση δεν αντικατοπτρίζει τη σημασία των ανησυχιών σας ή την προσπάθεια που έχετε καταβάλει, αλλά μάλλον περιορίζει αυτό που είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε εύλογα και δίκαια σε αυτό το στάδιο.

Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με κάποιο διαφορετικό ζήτημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Καταρίνα