Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν είχε λάβει βοήθεια παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Εξέφρασε την ανάγκη για βοήθεια λόγω του εθισμού του. Ο παίκτης έστειλε πολλά email και επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού από τις 18 Δεκεμβρίου 2025, αλλά το καζίνο επιβεβαίωσε το αίτημα μόνο από τις 23 Δεκεμβρίου και έκλεισε τον λογαριασμό στις 26 Δεκεμβρίου. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν έλαβε ούτε επιβεβαίωσε το πρώτο email από τις 18 Δεκεμβρίου και δεν μπορούσε να επιδιωχθεί επιστροφή χρημάτων για απώλειες μετά από αυτήν την ημερομηνία. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε άμεσα μετά το επιβεβαιωμένο αίτημα και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων για την αρχική επικοινωνία.
Roostino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη παραμένει ανεπίλυτο.
Άλλο
Ποσό: 3.000 €
Roostino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητέ/ή Κύριε/Κυρία, Επικοινώνησα μαζί σας στις 18 Δεκεμβρίου 2025 σχετικά με μια αναζήτηση παιχνιδιού και ζωντανή συνομιλία. Επικοινώνησα επίσης μαζί σας για να κλείσω τον λογαριασμό σας, δυστυχώς χωρίς επιτυχία.
Είμαι εθισμένος, παρακαλώ βοηθήστε!
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που επικοινωνήσατε για υποστήριξη.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
- Αναφέρατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο στις 18 Δεκεμβρίου 2025. Επικοινωνήσατε μόνο μέσω email ή προσπαθήσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε ζωντανή συνομιλία ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδο για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έλαβαν το μήνυμά σας ή ότι διεκπεραίωσαν το αίτημά σας για αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε την.
Αν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον μηνύματα, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Petronela, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.
Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα από το καζίνο, ούτε κάποια παράδοση.
Δεν πρόκειται πλέον για 3000 αλλά για 4000 ευρώ· θα σας στείλω όλα τα έγγραφα.
Μόλις σας έστειλα και τα τέσσερα email. Με εκτίμηση, Beteev
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και χάνω χρήματα επειδή είμαι εθισμένος.
Γεια σου Μπεσάριον,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να φαίνεται ανοιχτός και ότι συνεχίζετε να χάνετε χρήματα, παρά το γεγονός ότι ζητάτε σαφώς βοήθεια και εξηγείτε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο. Σας ευχαριστώ επίσης που στείλατε τα επιπλέον email και τα στιγμιότυπα οθόνης — αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ σημαντικές.
Βλέπω ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο πολλές φορές (στις 18.12, 23.12 και 24.12) χρησιμοποιώντας τη σωστή διεύθυνση υποστήριξης που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους ( [email protected] ) και ότι αναφέρατε σαφώς τον εθισμό σας και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού. Βλέπω επίσης ότι επικοινωνήσατε μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 24.12.2025 με το ίδιο αίτημα λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως την τρέχουσα κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος αυτή τη στιγμή, ακόμα και μετά το γραπτό σας αίτημα και το αίτημα ζωντανής συνομιλίας για κλείσιμο λόγω εθισμού;
- Εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε κατάθεση, να παίξετε ή να τοποθετήσετε στοιχήματα αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια σου Petronela, ο λογαριασμός σου έχει κλείσει.
Γεια σου Μπεσάριον,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας χρειάστηκε να κλείσει λόγω αυτής της κατάστασης, αλλά είμαι ανακουφισμένος που ακούω ότι το κλείσιμο έχει επιτέλους εφαρμοστεί.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως το χρονοδιάγραμμα:
- Σε ποια ακριβή ημερομηνία έγινε επίσημα ο αποκλεισμός/κλείσιμος του λογαριασμού σας από το καζίνο;
- Πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση πριν από την εφαρμογή του κλεισίματος;
Εάν μπορείτε να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα email που επιβεβαιώνει την ημερομηνία λήξης, μπορείτε να το ανεβάσετε εδώ ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ο λογαριασμός έκλεισε στις 26 Δεκεμβρίου 2025
Γεια σου Μπεσάριον,
Με βάση τις μέχρι τώρα πληροφορίες, το χρονοδιάγραμμα διαμορφώνεται ως εξής:
Χρονολόγιο (επιβεβαιώστε αν είναι σωστό):
- 18.12.2025 – Πρώτο email προς το καζίνο με αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
- 23.12.2025 – Δεύτερο email προς το καζίνο με το ίδιο αίτημα. Πραγματοποιήθηκαν αρκετές καταθέσεις αυτήν την ημερομηνία.
- 24.12.2025 – Τρίτο email + επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου αναφέρεται ξανά ο εθισμός και ζητείται η διακοπή της συνεργασίας.
- 26.12.2025 – Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά από το καζίνο.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι ακριβές;
Επιπλέον, μήπως έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας από τον ταμία/το ιστορικό συναλλαγών σας από τις 18.12.2025 και μετά; Αυτό θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη μεταξύ του πρώτου σας αιτήματος για κλείσιμο και της τελικής ημερομηνίας κατά την οποία το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό σας.
Αν ναι, μπορείτε να το ανεβάσετε εδώ ή να το στείλετε στο [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Η μεταφορά CS αφορά όλες τις καταθέσεις καζίνο
Σας ευχαριστώ και πάλι για την γρήγορη επικοινωνία σας
Γεια σου Μπεσάριον,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας και για την παροχή όλων των επικοινωνιακών και υποστηρικτικών εγγράφων. Μετά από μια ενδελεχή εξέταση όλων όσων μας προωθήσατε, θα ήθελα να εξηγήσω με σαφήνεια τι καταφέραμε να διαπιστώσουμε.
Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, το πρώτο email που στάλθηκε στις 18.12.2025 με αίτημα το κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου δεν απαντήθηκε από το καζίνο. Στην μεταγενέστερη επικοινωνία τους με ημερομηνία 26.12.2025, το καζίνο δήλωσε ότι δεν έλαβε ποτέ αυτό το πρώτο αίτημα και σας ζήτησε συγκεκριμένα να δώσετε έναν αριθμό αναφοράς για το email της 18ης Δεκεμβρίου, λέγοντας:
«Επομένως, παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε και τον αριθμό αναφοράς του email της 18ης Δεκεμβρίου στο οποίο αναφερόσασταν, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε και να σας βοηθήσουμε αναλόγως.»
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια αυτόματη απάντηση ή αριθμό αναφοράς/εισιτηρίου όταν στείλατε το email στις 18 Δεκεμβρίου; Εάν έχετε έναν τέτοιο αριθμό αναφοράς, παρακαλούμε μοιραστείτε τον μαζί μας, καθώς θα ήταν κρίσιμο για την επαλήθευση ότι το καζίνο έλαβε το αίτημα.
Αυτό που μπορούμε να επιβεβαιώσουμε με βεβαιότητα είναι το εξής:
- Ένα δεύτερο email με αίτημα αυτοαποκλεισμού στάλθηκε στις 23.12.2025.
- Το καζίνο απάντησε σε αυτό το δεύτερο αίτημα.
- Ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια στις 26.12.2025, κάτι που υποστηρίζεται και από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε.
Δυστυχώς, εάν δεν υπάρχει αριθμός αναφοράς για το email που στάλθηκε στις 18 Δεκεμβρίου, φαίνεται ότι το καζίνο ενδέχεται να μην έλαβε καθόλου το πρώτο αίτημα. Σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι το καζίνο ενήργησε άμεσα στο δεύτερο αίτημα, μόλις το έλαβε και το επεξεργάστηκε.
Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, ειδικά δεδομένου του πόσο δύσκολη ήταν αυτή η περίοδος για εσάς. Ωστόσο, τα συμπεράσματά μας πρέπει να βασίζονται αυστηρά σε επαληθεύσιμη επικοινωνία και χρονικά σήματα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε τον αριθμό αναφοράς από τις 18 Δεκεμβρίου ή οποιαδήποτε αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση παραλαβής. Μόλις το γνωρίζουμε αυτό, θα μπορέσουμε να καθορίσουμε εάν υπάρχει περαιτέρω βήμα που μπορούμε να κάνουμε στην περίπτωσή σας.
Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση, αλλά τους έστειλα το email.
Επίσης, δεν έλαβα επιβεβαίωση για το άλλο email.
Σας έχω προωθήσει και τα τέσσερα πρωτότυπα email ως απόδειξη.
Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2025.
Για να πληρώσω
Αγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προώθηση και των τεσσάρων αρχικών email που στείλατε στο καζίνο. Εκτιμώ την προσπάθεια που καταβάλατε για να καταγράψετε την επικοινωνία σας.
Αφού εξέτασα προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, θα ήθελα να εξηγήσω με σαφήνεια την τελική μας θέση.
Ενώ αναγνωρίζουμε ότι στείλατε ένα email στις 18.12.2025 ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, δεν υπάρχουν επαληθεύσιμα στοιχεία ότι το καζίνο έλαβε αυτό το αίτημα. Όπως επιβεβαιώσατε, δεν εκδόθηκε αυτόματη επιβεβαίωση, αριθμός αναφοράς ή αναγνωριστικό εισιτηρίου για αυτό το email. Δυστυχώς, το γεγονός ότι στάλθηκε ένα email δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι παραδόθηκε ή ελήφθη με επιτυχία από το καζίνο.
Αυτό που μπορεί να επιβεβαιωθεί με βεβαιότητα είναι το εξής:
- Ένα δεύτερο αίτημα αυτοαποκλεισμού εστάλη στις 23.12.2025.
- Το καζίνο αναγνώρισε αυτό το αίτημα και απάντησε σε αυτό.
- Ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια στις 26.12.2025, κάτι που υποστηρίζεται από τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε.
Για αυτόν τον λόγο, μπορούμε να αξιολογήσουμε την ευθύνη του καζίνο μόνο από τη στιγμή που επιβεβαίωσε την παραλαβή του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, το καζίνο ενήργησε σχετικά με το επιβεβαιωμένο αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 18.12.2025, λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να διεκδικήσουμε επιστροφές χρημάτων μόνο από την ημερομηνία κατά την οποία μπορεί να αποδειχθεί ότι το καζίνο έχει λάβει και επιβεβαιώσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων για την περίοδο πριν από το αίτημα που αναγνωρίστηκε στις 23.12.2025.
Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε συνεχώς τους παίκτες να χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (όπως email, ζωντανή συνομιλία ή αιτήματα υποστήριξης) όταν υποβάλλουν σημαντικά αιτήματα, όπως αυτοαποκλεισμό, για να διασφαλίσουν ότι ο χειριστής τα έχει λάβει σαφώς. Στην περίπτωσή σας, η μεταγενέστερη επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας αποδεικνύει ότι καταβάλατε μια πραγματική προσπάθεια να τραβήξετε την προσοχή του καζίνο, η οποία τελικά οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ένα ιδανικό αποτέλεσμα και ότι η κατάσταση ήταν δύσκολη για εσάς. Ωστόσο, τα συμπεράσματά μας πρέπει να βασίζονται αυστηρά σε επαληθεύσιμη επικοινωνία και επιβεβαιωμένα χρονικά σήματα.
Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την παρούσα καταγγελία και πρέπει να την απορρίψουμε προς το παρόν. Λάβετε υπόψη ότι η παρούσα απόφαση δεν μειώνει τη σημασία του υπεύθυνου τζόγου και σας ενθαρρύνουμε να συνεχίσετε να αναζητάτε υποστήριξη εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
