Rolling Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω καταγγελίας για διπλότυπο λογαριασμό.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια καταγγελία κατά της Rolling Slots.

Η Rolling Slots παρακράτησε τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας αυτό που πιστεύω ότι είναι μια ψευδής κατηγορία για «διπλότυπο λογαριασμό».

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (εγκρίθηκε από το KYC) και έλαβα με επιτυχία ανάληψη 1.500€ από συνολικά κέρδη 3.420€. Ωστόσο, μόνο μετά από αυτήν την πληρωμή, το καζίνο ισχυρίστηκε ξαφνικά ότι ο λογαριασμός μου είναι «διπλότυπος» και τον έκλεισε χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Τώρα παρακρατούν τα υπόλοιπα 1.920€ και έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου.

Αυτή η κατάσταση εγείρει σοβαρές ανησυχίες:

Αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, πώς επαληθεύτηκε με επιτυχία ο λογαριασμός μου;

Γιατί εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε μια ανάληψη πριν από αυτήν την κατηγορία;

Δεν έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς και αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω παραβιάσει οποιονδήποτε όρο. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό του, αλλά δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία.

Θα επισυνάψω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας και της επιβεβαίωσης πληρωμής.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ενός δίκαιου αποτελέσματος, καθώς πιστεύω ότι η απόφαση αυτή είναι αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Είμαι απολύτως βέβαιος ότι κανείς από το νοικοκυριό μου, ούτε κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση σε Rolling Slots. Πάντα έπαιζα από την πραγματική μου τοποθεσία.

Συσσώρευσα τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας μόνο τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια, χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και είχε ήδη διεκπεραιωθεί μια ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της κατηγορίας, γεγονός που επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι δεν υπήρξε παραβίαση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ mpra0199, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC; Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, πραγματοποίησα 3 αναλήψεις (1500 EUR) και στη συνέχεια μου έστειλαν ένα email ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και ακύρωσαν τα υπόλοιπα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ mpra0199,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε mpra0199 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Rolling Slots Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Έχουμε υποβάλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οι οποίες ελπίζουμε να διευκρινίζουν τις σχετικές πτυχές. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του καζίνο Rolling Slots.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Rolling Slots Casino.

Αγαπητέ mpra0199, το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι κατά την επαλήθευση, ο λογαριασμός σας εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την εγκυρότητά του. Είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε άτομο μπορεί να διαχειρίζεται μόνο έναν λογαριασμό και να προσκομίζει την κατάλληλη τεκμηρίωση για να το αποδείξει. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, θεωρούμε τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος