Rolling Slots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω καταγγελίας για διπλότυπο λογαριασμό.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια καταγγελία κατά της Rolling Slots.

Η Rolling Slots παρακράτησε τα κέρδη μου χρησιμοποιώντας αυτό που πιστεύω ότι είναι μια ψευδής κατηγορία για «διπλότυπο λογαριασμό».

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (εγκρίθηκε από το KYC) και έλαβα με επιτυχία ανάληψη 1.500€ από συνολικά κέρδη 3.420€. Ωστόσο, μόνο μετά από αυτήν την πληρωμή, το καζίνο ισχυρίστηκε ξαφνικά ότι ο λογαριασμός μου είναι «διπλότυπος» και τον έκλεισε χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Τώρα παρακρατούν τα υπόλοιπα 1.920€ και έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου.

Αυτή η κατάσταση εγείρει σοβαρές ανησυχίες:

Αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, πώς επαληθεύτηκε με επιτυχία ο λογαριασμός μου;

Γιατί εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε μια ανάληψη πριν από αυτήν την κατηγορία;

Δεν έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς και αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω παραβιάσει οποιονδήποτε όρο. Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό του, αλλά δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία.

Θα επισυνάψω όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας και της επιβεβαίωσης πληρωμής.

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ενός δίκαιου αποτελέσματος, καθώς πιστεύω ότι η απόφαση αυτή είναι αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας