Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειδωμένος με καθυστερημένες αναλήψεις.

Γειά σου,

Μεταξύ 3ης και 4ης Μαΐου προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από το καζίνο Rollbit.

Προηγουμένως, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Συνολικά, είχα ήδη κάνει ανάληψη ~$3.000 USD από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ταλαιπωρία. Ωστόσο, πρόσφατα μπλόκαραν κάποιες από τις αναλήψεις μου, κάτι που ήταν αρκετά περίεργο, με το μήνυμα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη [δείτε το στιγμιότυπο οθόνης].

Αργότερα, παρατήρησα ότι μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης (ένα banner ειδοποίησης στον ιστότοπο), την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία στο επίπεδο 3. Αυτό περιελάμβανε την εισαγωγή των προσωπικών μου στοιχείων, τη σάρωση του διαβατηρίου μου από την Ταϊβάν και την ολοκλήρωση της ζωντανής επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρώθηκε, έλαβα ειδοποίηση ότι οι καταθέσεις ξεκλειδώθηκαν (αλλά όχι οι αναλήψεις).

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τις αναλήψεις που είχα κολλήσει.

Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο αντίγραφο, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ο Montie είπε ότι θα με ενημερώσουν αργότερα σχετικά με τον λογαριασμό μου. Μετά από 1 ώρα, η Razer απάντησε και είπε τα εξής: "Ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Για να προχωρήσουμε εδώ, θα χρειαστούμε τον υπεύθυνο επεξεργασίας λογαριασμού να ολοκληρώσει τον KYC.

Έχουμε επαναφέρει το επίπεδο KYC για να το επιτρέψουμε αυτό. Λάβετε υπόψη ότι η προσπάθεια παράκαμψης του KYC θα οδηγήσει σε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού.

Είπα ότι πρέπει να υπάρχει κάποια σύγχυση, δεδομένου ότι έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία τα επίπεδα KYC όπως μου ζητήθηκε. Πώς μπορώ να ολοκληρώσω και τα 3 επίπεδα επαλήθευσης (συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής επαλήθευσης) και να μην είμαι ο υπεύθυνος επεξεργασίας λογαριασμού;

Παρά τη σύγχυση αυτή, ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC για δεύτερη φορά [δείτε το στιγμιότυπο οθόνης επαλήθευσης KYC].

Αφού τους ενημέρωσα ότι επανέκανα την επαλήθευση, η Razer απάντησε δηλώνοντας ότι ο "λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος".

Αν επιθυμείτε να συνεργαστούμε στο μέλλον, παρακαλούμε ενημερώστε μας!»

Απάντησα αμέσως ρωτώντας γιατί ήταν κλειδωμένο και ποιο ήταν το πρόβλημα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από τη Razer ή άλλο προσωπικό.

Συνολικά, έχω φτάσει στο επίπεδο Silver I στο Rollbit, που σημαίνει ότι έχω στοιχηματίσει πάνω από 50.000 δολάρια ΗΠΑ στον ιστότοπο.

Εξετάζοντας τις συναλλαγές μου με κρυπτονομίσματα, έχω καταθέσει το ισοδύναμο των ~2,7.000 δολαρίων ΗΠΑ στο Rollbit και έχω κάνει ανάληψη ~3.000 δολαρίων ΗΠΑ. Αυτήν τη στιγμή υπάρχει ένα υπόλοιπο περίπου 1.000 δολαρίων ΗΠΑ στον λογαριασμό. Πιστεύω ότι έχω υποστεί πολύ άδικη μεταχείριση, με κατηγορίες από την Razer ότι δεν είμαι ειλικρινής μαζί τους. Μέχρι στιγμής δεν έχουν παράσχει έναν λόγο για το κλείδωμα του λογαριασμού ή για τις υπόλοιπες αναλήψεις μου.

Δεν έχω αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα με αυτόν τον λογαριασμό μέχρι τώρα. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε πριν από πάνω από 1 χρόνο, αλλά είμαι πιο ενεργός μόνο τον τελευταίο μήνα περίπου.

Εξετάζοντας άλλα παράπονα εδώ, φαίνεται ότι υπάρχουν μερικά που δεν έχουν επιλυθεί. Εάν η υπόθεσή μου δεν επιλυθεί, πού μπορώ να απευθυνθώ για να κλιμακώσω περαιτέρω το ζήτημα στις αρμόδιες αρχές/ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών; Υπάρχει κάποιο email/ιστότοπος/φόρμα που μπορώ να συμπληρώσω;

Για λόγους αναφοράς, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης/μεταγραφές που δείχνουν το ποσό που υπάρχει αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό, την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC του λογαριασμού, την κατάσταση Silver I και στιγμιότυπα οθόνης ζωντανής συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ/ή ShuiEao,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό.

Ήταν ένα μείγμα παιχνιδιών καζίνο όπως κουλοχέρηδες και πλίνκο, αλλά κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα.

Κέρδισα λίγα από αθλητικά στοιχήματα (αξίας ~1,5.000 δολαρίων ΗΠΑ), ενώ έχασα περίπου 500 δολάρια ΗΠΑ από παιχνίδια καζίνο από μνήμης.

Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Δεν έχω εγγραφεί ποτέ σε κάποιο μπόνους κατάθεσης ή σε κάποιο παρόμοιο πρόγραμμα.

Η τελευταία φορά που μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό ήταν χθες, 4 Μαΐου, αλλά έκτοτε έχει κλειδωθεί, αμέσως αφότου η Razer απάντησε λέγοντας ότι κλείδωσε τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, ShuiEao. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Kristina, έχω στείλει όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εμού και της Rollbit στο email σου.

Όπως μπορείτε να δείτε, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής υποστήριξης αρκετές φορές μετά το αρχικό αίτημα ζωντανής υποστήριξης, αλλά συνεχίζουν να με αγνοούν.

Πρώτη επαφή ζωντανής υποστήριξης - Razer:

Επαφή ζωντανής υποστήριξης ξανά - Fork - αγνοεί τις ερωτήσεις μου

Επικοινωνία ζωντανής υποστήριξης - Fork 2η φορά - δεν απαντά ποτέ μετά από αυτό

Επικοινωνία ζωντανής υποστήριξης - καμία απάντηση

Όπως μπορείτε να δείτε, αγνοούν εντελώς τα αιτήματά μου. Έχουν περάσει πολλές μέρες και καμία απάντηση πια.

Επίσης, δεν έχουν προσκομίσει καμία απόδειξη για τον ισχυρισμό τους ότι δεν είμαι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού, απλώς αποφάσισαν να κρατήσουν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, ShuiEao, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή ShuiEao,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rollbit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Rollbit Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (η Ρυθμιστική Αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά εάν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους, χρησιμοποιήστε μια φόρμα επικοινωνίας εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru