Ο παίκτης από το Οντάριο ανέφερε ότι το Rollbit.com είχε παγώσει ολόκληρο τον λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε αθλητικά στοιχήματα και καζίνο, ενώ παράλληλα είχε καθυστερήσει τη διαδικασία επαλήθευσης αφού συνδεόταν από διαφορετική συσκευή. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων KYC και την εξέφραση της ετοιμότητάς του για βιντεοκλήση KYC, δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση ή οδηγίες. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Δεν δόθηκε καμία περαιτέρω έρευνα ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.339 $
Rollbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Rollbit.com έχει παγώσει ολόκληρο τον λογαριασμό μου (στοιχήματα, καζίνο και αναλήψεις) και καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσης.
Στοιχεία λογαριασμού μου: Email: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Όνομα χρήστη: polia
Χρονολόγιο γεγονότων:
Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τον φορητό υπολογιστή της φίλης μου αντί για τη συνηθισμένη μου συσκευή. Είμαι ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού μου και δεν έχω χειριστεί ποτέ κανέναν άλλον.
Στη συνέχεια, το Rollbit απενεργοποίησε τις δυνατότητες στοιχηματισμού, καζίνο και ανάληψης.
Στις 19 Μαρτίου, έστειλα email στο τμήμα συμμόρφωσης εξηγώντας την αλλαγή συσκευής και επιβεβαίωσα ότι είχα υποβάλει τα τυπικά έγγραφα KYC.
Στις 23 Μαρτίου, η Rollbit απάντησε, ζητώντας μου να υποβάλω επίσημη καταγγελία στο [email protected] και επιβεβαιώνω την προθυμία μου να ολοκληρώσω ένα βίντεο KYC μέσω GetID.
Στις 24 Μαρτίου, απέστειλα την αιτούμενη επίσημη καταγγελία, επιβεβαιώνοντας ρητά ότι είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω αμέσως τη διαδικασία βιντεοκλήσης KYC για να ξεκλειδώσω τα χρήματά μου.
Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή οδηγίες για το πώς να προχωρήσω με το βίντεο KYC.
Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω προσφέρει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις. Ζητώ διαμεσολάβηση ώστε η Rollbit να ξεκινήσει το βίντεο KYC, ώστε να αποκατασταθούν άμεσα οι δυνατότητες ανάληψής μου.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollbit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους του αποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για διάφορα ζητήματα από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ανεξάρτητα από τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μηδενικής αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή billy416,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
