Rollbit Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παρακρατούνται.

Λόγος καταγγελίας: Δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου παρά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης και την μη παραβίαση κανόνων.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Rollbit παρακρατεί τα χρήματά μου χωρίς αιτιολόγηση και με κατηγορεί για κάτι που δεν έχω κάνει.

Πριν από λίγες μέρες, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη των 282 $. Το τρέχον συνολικό υπόλοιπό μου είναι 782 $, τα οποία έχω συγκεντρώσει μέσω διαφόρων στοιχημάτων (μερικά κέρδισαν, άλλα έχασαν και άλλα επιστράφηκαν) μετά την κατάθεση άνω των 800 $ συνολικά.

Έχω ολοκληρώσει ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης Επιπέδου 3, συμπεριλαμβανομένης της διαδραστικής selfie, του ελέγχου ταυτότητας και όλων των απαιτούμενων βημάτων. Ωστόσο, αφού ζήτησε την απόσυρση, η ομάδα υποστήριξης άρχισε να επιμένει να παραθέσω άλλους λογαριασμούς που φέρεται να είναι συνδεδεμένοι με τον δικό μου. Έχω ξεκαθαρίσει από την αρχή ότι αυτός είναι ο μοναδικός μου λογαριασμός Rollbit, δεν έχω άλλους και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως για να το διευκρινίσω αυτό.

Παρόλα αυτά, συνεχίζουν να με πιέζουν να παραδεχτώ ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και αρνούνται την απόσυρση με γενικές απαντήσεις όπως: «Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε μέχρι να είστε ειλικρινείς και να συνεργαστείτε». Αισθάνομαι ότι προσπαθούν να με ωθήσουν να παραδεχτώ κάτι που απλά δεν είναι αλήθεια.

Ήμουν απολύτως διαφανής, επαλήθευσα την ταυτότητά μου και ακολούθησα όλους τους κανόνες της πλατφόρμας. Είναι άδικο και απαράδεκτο να εμποδίζουν την πρόσβαση στα κεφάλαιά μου χωρίς να παρέχουν κανένα πραγματικό στοιχείο ή σαφή εξήγηση.

Αφού έκανα κάποια έρευνα, είδα ότι άλλοι χρήστες αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα με το Rollbit, γεγονός που προκαλεί περαιτέρω ανησυχία. Γι' αυτό απευθύνομαι στο Casino Guru, ελπίζοντας ότι μπορείτε να ενεργήσετε ως διαμεσολαβητής και να με βοηθήσετε να ανακτήσω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Υ.Γ. Έχω την πλήρη συνομιλία με την υποστήριξη της Rollbit, συμπεριλαμβανομένων όλων των στιγμιότυπων οθόνης που αποδεικνύουν όλα όσα ανέφερα εδώ. Δυστυχώς, το σύστημα μου επιτρέπει να ανεβάσω μόνο 5 αρχεία. Εάν χρειαστεί, είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω την πλήρη συνομιλία και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email ή με όποιον άλλο τρόπο προτιμάτε.

Αγαπητέ Fabybet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας στο Rollbit.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

1. Πότε ακριβώς κάνατε την πρώτη σας κατάθεση και πόσες καταθέσεις έχετε κάνει συνολικά μέχρι τώρα;
2. Ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε και να ζητήσετε την ανάληψη;
3. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη $282;
4. Η Rollbit έχει παράσχει περαιτέρω εξηγήσεις ή λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί πιστεύει ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με άλλους;
5. Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας από μια κοινόχρηστη ή δημόσια σύνδεση στο διαδίκτυο (π.χ. πανεπιστήμιο, χώρο εργασίας, VPN);

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Φυσικά.

1. Πρώτη κατάθεση στις 18 Απριλίου, την ίδια μέρα που άνοιξα τον λογαριασμό. Έχω κάνει συνολικά 11 καταθέσεις.

2. Αίτημα κατάθεσης και ανάληψης απευθείας από το πορτοφόλι μου.

3. Ζητήθηκε ανάληψη $282 στις 20.

4. Δεν έχουν δώσει περαιτέρω εξηγήσεις, λεπτομέρειες ή αποδείξεις, παρά τα αιτήματά μου.

5. Όχι, δεν είχα ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό μου από δημόσιο ή κοινόχρηστο δίκτυο.

Ψάχνοντας στο Διαδίκτυο, ανακάλυψα ότι αυτή είναι μια κοινή πρακτική στη Rollbit και ότι χρησιμοποιούν το ίδιο επιχείρημα για να παρακρατούν χρήματα από πολλούς ανθρώπους. Δυστυχώς δεν το είχα ξαναδεί.

Γεια σου Fabybet,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω πόσο απογοητευτική ήταν αυτή η εμπειρία.

Αναφέρατε ότι ολοκληρώσατε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης επιπέδου 3, συμπεριλαμβανομένης της διαδραστικής selfie και του ελέγχου ταυτότητας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επίσημη επιβεβαίωση —όπως μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιτόπια ειδοποίηση ή μήνυμα— ότι η επαλήθευση επιπέδου 3 ολοκληρώθηκε με επιτυχία; Εάν έχετε στιγμιότυπο οθόνης ή προωθημένη επιβεβαίωση, στείλτε το στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν έλαβα email ή μήνυμα που να αναφέρει ότι η επαλήθευση εγκρίθηκε, αλλά το προφίλ μου στην πλατφόρμα δείχνει "ο λογαριασμός επαληθεύτηκε" και τα επίπεδα 1, 2 και 3 ολοκληρώθηκαν. Θα σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ, Fabybet, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Adam ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Fabybet,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Rollbit Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υποτιθέμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών από τον παίκτη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ πολύ, Πετρονέλα και Άνταμ.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Φέιμπιμπετ

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους ( [email protected]) .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ