Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Στις 10 Ιανουαρίου προσπαθούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Ενώ έχω επαληθευτεί και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν, τώρα έχουν κλειδώσει αυτήν την πρόσβαση. Μπήκα στη συνομιλία και με ρωτούν συνεχώς ποιους άλλους λογαριασμούς έχω στο rollbit. Το πλήρες όνομά μου είναι σαφώς το όνομα χρήστη μου για το καζίνο και αυτό είναι το μόνο που έχω μαζί τους. Δεν είναι ότι πρόκειται για νέο λογαριασμό, χρησιμοποιούσα το καζίνο τους το 2024 για λίγο και αποφάσισα να τους χρησιμοποιήσω ξανά τον Δεκέμβριο του 2025.

Δεν έχουν απαντήσει στα email μου τους τελευταίους μήνες, οπότε πήγα να συνομιλήσω ξανά σήμερα, 9 Απριλίου, και με ρώτησαν γιατί έβαλα αυτά τα στοιχήματα και ποιους άλλους λογαριασμούς έχω στην Rollbit. Είπαν ότι θα τα ελέγξουν και μετά είπαν ότι δεν ήμουν ειλικρινής στις απαντήσεις μου, κάτι που δεν βγάζει καθόλου νόημα. Προφανώς δεν θέλουν να με αφήσουν να κάνω ανάληψη των κερδών μου, προβάλλοντας αυτές τις ψεύτικες δικαιολογίες ότι έχω άλλον λογαριασμό σε αυτούς. Κοιτάζοντας τις κριτικές σήμερα, αυτό φαίνεται να είναι ένα συνηθισμένο φαινόμενο σε αυτούς.

Έχω επισυνάψει τις αλληλογραφίες μου μαζί τους μέσω email και της σημερινής ζωντανής συνομιλίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ jessewong604,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την παρεμπόδιση της ανάληψής σας και τις κατηγορίες από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ επίσης που παρείχατε τόσο την ζωντανή συνομιλία όσο και την επικοινωνία μέσω email. Από ό,τι μπορώ να δω, το καζίνο σας ζητά επανειλημμένα να δηλώσετε τυχόν πιθανώς συνδεδεμένους λογαριασμούς και έχει αναφέρει ανησυχίες για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) ως λόγο για τον περιορισμό των αναλήψεών σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι, ειδικά μετά από αρκετούς μήνες χωρίς σαφή λύση.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να αξιολογήσετε εάν οι ενέργειες του καζίνο είναι δικαιολογημένες, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια κοινόχρηστη σύνδεση στο διαδίκτυο (π.χ. δημόσιο WiFi, χώρο εργασίας, VPN ή εναλλαγή δεδομένων κινητής τηλεφωνίας) κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Γνωρίζετε κάποιον (φίλους, συγγενείς, συναδέλφους) που μπορεί να έχει χρησιμοποιήσει επίσης Rollbit από την ίδια συσκευή ή δίκτυο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ εργαλεία τρίτων, λογισμικό στοιχημάτων ή αυτοματισμούς κατά την τοποθέτηση στοιχημάτων;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε πλήρη επαλήθευση KYC (συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο, εάν ζητηθεί);

Επιπλέον, εάν λάβετε περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο ή έχετε πιο λεπτομερή επικοινωνία (ειδικά από την ομάδα συμμόρφωσης ή τη νομική ομάδα), μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε με σαφήνεια εάν θα μπορούσε να υπάρχει κάποια τεχνική ή έμμεση σύνδεση (IP, συσκευή, πρότυπα συμπεριφοράς) που ενεργοποίησε τα εσωτερικά τους συστήματα, καθώς αυτές οι περιπτώσεις συχνά βασίζονται σε τέτοια δεδομένα.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Δείτε παρακάτω.

1. Όχι, δεν το έχω κάνει. Νομίζω ότι έχω χρησιμοποιήσει το καζίνο τους μόνο όταν ήμουν σπίτι.
2. Όχι, χρησιμοποιώ μόνο τον δικό μου λογαριασμό
3. Έχω ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση επιπέδου 4 στο Rollbit

Αγαπητέ jessewong604,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αρκετές φορές στο παρελθόν. Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα ερωτήματά μας.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτός ο πάροχος έχει Πολιτική Μη Αντίδρασης με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας, καθώς δεν έχει επικοινωνήσει σε σημαντικό αριθμό περιπτώσεων (23 παράπονα συνολικά).

Αυτό σημαίνει ότι, παρά τις προσπάθειές μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα ή να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στη διαφορά.

Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο .

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας, καθώς λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη αυτήν την έλλειψη συνεργασίας.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή τον ρυθμιστικό φορέα, καθώς ενδέχεται να σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση της υπόθεσής σας, αλλά σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru