RoboCat Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Robocat Casino σχετικά με την παράλειψή τους να ανταποκριθούν στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο.

Επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο στις 26 Μαΐου 2026, ζητώντας τους ξεκάθαρα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Καθώς δεν έλαβα σωστή απάντηση ή άμεσο κλείσιμο, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 27 Μαΐου 2026, επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου με σαφείς όρους.

Όταν ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός, έστειλα ένα τρίτο αίτημα στις 29 Μαΐου 2026, ζητώντας και πάλι το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τα επανειλημμένα και σαφή αιτήματα, το Robocat Casino δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου μέχρι το βράδυ της 30ής Μαΐου 2026.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Αυτό δεν θα ήταν δυνατό αν το καζίνο είχε ενεργήσει άμεσα στο πρώτο μου αίτημα.

Έχω αντίγραφα όλων των email που στάλθηκαν στις 26, 27 και 29 Μαΐου, καθώς και την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 30 Μαΐου.

Πιστεύω ότι ένα αίτημα για υπεύθυνο τζόγο θα πρέπει να διεκπεραιώνεται χωρίς περιττή καθυστέρηση, ειδικά όταν επαναλαμβάνεται αρκετές φορές κατά τη διάρκεια πολλών ημερών.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να μου επιστρέψει το Robocat Casino τις καταθέσεις που έκανα μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 26 Μαΐου 2026, καθώς αυτές οι απώλειες προέκυψαν μόνο και μόνο επειδή το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου εγκαίρως.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Έλις ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ elvi97;

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

• Υπάρχει κάποια προηγούμενη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης που να υποδηλώνει ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από την κατάθεση και το παιχνίδι;
• Εάν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία που να υποστηρίζουν την καταγγελία σας, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας