RoboCat Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω προβλημάτων αυτοαποκλεισμού.

Τα 2000 ευρώ είναι απλώς μια εκτίμηση. Είναι πιθανώς πολύ περισσότερα, αλλά θα έπρεπε να το υπολογίσω.

Η ερώτησή μου είναι, θα μπορούσα να κάνω αγωγή για επιστροφή χρημάτων αν προσπαθούσα επανειλημμένα να αυτοαποκλειστώ και πάντα με απέτρεπαν, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω παρά το γεγονός ότι επιστήθηκε η προσοχή στο πρόβλημα τζόγου μου; Μου απαγορεύτηκε μία φορά για οκτώ εβδομάδες και πιστεύω ότι μπόρεσα να παίξω ξανά ακόμη και πριν από αυτό. Διαφορετικά, απλώς μου δόθηκε η δυνατότητα να το κάνω. Αυτό συνέβη με δύο διαφορετικούς παρόχους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ NeO21,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε με την καταγγελία σας και μπορώ να δω ότι αναφέρατε προβλήματα τζόγου στο μήνυμά σας από τις 21 Μαΐου. Έχετε αναφέρει τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο σε κάποιο από τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού σας πριν από αυτήν την ημερομηνία;

Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις αρχικές συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Πώς απάντησε το καζίνο στο email σας από τις 21 Μαΐου;

Μπορείτε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα