Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες πριν, αφού είχε δημιουργήσει ένα υπόλοιπο, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της. Βρισκόταν σε καθημερινή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, λαμβάνοντας ελάχιστες απαντήσεις, ενώ εξέφραζε την απογοήτευσή της για τον αντίκτυπο στα προς το ζην της οικογένειάς της. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και το παράπονό της επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα, αφού επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
RoboCat Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
RoboCat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έπαιξα εκεί για πρώτη φορά στις αρχές Αυγούστου και δημιούργησα ένα υπόλοιπο σχεδόν αμέσως. Έπαιξα από 2.500€ μέχρι 1.000€ και μετά τα εξαργύρωσα σε δύο στάδια. Μπορείτε να ζητήσετε μόνο 500€ την ημέρα εκεί. Από τότε, επικοινωνώ καθημερινά με την εξυπηρέτηση πελατών και μέσω email (σχεδόν ποτέ δεν λαμβάνω απάντηση εκεί) και μου λένε να περιμένω. Περιμένω σχεδόν ένα μήνα τώρα και παίζουν με τα προς το ζην της οικογένειάς μου! Δεν είναι απλώς μια απάτη, είναι κάτι περισσότερο από αυτό. Δεν μπορεί να είναι σωστό να πρέπει να περιμένω ένα μήνα!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Όχι, αυτές είναι οι πρώτες μου αναλήψεις από τότε που έπαιξα εκεί για πρώτη φορά.
Ο λογαριασμός παίκτη μου λέει "επαληθευμένος" από την αρχή, αλλά υπέβαλα επίσης την ταυτότητά μου στο καζίνο μέσω συνομιλίας και email χωρίς να μου ζητηθεί. Δεν γνωρίζω άλλα προβλήματα με το KYC.
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
Έχω παίξει κουλοχέρηδες όπως Roman Legion, Savanna Moon, κ.λπ.
Έγραψα ξανά στο καζίνο χθες, λέγοντάς τους πόσο επειγόντως χρειαζόμουν τα χρήματά μου. Περιμένω τέσσερις εβδομάδες και τίποτα δεν έχει αλλάξει. Διάβασα ότι πολλοί άλλοι βιώνουν το ίδιο πράγμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Romi1503,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
