Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι 40€ είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο RichPrize, κάτι που έμαθε ότι μπορεί να σχετίζεται με ένα μπόνους που δεν γνώριζε. Επιπλέον, ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν διέθετε άδεια Ηνωμένου Βασιλείου, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Αναγνωρίσαμε την επίλυση και εκφράσαμε την εκτίμησή μας για τη συνεργασία του.
RichPrize Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £40
RichPrize Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έπαιζα στο καζίνο RichPrize και ξαφνικά τα 40€ εξαφανίστηκαν, οπότε επικοινώνησα μαζί τους για να το συζητήσω, κάτι που είχε να κάνει με το μπόνους για το οποίο δεν γνώριζα και ανακάλυψα ότι δεν θα έπρεπε να δέχονται καταθέσεις, καθώς δεν έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, οπότε φαίνεται ότι τα χρήματά μου πήγαν χαμένα!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους;
- Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια μεταγραφή της επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την παρακράτηση;
Λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους συχνά συνοδεύονται από ένα όριο στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη. Εάν το υπόλοιπό σας αφαιρέθηκε, αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι υπερβήκατε το μέγιστο κέρδος που επιτρέπεται βάσει των όρων του μπόνους.
Όσον αφορά το ζήτημα της μη άδειας λειτουργίας του καζίνο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι εμείς στο Casino Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων online καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο που έχουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή north2016east98,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
