RichPrize Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα χρήματά του κατασχέθηκαν.

Έγινα μέλος του RichPrize στις 9 Οκτωβρίου 2022, με τον λογαριασμό μου πλήρως επαληθευμένο στις 24 Οκτωβρίου 2024.

Έχω λάβει αρκετές επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά η τελευταία μου ανάληψη για 1700 € ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου έκλεισε με ένα email με ημερομηνία 4 Απριλίου 2025 από το καζίνο που έλεγε:

"Αγαπητός,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, εντοπίσαμε δραστηριότητα που παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας. Συγκεκριμένα, το παιχνίδι σας σε έναν τίτλο Relax Gaming διαπιστώθηκε ότι παραβιάζει τις πολιτικές μας για το δίκαιο παιχνίδι.

Καθώς η δικαιοσύνη και η ακεραιότητα είναι βασικές για την εμπειρία που προσφέρουμε, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση στρατηγικών ή προτύπων που προορίζονται να χειραγωγήσουν τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.

Ως αποτέλεσμα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε οριστική αναστολή. Επιπλέον, το πρόσφατο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και αυτή η ενέργεια ακολούθησε το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Βικτώρια

Ανώτερος Διευθυντής VIP"

Ειλικρινά δεν κατάλαβα τι έλεγαν και έγραψαν στις 4 Απριλίου 2025:

«Αγαπητή Βικτώρια

Είμαι σοκαρισμένος και απογοητευμένος με αυτή την ανακοίνωση ότι κατά κάποιο τρόπο έπαιξα άδικα και ότι μου κατασχέσατε το υπόλοιπο.

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι πιστεύετε ότι έχω κάνει λάθος».

Από τότε δεν έχω απαντήσει.

Παρακαλώ θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με την περίπτωσή μου.

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Σε ποιες συγκεκριμένες στρατηγικές ή μοτίβα πιστεύετε ότι αναφέρεται το καζίνο;
• Έχετε παρατηρήσει σφάλματα, σφάλματα ή δυσλειτουργίες κατά την αναπαραγωγή του αναφερόμενου τίτλου Relax Gaming;
• Ποιο παιχνίδι που εκδόθηκε από την Relax Gaming παίξατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με το παράπονό μου. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

α) Ειλικρινά δεν έχω ιδέα σε ποιες στρατηγικές ή μοτίβα αναφέρεται το καζίνο.

β) Δεν έχω παρατηρήσει σφάλματα, σφάλματα ή δυσλειτουργίες σε σχέση με τους τίτλους Relax.

γ) Αν και δεν απομνημονεύω πάντα από ποιον πάροχο κατασκευάζεται το παιχνίδι, πιο πρόσφατα έπαιζα έναν κουλοχέρη Relax που ονομάζεται Dragons' Awakening. Δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο σε αυτόν τον κουλοχέρη - δεν υπάρχουν προοδευτικά χαρακτηριστικά ή τζάκποτ.

Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών με τους τίτλους σας στο Relax Gaming σε μορφή Excel και στη συνέχεια να μου το προωθήσει στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλες τις άλλες επικοινωνίες, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Επωφελήθηκα από ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης και σε αυτήν την συνεδρία συγκέντρωσα τα κέρδη μου.

Έστειλα email στον Rich Prize ζητώντας τις πληροφορίες που ζητάτε, τις οποίες θα σας προωθήσω με τη σειρά μου.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω όλα να πάνε καλά. Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε αυτό το θέμα. Μόλις σας έστειλα ένα email με όλες τις ζητούμενες πληροφορίες — μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν χρειαστείτε οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βικτώρια

Αγαπητέ/-ή dsp99RF,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα

Παρατήρησα από την πιο πρόσφατη ανάρτηση εδώ ότι η Βικτώρια από το RichPrize σας έχει ήδη στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε (η κατάσταση λέει Αναμονή για έγκριση).

Ας ελπίσουμε ότι αυτό είναι αρκετό για να προχωρήσουν τα πράγματα. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.

Σας ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dsp99RF,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.

Αγαπητή ομάδα του RichPrize Casino,

Σας ευχαριστούμε για τα στοιχεία και την εξήγηση που δώσατε. Απάντησα στο email σας. Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουμε βρει κανένα λόγο να μην καταβάλουμε στον παίκτη τα κέρδη του. Εκτός εάν ο παίκτης παραβίασε ορισμένους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου dsp99RF,

Προσπαθώ ακόμα να επικοινωνήσω με το καζίνο. Θα σας κρατάω ενήμερους.

Γεια σου Πέτρο,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση — Χρειαζόμουν λίγο χρόνο για να εξετάσω και να αναλύσω πλήρως τις συνεδρίες παιχνιδιού του παίκτη. Μια λεπτομερής απάντηση έχει πλέον σταλεί απευθείας σε εσάς μέσω email.

Με εκτίμηση,

Βικτώρια

Γεια σου Βικτώρια,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Σας έστειλα email με τη θέση μας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dsp99RF,

Λάβαμε ένα email με επιχειρήματα που δεν μπορούμε να θεωρήσουμε επαρκή για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των κερδών σας. Αφού απαντήσαμε σε αυτό το email και εξηγήσαμε τη θέση μας, δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πέτρος