RichPrize Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έγινε σεβαστός.

επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τη συμπεριφορά του Rich Prize Casino, το οποίο αναφέρει ότι λειτουργεί από την Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Σεϋχέλλες.

Πιστεύω ότι υπάρχουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου, τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο και το άνοιγμα του λογαριασμού μου, παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες σχετικά με τη ζημιά από τον τζόγο.

Οι ανησυχίες μου είναι οι εξής:

Σε μια χρονική περίοδο, επικοινώνησα επανειλημμένα με τον χειριστή ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού ή/και αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο.

Ο χειριστής ενημερώθηκε ότι αντιμετώπιζα προβλήματα που σχετίζονταν με τον τζόγο και ότι η συνεχιζόμενη πρόσβαση σε υπηρεσίες τζόγου θα μπορούσε να μου προκαλέσει οικονομική ζημία.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.

Σε μεταγενέστερο στάδιο, ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να υπογραφεί μια δήλωση αποποίησης ευθύνης πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.

Αρνήθηκα να υπογράψω την παραίτηση και ενημέρωσα τον χειριστή ότι δεν θα την υπέγραφα.

Παρά το γεγονός ότι αρχικά δήλωσε ότι η δήλωση αποποίησης ευθύνης ήταν απαραίτητη, ο χειριστής στη συνέχεια με ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν να την υπογράψω και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να έχω περαιτέρω απώλειες.

Έχω επίσης ζητήσει πληροφορίες λογαριασμού και έγγραφα από τον χειριστή και έχω ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό αυτών των αιτημάτων.

Με εκτίμηση, ζητώ από την Αρχή να διερευνήσει:

•⁠ ⁠Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης και τις απαιτήσεις υπεύθυνου τζόγου.

•⁠ ⁠Εάν ο χειριστής ενήργησε κατάλληλα κατά το άνοιγμα του λογαριασμού μου μετά από προηγούμενα αιτήματα σχετικά με ζημιά από τυχερά παιχνίδια.

•⁠ ⁠Γιατί αρχικά απαιτήθηκε παραίτηση και στη συνέχεια αγνοήθηκε.

•⁠ ⁠Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης ακολούθησε τις δικές του πολιτικές αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου τζόγου.

Έχω διατηρήσει υποστηρικτικά στοιχεία, όπως ηλεκτρονικά μηνύματα, αλληλογραφία λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης, αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, επικοινωνίες απαλλαγής και αρχεία επαναλειτουργίας λογαριασμού, τα οποία είμαι πρόθυμος να παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτής της καταγγελίας και να μου ενημερώσετε εάν το θέμα εμπίπτει στην κανονιστική σας δικαιοδοσία. 1. Ρητή Ανάκληση Άδειας: Κατά το περασμένο έτος, έχω στείλει 10 ξεχωριστές γραπτές ειδοποιήσεις σε αυτόν τον έμπορο, δηλώνοντας σοβαρή εθισμό στον τζόγο και κρίση ψυχικής υγείας, απαιτώντας ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Σύμφωνα με τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου, ήταν νομικά υποχρεωμένοι να παγώσουν τον λογαριασμό μου αμέσως.

2. Κακή πίστη στην εκμετάλλευση: Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, ο έμπορος παρέκαμψε χειροκίνητα τα αιτήματά μου και άνοιξε ξανά τον αρχικό μου VIP λογαριασμό (RP ID 148195) για να συνεχίσει να δέχεται τα χρήματά μου, κάτι που έχει παραδεχτεί ανοιχτά και γραπτώς.

3. Απόκρυψη Συναλλαγών / Ξέπλυμα Χρημάτων: Για να παρακάμψει τους αποκλεισμούς τζόγου που μου επιβάλλονται από την τράπεζα, ο έμπορος επεξεργάστηκε σκόπιμα τις καταθέσεις μου με δόλιους Κωδικούς Κατηγορίας Εμπόρου (MCC) και ψεύτικες επωνυμίες επιχειρήσεων (π.χ. τυχαία καταστήματα διακόσμησης και ένδυσης).

4. Επιθετική παρενόχληση: Ο έμπορος δημιουργεί αυτήν τη στιγμή 6 έως 9 διαφορετικές διευθύνσεις email για να παρακάμψει τα μπλοκαρίσματα επαφών μου και να στοχεύσει επιθετικά την ευπάθειά μου.

Επειδή ο έμπορος απέκρυψε την πραγματική του ταυτότητα για να παρακάμψει την ασφάλεια της τράπεζας και επειδή ενεργά χρησιμοποίησε ως όπλο την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αφού ανακάλεσα ρητά την εξουσιοδότησή μου, ζητώ πλήρη αντιστροφή χρέωσης.

«Σύμφωνα με τις εθνικές κανονιστικές απαιτήσεις που ορίζονται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, ζητώ επίσημα το όνομα και τον σύνδεσμο άμεσης επικοινωνίας για την ορισμένη, ανεξάρτητη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) σας.»

πάροχο για να διευθετήσει την αξίωσή μου για τον λογαριασμό με αριθμό 148195. Έχετε παραβιάσει επανειλημμένα τους όρους αδειοδότησής σας ανοίγοντας ξανά τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου 10 φορές, παρά τη δηλωμένη κρίση ψυχικής υγείας μου. Παρέχετε

αυτόν τον σύνδεσμο ADR εντός 48 ωρών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lcs657,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα