RichPrize Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη δεν έγινε σεβαστός.

επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τη συμπεριφορά του Rich Prize Casino, το οποίο αναφέρει ότι λειτουργεί από [address hidden by Casino Guru].

Πιστεύω ότι υπάρχουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου, τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο και το άνοιγμα του λογαριασμού μου, παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες σχετικά με τη ζημιά από τον τζόγο.

Οι ανησυχίες μου είναι οι εξής:

Σε μια χρονική περίοδο, επικοινώνησα επανειλημμένα με τον χειριστή ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού ή/και αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά μου στον τζόγο.

Ο χειριστής ενημερώθηκε ότι αντιμετώπιζα προβλήματα που σχετίζονταν με τον τζόγο και ότι η συνεχιζόμενη πρόσβαση σε υπηρεσίες τζόγου θα μπορούσε να μου προκαλέσει οικονομική ζημία.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια.

Σε μεταγενέστερο στάδιο, ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να υπογραφεί μια δήλωση αποποίησης ευθύνης πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.

Αρνήθηκα να υπογράψω την παραίτηση και ενημέρωσα τον χειριστή ότι δεν θα την υπέγραφα.

Παρά το γεγονός ότι αρχικά δήλωσε ότι η δήλωση αποποίησης ευθύνης ήταν απαραίτητη, ο χειριστής στη συνέχεια με ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν να την υπογράψω και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και να έχω περαιτέρω απώλειες.

Έχω επίσης ζητήσει πληροφορίες λογαριασμού και έγγραφα από τον χειριστή και έχω ανησυχίες σχετικά με τον χειρισμό αυτών των αιτημάτων.

Με εκτίμηση, ζητώ από την Αρχή να διερευνήσει:

•⁠ ⁠Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις αδειοδότησης και τις απαιτήσεις υπεύθυνου τζόγου.

•⁠ ⁠Εάν ο χειριστής ενήργησε κατάλληλα κατά το άνοιγμα του λογαριασμού μου μετά από προηγούμενα αιτήματα σχετικά με ζημιά από τυχερά παιχνίδια.

•⁠ ⁠Γιατί αρχικά απαιτήθηκε παραίτηση και στη συνέχεια αγνοήθηκε.

•⁠ ⁠Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης ακολούθησε τις δικές του πολιτικές αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου τζόγου.

Έχω διατηρήσει υποστηρικτικά στοιχεία, όπως ηλεκτρονικά μηνύματα, αλληλογραφία λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης, αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, επικοινωνίες απαλλαγής και αρχεία επαναλειτουργίας λογαριασμού, τα οποία είμαι πρόθυμος να παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτής της καταγγελίας και να μου ενημερώσετε εάν το θέμα εμπίπτει στην κανονιστική σας δικαιοδοσία. 1. Ρητή Ανάκληση Άδειας: Κατά το περασμένο έτος, έχω στείλει 10 ξεχωριστές γραπτές ειδοποιήσεις σε αυτόν τον έμπορο, δηλώνοντας σοβαρή εθισμό στον τζόγο και κρίση ψυχικής υγείας, απαιτώντας ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Σύμφωνα με τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου, ήταν νομικά υποχρεωμένοι να παγώσουν τον λογαριασμό μου αμέσως.

2. Κακή πίστη στην εκμετάλλευση: Αντί να κλείσει τον λογαριασμό, ο έμπορος παρέκαμψε χειροκίνητα τα αιτήματά μου και άνοιξε ξανά τον αρχικό μου VIP λογαριασμό (RP ID 148195) για να συνεχίσει να δέχεται τα χρήματά μου, κάτι που έχει παραδεχτεί ανοιχτά και γραπτώς.

3. Απόκρυψη Συναλλαγών / Ξέπλυμα Χρημάτων: Για να παρακάμψει τους αποκλεισμούς τζόγου που μου επιβάλλονται από την τράπεζα, ο έμπορος επεξεργάστηκε σκόπιμα τις καταθέσεις μου με δόλιους Κωδικούς Κατηγορίας Εμπόρου (MCC) και ψεύτικες επωνυμίες επιχειρήσεων (π.χ. τυχαία καταστήματα διακόσμησης και ένδυσης).

4. Επιθετική παρενόχληση: Ο έμπορος δημιουργεί αυτήν τη στιγμή 6 έως 9 διαφορετικές διευθύνσεις email για να παρακάμψει τα μπλοκαρίσματα επαφών μου και να στοχεύσει επιθετικά την ευπάθειά μου.

Επειδή ο έμπορος απέκρυψε την πραγματική του ταυτότητα για να παρακάμψει την ασφάλεια της τράπεζας και επειδή ενεργά χρησιμοποίησε ως όπλο την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αφού ανακάλεσα ρητά την εξουσιοδότησή μου, ζητώ πλήρη αντιστροφή χρέωσης.

«Σύμφωνα με τις εθνικές κανονιστικές απαιτήσεις που ορίζονται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, ζητώ επίσημα το όνομα και τον σύνδεσμο άμεσης επικοινωνίας για την ορισμένη, ανεξάρτητη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ) σας.»

πάροχο για να διευθετήσει την αξίωσή μου για τον λογαριασμό με αριθμό 148195. Έχετε παραβιάσει επανειλημμένα τους όρους αδειοδότησής σας ανοίγοντας ξανά τον αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό μου 10 φορές, παρά τη δηλωμένη κρίση ψυχικής υγείας μου. Παρέχετε

αυτόν τον σύνδεσμο ADR εντός 48 ωρών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Lcs657,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, θα προωθήσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που χρονολογούνται στις 24/08/2025. Αυτοαποκλείσα περίπου 10 φορές. Τους παρακάλεσα να αποκλείσουν, όχι να κλείσουν, να αποκλείσουν, αγνοούσαν κάθε φορά και έστελναν προσφορές. Είπα σε περισσότερες από 1 περίπτωση, παρακαλώ αποκλείστε για 5 χρόνια, αυτό επηρεάζει την ψυχική μου υγεία, τη σχέση μου, τη φιλία, την εργασία και τις οικονομικές δυσκολίες, έστειλαν προσφορές μετά από ένα χρόνο, τελικά κατάφεραν να τις αποκλείσουν. Τους δοκίμασα και τους έστειλα email λίγες μέρες αργότερα, τους ρώτησα αν μπορούσαν να αφαιρέσουν όλους τους περιορισμούς, ώστε να μπορέσω να παίξω ξανά. Μου έστειλαν παραίτηση, την οποία έχω email λέγοντας ότι δεν υπογράφω, μου έστειλαν email λέγοντας ότι είναι εντάξει, είναι ανοιχτό και μου έστειλαν μπόνους. Δεν έχω κερδίσει ποτέ εδώ και πάνω από ένα χρόνο και έπαιζα 12 ώρες τη νύχτα καταθέτοντας πάνω από 10.000 £, αλλά περίπου 8.000 £, με την έννοια ότι ζήτησα πρώτα αυτοαποκλεισμό. Ρώτησα για το ιστορικό συναλλαγών κ.λπ., αρνούνται να δώσουν οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον λογαριασμό μου. Τυχερός που έχω email αξίας 3 μηνών, οθόνες ζωντανής συνομιλίας, θα τους στείλω μέσω email. Παρακαλώ κάντε τους άλλους να φύγουν, ώστε να μην μπορούν να παραβιάσουν και να προσεύχονται για την ευπάθειά τους και να παραβιάσουν όλους τους κανόνες. Σκεφτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις για να σας βγάλουν από τα μπόνους, ψέματα και επίπεδα VIP. Χρησιμοποιούσα δόλιες εταιρείες για να κρύψω μπλοκαρίσματα παιχνιδιών στον λογαριασμό μου Τους έλεγα γραπτώς για μήνες ότι υπέφερα από ψυχική υγεία, μου έστελναν μπόνους, μπλοκάριζα τα email τους, με παρενοχλούσαν χρησιμοποιώντας άλλα email, αυτή τη στιγμή έχουν έως και 6 διαφορετικά email στη λίστα email μου, με παρενοχλούσαν συνεχώς με προσφορές και δωρεάν περιστροφές, στις οποίες δεν κερδίζεις ποτέ, επειδή είναι ψεύτικα παιχνίδια.

εδώ είναι μόνο λίγα που έχω φορτώσει

Αυτό είναι το email με το οποίο με παρενοχλούσαν κάθε φορά που με μπλόκαραν, μου στέλνουν email με μπόνους και αν ο VIP σου δεν θα έπρεπε, έχεις μόνο 1 VIP manager.

Είναι περισσότερο από 6000, είναι 10000 ή και περισσότερο, αλλά θα συμβιβαστώ με 6000 λίρες.

Τ

Μπορείτε επίσης να δείτε αυτό το 1 επέστρεψε στις 24 Μαΐου Ήμουν τόσο απελπισμένος που έστειλα email και στα 5 πλούσια email με έπαθλα. Δεν υπήρχαν απαντήσεις εκτός από τις προσφορές που στάλθηκαν και συνέχισα να κάνω άπειρες προσφορές στο live chat, το μόνο που είπαν ήταν ότι θα περνούσαμε στην αρμόδια ομάδα, θα επικοινωνούσαμε μαζί σας μέσω email, 3/4 ημέρες αργότερα έλεγξα και ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός με μπόνους για να με βάλουν πίσω.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας και για την υπομονή σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να διερευνήσουμε σωστά την υπόθεσή σας, πρέπει πρώτα να καθορίσουμε ένα σαφές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων. Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής, αλλά χρειάζομαι κάποιες διευκρινίσεις.

• Καταρχάς, παρατήρησα ότι κατά τη διάρκεια του Φεβρουαρίου, του Απριλίου και του Μαΐου λάβατε αρκετά email με θέμα "Ο αυτοαποκλεισμός ενεργοποιήθηκε". Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενεργοποιήσατε αυτούς τους αυτοαποκλεισμούς απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο καζίνο; Εάν ναι, ποιες περιόδους αυτοαποκλεισμού επιλέξατε; Επίσης, πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας ενώ αυτοί οι αυτοαποκλεισμοί θα έπρεπε να ισχύουν;
• Έχω επίσης ελέγξει την επικοινωνία σας μέσω email με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Ενώ πολλά από τα μηνύματά σας αφορούσαν χαμένα μπόνους ή καταθέσεις που δεν είχαν πιστωθεί, παρατήρησα ένα μήνυμα με ημερομηνία 29 Μαΐου στο οποίο δηλώσατε ρητά ότι ο τζόγος επηρέαζε αρνητικά την εργασία, την οικογενειακή σας ζωή, τις σχέσεις σας και την κοινωνική σας ζωή. Είχατε ενημερώσει το καζίνο για παρόμοια προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο πριν στείλετε αυτό το μήνυμα; Λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία για το πότε δηλώσατε για πρώτη φορά τα προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, προκειμένου να προσδιορίσουμε από ποιο σημείο και μετά μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας από το καζίνο.
• Επίσης, πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας μετά το αίτημά σας στις 29 Μαΐου; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει οριστικά; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμένα.
• Τέλος, ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός ή τον έχει ανοίξει ξανά το καζίνο;

Θα στείλω περισσότερα

Τον Ιανουάριο ανέφερα για πρώτη φορά για την υγεία μου. Θα στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω. Δοκιμάστε οποιοδήποτε, βάλτε τα σε σειρά, αλλά μπορείτε να δείτε ότι παρακαλάω και ζητάω συνέχεια. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν τον Ιούλιο του 2026.

Ζητώ αντίγραφο όλων των προσωπικών δεδομένων, των αρχείων λογαριασμού και των επικοινωνιών που διατηρεί η εταιρεία σας σχετικά με τον λογαριασμό μου από την ημερομηνία που ζήτησα για πρώτη φορά τον αυτοαποκλεισμό και μετά.

Παρακαλώ δώστε:

Πλήρες ιστορικό συναλλαγών λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων, αναλήψεων, μεταφορών, μπόνους, δωρεάν περιστροφών, rakeback και προωθητικών πιστώσεων.

Πλήρες ιστορικό στοιχημάτων/παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων νικών, ηττών, στοιχημάτων και δραστηριότητας παιχνιδιού.

Όλα τα αρχεία που σχετίζονται με αιτήματα αυτοαποκλεισμού, αξιολογήσεις υπεύθυνου τζόγου, περιορισμούς λογαριασμού και οποιεσδήποτε αποφάσεις που ελήφθησαν σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Όλες οι εσωτερικές σημειώσεις λογαριασμού, οι αξιολογήσεις VIP, οι αξιολογήσεις κινδύνου και οι αλληλεπιδράσεις υπεύθυνου τζόγου που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου.

Αντίγραφα όλων των email, των ζωντανών συνομιλιών, των αιτημάτων υποστήριξης και άλλων

Το ζήτησα και μου το αρνήθηκαν επειδή μεγάλο μέρος της συνομιλίας μου ήταν ζωντανή συνομιλία, θα έχουν αντίγραφο;

Αυτό ήταν Μάρτιος, αλλά έπαιζα 12 ώρες τη νύχτα εκεί και αποκλείστηκα πάνω από 10 φορές. Ανέφερα τόσες πολλές φορές την υγεία μου και το κλείσιμο οριστικά αποκλείστηκε οριστικά για 2 χρόνια. 5 χρόνια ήθελα απλώς να κλείσει, οπότε δεν μπορούσα να κάνω καταθέσεις. Θα στείλω όλα τα συγκεκριμένα στοιχεία, αλλά τον Ιανουάριο / Φεβρουάριο, όταν ανέφερα την ψυχική υγεία, μήπως θέλουν να κρατήσουν το ιστορικό του λογαριασμού μου και το ιστορικό καταθέσεων;

Αγαπητέ Lcs657

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή Lcs657 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το RichPrize Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RichPrize Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό RichPrize Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.