RainBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Ζήτησα από την Rainbet να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 11 Μαρτίου λόγω προβλημάτων τζόγου. Αυτό έγινε μέσω email. Δεν έλαβε τίποτα πίσω και ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Έχουν καταθέσει περίπου 1000-1500 £ από τότε. Ρωτήθηκε ξανά στις 17 Μαρτίου. Ακόμα δεν έγινε καμία ενέργεια. Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός και να επιστραφούν οι καταθέσεις μετά την 11η Μαρτίου.

Μίλησα σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι δεν μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι πρέπει να αυτοεξαιρεθώ, κάτι που αποτελεί μόνο 24ωρο αυτοαποκλεισμό. Κάτι που δεν είναι αρκετά καλό για κάποιον με προβλήματα όπως εγώ. Θα πρέπει να έχουν καθήκον να φροντίζουν για την προστασία των ευάλωτων πελατών. Νιώθω ότι εκμεταλλεύονται

Αγαπητέ Woolysheep,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Έχετε λάβει απάντηση σε κάποιο από τα email που στείλατε στο καζίνο από τις 11 Μαρτίου;
• Έχετε επικοινωνήσει προηγουμένως με την υποστήριξη πελατών μέσω email;
• Ακολουθήσατε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού όπως σας συμβουλεύει ο πράκτορας του καζίνο ζωντανής συνομιλίας;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Όχι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου. Έχω στείλει 5 email όλα χωρίς απάντηση.

Δεν υπήρχε επικοινωνία πριν την 11η.

Ναι, ακολούθησα τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, αλλά είναι μόνο για μια περίοδο 24 ωρών και ως εθιστικός τζογαδόρος παίζω ξανά μετά από αυτό το διάστημα.. δεν υπάρχει επιλογή να κλείσω τον λογαριασμό. Αυτή η διαδικασία περιορίζει μόνο.

Δεν έχει πραγματοποιηθεί kyc

Γεια σας, απλώς ελέγξτε ότι είμαστε ακόμα συνδεδεμένοι 😁

Ευχαριστώ πολύ, Woolysheep, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα

Γεια σου Woolysheep , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RainBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Το θέμα μου είναι ότι ζήτησα να μείνω μόνιμα αυτο-αποκλεισμένος λόγω ζητημάτων τζόγου. Έστειλα πολλά email χωρίς απάντηση. Από το αρχικό μου αίτημα, προφανώς έχω καταθέσει πολύ περισσότερα χρήματα τα οποία θα αποφευχθούν εάν ενεργούσαν έγκαιρα και γρήγορα όπως έχουν κάνει πολλά άλλα καζίνο. Όταν δεν έλαβα καμία απάντηση, ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να αποκλείσω τον εαυτό μου και, όταν το κάνετε, θα πρέπει να το επιβεβαιώσετε στο email σας.

Αυτό ισχύει για 24 ώρες μόνο τότε ο λογαριασμός σας είναι ξανά ανοιχτός για χρήση, εκτός εάν επιβεβαιώσετε εκ νέου ένα μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μετά από αυτό, και ακόμη και τότε δεν υπάρχει επιλογή για οριστικό κλείσιμο. Ως εθιστικός παίκτης μετά από αυτό το 24ωρο, η παρόρμησή μου είναι να παίξω ξανά. Υπάρχουν πάρα πολλές διαδικασίες που πρέπει να περάσουν, τις οποίες δεν θα ακολουθούσε οποιοσδήποτε εθισμένος στον τζόγο.

Δεν υπήρχε υποχρέωση φροντίδας για το αίτημά μου, επομένως θέλω τα χρήματα να κατατεθούν μετά την επιστροφή των χρημάτων μου για το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος.

Δεν παίρνουν στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο.

Δείτε όλες τις προσπάθειές μου να κλείσω τον λογαριασμό μου παραπάνω. Και να μην έχει καν ανταπόκριση. Ήμουν απελπισμένος να το κλείσω

6.11. Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μαζί μας, στείλτε ένα email από την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο.

Ακολούθησα αυτή τη διαδικασία και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να την κλείσω.

Ευχαριστώ πολύ για τις επιπλέον πληροφορίες! Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε τη δήλωση καζίνο σύντομα και θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς φαίνεται απίθανο να ανταποκριθούν.. κάτι που είναι πολύ απογοητευτικό, ειδικά από μια αξιόπιστη εταιρεία.

Προσπάθησα να στείλω μήνυμα στον διαχειριστή συνεργατών μέσω Skype. Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα απαντήσει.

Γεια σου Woolysheep,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού μας προσφέρει πολλές επιλογές χρονικού πλαισίου, αλλά οι χρήστες πρέπει πρώτα να περάσουν από ένα 24ωρο cooldown. Αυτό το cooldown πρέπει να ζητηθεί μέσω του ιστότοπού μας και στη συνέχεια να επιβεβαιωθεί μέσω email.

Το 24ωρο email cooldown περιλαμβάνει μια ειδοποίηση που δηλώνει ότι, μετά την περίοδο cooldown, θα ακολουθήσει ένα άλλο email με τις διαθέσιμες διάρκειες αυτο-αποκλεισμού.

Λάβετε υπόψη ότι οι εξαιρέσεις δεν αντιμετωπίζονται μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παίζοντας στη Rainbet, οι χρήστες αποδέχονται αυτόματα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Η ενότητα 6.9 περιγράφει συγκεκριμένα τα βήματα που απαιτούνται για να ζητήσετε εξαίρεση λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

Guilherme

Ευχαριστώ για την απάντηση, Guilherme , εκτιμώ πολύ. :)

Αν και συμφωνώ ότι η ζωντανή συνομιλία στη Rainbet δεν χειρίζεται τον αυτο-αποκλεισμό, ο παίκτης έστειλε επίσης e-mail στο καζίνο στις 11 Μαρτίου ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο. Σύμφωνα με τον όρο 6.11:

6.11 Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μαζί μας, στείλτε ένα email από την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο.

Αυτό ακριβώς έκανε ο παίκτης. Φαίνεται ότι και οι δύο επιλογές είναι βιώσιμες για το κλείσιμο του λογαριασμού. Εναλλακτικά, ο παίκτης θα έπρεπε να έχει ενημερωθεί για τα σωστά βήματα εάν αυτό δεν ισχύει πλέον, κάτι που επίσης δεν συνέβη. Μπορείτε να το ψάξετε για εμάς, παρακαλώ;

Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω email και εμείς απαντήσαμε κατευθύνοντάς τον στη σελίδα αυτο-αποκλεισμού μας. Ο παίκτης δεν απάντησε στην απάντησή μας.

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email αλλά δεν είχα απάντηση από τα πολλά email που έστειλα. Άρα αυτό είναι λάθος.

Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν αργότερα όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία απελπισμένη. γιατί αν το ελέγξετε, προσπάθησα να κάνω τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού μόνος μου, αλλά ως άτομο με προβλήματα τζόγου μετά το 24ωρο παίζω ξανά τον τζόγο. γι' αυτό έστειλα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να κλείσει τον λογαριασμό μου για μένα.

Εάν κάποιος ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός λόγω εθισμού, θα πρέπει να ενεργήσετε. Επειδή είναι πολύ απίθανο να ακολουθήσουν οι ίδιοι τη διαδικασία αποκλεισμού.. εκμεταλλεύονται ευάλωτους παίκτες.

6.11 Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μαζί μας, στείλτε ένα email από την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο.

Ακολούθησα αυτόν τον όρο και απογοητεύτηκα. Ζήτησα να ΚΛΕΙΣΩ.

Όχι αυτοαποκλεισμός!? το οποίο περιορίζει προσωρινά τον λογαριασμό, εάν το κάνω με αυτόν τον τρόπο.. ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος και διαθέσιμος στο

το μέλλον.

Για να διευκρινίσω τον Matej.

Η Ιβ μόλις παρατήρησα.

Απάντησαν μία φορά μετά το δεύτερο email μου. μόνο με έναν σύνδεσμο που σας μεταφέρει στην ίδια σελίδα αυτοαποκλεισμού. Από εκεί είναι πάλι σε μένα να ΑΠΟΚΛΕΙΣΩ ΠΡΟΣΩΡΙΝ. Ζήτησα κλείσιμο. Δεν υπήρχε επιλογή να το κλείσω όπως αναφέρουν οι όροι.

Και οι δύο επιλογές δεν προσφέρουν κλείσιμο λογαριασμού.

Ο αυτοαποκλεισμός προσφέρει περιορισμό μόνο για συγκεκριμένο χρόνο.

Γι' αυτό προσπάθησα να ακολουθήσω τον όρο 6.11 για να το κλείσω οριστικά, ώστε να μην επιστρέψω ποτέ σε αυτό.

Τελικά κατάφερα να ακολουθήσω τον αυτο-αποκλεισμό, εβδομάδες μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος και πολλαπλές προσπάθειες 24ωρης χαλάρωσης. που ήταν εξαιρετικά δύσκολο για μένα να το ακολουθήσω. αλλά η ζημιά είχε ήδη γίνει. Ακόμη και τώρα το μεγαλύτερο διάστημα που θα μπορούσα να εξαιρέσω είναι μέχρι τις 19 Ιουνίου, οπότε ο λογαριασμός μου είναι ξανά ενεργός. Πολύ πιθανό να παίξω ξανά. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά προφανώς δεν μπορώ να παίξω μέχρι τον Ιούνιο.

Μπορώ ακόμη να παίξω τις εκδόσεις επίδειξης στον ιστότοπο. Ξέρω ότι δεν είναι πραγματικά χρήματα, αλλά ως κάποιος που παλεύει με τον εθισμό, αυτό δεν είναι ιδανικό.

Εκσυγχρονίζω...

Έτσι, με τον έλεγχο του λογαριασμού μου είναι πλέον κλειδωμένος από τις 14/15 Απριλίου. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση τώρα που είναι καλό.

Επομένως, αυτή η απάντηση που έλαβα από τη ζωντανή συνομιλία σας ήταν ένα απόλυτο ψέμα (δείτε το συνημμένο)

Επίσης, είχατε τη δύναμη να κλείσετε τον λογαριασμό μου. Έτσι, όταν δήλωσα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο, αυτό έπρεπε να γίνει.

Έχω απογοητευτεί άσχημα.

Θέλω να επιστραφούν οι καταθέσεις μου

Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τις πρόσθετες λεπτομέρειες.

Μετά την εκ νέου ανάγνωση των όρων αυτο-αποκλεισμού και των συνολικών Όρων και Προϋποθέσεων, πιστεύω ότι το τρέχον σύστημα αυτοαποκλεισμού είναι εξαιρετικά αναποτελεσματικό και όχι ρεαλιστικό.

Εξακολουθώ να μην μπορώ να καταλάβω την 24ωρη περίοδο χαλάρωσης. Για το εκ νέου άνοιγμα λογαριασμού ή την αύξηση ορισμένων από τους περιορισμούς λογαριασμού είναι λογικό, αλλά γιατί κάποιος με πρόβλημα τζόγου πρέπει να περιμένει 24 ώρες και μετά να επιβεβαιώσει ξανά το αίτημα; Πιστεύω ότι αυτή είναι μια παράλογη και πολύ αντίθετη προς τον πελάτη διαδικασία. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου δώσετε μια εξήγηση πώς υποτίθεται ότι λειτουργεί και γιατί υπάρχει τέτοια υπερβολικά περίπλοκη διαδικασία;

Δεδομένων των εναλλαγών της διάθεσης και της ακανόνιστης συμπεριφοράς των εθισμένων στον τζόγο, πιστεύουμε ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει πάντα να λαμβάνεται με τη μέγιστη προσοχή και να αντιμετωπίζεται ως υψηλή προτεραιότητα. Αυτά τα αιτήματα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο να ζητηθούν από τους παίκτες και να εκπληρωθούν άμεσα από την πλευρά του καζίνο.

Ίσως απλώς έχασα κάτι, αλλά μέχρι στιγμής φαίνεται ότι ο παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού σύμφωνα με τον όρο 6.11 - που είναι μία από τις δύο επιλογές για το κλείσιμο λογαριασμού που παρέχει το καζίνο. Αυτό συνέβη πρώτα στις 11 Μαρτίου, μετά επίσης στις 17 Μαρτίου. Ο λογαριασμός έχει κλείσει γύρω στις 14 Απριλίου και αν δεν έρθουν στο φως κάποια νέα στοιχεία, πιστεύω ότι στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις (μείον τυχόν κέρδη και αναλήψεις) από τα μέσα Μαρτίου μέχρι το πραγματικό κλείσιμο.

Το σύστημα αυτο-αποκλεισμού μας είναι πλήρως λειτουργικό και έχει σχεδιαστεί για να είναι αποτελεσματικό. Όταν ένας χρήστης επιλέγει να αυτο-εξαιρείται, αποκλείεται αυτόματα για 24 ώρες. Μετά από αυτήν την περίοδο, λαμβάνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους επιτρέπει να επιλέξουν μεγαλύτερη διάρκεια αποκλεισμού εάν το επιθυμούν.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης επέλεξε να αυτο-εξαιρέσει τις ακόλουθες ημερομηνίες:

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Κάθε φορά, ο χρήστης είχε την επιλογή να επεκτείνει τον αποκλεισμό του σε πολύ μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αλλά επέλεγε να μην το κάνει μέχρι την τελική εμφάνιση.

Παρόλο που παραμένουμε δεσμευμένοι στην υποστήριξη του υπεύθυνου τζόγου και έχουμε συστήματα που βοηθούν σε αυτό, οι χρήστες μοιράζονται επίσης την ευθύνη για τη λήψη κατάλληλων μέτρων για την ευημερία τους.

Σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων στα στοιχήματα.

Αυτή η διαδικασία επιτρέπει στον χρήστη να εφαρμόσει μια 24ωρη ψύξη. Στη συνέχεια, παράταση αν θέλουν.

Επιτρέψτε μου να σας μιλήσω για τα βήματα

1. Κάντε κλικ στο κουμπί αυτοεξαίρεσης στον ιστότοπό σας

2. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο στο email για να επιβεβαιώσετε την 24ωρη ψύξη

3. Μετά το 24ωρο κρυώστε. Ο λογαριασμός είναι ξανά ανοιχτός. Επομένως, πρέπει να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο στο email για επέκταση

4. Στη συνέχεια, μεταβείτε στον ιστότοπο και επιλέξτε πόσο χρόνο θα διαρκέσει. Το μέγιστο είναι 3 μήνες νομίζω.

Αυτό είναι 4 βήματα και πάνω από 24 ώρες. Δεν είναι βιώσιμο για άτομα με προβλήματα τζόγου.

Αν ελέγξετε τα αρχεία μου, προσπάθησα αυτή τη διαδικασία 4 φορές σε 8 ημέρες. Κάθε φορά μετά τις 24 ώρες έπαιζα ξανά. Μόλις παίξετε ξανά, πρέπει να ξεκινήσετε ξανά τη διαδικασία.

Αυτό είναι πάνω από τα email που έστειλα. Ήμουν σαφώς απελπισμένος να το κλείσω και να σταματήσω.

Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου όχι να τον περιορίσω προσωρινά. Ακολούθησα τη διαδικασία για ΚΛΕΙΣΙΜΟ.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί η ζωντανή συνομιλία σας είπε ότι δεν μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό, αλλά τότε δεν είχατε κανένα πρόβλημα με τον τερματισμό του μόλις τώρα;

Πραγματικά δεν νομίζω ότι παίρνετε στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο!!

Για ενημέρωσή σας, ζήτησα επιστροφές χρημάτων 7 ημέρες μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος. Επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός. Δεν ζήτησα ποτέ επιστροφές χρημάτων στο αρχικό μου αίτημα κλεισίματος.

Έστειλα 5 email και μια ζωντανή συνομιλία.. αλλά χάθηκαν όλα;;

??

Πάρτε κάποια ευθύνη!

6.11 Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μαζί μας, στείλτε ένα email από την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο.

Ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου.....

Να μην αποκλείσω τον εαυτό μου για ένα προσωρινό χρονικό διάστημα.

Αυτή η διαδικασία δεν είναι βιώσιμη για εθισμένους παίκτες.. είναι πολύ πιθανό να μην ακολουθήσουν όλα τα βήματα, όπως μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στην περίπτωσή μου...

Ακόμη και όταν ακολουθούσα τον λογαριασμό μου, θα ήταν ξανά ανοιχτός στις 19 Ιουνίου... Τι θα γίνει τότε;;; Άλλο email για επέκταση; Να ξεκινήσω ξανά τη διαδικασία;;;

Χρειαζόμουν να κλείσω πλήρως τον λογαριασμό μου για να προστατευτώ και να σταματήσω να ξοδεύω χρήματα που δεν είχα.

Η διαδικασία σας είναι εσφαλμένη και δεν καταλαβαίνετε τίποτα από τον εθισμό. Δεν σε νοιάζει ο υπεύθυνος τζόγος.

Το μόνο που σας ενδιαφέρει είναι να βάλετε επένδυση στις τσέπες σας σε βάρος ανθρώπων σαν εμένα.

Λέτε ότι έχετε ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ στη θέση τους... Όχι δεν έχετε!! Έχετε 1 σύστημα που δεν κλείνει καν τον λογαριασμό πλήρως.

Αγαπητέ Καζίνο RainBet ,

Έχω δημιουργήσει έναν λογαριασμό μόνος μου για να δοκιμάσω το σύστημα αυτο-αποκλεισμού. Αφού το δώσω ένα βήμα, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό δεν είναι μόνο ένα σύστημα κατά των καταναλωτών, αλλά είναι αρκετά επιθετικό για τους εθισμένους στον τζόγο παίκτες.

Πιστεύουμε ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολος και χωρίς κανένα εμπόδιο να ξεπεραστεί. Με το σύστημά σας, ο παίκτης πρέπει όχι μόνο να περιμένει 24 ώρες "για να επιβεβαιώσει" τον αυτο-αποκλεισμό, πρέπει ακόμη και να συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό, όπου είναι εύκολα δυνατό είτε να αυτο-αποκλειστεί είτε απλώς να καταθέσει και να παίξει περαιτέρω. Εάν αυτή ήταν μια κανονική διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού, θα το θεωρούσα ακόμα ανθυγιεινό, αλλά επειδή μιλάμε για εθισμό στον τζόγο, δυστυχώς δεν μπορώ να δεχτώ αυτό το σύστημα ως αποτελεσματικό.

Μέχρι στιγμής, δεν έχω δει ποτέ αυτό το σύστημα σε κανένα άλλο καζίνο. Συνήθως οι παίκτες πρέπει να περιμένουν την περίοδο 24 ωρών αν θέλουν να άρουν τους περιορισμούς ή να αυξήσουν τα όρια (κάτι που είναι λογικό), όχι το αντίστροφο.

Επίσης, ακόμα κι αν παραλείψαμε ολόκληρο το σύστημα και επικεντρωθήκαμε στον όρο 6.11 που επιτρέπει στους παίκτες να κλείσουν τους λογαριασμούς τους στέλνοντας το e-mail στην ομάδα υποστήριξης, αυτό έγινε επίσης λάθος και το καζίνο δεν τήρησε τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.

Υπό το πρίσμα αυτών των σημείων, θα θέλατε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό, χωρίς την επιλογή εκ νέου ανοίγματος; Και θα σκεφτόσασταν να επιστρέψετε χρήματα στον παίκτη;

Αγαπητέ Matej,

Ενώ η διαδικασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι αργή κατά καιρούς, έχουμε θέσει σε εφαρμογή ένα σύστημα αυτόματου αυτοαποκλεισμού για να βοηθήσουμε τους χρήστες να κάνουν ένα διάλειμμα όποτε το χρειάζονται. Δεν υπάρχει 24ωρη αναμονή για να «επιβεβαιωθεί» ένας αυτοαποκλεισμός. Το πρώτο βήμα είναι ο ίδιος ο αποκλεισμός 24 ωρών. Αυτό είναι σκόπιμη και διασφαλίζει ότι οι χρήστες λαμβάνουν μια σκεπτόμενη απόφαση, όχι μια απόφαση που οδηγείται από μια στιγμή προσωρινής απογοήτευσης.

Τούτου λεχθέντος, κατανοούμε την ανησυχία που έχετε εκφράσει και θα εξετάσουμε τη διαδικασία εσωτερικά.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων, η πολιτική μας είναι σαφής. Μόλις τοποθετηθούν τα στοιχήματα, είναι τελικά, είτε πρόκειται για νίκη είτε για ήττα. Αυτή η πολιτική ισχύει. Δεν θα τον εμποδίζαμε από το να εξαργυρώσει μια νίκη μόνο και μόνο επειδή δεν αυτο-αποκλείστηκε για περισσότερο. Το ίδιο ισχύει και στην άλλη κατεύθυνση.

Παίρνουμε στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο, αλλά είναι αμφίδρομος. Ο χρήστης πρέπει επίσης να αναλάβει κάποια ευθύνη. συμπεριλαμβανομένης της επιλογής μεγαλύτερης περιόδου αποκλεισμού, εάν αυτό είναι απαραίτητο. Δεν θα εκδοθούν επιστροφές χρημάτων.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα RainBet

Για την ενημέρωσή σας ανέλαβα την ευθύνη. Έκανα υπεύθυνα βήματα για να ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου σύμφωνα με τον όρο 6.11. και παρεμπιπτόντως δεν φαινόταν να σχολιάζετε αυτόν τον όρο;;;;

Όταν αποτύχατε τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού μου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Απέκλεισα πολλές φορές με σκοπό την επέκταση. Δυστυχώς οι συνήθειές μου με πήραν καλύτερα και δεν το ακολούθησα. Δεν νομίζω ότι έχετε ιδέα για τον εθισμό στον τζόγο και πώς μπορεί να επηρεάσει τους ανθρώπους... Ο πειρασμός ήταν εκεί μετά τις 24 ώρες και πήρα το δόλωμα..

Ο Iv έπρεπε να κάνει αυτή τη διαδικασία με πολλά καζίνο και ο λογαριασμός μου έκλεισε πλήρως μέσα σε λίγα λεπτά στέλνοντας απλώς email.

Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν ήταν δυνατό να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά καταφέρατε να τον κλείσετε χωρίς πρόβλημα.

Τι ευθύνη έχουν

πήρες;;;

Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή εξήγηση, Ομάδα RainBet , εκτιμώ πολύ. Δυστυχώς, φαίνεται ότι έχουμε φτάσει σε αδιέξοδο με αυτή την υπόθεση.

Ενώ η διαδικασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι αργή κατά καιρούς, έχουμε θέσει σε εφαρμογή ένα σύστημα αυτόματου αυτοαποκλεισμού για να βοηθήσουμε τους χρήστες να κάνουν ένα διάλειμμα όποτε το χρειάζονται. Δεν υπάρχει 24ωρη αναμονή για να «επιβεβαιωθεί» ένας αυτοαποκλεισμός. Το πρώτο βήμα είναι ο ίδιος ο αποκλεισμός 24 ωρών. Αυτό είναι σκόπιμη και διασφαλίζει ότι οι χρήστες λαμβάνουν μια σκεπτόμενη απόφαση, όχι μια απόφαση που οδηγείται από μια στιγμή προσωρινής απογοήτευσης.

Κατανοώ ότι το καζίνο πρέπει να είναι ασφαλές έναντι των παικτών που θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό τους μετά από μια μεγάλη απώλεια ή σε μια δύσκολη στιγμή και μετά να το ανοίξουν ξανά λίγες μέρες αργότερα, προκαλώντας πολλά προβλήματα και περιττή διοικητική εργασία για το καζίνο. Αλλά σε περίπτωση εθισμού στον τζόγο, αυτό είναι πολύ εχθρικό σύστημα. Κυρίως επειδή εντός του εν λόγω χρόνου ο παίκτης μπορεί εύκολα να υποτροπιάσει και αντί για περαιτέρω αποκλεισμό, να καταθέσει και να παίξει. Ενώ αυτό το σύστημα προστατεύει το καζίνο από κυκλοθυμικούς παίκτες, δυσκολεύει εξαιρετικά τους εθισμένους στον τζόγο να εμποδίσουν τον εαυτό τους από περαιτέρω απώλειες.

Αφού δοκίμασα το σύστημα ο ίδιος - και αναγκάστηκα να ξανασυνδεθώ στον ακόμα ενεργό λογαριασμό μου μετά την περίοδο χαλάρωσης των 24 ωρών - μπορώ επίσης να πω ότι αυτό είναι πολύ επικίνδυνο για έναν εθισμένο στον τζόγο, καθώς τίποτα στον λογαριασμό δεν έχει απενεργοποιηθεί και θα μπορούσα να καταθέσω και να παίξω τόσο εύκολα όσο πηγαίνω κατευθείαν για την επιλογή αυτο-αποκλεισμού.

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Για εμάς, αυτό είναι ένα σαφές σημάδι ότι ένας παίκτης παλεύει με το σύστημα αυτο-αποκλεισμού. Εάν υπήρχαν μόνο μία ή δύο προσπάθειες, θα είχα την τάση να συμφωνήσω ότι ο παίκτης δεν έχει καταβάλει εύλογη προσπάθεια στη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Αλλά 5 αποτυχημένες προσπάθειες είναι πάρα πολλές για να αγνοηθούν. Δυστυχώς, όταν βλέπετε κάποιον να αυτο-αποκλείεται για 24 ώρες μόνο και μετά να επιστρέφει για να παίξει ως τακτικός επισκέπτης, βλέπουμε έναν εθισμένο στον τζόγο να προσπαθεί να αυτο-αποκλειστεί, αλλά δεν μπορεί να το κάνει λόγω του αδιανόητου συστήματος.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων, η πολιτική μας είναι σαφής. Μόλις τοποθετηθούν τα στοιχήματα, είναι τελικά, είτε πρόκειται για νίκη είτε για ήττα. Αυτή η πολιτική ισχύει. Δεν θα τον εμποδίζαμε από το να εξαργυρώσει μια νίκη μόνο και μόνο επειδή δεν αυτο-αποκλείστηκε για περισσότερο. Το ίδιο ισχύει και στην άλλη κατεύθυνση.

Αυτό είναι ένα άλλο αντικρουόμενο σημείο, καθώς οι εθισμένοι στον τζόγο δεν μπορούν να αντισταθούν και απλώς σταματούν να καταθέτουν/παίζουν. Επομένως, εάν ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει μετά από ένα εύλογο χρονικό διάστημα που έχει οριστεί στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι καταθέσεις θα πρέπει να επιστραφούν στο ακέραιο - ωστόσο - μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη που έγιναν ενδιάμεσα. Ο παίκτης θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί μέχρι εκείνη τη στιγμή, δεν μπορούσε να παίξει, επομένως δεν μπορούσε επίσης να καταθέσει χρήματα καθώς και να εξαργυρώσει τυχόν κέρδη.

6.11 Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μαζί μας, στείλτε ένα email από την Εγγεγραμμένη Διεύθυνση Email στο Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας μέσω των συνδέσμων στον Ιστότοπο.

Ο παίκτης ακολούθησε ακόμη και αυτόν τον όρο του καζίνο και έστειλε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στις 11 Μαρτίου. Αντί να κλείσει ο λογαριασμός, η υποστήριξη είπε στον παίκτη να χρησιμοποιήσει το σύστημα εντός λογαριασμού. Ακόμη και με αυτό το πρότυπο, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει εντός των επόμενων ημερών. Αυτό δεν συνέβη και το πραγματικό κλείσιμο συνέβη μόλις ένα μήνα αργότερα, γι' αυτό και ζητάμε την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν από τις 14 Μαρτίου έως το κλείσιμο του λογαριασμού στις 14 Απριλίου. Αν και έχετε δηλώσει ξεκάθαρα ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, θα σεβαστώ την απόφασή σας, εάν δεν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να αλλάξει η γνώμη σας.

Παίρνουμε στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο, αλλά είναι αμφίδρομος. Ο χρήστης πρέπει επίσης να αναλάβει κάποια ευθύνη. συμπεριλαμβανομένης της επιλογής μεγαλύτερης περιόδου αποκλεισμού, εάν αυτό είναι απαραίτητο. Δεν θα εκδοθούν επιστροφές χρημάτων.

Συμφωνώ ότι κάποια ευθύνη πρέπει να βαρύνει και τους παίκτες, και το καζίνο πρέπει να προστατεύεται από κυκλοθυμικούς παίκτες και δωρεάν καλύτερους που προσπαθούν να κάνουν κατάχρηση των υπεύθυνων πολιτικών τζόγου για παιχνίδι χωρίς ρίσκο. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι ο παίκτης έκανε ό,τι μπορούσε για να αυτο-αποκλειστεί από το Καζίνο Rainbet, αλλά λόγω των εμποδίων του συστήματος και της μη τήρησης των δικών του Όρων & Προϋποθέσεων (6.11) του καζίνο δεν μπόρεσε να το κάνει.

Για να το κλείσουμε αυτό: Εάν το Rainbet Casino πιστεύει ότι η διαδικασία στο τέλος του είναι σωστή, δεν συνέβησαν σφάλματα και δεν υπάρχει χώρος για περαιτέρω συζήτηση - ή ακόμη και για διαπραγμάτευση τουλάχιστον μερικής επιστροφής χρημάτων - πιστεύω ότι δεν έχει νόημα να παραμείνει η καταγγελία ανοιχτή περαιτέρω. Ως εκ τούτου, θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως «ανεπίλυτη» από την πλευρά μας, κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο, και θα μπορούσα μόνο να συστήσω τη Woolysheep να θέσει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων της Anjouan. Θα περιμένω την απάντηση της ομάδας της RainBet για να τους δώσω την ευκαιρία να απαντήσουν σε αυτήν την ανάρτηση. Αλλά σε αυτό το σημείο δεν πιστεύω ότι θα βρούμε κοινό έδαφος, καθώς οι απόψεις μας είναι πολύ μακριά στις αντίθετες πλευρές του φάσματος.

Σας ευχαριστούμε για όλη την υποστήριξή σας Matej.. πολύ απογοητευμένος από τη στάση της Rainbets ως προς αυτό. Θα προχωρήσω σε μια καταγγελία με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν μόλις η καταγγελία δεν επιλυθεί.

Λοιπόν, είμαι αρκετά δυσαρεστημένος με το αποτέλεσμα, αλλά δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Τεχνικά, το καζίνο έχει ακόμη 3 ημέρες για να απαντήσει και έχω στείλει μήνυμα στους συνεργάτες για να τους ενημερώσω ότι μπορούν να προσθέσουν περισσότερες πληροφορίες, αν το επιθυμούν. Αλλά αν δεν υπάρχει κάτι που να πρέπει να επανεξεταστεί από την πλευρά τους, τότε η υπόθεση έχει ήδη ολοκληρωθεί. Εν τω μεταξύ, θα ελέγξω την πολιτική παραπόνων του Anjouan και είτε μόλις τελειώσει ο χρόνος - είτε αν το καζίνο επιβεβαιώσει ότι αυτή είναι η τελική του απόφαση - θα σας παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες.

Εκτιμώ πολύ 👍

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επικοινώνησα ο ίδιος με τον συνεργάτη του καζίνο και επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο προς συζήτηση - το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι ενέργειές του είναι δικαιολογημένες και σωστές και δεν πρόκειται να επανεξετάσει κανένα σημείο αυτής της καταγγελίας. Σεβόμαστε την απόφασή τους και ως εκ τούτου κλείνω αυτήν την καταγγελία ως « μη επιλυμένη ».

Αγαπητέ Woolysheep , Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο Rainbet αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Για να υποβάλετε μια καταγγελία, κάντε κλικ στο λογότυπο της Αρχής που εμφανίζεται στο κάτω δεξί μέρος του ιστότοπου του καζίνο. Το εργαλείο επικύρωσης άδειας χρήσης θα πρέπει να ανοίξει στη νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης, στη συνέχεια κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή καταγγελίας" και, στη συνέχεια, συμπληρώστε τη φόρμα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Ωστόσο, δεδομένου ότι η άδεια Anjouan δεν καλύπτει το Ηνωμένο Βασίλειο, δεν είμαι σίγουρος για το πώς θα αντιδράσει η αρχή. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι