RainBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο Rainbet γύρω στον Αύγουστο του 2025. Αρχικά, έβαλα μερικά στοιχήματα, έπαιξα λίγη ρουλέτα ζωντανά και έκανα ίσως δύο ή τρεις αναλήψεις. Εκείνη την εποχή, ο bookmaker δεν απαιτούσε καμία επαλήθευση από εμένα. Στη συνέχεια, δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό για μερικούς μήνες. Άρχισα να τον χρησιμοποιώ ξανά γύρω στις 15 Μαΐου του τρέχοντος έτους. Έβαλα μερικά στοιχήματα και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 108 ευρώ. Ζήτησα ανάληψη και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αφού την ολοκλήρωσα, έλαβα μια ειδοποίηση ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής. Λίγα λεπτά αργότερα, 108 ευρώ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και όταν ρώτησα στη συνομιλία, μου είπαν ότι η επαλήθευσή μου θεωρήθηκε δόλια. Θα είμαι ειλικρινής - έμεινα πραγματικά έκπληκτος. Δεν έχω ιδέα σε ποια βάση ο bookmaker έγραψε κάτι τέτοιο. Δεν υπήρξε απολύτως καμία παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Έστειλα την ταυτότητά μου και την τραπεζική μου κατάσταση, κάτι που είναι πιθανώς προφανές. Για μένα, είναι παράλογο ο bookmaker να μπλοκάρει λογαριασμούς και να κλέβει χρήματα με βάση κάτι που είναι ανοησία. Τους έστειλα email αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια στοιχήματα τοποθετήσατε στις 15 Μαΐου, όταν αρχίσατε να χρησιμοποιείτε ξανά τον λογαριασμό σας στο RainBet Casino;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Παρακαλούμε προωθήστε το μήνυμα που λάβατε από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης απευθείας σε αυτό το νήμα καταγγελιών.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δεν μπορώ πλέον να δω το ιστορικό στοιχημάτων μου για τον Μάιο στον λογαριασμό μου. Έχει ακυρωθεί. Αλλά επρόκειτο μόνο για μερικά στοιχήματα ποδοσφαίρου—κυρίως σε μεγάλα πρωταθλήματα—με πονταρίσματα περίπου 30 ευρώ το καθένα. Για επαλήθευση, τους έστειλα το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό καλωδιακής τηλεόρασης. Έστειλα όλα τα δικαιολογητικά στην αναφερόμενη διεύθυνση email.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Παρακαλώ προωθήστε μου και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για τη διαδικασία KYC. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Δεν καταλαβαίνω πραγματικά γιατί θα έπρεπε να τα στείλω. Αυτά είναι τα προσωπικά μου έγγραφα που περιέχουν τα προσωπικά μου στοιχεία—είναι όντως απαραίτητο;

Γεια σας starasolin,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.

Λάβετε υπόψη ότι, προτού προχωρήσουμε στην έρευνα, πρέπει να ελέγξουμε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς το καζίνο σας έχει κατηγορήσει για απάτη KYC.

Κατανοώ ότι τα έγγραφα αυτά περιέχουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα και θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι θα αντιμετωπιστούν με τη μέγιστη διακριτικότητα και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για τον σκοπό της διερεύνησης του παραπόνου σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Η Rain Bet μου επέτρεψε να περάσω ξανά από τη διαδικασία επαλήθευσης, την οποία φυσικά πέρασα. Αλλά ισχυρίζονται ότι δεν έχουν γίνει οικονομικές συναλλαγές στον λογαριασμό μου από τον Αύγουστο του 2025. Έχουν διαγράψει ολόκληρο το ιστορικό στοιχημάτων από τον Μάιο του τρέχοντος έτους και ολόκληρο το ιστορικό καταθέσεων από τον Μάιο του τρέχοντος έτους. Απλώς έκλεψαν 108 ευρώ από τον λογαριασμό μου και ενήργησαν σαν να μην συνέβη ποτέ όλο αυτό. Αυτή είναι η πρώτη φορά που συναντώ κάτι τέτοιο. Φυσικά, δεν απαντούν στα email μου. Ξέρω ότι είναι μόνο 108, αλλά σε άλλες περιπτώσεις θα μπορούσε να είναι πολύ περισσότερα. Αυτή είναι μια απαράδεκτη πρακτική για έναν τόσο αξιόπιστο bookmaker.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Αναφέρατε ότι το ιστορικό στοιχημάτων και καταθέσεων σας από τον Μάιο του 2026 έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό σας. Έχετε κάποια απόδειξη ότι αυτές οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν; Για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων σας, επιβεβαιώσεις καταθέσεων, τραπεζικές κινήσεις που δείχνουν τις καταθέσεις ή οποιαδήποτε email που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις ή τα στοιχήματά σας;

Σε αυτό το στάδιο, έχουμε μόνο τη δήλωσή σας ότι καταθέσατε χρήματα και τοποθετήσατε στοιχήματα τον Μάιο του 2026. Ως εκ τούτου, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε τυχόν διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Δεν έχω τέτοια στοιχεία. Δεν πίστευα καν ότι έπρεπε να τα εισπράξω. Τέλος πάντων, ο λογαριασμός μου στο Rainbet έχει ήδη μπλοκαριστεί και δεν μπορώ καν να συνδεθώ. Το Rainbet ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Αλλά παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στην πιο πρόσφατη συνομιλία μου μαζί τους. Η κυρία στο chat ισχυρίζεται ότι τα χρήματά μου έχουν παρακρατηθεί. Εφόσον τα χρήματά μου έχουν παρακρατηθεί, είναι λογικό ότι ο λογαριασμός δεν θα μπορούσε να ήταν άδειος. Ξέρω ότι αυτό δεν είναι εύκολο θέμα, αλλά δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο θα έλεγα ψέματα για ένα τόσο μικρό ποσό.

Αγαπητέ/ή Σταρασόλιν,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Καταλαβαίνω γιατί αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά αν το ιστορικό του λογαριασμού σας δεν είναι πλέον προσβάσιμο. Δυστυχώς, επειδή δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιβεβαιώσεις κατάθεσης, ιστορικό στοιχημάτων, τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν τις καταθέσεις ή άλλα αρχεία που να επιβεβαιώνουν ότι υπήρχε το αμφισβητούμενο υπόλοιπο, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε τα γεγονότα ανεξάρτητα ή να αμφισβητήσουμε τη θέση του καζίνο.

Ζητήσαμε επίσης τα έγγραφα που υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC, καθώς το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε απάτη επαλήθευσης. Καθώς αυτά τα έγγραφα δεν μας παρασχέθηκαν, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε ούτε αυτή την πτυχή της υπόθεσης.

Δυστυχώς, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχουμε λόγους να συνεχίσουμε να εξετάζουμε αυτήν την καταγγελία εκ μέρους σας. Για τον λόγο αυτό, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την καταγγελία σας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα