Raging Bull Slots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους σε έγκυρα παιχνίδια κουλοχέρηδων, ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού και μόνο μετά από αυτό έπαιξα μπλακτζάκ. Παρόλα αυτά, ολόκληρο το υπόλοιπό μου (περίπου 17.000 SEK) ακυρώθηκε.

Η υποστήριξή τους μου έδωσε 3 διαφορετικές δικαιολογίες (μπόνους αγώνα, δωρεάν περιστροφές, BIGWINSONLY) και αρνήθηκε να κλιμακώσει την κατάσταση ή να μου παράσχει αρχεία καταγραφής παιχνιδιού.

Απαιτώ την επιστροφή των χρημάτων μου ή έναν σαφή έλεγχο που να αποδεικνύει παράβαση πριν από την εκκαθάριση του μπόνους.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel; Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Έχετε λάβει ειδοποιήσεις μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού των μπόνους σας;

Παρατηρήσατε τυχόν προειδοποιήσεις ή σφάλματα κατά την πρόσβαση στο παιχνίδι Blackjack από το προφίλ σας στο καζίνο ή ήταν το παιχνίδι διαθέσιμο χωρίς προβλήματα;

Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε:

• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας,
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας που να δείχνει την ακριβή στιγμή που τοποθετήσατε το πρώτο σας ποντάρισμα σε Μπλακτζάκ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την συμμετοχή σας στην υπόθεσή μου.

Θέλω τώρα να συμπληρώσω όλες τις πληροφορίες και το ιστορικό που έχω, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη κανένα αρχείο Excel ή ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο - παρά το γεγονός ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα δικαιολογητικά.

Σύντομο χρονοδιάγραμμα:

Έπαιξα με ένα μπόνους αγώνα από το καζίνο.

Ποντάρισα το μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες και έπαιξα κουλοχέρηδες μόνο μέχρι να ικανοποιηθεί η απαίτηση στοιχηματισμού.

Όταν προσπάθησα για πρώτη φορά να ανοίξω μπλακτζάκ, έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος:

«Δεν είναι δυνατή η χρήση του υπολοίπου μπόνους σε αυτό το παιχνίδι» ή «Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών»

Στη συνέχεια επέστρεψα στα φρουτάκια, έπαιξα για αρκετές ώρες και κέρδισα περίπου 10.000 SEK.

Μετά από αυτό, μπόρεσα να ανοίξω μπλακτζάκ χωρίς μήνυμα σφάλματος και το παιχνίδι αφαιρέθηκε από το πραγματικό μου υπόλοιπο και όχι από κάποιο ποσό μπόνους.

Μετά από κάποια κέρδη, ζήτησα ανάληψη, αλλά το καζίνο μου ζήτησε πρώτα να ολοκληρώσω μια επαλήθευση KYC.

Αφού εγκρίθηκε το KYC, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω – αλλά όταν ζήτησα ξανά ανάληψη, απορρίφθηκε και ολόκληρο το υπόλοιπό μου (περίπου 17.000 SEK) εξαφανίστηκε.

Έχουν αλλάξει την εξήγηση τρεις φορές στην ίδια συνομιλία:

Ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις για το μπόνους αντιστοίχισης

Ότι επρόκειτο για δωρεάν περιστροφές

Ότι χρησιμοποίησα λάθος κωδικό μπόνους: BIGWINSONLY

Έχω ζητήσει ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού στο – αλλά μου απάντησαν μόνο ότι μπορώ να «δωσω μια ματιά στο ιστορικό» και ότι αρνούνται να στείλουν οποιαδήποτε περίληψη.

Ελπίζω ότι αυτό είναι αρκετό για να συνεχίσετε το θέμα. Είμαι διαθέσιμος να σας παρέχω περισσότερες πληροφορίες ή να σας στείλω περισσότερες φωτογραφίες, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα!

Με εκτίμηση,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για το παιχνίδι σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα την μεταγραφή

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ. Θα λάβω απάντηση και εδώ;

Γεια σου philippersson6,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Raging Bull Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Raging Bull Slots Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν, ενώ, όπως λένε, το προηγούμενο μπόνους είχε πονταριστεί και τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν στο Μπλακτζάκ ήταν ήδη «πραγματικά χρήματα»;

Επιπλέον, γιατί ο παίκτης έλαβε κάπως αντικρουόμενες πληροφορίες από την ομάδα ζωντανής συνομιλίας σας σχετικά με διάφορες παραβιάσεις κανόνων που θα έπρεπε να είχε διαπράξει; Δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν οι δωρεάν περιστροφές στο Μπλακτζάκ.

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας μαζί μου μέσω του Teams ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Περιμένω με ανυπομονησία τη διευκρίνισή σας.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Δεν μπόρεσα να εντοπίσω έναν λογαριασμό στο σύστημα του καζίνο χρησιμοποιώντας τα παρεχόμενα διαπιστευτήρια. Θα χρειαστώ ένα έγκυρο όνομα χρήστη ή την καταχωρημένη διεύθυνση email στον λογαριασμό του καζίνο για να ελέγξω την κατάσταση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Αγαπητέ philippersson6,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Εντοπίσαμε τον λογαριασμό σας και βρισκόμαστε σε συζητήσεις με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την κατάλληλη επίλυση της υπόθεσής σας.

Ελπίζω να δώσω περισσότερες πληροφορίες σύντομα.

Χαιρετισμούς philippersson6 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε και ίσως να μας τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το σημείο όπου λάβατε τον κωδικό κουπονιού κατάθεσης με τον οποίο παίζατε; Θα το εκτιμούσαμε πολύ.

Καλύτερος,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Χαιρετισμούς philippersson6 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, έτσι φαίνεται το κουπόνι μετά την εξαργύρωση στο σύστημα καζίνο. Το ερώτημα είναι πού βρήκατε το κουπόνι; Μέσω email, σε ιστότοπο μπόνους κ.λπ. και θα μπορούσατε ίσως να μας στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της καταχώρισης με το κουπόνι, όπως σας δόθηκε για την αξιολόγησή μας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Το ίδιο μπόνους δεν εμφανίζεται αλλά υπήρχε στην ιστοσελίδα! Εμφανίστηκε όταν επρόκειτο να κάνω κατάθεση. Αν ήξερα τις προϋποθέσεις, δεν θα έκανα κατάθεση. Δεν μπορώ να βρω το ίδιο μπόνους πουθενά.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, το πλαίσιο στο οποίο βρήκατε το μπόνους κάνει μεγάλη διαφορά. Η ομάδα μάρκετινγκ μας θα ήταν υπεύθυνη για την εμφάνιση και την παροχή πληροφοριών σχετικά με το μπόνους όπως εμφανιζόταν στον ιστότοπο. Έχω ζητήσει να μου παράσχουν τις ακριβείς συνθήκες και τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης. Μόλις λάβω αυτές τις πληροφορίες, θα δω πώς να προχωρήσω εδώ. Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας στο θέμα, το εκτιμώ πολύ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Το μπόνους ήταν στην ιστοσελίδα.

Χρειάζεσαι κάτι άλλο από μένα;

έχεις καμία ενημέρωση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ philippersson6,

Θα ήθελα να σας προσφέρω μια σύντομη ενημέρωση. Περιμένουμε ακόμη τις κρίσιμες πληροφορίες από την ομάδα μάρκετινγκ της Raging Bull. Παραμένω αισιόδοξος ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 3 επιπλέον ημέρες με την ελπίδα ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί με επιτυχία.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Περιμένω πράγματι γραπτή επιβεβαίωση της πρότασής μου να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα υπέρ του παίκτη. Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Γεια σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ το συντομότερο δυνατό όταν λάβετε περισσότερες πληροφορίες, ευχαριστώ.

Ακόμα δεν έχει λυθεί

Χαιρετισμούς σε όλους,

Δυστυχώς, πρέπει να ζητήσω για άλλη μια φορά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Όπως είπα και παραπάνω, έχω ελέγξει πλήρως την κατάσταση και έχω παρουσιάσει τα ευρήματά μου και τις συστάσεις μου για επίλυση στο/στα αρμόδιο/α τμήμα/α στο υψηλότερο επίπεδο.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι κανόνες του μπόνους παραβιάστηκαν. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτούς τους κανόνες πριν από την εξαργύρωση και, ως εκ τούτου, έχω ζητήσει την πλήρη πληρωμή (μείον το ποσό της κατάθεσης μετρητών που είχε ήδη κατατεθεί εκ νέου και παιχτεί από τον παίκτη) ως ένδειξη καλής πίστης.

Εδώ σταματούν οι μαγικές μου δυνάμεις. Πρέπει να περιμένω να εξεταστούν και να εγκριθούν αυτές οι πληροφορίες από την ανώτερη διοίκηση προτού προχωρήσω σε οποιαδήποτε κατεύθυνση. Λόγω των ασυνήθιστων συνθηκών, ολοκληρώνουν τον δικό τους έλεγχο και αξιολόγηση εντός του τμήματος. Ευχαριστώ και πάλι όλους τους εμπλεκόμενους για την υπομονή και την κατανόησή σας στο μεταξύ.

Μόλις υπάρξει κάτι νεότερο να αναφέρω, θα ενημερώσω τους πάντες εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Νικ / Ομάδα Raging Bull.

Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές χρειάζεται λίγος χρόνος για να πάρει η διοίκηση τη σωστή απόφαση. Προσπαθούμε πάντα να επιλύουμε κάθε υπόθεση, ει δυνατόν, ακόμα και όταν χρειάζεται περισσότερος χρόνος από τον αρχικά αναμενόμενο.

Πιστεύω ότι θα δούμε ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Αγαπητέ philippersson6,

Ενώ καταλαβαίνω ότι η υπόθεσή σας εκκρεμεί εδώ και αρκετό καιρό, δυστυχώς, μερικές φορές αυτές οι καταστάσεις διαρκούν περισσότερο από όσο θα ήθελε κανείς, αλλά να ξέρετε ότι η υπόθεσή σας εξακολουθεί να εξετάζεται. Όπως εξήγησε ο Nick / Raging Bull Team, απλώς περιμένουμε το τελικό πράσινο φως από την ανώτερη διοίκηση. Ελπίζω ότι σύντομα θα έχουμε καλά νέα για εσάς και θέλω να σας ευχαριστήσω για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν υπάρχουν ακόμα ενημερώσεις από το Ragingbull. Τι συμβαίνει όταν ολοκληρωθεί το χρονικό πλαίσιο;

Αγαπητέ philippersson6,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενώ τεχνικά παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού, αυτοί οι κανόνες ούτε αναφέρθηκαν σαφώς στην περιγραφή του μπόνους ούτε σας κοινοποιήθηκαν με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορούσατε εύλογα να γνωρίζετε ότι κάνατε παράβαση. Για αυτόν τον λόγο, εμείς στο Casino Guru δεν θεωρούμε δίκαιο το καζίνο να παρακρατήσει ή να κατάσχει τα κέρδη σας βάσει κανόνων που δεν σας έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Όπως σημείωσε ο Νικ από την Ομάδα Raging Bull, φαίνεται ότι το πρόβλημα αναγνωρίστηκε εσωτερικά και απαιτήθηκε μόνο η τελική έγκριση από την ανώτερη διοίκηση για να διορθωθεί το λάθος. Δυστυχώς, φαίνεται ότι το θέμα έχει σταματήσει σε αυτό το στάδιο. Δυστυχώς, είναι πέρα ​​από τις δυνατότητές μας να «αναγκάσουμε» τη διοίκηση του καζίνο να λάβει διορθωτικά μέτρα.

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας, καθώς δεν εκμεταλλευτήκατε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και δεν θα μπορούσατε να γνωρίζετε για την υποτιθέμενη παραβίαση του κανόνα. Η ομάδα του καζίνο έχει ακόμα χρόνο να απαντήσει και έχω επικοινωνήσει ξανά μαζί τους. Ωστόσο, παραμένει αβέβαιο εάν η διοίκηση του καζίνο σκοπεύει να επιλύσει αυτήν την υπόθεση.

Εάν δεν επιτευχθεί καμία επίλυση πριν από τη λήξη του χρονοδιακόπτη, θα πρέπει να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως Ανεπίλυτη – Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο . Αυτό θα είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας του Raging Bull Slots Casino και θα χρησιμεύσει ως προειδοποίηση προς την κοινότητα των παικτών σχετικά με τους πιθανούς κινδύνους που προκύπτουν από το παιχνίδι εκεί.

Σε αυτό το στάδιο, θα σας δώσω επίσης οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, καθώς υπάρχει πιθανότητα οι ενέργειες του καζίνο σε αυτό το θέμα να παραβιάζουν τους όρους της άδειάς του.

Ενώ αυτά τα βήματα μπορεί να βοηθήσουν να ενθαρρυνθεί το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του, σηματοδοτούν επίσης το όριο των όσων μπορούμε να κάνουμε για να επηρεάσουμε άμεσα την έκβαση της υπόθεσής σας.

Ωστόσο, η ομάδα του καζίνο έχει ακόμα χρόνο να λάβει τα κατάλληλα μέτρα και εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα το επιλέξουν.

Αγαπητέ philippersson6,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει απάντηση από την ομάδα του καζίνο σχετικά με τα πρόσφατα ερωτήματά μου. Φαίνεται ότι η διοίκηση του καζίνο έχει χάσει το ενδιαφέρον της για την αντιμετώπιση των ζητημάτων που αντιμετωπίζονται.

Όπως έχω δηλώσει και στο παρελθόν, ενώ θα ήθελα να βοηθήσω με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, δυστυχώς είναι πέρα ​​από τις δυνατότητές μας να υποχρεώσουμε τη διοίκηση του καζίνο να λάβει διορθωτικά μέτρα, παρόλο που πιστεύουμε ότι θα έπρεπε.

Φοβάμαι ότι χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω την καταγγελία ως Ανεπίλυτη – Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν κάνοντας κλικ στον επικυρωτή στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος επικυρωτή ) και επιλέγοντας το κουμπί "Υποβολή Καταγγελίας". Αφού το κάνετε αυτό, θα ανοίξει μια φόρμα Υποβολής Καταγγελίας, την οποία πρέπει να συμπληρώσετε. Μπορείτε να αναφέρετε στην ενότητα "Λεπτομέρειες Διαφοράς" ότι προσπαθήσατε να επιλύσετε την καταγγελία σας στο φόρουμ μας, αλλά η ομάδα του καζίνο δεν κατάφερε να την επιλύσει.

Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Raging Bull Slots Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Εντάξει, ευχαριστώ. Περιμένουμε από το καζίνο μια λύση τότε!

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αυτό ήταν ενδιαφέρον από την αρχή, είναι η πρώτη φορά που συναντάμε κάτι τέτοιο και έχει γίνει ένα είδος νοητικού πειράματος εσωτερικά. Μπόνους του Σρέντιγκερ, αν θέλετε. 😀

Όπως ανέφερα προηγουμένως, η αρχική μου γνώμη ήταν, λόγω σφάλματος εκ μέρους του καζίνο, να ταχθώ με τον παίκτη και να ζητήσω την πλήρη πληρωμή για τον παίκτη, κάτι που ήταν και η πρόταση που έθεσα στην ανώτερη διοίκηση. Το καζίνο έκανε λάθος, οι κανόνες θα έπρεπε να αναφέρονται με σαφήνεια. Αυτό γίνεται συνήθως συμπεριλαμβάνοντας τους κανόνες μπόνους τόσο στη διαφήμιση όσο και κατά την εξαργύρωση σε ένα αναδυόμενο παράθυρο όπου ο παίκτης συμφωνεί με τους όρους πριν εξαργυρώσει το μπόνους, όπως ακριβώς και οι όροι και οι προϋποθέσεις οποιουδήποτε ιστότοπου.

Αυτό το σύστημα απέτυχε λόγω ανθρώπινου λάθους (ανθρώπινου!) και οι συγκεκριμένοι κανόνες σχετικά με το μπόνους δεν εμφανίζονταν στη διαφήμιση ούτε κατά την εξαργύρωση στο αναδυόμενο παράθυρο πριν από την εξαργύρωση.

Μετά από εκτεταμένη εσωτερική συζήτηση (με το ανώτατο επίπεδο της εκτελεστικής εξουσίας για να είμαστε πιο συγκεκριμένοι), καταλήξαμε σε συμφωνία ότι 1. υπήρξε σφάλμα από την πλευρά του καζίνο στο οποίο το καζίνο φέρει ευθύνη και 2. προς το συμφέρον της δικαιοσύνης και για τα δύο μέρη, απαιτείται μια ενέργεια (συμβιβασμός) από την πλευρά του καζίνο που να καταδεικνύει την αναγνώριση αυτού του σφάλματος.

Έχοντας πει αυτό, πρέπει επίσης να αναγνωρίσουμε ότι υπήρχαν χρήματα μπόνους στο παιχνίδι, τα χρήματα μπόνους (ακόμα και τα πιο γενναιόδωρα που δίνονται) έχουν πάντα κανόνες. Ελλείψει όρων μπόνους που να αφορούν συγκεκριμένα το μπόνους που εξαργυρώνεται (και στη συνέχεια παίζεται από) τον παίκτη, πρέπει να εφαρμόσουμε τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις για τα μπόνους και να εφαρμόσουμε αυτούς τους όρους. Είναι απαραίτητο να πούμε ότι η έλλειψη συγκεκριμένων όρων του μπόνους δεν μετατρέπει μαγικά αυτά τα χρήματα μπόνους σε πραγματικά μετρητά, αλλά εξακολουθούν να είναι χρήματα που δίνονται ως δώρο και πρέπει να συμμορφώνονται με ορισμένους κανόνες.

Ως συμβιβασμό, το καζίνο είναι διατεθειμένο να καταθέσει ξανά τα χρήματα που αφαιρέθηκαν και να επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να παίζει με αυτά τα χρήματα μέχρι να ολοκληρωθούν οι βασικοί όροι για όλα τα μπόνους, όπως αναφέρονται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Σύμφωνα με τους γενικούς όρους που αφορούν όλα τα μπόνους, πρέπει να υπάρχει 60x playthrough σε "επιτραπέζιο παιχνίδι" κάθε φορά που υπάρχει μπόνους "εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά", αυτό θα σήμαινε ότι το playthrough θα έπρεπε να ήταν 23.400 $. Πρέπει να πάρουμε τα καλά με τα κακά εδώ. Δεδομένου ότι οι όροι δεν είχαν οριστεί εκ των προτέρων με κανέναν τρόπο (εκτός από το ποσοστό επί της κατάθεσης), πρέπει να υποθέσουμε ότι τηρούνται οι γενικοί όροι για τα μπόνους.

Το καζίνο είναι πρόθυμο να πιστώσει πίσω τα 1779 $ (μείον τα 100 $ που έχουν ήδη κατατεθεί και παιχτεί ως μετρητά, άρα συνολικά 1679 $) των οποίων η ανάληψη απορρίφθηκε, εφόσον τηρούνται οι γενικοί κανόνες παιχνιδιού για τα μπόνους στο εξής.

Αυτή τη στιγμή, έχουν ολοκληρωθεί 8565$, τα οποία το καζίνο είναι διατεθειμένο να πιστώσει για το απαιτούμενο playthrough, αγνοώντας την πηγή του playthrough (μη επιτρεπόμενα επιτραπέζια παιχνίδια). Δεδομένου ότι γνωρίζουμε πλέον τις λεπτομέρειες του μπόνους (μόνο κουλοχέρηδες και κίνο), εάν το υπόλοιπο playthrough ολοκληρωθεί παίζοντας τα παιχνίδια που επιτρέπονται για το αρχικό μπόνους (14.835$ ακόμη για παιχνίδι), θα τιμήσουμε οποιοδήποτε κέρδος που προκύπτει ως επιλέξιμο για ανάληψη.

Οι άνθρωποι (με κοστούμια) έχουν πραγματικά κερδίσει το ψωμί τους εξετάζοντας την κατάσταση από την αρχή μέχρι το τέλος. Είναι μια ενδιαφέρουσα κατάσταση που δεν έχει ξανασυμβεί, οπότε δόθηκε πολύς χρόνος και προσοχή, από οικονομικής άποψης πολύ πέρα ​​από το συνολικό ποσό πληρωμής σε αυτήν την περίπτωση. Έγινε ζήτημα δικαιοσύνης και για τα δύο μέρη, και ποια είναι η υποχρέωσή μας απέναντι στους παίκτες μας όταν ένα καλοσχεδιασμένο σύστημα δεν λειτουργεί σωστά.

Αρχικά δεν ήμουν ιδιαίτερα ενθουσιασμένος με την οδηγία, αλλά αφού χαλάρωσα την δυσπιστία (και την αγανάκτησή) μου για την αδυναμία του καζίνο να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες την κατάλληλη στιγμή, άρχισα να βλέπω την κατάσταση λίγο διαφορετικά. Τα μετρητά μπόνους έχουν πάντα κανόνες και αν οι συγκεκριμένοι κανόνες δεν αναφέρονται με σαφήνεια, τότε πρέπει να ψάξουμε αλλού, αλλού είναι οι γενικοί όροι του καζίνο στους οποίους συμφωνούμε όλοι κατά την εγγραφή και το παιχνίδι.

Έχω ζητήσει να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση για να δώσουμε την ευκαιρία να κάνουμε αυτή τη δημόσια δήλωση σχετικά με τα ευρήματά μας (δεν αγνοήθηκε σε κανένα σημείο, το αντίθετο μάλιστα) και να δώσουμε στον παίκτη την ευκαιρία να απαντήσει και ενδεχομένως να αποδεχτεί τον συμβιβασμό όπως παρουσιάστηκε. Είναι το μόνο σενάριο όπου εμείς ως οργανισμός πιστεύουμε ότι όλα τα μέρη έχουν δίκαιη μεταχείριση.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι ΔΕΝ υπάρχει ΟΡΙΟ ΑΝΑΛΗΨΗΣ σε αυτό το μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι θα μπορούσε να ισχύει και για εμάς. Θα μπορούσαμε να καταλήξουμε να πληρώνουμε στον παίκτη σημαντικά περισσότερα από το αρχικό αίτημα ανάληψης, αλλά το δίκαιο είναι δίκαιο.

Ας ελπίσουμε ότι αυτός ο συμβιβασμός θα γίνει δεκτός από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Σας ευχαριστώ για τον προτεινόμενο συμβιβασμό – εκτιμώ πραγματικά το γεγονός ότι το καζίνο αφιέρωσε χρόνο για να διερευνήσει και να αναγνωρίσει το πρόβλημα.

Ωστόσο, ελπίζω να καταλαβαίνετε ότι το να ξαναστοιχηματίσω 14.835$ είναι μια πολύ υψηλή απαίτηση για μένα ως μεμονωμένο παίκτη. Δεν είναι μικρό ποσό και ο κίνδυνος να χάσω τα πάντα - και πάλι - είναι πολύ πραγματικός.

Δεν προσπαθώ να γίνω δύσκολος – απλώς θέλω μια δίκαιη λύση. Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα εξετάσει το ενδεχόμενο πλήρους πληρωμής ή μιας απλοποιημένης λύσης με βάση το γεγονός ότι το σφάλμα αναγνωρίστηκε και τα χρήματα κερδήθηκαν αρχικά υπό δίκαιους όρους. (Το μπόνους ανέφερε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί) στην προσφορά καλωσορίσματος.

Χαιρετισμούς philippersson6 ,

Σε αυτό το νοητικό πείραμα, είτε το ένα είτε το άλλο, είτε ενημερωθήκατε για τους κανόνες (εργαζόμαστε με βάση την υπόθεση ότι δεν ενημερωθήκατε, εξ ου και ο συμβιβασμός) είτε πρέπει να εφαρμόσουμε από προεπιλογή τους όρους που αναφέρονται στους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν υπάρχει μπόνους που να στερείται κανόνων, εξ ου και η κρίσιμη φύση της παροχής στον παίκτη των απαραίτητων στοιχείων κατά την εξαργύρωση. Τα μπόνους καλύτερης αξίας μας δεν επιτρέπουν ποτέ επιτραπέζια παιχνίδια, καθώς τα παιχνίδια χαμηλού κινδύνου δεν μπορούν να προσφερθούν με τόσο υψηλά ποσοστά αντιστοίχισης. Παρακάτω θα δείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των "όρων" όπως αναφέρονται στο αναδυόμενο παράθυρο. Αυτοί είναι οι όροι που εγκρίθηκαν από εσάς κατά την εξαργύρωση. Έχω επίσης συμπεριλάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις λεπτομέρειες για όλα τα μπόνους.

Η απόφαση σε αυτήν την περίπτωση (και η επακόλουθη συμβιβαστική προσφορά) βασίστηκε στην υπόθεση ότι δεν ενημερωθήκατε για τα παιχνίδια που επιτρέπονται ή δεν επιτρέπονται με το μπόνους.

Πρέπει να πω, ωστόσο, ότι αν είχατε επιλέξει να το κάνετε, οι πληροφορίες ήταν σίγουρα διαθέσιμες σε εσάς μέσω της εξυπηρέτησης πελατών (24/7 σε ζωντανή συνομιλία).

Έχω επίσης συμπεριλάβει ένα στιγμιότυπο από το στιγμιότυπο οθόνης του κουπονιού μόλις το εξαργυρώσατε. Υπάρχει ένα απλό κλικ για να δείτε ποια παιχνίδια επιτρέπονται και ποια όχι... Αλλά είμαστε πρόθυμοι να μοιραστούμε το βάρος της ευθύνης εδώ με τρόπο που πιστεύουμε ότι είναι πραγματικά δίκαιος για όλα τα μέρη. Γιατί, ειλικρινά, θα μπορούσαμε και θα έπρεπε να τα είχαμε πάει καλύτερα.

Τα ποσά παιχνιδιού υπολογίζονται με ακρίβεια με βάση το επίπεδο παιχνιδιού από τη στιγμή της εξαργύρωσης, χρησιμοποιώντας τους προεπιλεγμένους κανόνες για όλα τα μπόνους και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συμφωνίας μας να τηρούμε τα κεφάλαια ως playable στο σύστημα καζίνο.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό διευκρινίζει τα πράγματα και σας επιτρέπει να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση philippersson6 .

Εάν αυτός είναι ένας αποδεκτός συμβιβασμός για εσάς, ενημερώστε με και θα ακολουθήσω την απαιτούμενη διαδικασία για να ανακτήσω την απορριφθείσα ανάληψη και να την καταθέσω ξανά ως μετρητά που μπορούν να παιχτούν σύμφωνα με τους κανόνες που παρουσιάστηκαν στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Εάν δεν είναι αποδεκτό από εσάς, δυστυχώς θα πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του τμήματος εγκρίσεων μας να απορρίψει την ανάληψη. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι λεπτομέρειες του μπόνους ήταν διαθέσιμες σε εσάς σε περίπτωση που είχατε επιλέξει να τις ελέγξετε.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Τότε δεν έχω άλλες επιλογές, ή τι λες @Michal;

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ philippersson6,

Καταλαβαίνω ότι η προσφορά από την ομάδα του καζίνο μπορεί να μην είναι τόσο ικανοποιητική και πιθανότατα θα ένιωθα το ίδιο στη δική σας περίπτωση, αλλά όπως αποδείχθηκε, οι συνθήκες που αφορούν την κατάσταση δεν είναι τόσο «απλές» όσο φάνηκαν αρχικά.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, εμείς στην Casino Guru πιστεύουμε ότι κάθε σημαντικός κανόνας ή περιορισμός που σχετίζεται με το μπόνους θα πρέπει να κοινοποιείται στους παίκτες με σαφήνεια και εκ των προτέρων, ώστε οι παίκτες να μην παραβιάζουν ακούσια κανέναν από τους κανόνες. Ιδανικά, υποστηρίζουμε σθεναρά την εφαρμογή τυχόν περιορισμών σε αυτό το θέμα σε επίπεδο λογισμικού, κάτι που θα εμποδίσει τους παίκτες να παραβιάσουν τους τυπικούς κανόνες του κλάδου που σχετίζονται με το μπόνους, όπως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα, τα περιορισμένα παιχνίδια κ.λπ. Τέτοια μέτρα ισχύουν στα κορυφαία καζίνο εδώ και πολύ καιρό και έχουν αποδειχθεί πολύ χρήσιμα για τους παίκτες και τους διαχειριστές καζίνο. Ταυτόχρονα, κατανοούμε ότι διάφορα καζίνο λειτουργούν σε διάφορες πλατφόρμες λογισμικού, πράγμα που σημαίνει ότι αυτοί οι περιορισμοί δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε ορισμένα καζίνο. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους εξακολουθεί να αποτελεί ευθύνη του παίκτη να εξοικειωθεί, να κατανοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν διεκδικήσει το μπόνους και να τους ακολουθήσει. Τελικά, κάθε παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους κανόνες μόλις δημιούργησε τον λογαριασμό του ή διεκδίκησε το μπόνους.

Μπορώ να ταυτιστώ απόλυτα με το μήνυμα του Νικ από την ομάδα Raging Bull Slots: «Είμαστε πρόθυμοι να μοιραστούμε το βάρος της ευθύνης εδώ με τρόπο που πιστεύουμε ότι είναι πραγματικά δίκαιος για όλα τα μέρη. Γιατί, ειλικρινά, θα μπορούσαμε και θα έπρεπε να είχαμε κάνει καλύτερα». Καθώς κι εγώ πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να αποτραπεί αρκετά εύκολα, παρ' όλα αυτά, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, δεν είμαι σε θέση να πω ότι η προσφορά που παρέχεται από την ομάδα Raging Bull Slots δεν είναι κατάλληλη.

Ενώ κάποια άλλα καζίνο μπορεί να έχουν χειριστεί την κατάσταση με πιο φιλικό προς το χρήστη τρόπο, επιτρέποντάς σας ενδεχομένως να λάβετε τα κέρδη, άλλα καζίνο μπορεί να ακολουθούν αυστηρά τους κανόνες και να μην σκέφτονται καν να παρέχουν κάποια προσφορά για να διευθετήσουν την κατάσταση.

Εν ολίγοις, εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς αν θα αποδεχτείτε την προσφορά ή όχι. Δεν μπορώ και δεν θα σας πιέσω με κανέναν τρόπο. Εάν επιλέξετε να μην αποδεχτείτε την προσφορά, φυσικά θα σεβαστώ την απόφασή σας και θα επιτρέψω στην ομάδα Nick/Raging Bull να επανεκτιμήσει την κατάσταση, η οποία θα μπορούσε ενδεχομένως να οδηγήσει σε μια πιο ευνοϊκή πρόταση. Ωστόσο, όπως ανέφεραν προηγουμένως, η πιθανότητα να συμβεί αυτό είναι ειλικρινά αρκετά χαμηλή. Εάν δεν είναι σε θέση να σας προσφέρουν πιο κατάλληλες προσφορές και δεν νιώθετε ικανοποιημένοι με αυτό το αποτέλεσμα, η μόνη επιλογή που έχω είναι να κλείσω ξανά το παράπονό σας ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει και πάλι αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, αλλά ταυτόχρονα, θα μπορούσε να αποθαρρύνει την ομάδα του καζίνο από το να σας παρέχει οποιαδήποτε άλλη δυνητικά καλύτερη προσφορά και τα προηγούμενα κέρδη ή το στοιχηματικό σας παιχνίδι θα παραμείνουν κατασχεμένα όπως είναι τώρα. Δυστυχώς, η δυνατότητά μας να προσφέρουμε οποιαδήποτε άλλη λύση είναι πολύ περιορισμένη σε αυτήν την περίπτωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Θέλω το καζίνο να ρίξει μια ματιά και να δει αν μπορείτε να κάνετε κάτι άλλο, καθώς αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που εύχομαι. Αυτό είναι κάτι που προσωπικά πιστεύω ότι ευνοεί το καζίνο περισσότερο από εμένα.

Το στοίχημα 150.000 SEK είναι ΠΟΛΥ και είναι πολύ απίθανο να συμβεί.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είναι σημαντικό να αναγνωριστεί ότι η πληροφόρηση είναι αμφίδρομη, δεν υπήρξε σκόπιμη απόκρυψη όρων ή παραπληροφόρηση εκ μέρους του καζίνο και θεωρούμε τους παίκτες μας ενήλικες ικανούς να διαβάσουν και να κατανοήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρέχονται.

Η μόνη επιλογή σε αυτήν την περίπτωση ήταν η κατανομή της ευθύνης και ο μόνος τρόπος για να μοιραστεί αυτή η ευθύνη ήταν η προσθήκη κινδύνου και από τις δύο πλευρές. Δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα χρήματα που ήταν σε παιχνίδι ως καθαρά μετρητά, η κατάθεση συνδυάστηκε με ένα αντίστοιχο μπόνους που έχει τους δικούς του όρους, καθώς και τους γενικούς όρους για τα μπόνους, όπως αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Δεδομένου ότι το σύστημα που παρέχει τους όρους πριν από την εξαργύρωση δεν ενεργοποιήθηκε, είμαστε διατεθειμένοι να κάνουμε μια εξαίρεση σε αυτήν την περίπτωση και να επιτρέψουμε την επιστροφή των χρημάτων στο καζίνο (έχουν αφαιρεθεί λόγω παραβίασης των όρων του μπόνους) και να ρισκάρουμε ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε πολύ υψηλότερη πληρωμή για τον παίκτη.

Αυτή είναι η καλύτερη προσφορά που μπορούμε να προσφέρουμε, πληροί τις γενικές απαιτήσεις των γενικών όρων παιχνιδιού και θα τιμήσουμε τα χρήματα ως αναλήψιμα χωρίς μέγιστο ποσό ανάληψης. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι πρόκειται για μια πολύ καλή συμφωνία, καθώς οι όροι για το μπόνους ήταν διαθέσιμοι με ένα απλό κλικ, αν ο παίκτης είχε επιλέξει να τους ελέγξει.

Ήταν μια ενδιαφέρουσα διαδρομή εδώ, αλλά εγώ ο ίδιος χαίρομαι που τώρα έχουμε ένα πρότυπο για να το τηρήσουμε σε περίπτωση που συμβεί ξανά αυτό, και αυτή η υπόθεση έχει προκαλέσει αρκετή εσωτερική προσοχή ώστε να ελπίζουμε ότι θα αποτρέψουμε κάτι τέτοιο για πολύ καιρό ακόμα (ελπίζω).

Μπορούμε πάντα να βελτιωνόμαστε και να εργαζόμαστε σκληρά καθημερινά για να το πετύχουμε. Η πλατφόρμα παιχνιδιών στην οποία λειτουργούμε είναι ΑΠΙΣΤΕΥΤΑ ασφαλής και ακριβής, αλλά περιορίζεται από τις μηχανικές της δυνατότητες όσον αφορά το τι μπορούμε να μπλοκάρουμε και πότε βρίσκεται στο ταξίδι του παίκτη. Ως ασφαλής λύση, η λύση "αναδυόμενου παραθύρου" δεν είναι ιδανική, αλλά όσον αφορά τις λύσεις, προς το παρόν είναι η καλύτερη που έχουμε.

Οι όροι με τους οποίους καλείται να συμμορφωθεί ο παίκτης αποτελούν μέρος των γενικών όρων του καζίνο, τους οποίους κάθε παίκτης θα πρέπει να γνωρίζει. Πιστεύουμε ότι αυτή η προσφορά είναι δίκαιη και αναμφίβολα προσφέρεται καλή τη πίστει εκ μέρους μας. Δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλη διαθέσιμη προσφορά, γι' αυτό πρέπει οπωσδήποτε να δημιουργήσουμε προηγούμενο σχετικά με αυτά τα θέματα, ακόμη και αν τελικά μας κοστίσει πόντους στον τομέα της δημοτικότητας. Τα μπόνους είναι διασκεδαστικά και έχουμε τα καλύτερα στον κλάδο, αλλά πάντα έχουν κανόνες. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να παρέχουμε το υψηλότερο δυνατό επίπεδο διαφάνειας, αλλά τελικά μιλάμε για πραγματικά χρήματα και είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει και να κατανοήσει τους όρους με τους οποίους παίζει.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Δεν έχω λοιπόν άλλες επιλογές. Τότε ας βάλω τα χρήματά μου στο καζίνο... δεν είμαι ικανοποιημένος, αλλά δεν υπάρχει τίποτα άλλο να κάνω.

@casinoguru δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό, αλλά όπως είπε και ο ragingbull, δεν θέλουν να κάνουν συμβιβασμούς.

Δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει για εσάς ένα "μπόνους χωρίς κανόνες", αλλά για μένα ως πελάτη είναι σαφές ότι είναι ένα μπόνους χωρίς κανόνες.

Η προώθηση ενός μπόνους ως μπόνους χωρίς κανόνες, όταν έχει συγκεκριμένους αυστηρούς κανόνες, δεν είναι καλός τρόπος...

Αγαπητέ philippersson6,

Κατανοώ απόλυτα ότι η προσφορά από την ομάδα του καζίνο μπορεί να μην σας φαίνεται δίκαιη ή ικανοποιητική. Έχω ήδη διατυπώσει τη θέση μας σχετικά με το θέμα.

Σε αυτό το στάδιο, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο δεν είναι σε θέση (ή ίσως απρόθυμη;) να προσφέρει μια διαφορετική προσφορά, κάτι που ξέρω ότι είναι απογοητευτικό να το ακούω.

Πιστεύω επίσης ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε εύκολα να αποφευχθεί. Θα μπορούσατε να είχατε κάνει το επιπλέον βήμα για να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για διευκρινίσεις ή να είχατε καταβάλει προσπάθεια να ελέγξετε τους κανόνες μπόνους όπως περιγράφονται από τον Νικ παραπάνω. Ταυτόχρονα, η ομάδα του καζίνο θα έπρεπε να είχε παράσχει πιο σαφείς πληροφορίες στην περιγραφή του μπόνους, να είχε εφαρμόσει αυτοματοποιημένους περιορισμούς/ειδοποιήσεις λογισμικού ή/και να μην χαρακτηρίσει το μπόνους ως "μπόνους χωρίς κανόνες", καθώς αυτή η ορολογία δημιουργεί εύλογα σύγχυση. Παρ' όλα αυτά, υπό το πρίσμα όλων των προαναφερθέντων σημείων, δεν είμαι σε θέση να ισχυριστώ ότι η προσφορά που παρουσίασε η ομάδα κουλοχέρηδων Raging Bull είναι ακατάλληλη ή ότι η ομάδα του καζίνο δεν ήταν πρόθυμη να καταλήξει σε συμβιβασμό μαζί σας.

Ωστόσο, η επιλογή παραμένει αποκλειστικά στα χέρια σας. Θα υποστηρίξω όποιο δρόμο κι αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε — είτε θέλετε να κλείσετε την υπόθεση ως ανεπίλυτη είτε προτιμάτε να αποδεχτείτε την προσφορά, ακόμα κι αν δεν είναι αυτό που ελπίζατε.

Δυστυχώς, σε αυτό το στάδιο, οποιαδήποτε άλλη επιλογή για να βοηθήσουμε στην περίπτωσή σας από την πλευρά μας έχει εξαντληθεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Δηλαδή, δεν έχω άλλη επιλογή τότε. Πρέπει να το αποδεχτώ και να κάνω ό,τι μπορώ για να κάνω 15.000 τζίρο..

Ας περιμένουμε λοιπόν το καζίνο να διορθώσει το υπόλοιπό μου.

Αγαπητέ philippersson6,

Απλώς για να διευκρινίσουμε τη θέση μας ως Casino Guru. Δεν είστε υποχρεωμένοι να αποδεχτείτε την προσφορά. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο θα μπορούσε να είχε κάνει καλύτερα και, με βάση την οπτική μας και την εμπειρία μας, τα περισσότερα κορυφαία καζίνο θα προσέγγιζαν ένα παρόμοιο ζήτημα με διαφορετικό τρόπο. Επομένως, δεν έχω κανένα πρόβλημα να συμφωνήσω μαζί σας και να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη, εάν το επιθυμείτε, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο και ενδεχομένως θα αναγκάσει τη διοίκηση του καζίνο να επανεξετάσει τη στάση της στο εγγύς μέλλον. Ωστόσο, ταυτόχρονα, δεν θα αλλάξει την τρέχουσα κατάσταση για εσάς.

Το αν θέλετε να κλείσετε την υπόθεση ως ανεπίλυτη ή αν προτιμάτε να αποδεχτείτε την προσφορά εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.

Μακάρι να υπήρχαν περισσότερες εναλλακτικές λύσεις, αλλά αυτή είναι η κατάσταση στην οποία βρισκόμαστε. Ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι αυτό είναι σαφώς κατανοητό.

Θέλω καινούργια λεφτά, αλλά αυτή φαίνεται να είναι η μόνη επιλογή. Ας το δεχτούμε λοιπόν...

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έχω ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής των αφαιρεθέντων χρημάτων στο σύστημα του καζίνο. Αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο χρόνο, επομένως εκτιμώ την υπομονή σας. Θα ενημερώσω όλους εδώ όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

πόσος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Η εκ νέου κατάθεση έχει πλέον ολοκληρωθεί στον λογαριασμό. Λάβετε υπόψη ότι, όπως συζητήθηκε προηγουμένως και σύμφωνα με το αρχικό μπόνους κατάθεσης, τα χρήματα προορίζονται μόνο για κουλοχέρηδες και κίνο! Δεν ήταν δυνατό να μηδενιστεί ο μετρητής παιχνιδιού σε αυτήν την περίπτωση philippersson6 . Εάν χρειάζεται να ελέγξετε το υπόλοιπο παιχνίδι σας, επισκεφθείτε την εξυπηρέτηση πελατών.

Καλή διασκέδαση και ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Όπως είπα και πριν, αυτή είναι μια άσχημη λύση για μένα.

Ζήτησαν επίσης υποστήριξη για το υπόλοιπο. Είπαν «δεν υπάρχουν σημειώσεις».

Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτό το καζίνο και δεν θέλω να έχω καμία σχέση μαζί τους.

Αγαπητέ philippersson6,

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με όλη αυτή την κατάσταση. Δεδομένου ότι ο Νικ ξεκίνησε τη διαδικασία επιστροφής των αφαιρεθέντων χρημάτων στο σύστημα του καζίνο την Παρασκευή το απόγευμα (03.10.), η συναλλαγή ολοκληρώθηκε μόνο το νωρίτερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα, δηλαδή τη Δευτέρα (06.10.). Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα χρήματα δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι τότε.

Η τακτική ομάδα υποστήριξης δεν είχε πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με την προσφορά, γι' αυτό και δεν μπόρεσαν να σας παράσχουν σαφείς απαντήσεις ή να προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια — το θέμα αντιμετωπίστηκε σε υψηλότερο επίπεδο. Έχω ενημερωθεί ότι μόλις τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας, συνεχίσατε αμέσως να στοιχηματίζετε.

Κρίνοντας από την αντίδρασή σας, φαίνεται ότι η τύχη δεν ήταν με το μέρος σας, κάτι που, όπως είναι κατανοητό, οδήγησε σε περαιτέρω απογοήτευση. Καταλαβαίνω απόλυτα την απόφασή σας να μην συνεχίσετε να παίζετε σε αυτό το καζίνο.

Παρ 'όλα αυτά, έκανα ό,τι μπορούσα για να καταλήξω σε μια δίκαιη επίλυση με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας. Το καζίνο συνεργάστηκε και σας παρουσίασε μια προσφορά, την οποία αποφασίσατε να αποδεχτείτε.

Όπως εξήγησα σαφώς νωρίτερα, ήταν αποκλειστικά δική σας επιλογή αν θα κλείσετε την υπόθεση ως ανεπίλυτη ή θα αποδεχτείτε την προσφορά.

Με όλα αυτά που είπα, καταλαβαίνω ότι αυτή δεν ήταν η λύση που ελπίζατε, αλλά η ομάδα του καζίνο έχει αντιμετωπίσει εύλογα την υπόθεσή σας και, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, σας δόθηκε μια λογική προσφορά, την οποία αποδεχτήκατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να προχωρήσω στην περάτωση αυτής της υπόθεσης ως διευθετημένης/διευθετημένης ή εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μας με οτιδήποτε άλλο.

Αγαπητέ/-ή philippersson6,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν έχω να προσθέσω κάτι άλλο, εκτός από το ότι είμαι πολύ απογοητευμένος και καθόλου ικανοποιημένος.

Αγαπητέ philippersson6,

Όπως ανέφερα, καταλαβαίνω ότι αυτή δεν ήταν η λύση που ελπίζατε. Η ομάδα του καζίνο παρείχε επαρκείς διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση και αντιμετώπισε εύλογα την υπόθεσή σας. Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, έγινε μια εύλογη προσφορά, την οποία αποδεχτήκατε οικειοθελώς, παρόλο που σας ενημέρωσα ότι δεν ήσασταν υποχρεωμένοι να το κάνετε.

Με αυτά τα δεδομένα, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της υπόθεσης ως μερικώς επιλυμένης. Αυτή η ταξινόμηση αντικατοπτρίζει ότι δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, ενώ παράλληλα αναγνωρίζει τον λογικό χειρισμό της κατάστασης από την ομάδα του καζίνο.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επενδύσετε λίγο χρόνο και να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους πριν διεκδικήσετε ένα μπόνους, για να ελαχιστοποιήσετε την εμφάνιση τέτοιων καταστάσεων και, εάν δεν είστε σίγουροι για οποιονδήποτε κανόνα, επιβεβαιώστε τον με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο