Raging Bull Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για δύο εβδομάδες.

Παράπονο σχετικά με πρόβλημα πληρωμών στο Raging Bull Casino

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με το Raging Bull Casino. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες και παρείχα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, μου ζητείται τώρα να ανοίξω έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό μόνο και μόνο για να λάβω την πληρωμή μου, κάτι που θεωρώ παράλογο.

Χρονολόγιο γεγονότων:

5 Σεπτεμβρίου: Κατέθεσα 40$ χρησιμοποιώντας την χρεωστική μου κάρτα Chase.

6 Σεπτεμβρίου: Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 2.500 $, επιλέγοντας ως μέθοδο την τραπεζική μεταφορά. Αρχικά, παρείχα τον λογαριασμό μου στην πιστωτική ένωση μαζί με:

Τρεις μήνες τραπεζικών καταστάσεων,

Τρεις δηλώσεις ασφάλισης αυτοκινήτου,

Έγκυρη ταυτότητα με φωτογραφία και

Φωτογραφίες χρεωστικών και πιστωτικών καρτών (που έχουν ήδη υποβληθεί και εγκριθεί).

7 Σεπτεμβρίου: Αφού εξέτασα τους όρους σας, συνειδητοποίησα ότι οι πιστωτικοί συνεταιρισμοί δεν γίνονται δεκτοί. Υπέβαλα αμέσως τα στοιχεία του λογαριασμού μου στην Chase Bank μαζί με τα αντίγραφα κίνησης τριών μηνών μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Επιβεβαίωσα επίσης την παραλαβή με έναν εκπρόσωπο ζωντανής συνομιλίας.

9 Σεπτεμβρίου: Το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε.

Τηλεφώνησα στην Chase και επιβεβαίωσα με έναν εκπρόσωπο ότι ο λογαριασμός μου είναι επιλέξιμος για διεθνή τραπεζικά εμβάσματα. Έλαβα επίσης όλες τις πληροφορίες για το τραπεζικό έμβασμα και υπέβαλα ξανά τα στοιχεία του λογαριασμού μου στην Chase την ίδια ημέρα.

19 Σεπτεμβρίου: Επικοινώνησα ξανά με την Chase για να επιβεβαιώσω εάν είχε επιχειρηθεί κάποια τραπεζική μεταφορά. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι δεν βρέθηκαν εισερχόμενες ή απορριφθείσες συναλλαγές.

Επικοινώνησα με έναν εκπρόσωπο (τον Ρικ) μέσω συνομιλίας στην ιστοσελίδα του Raging Bull. Με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου στο Chase (που τελειώνει σε 9525) δεν γίνεται δεκτός και μου ζήτησε να δώσω "εναλλακτικά στοιχεία τραπεζικού εμβάσματος" χρησιμοποιώντας μια τράπεζα που πληροί τις εσωτερικές σας απαιτήσεις.

Τρέχουσα Κατάσταση:

Ο Ρικ ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου δεν γίνεται δεκτός και επανέλαβε ότι δεν επιτρέπονται τραπεζικές μεταφορές σε λογαριασμούς με:

Συνδικαιούχοι,

Chime, Venmo, PayPal, εφαρμογή μετρητών,

Στρατιωτικές ή ομοσπονδιακές τράπεζες,

Πιστωτικές ενώσεις,

Εικονικές τράπεζες.

Εξήγησα ξανά ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται στην Chase, ένα μεγάλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα των ΗΠΑ, και επιβεβαίωσα ότι μπορεί να λαμβάνει διεθνή εμβάσματα. Ο Ρικ δεν προσέφερε καμία επιπλέον λύση εκτός από το άνοιγμα νέου τραπεζικού λογαριασμού και δήλωσε επιπλέον ότι:

Ο νέος λογαριασμός πρέπει να εμφανίζει 15–20 συναλλαγές στην πρώτη κίνηση λογαριασμού,

Απαιτείται ελάχιστο υπόλοιπο 30$,

Πρέπει να υποβάλω αυτήν τη δήλωση και να περιμένω 7-10 εργάσιμες ημέρες για έγκριση,

Στη συνέχεια, περιμένετε άλλες 7-10 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής.

Οι ανησυχίες μου:

Δεν έχω άλλον τραπεζικό λογαριασμό εκτός από τους λογαριασμούς μου στην Chase και σε πιστωτικό ίδρυμα.

Δεν νιώθω άνετα να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό μόνο και μόνο για να λάβω αυτήν την εφάπαξ πληρωμή.

Η απαίτηση να εμφανίζονται 15-20 συναλλαγές σε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό φαίνεται παράλογη.

Έχω συμμορφωθεί καλόπιστα, έχω απαντήσει άμεσα και έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.

Αυτή η καθυστέρηση εκτείνεται πλέον σε δύο εβδομάδες και δεν έχω ακόμη σαφή πορεία προς τα εμπρός.

Αίτηση για Επίλυση:

Με σεβασμό, ζητώ από το Raging Bull Casino να ικανοποιήσει το αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας τον επαληθευμένο λογαριασμό μου στην Chase Bank, ο οποίος είναι πλήρως ικανός να λαμβάνει διεθνή τραπεζικά εμβάσματα. Εάν όχι, ζητώ μια σαφή και εύλογη εναλλακτική λύση που δεν περιλαμβάνει το άνοιγμα νέου λογαριασμού.

Έχω εξαντλήσει όλες τις διαθέσιμες επιλογές και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου στο (562) 372-1130 εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις. Δεν είναι δυνατή η επισύναψη συνομιλιών συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Κριστίν Γ***

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Raging Bull Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Ποιοι συγκεκριμένοι λόγοι δόθηκαν για την απόρριψη των στοιχείων του λογαριασμού σας στην Chase Bank;
• Είναι η μόνη επιλογή για αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος/τραπεζικού εμβάσματος; Ή είναι δυνατή η χρήση εναλλακτικών λύσεων, όπως τα κρυπτονομίσματα;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Δεν μπόρεσαν να μου δώσουν καμία εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκε ο λογαριασμός μου στο Chase. Είπαν «η μόνη πληροφορία που έλαβαν είναι ότι αυτός ο λογαριασμός απορρίφθηκε, δεν διευκρίνισαν αν ήταν επειδή ήταν λογαριασμός Chase ή για άλλο λόγο, απλώς απορρίφθηκε».

Ρώτησα για άλλες επιλογές εκτός από τραπεζικές μεταφορές. Ρώτησα για κρυπτονομίσματα, επιταγές, τυχόν άλλες επιλογές και μου είπαν «η μόνη μέθοδος ανάληψης που προσφέρουμε για καταθέσεις με κάρτα είναι μέσω τραπεζικού εμβάσματος, δεν έχουμε διαφορετική μέθοδο να προσφέρουμε».

Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC.

Ο κωδικός μπόνους που χρησιμοποίησα δεν είχε όρια ούτε κανόνες. Χρησιμοποίησα την χρεωστική μου κάρτα για να κάνω κατάθεση 40,00 $.

Ζήτησα να κλιμακωθεί η υπόθεσή μου ώστε να μπορέσω να μιλήσω με κάποιον από το λογιστήριο και μου είπαν ότι το λογιστήριο δεν έχει ρυθμιστεί για χρήση της συνομιλίας και δεν είναι προσανατολισμένο στους πελάτες.

Εκτιμώ πραγματικά που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.

Κριστίν Γ***

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τι είδους μπόνους ήταν; Χωρίς κατάθεση (δωρεάν περιστροφές, δωρεάν μετρητά) ή με κατάθεση; Έχετε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σου έστειλα email με όλα τα συνημμένα.

Κριστίν Γ***

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ChrisW,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Raging Bull Slots Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Raging Bull Slots Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί τα κέρδη του παίκτη δεν μπορούσαν να κατατεθούν στον λογαριασμό του στην Chase Bank; Επιπλέον, γιατί δεν δόθηκε στον παίκτη η επιλογή να λάβει τα κέρδη του μέσω μεταφοράς κρυπτονομισμάτων ή άλλης βολικής μεθόδου αντί να χρειαστεί να επενδύσει περιττό χρόνο στο άνοιγμα διαφορετικού τραπεζικού λογαριασμού;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας μαζί μου μέσω του Teams ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και φαίνεται ότι το μόνο που χρειάζεται σε αυτό το σημείο είναι να δώσω μια έγκυρη μέθοδο ανάληψης για να προχωρήσω. Επίσης, έκανα διπλό (και τριπλό) έλεγχο και το ίδιο το αίτημα ανάληψης φαίνεται να είναι έγκυρο.

Σε αυτό το σημείο, θεωρώ σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι εμείς ως οργανισμός δεν καθορίζουμε τα κριτήρια για τις διαθέσιμες μεθόδους μεταφοράς. Για την προστασία των παικτών μας, όλα τα κεφάλαια που εισέρχονται και εξέρχονται από και προς το καζίνο διέρχονται μέσω ενός τρίτου παρόχου πληρωμών, δημιουργώντας ένα βαθμό διαχωρισμού μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Αυτά τα τρίτα μέρη υπαγορεύουν τους όρους με τους οποίους είμαστε σε θέση να μεταφέρουμε κεφάλαια, συμπεριλαμβανομένων (αλλά δυστυχώς όχι περιοριστικά) των τύπων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων και των φυσικών λογαριασμών εντός αυτών των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που είναι επιλέξιμοι για μεταφορά.

Ο λόγος απόρριψης του λογαριασμού σας Chase δεν παρέχεται στις σημειώσεις εντός του λογαριασμού σας ChrisW, γι' αυτό και είναι ίσως δύσκολο για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας να σας δώσει μια κατάλληλη απάντηση σχετικά με τους λόγους για τους οποίους αυτός ο συγκεκριμένος λογαριασμός θεωρείται μη επιλέξιμος από τους τρίτους παρόχους πληρωμών μας. Θα μπορούσε να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι ένας κοινός (κοινός) λογαριασμός μεταξύ εσάς και ενός συντρόφου ή συζύγου. Αυτό δεν επιτρέπεται για τον λόγο ότι, παρόλο που ο παίκτης μπορεί να είναι άνετος (και να γνωρίζει) την εισερχόμενη συναλλαγή και την προέλευσή της, συχνά ο σύντροφος δεν είναι. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μια σειρά από αρνητικές παρενέργειες. Θα μπορούσε να είναι ένας λογαριασμός "διαδικτυακής τραπεζικής" και όχι ένας φυσικός τραπεζικός λογαριασμός, αυτοί οι λογαριασμοί διαχειρίζονται διαφορετικά από τους παραδοσιακούς τραπεζικούς λογαριασμούς και συχνά κατέχονται και διαχειρίζονται από ένα επιπλέον τρίτο μέρος εκτός από την ίδια την τράπεζα, οι τρίτοι πάροχοι πληρωμών μας δεν θα μεταφέρουν σε αυτούς για αυτόν τον λόγο. Ο λογαριασμός θα μπορούσε να έχει καθυστερήσεις (αρνητικό υπόλοιπο) και να βρίσκεται υπό τραπεζικό έλεγχο. Ο λογαριασμός θα μπορούσε να μην έχει ιστορικό λογαριασμού (ή πρόσφατο ιστορικό λογαριασμού) και μια (ή μια σειρά) καταθέσεων θα μπορούσε να προκαλέσει στις καταθέσεις (τραπεζικά εμβάσματα) περιττή προσοχή. Η λίστα συνεχίζεται και καθορίζεται εξ ολοκλήρου από τον τρίτο πάροχο πληρωμών. Πρέπει να συμμορφωνόμαστε με τις ακριβείς λεπτομέρειες του για να υποβάλουμε μια ανάληψη για πληρωμή.

Ένας συνάδελφος επικοινώνησε μαζί σου, ChrisW. Παρακαλώ έλεγξε το email που έχεις καταχωρίσει (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για ένα email από τον "Alex". Ο Alex είναι ο άνθρωπος στον οποίο απευθύνομαι όταν έχουμε τέτοια προβλήματα όπως αυτά που αναφέρονται εδώ. Είναι πολύ έμπειρος στο να καθοδηγεί τους παίκτες στη διαδικασία ρύθμισης των απαραίτητων τραπεζικών στοιχείων για ανάληψη. Απλώς απάντησε στο email και ακολούθησε τις οδηγίες του. Μέχρι να έχουμε μια έγκυρη μέθοδο ανάληψης στο αρχείο μας. Δεν μπορώ να προχωρήσω στην έγκριση και την εκταμίευση της αιτούμενης ανάληψης.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διασφαλίσω ότι η αξιολόγηση για έγκριση και πληρωμή από το καζίνο θα προχωρήσει στο τρίτο μέρος μας χωρίς περαιτέρω ταλαιπωρία ή καθυστέρηση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προσωπική σας παρακολούθηση του αιτήματος ανάληψής μου. Κατανοώ ότι τα Raging Bull Slots, όπως όλα τα online καζίνο, πρέπει να τηρούν τους όρους και τις οδηγίες τους — συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης χρήσης συγκεκριμένων τραπεζικών ιδρυμάτων για τραπεζικές μεταφορές. Γνωρίζω επίσης πλήρως ότι ο τρίτος πάροχος πληρωμών σας έχει απορρίψει τον τρέχοντα τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, το ζήτημα εδώ δεν είναι η προθυμία μου να συμμορφωθώ, αλλά μάλλον η πλήρης έλλειψη σαφήνειας και η άχρηστη επικοινωνία που έλαβα κατά την προσπάθειά μου να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής σας πολλές φορές, τόσο μέσω συνομιλίας όσο και μέσω email, μόνο και μόνο για να λάβω την ίδια προσχεδιασμένη απάντηση χωρίς πραγματική εξήγηση για το γιατί απορρίφθηκε ο τραπεζικός μου λογαριασμός, ούτε καμία χρήσιμη καθοδήγηση σχετικά με το ποιες συγκεκριμένες εναλλακτικές λύσεις είναι αποδεκτές. Παρά το γεγονός ότι έκανα άμεσες και εύλογες ερωτήσεις — όπως το αν οι έντυπες επιταγές εξακολουθούν να αποτελούν επιλογή ή αν μια επιστολή από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνει την αποδοχή τραπεζικών συναλλαγών θα βοηθούσε, δεν έχω λάβει ούτε μία σαφή απάντηση.

Οι όροι σας αναφέρουν ρητά ότι δεν επιτρέπονται ορισμένοι τύποι τραπεζών, συμπεριλαμβανομένων των εικονικών τραπεζών, των πιστωτικών ενώσεων και των στρατιωτικών τραπεζών. Ωστόσο, η τράπεζά μου (Chase) δεν εμπίπτει σε καμία από αυτές τις κατηγορίες. Εάν υπάρχει συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο η Chase απορρίπτεται από τον πάροχο πληρωμών σας, πιστεύω ότι αξίζω μια σαφή εξήγηση. Το να μου λέτε να «παρέχω εναλλακτικά στοιχεία τραπεζικού εμβάσματος» χωρίς να αναφέρετε ποιες τράπεζες λειτουργούν με το σύστημά σας δεν είναι χρήσιμο.

Ο ιστότοπός σας παραθέτει πολλαπλές επιλογές ανάληψης, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορών επιταγών, ωστόσο τώρα μου λένε ότι αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη — και πάλι, χωρίς καμία εξήγηση. Ζήτησα επίσης να μιλήσω με κάποιον στο οικονομικό σας τμήμα και μου είπαν ότι δεν απευθύνονται σε πελάτες. Αυτό με αφήνει, ως πελάτη, κολλημένο σε έναν κύκλο άχρηστων, γενικών απαντήσεων χωρίς τρόπο επίλυσης.

Επιπλέον, το να με υποχρεώνει να ανοίξω έναν εντελώς νέο τραπεζικό λογαριασμό σε ένα άγνωστο ίδρυμα — απλώς και μόνο για να λάβω μια πληρωμή — είναι παράλογο και δημιουργεί ένα βάρος για μένα, τον παίκτη. Οι τράπεζες έχουν τις δικές τους διαδικασίες και περιορισμούς που πρέπει να ακολουθούν. Αυτό καθιστά πολύ πιο δύσκολο και ασαφές το ποιες τράπεζες συνεργάζονται με τον πάροχο πληρωμών σας, και χωρίς να το γνωρίζω αυτό, μου ζητείται να βρω μια λύση στα τυφλά.

Ως παίκτης, αναμένεται να ενεργώ καλή τη πίστει — συμπεριλαμβανομένης της μη αντιστροφής συναλλαγών ή της κατάχρησης προσφορών. Τηρώ αυτό το πρότυπο. Τώρα ζητώ από τα Raging Bull Slots να κάνουν το ίδιο και να παρέχουν σαφή, εφαρμόσιμα βήματα που θα μου επιτρέψουν να λάβω τα χρήματα που δικαίως απέσυρα.

Για να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ θερμά τα εξής:

1. Μια λίστα με τις τράπεζες με τις οποίες ο επεξεργαστής πληρωμών σας έχει συνεργαστεί με επιτυχία στο παρελθόν.

2. Επιβεβαίωση σχετικά με το εάν οι αναλήψεις από χάρτινες επιταγές υποστηρίζονται αυτήν τη στιγμή ή όχι.

3. Οποιεσδήποτε εναλλακτικές μέθοδοι ανάληψης διαθέσιμες εκτός από την τραπεζική μεταφορά, όπως προπληρωμένες χρεωστικές κάρτες ή κρυπτονομίσματα (εάν υπάρχουν).

4. Ένας λόγος για τον οποίο απορρίφθηκε ο λογαριασμός μου στο Chase — παρόλο που δεν εμπίπτει σε καμία από τις περιορισμένες κατηγορίες που αναφέρονται στους όρους σας.

Μόλις λάβω αυτές τις πληροφορίες, θα χαρώ να συνεργαστώ μαζί σας για να σας παρέχουμε εναλλακτικές λεπτομέρειες που πληρούν τις απαιτήσεις.

Εκτιμώ τον χρόνο σας και προσβλέπω σε μια πρακτική επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ειλικρινά,

Κριστίν Γουέμπ

Χαιρετισμούς Χριστίνα,

Μπορώ να απαντήσω στις τρεις πρώτες εδώ.

1. Κάτι τέτοιο δυστυχώς δεν υπάρχει, δεν είναι στατικό. Η (νομική και οικονομική) τοπογραφία αλλάζει συνεχώς. Για να απαντήσω ευθέως, δεν είμαστε σε θέση να δημοσιεύσουμε μια στατική λίστα με «εγκεκριμένες» τράπεζες/λογαριασμούς. Απλώς αλλάζει πολύ συχνά και θα οδηγήσει σε μελλοντικά προβλήματα όταν αυτή η λίστα (αναπόφευκτα και αμετάβλητα) αναρτηθεί κάπου στο διαδίκτυο και στη συνέχεια (αναπόφευκτα και αμετάβλητα) καταστεί παρωχημένη.

2. Η φυσική επιταγή δεν προσφέρεται πλέον. Γενικά, οι πάροχοι πληρωμών τρίτων μερών την έχουν διακόψει για τους "νέους" παίκτες. Εάν έχετε ήδη λάβει επιτυχώς πληρωμές με επιταγή, θα συνεχίσουν να παρέχουν την υπηρεσία, αλλά δεν μας επιτρέπουν να την προσφέρουμε ως μέθοδο πληρωμής σε άτομα που δεν την έχουν χρησιμοποιήσει στο παρελθόν.

3. Οι τύποι των μεθόδων πληρωμής καθορίζονται από τους τρίτους παρόχους πληρωμών μας, καθώς και από τους όρους που τις διέπουν, όπως συζητήθηκε προηγουμένως. Τα κρυπτονομίσματα έχουν κάνει τη ζωή πολύ πιο απλή για πολλούς από εμάς και γενικά είναι πολύ προτιμότερα από τις παραδοσιακές τραπεζικές μεθόδους με μυριάδες τρόπους. Δυστυχώς, τα τρίτα μέρη μας επιτρέπουν την ανάληψη κρυπτονομισμάτων μόνο ως επιλογή για τους καταθέτες κρυπτονομισμάτων σε κέρδη που προκύπτουν από καταθέσεις κρυπτονομισμάτων. Αυτό οφείλεται στα περιορισμένα αποθεματικά κρυπτονομισμάτων ανά πάσα στιγμή. Εάν καταβληθεί περισσότερο από ό,τι εισπράττεται (ως καταθέσεις κρυπτονομισμάτων), καθίσταται απαραίτητο να αγοραστεί η διαφορά για την πληρωμή, κάτι που είναι διατεθειμένοι να κάνουν μόνο υπό ορισμένους όρους (δηλαδή, μόνο για τους καταθέτες κρυπτονομισμάτων). Το συμπέρασμα είναι ναι, παρακαλώ, τα κρυπτονομίσματα είναι καταπληκτικά. Έχουμε ακόμη και ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που ονομάζεται Coindraw, το οποίο συχνά οδηγεί σε πληρωμή εντός ωρών (μερικές φορές λεπτών!) από το αίτημα. Αλλά τα κρυπτονομίσματα διατίθενται μόνο ως επιλογή ανάληψης για τους καταθέτες κρυπτονομισμάτων σε κέρδη που προκύπτουν από καταθέσεις κρυπτονομισμάτων.

Έχοντας πει όλα αυτά, λόγω της κατάστασης, έλαβα έγκριση για μια εφάπαξ εξαίρεση για ανάληψη μέσω Bitcoin, υπό την προϋπόθεση ότι πρόκειται για μια εφάπαξ συμφωνία και αποκλειστικά για αυτήν την περίπτωση. Θα ήθελα επίσης να ενθαρρύνω εσένα, την Christine (και όλους ειλικρινά) να καταθέσετε μέσω κρυπτονομισμάτων στο εξής για να διευκολυνθεί η ταχεία ανάληψη.

Παρακαλώ στείλτε τη διεύθυνση Bitcoin σας στο τμήμα εγγράφων μας και στείλτε μου τον αριθμό του αποδεικτικού σας εδώ, αν θέλετε. Μόλις έχουμε τη μέθοδο ανάληψης στο αρχείο, μπορούμε να προχωρήσουμε στο διασκεδαστικό κομμάτι, να βάλετε αυτά τα μετρητά στην τσέπη σας εκεί που ανήκουν!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Επεξεργασία: Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια ειδική περίπτωση και αντιμετωπίζεται σε ανώτερο διοικητικό επίπεδο. Δεν υπάρχει τίποτα στον λογαριασμό που να υποδεικνύει την παραπάνω εξαίρεση, η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα γνωρίζει την εξαίρεση ή δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει.

Αγαπητέ Nick / Ομάδα Raging Bull,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας στην εξεύρεση, κατά τη γνώμη μου, μιας δίκαιης συναίνεσης για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ/ή ChrisW,

Ελπίζω να εκτιμήσετε αυτήν την απόφαση. Όπως ανέφερε ο Νικ, παρακαλώ να θυμάστε ότι αυτή ήταν μια μοναδική εξαίρεση. Προτείνω επίσης να χρησιμοποιείτε τις μεθόδους πληρωμής με κρυπτονομίσματα για μελλοντικές συναλλαγές, καθώς προσφέρουν σημαντικά λιγότερους περιορισμούς τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις και, φυσικά, γενικά, είναι πολύ πιο γρήγορες. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας.

Γεια σου Νικ, ο αριθμός της υπόθεσης είναι 155219482. Θα στείλω απάντηση για δημόσια προβολή μόλις ολοκληρωθεί η κατάθεση.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ευχαριστώ γι' αυτό Χριστίνα, έχω υποβάλει τη διεύθυνση Bitcoin για άμεσο έλεγχο. Μόλις ο λογαριασμός εγκριθεί για ανάληψη Bitcoin ειδικής εξαίρεσης, θα μπορέσω να την διαβιβάσω στο τμήμα εγκρίσεων για να ελέγξει την εγκυρότητα της αιτούμενης ανάληψης. Εάν η αιτούμενη ανάληψη εγκριθεί, μπορώ στη συνέχεια να την στείλω στο οικονομικό τμήμα για πληρωμή.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Γεια σου Νικ,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με την απόρριψη της ανάληψής μου. Ο λόγος που δίνεται — ότι το παιχνίδι που έπαιξα δεν επιτρεπόταν στο πλαίσιο του μπόνους — είναι λανθασμένος.

Το μπόνους δεν είχε όρια, κανόνες και κανένα κρυμμένο αντικείμενο, και παρείχε μια λεπτομερή λίστα με τα εξαιρούμενα παιχνίδια, η οποία δεν περιελάμβανε το παιχνίδι που έπαιξα. Το σύστημα επίσης δεν μπλόκαρε το παιχνίδι μου ούτε εξέδωσε καμία προειδοποίηση.

Εφόσον εσείς προσωπικά τριπλά ελέγξατε και επιβεβαιώσατε

Αυτή είναι μια έγκυρη ανάληψη, πιστεύω ότι μπορεί να επιλυθεί γρήγορα. Θα εκτιμούσα μια σαφή εξήγηση για το γιατί ο διαχειριστής την απέρριψε και η διεκπεραίωση της πληρωμής μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ,

Κριστίν Γουέμπ

Χαιρετισμούς Χριστίνα,

Ανέφερα νωρίτερα ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα μπορούσε να σας βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση και ότι η υπόθεση διεκπεραιωνόταν σε ανώτερο διοικητικό επίπεδο. Βλέπω ότι έχετε επισκεφθεί επανειλημμένα την εξυπηρέτηση πελατών περιμένοντας να έχουν πληροφορίες για τις οποίες σας ενημέρωσαν ότι δεν είναι ενήμεροι. Αυτοί οι άνθρωποι εργάζονται σκληρά και προσπαθούν πραγματικά να κάνουν το καλύτερο που μπορούν, ο θυμός και η απογοήτευσή σας είναι καλά καταγεγραμμένες σε αυτό το σημείο.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί εδώ ότι δεν υπάρχει κουπόνι μπόνους χωρίς κανόνες, τελεία και παύλα. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας ενημερώνουμε για αυτούς τους κανόνες όπου και όποτε μπορούμε, καθώς το σύστημα καζίνο με το οποίο συνεργαζόμαστε, καταπληκτικό, ασφαλές και εξαιρετικά ακριβές όπως είναι, δεν μας επιτρέπει να μπλοκάρουμε κανένα παιχνίδι, επιτρεπόμενο ή μη, μόλις ένα κουπόνι ολοκληρώσει την απαίτηση αναπαραγωγής του. Πρέπει να ενημερώσουμε τον παίκτη, μέσω των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και του αναδυόμενου παραθύρου με το οποίο συμφωνείτε κατά την εξαργύρωση του κουπονιού, για τους κανόνες με τους οποίους παίζετε εκ των προτέρων, επειδή μόλις ολοκληρωθεί η αναπαραγωγή, τα χρήματα ΠΡΕΠΕΙ να μετατραπούν σε "μετρητά" στο σύστημα για να διευκολυνθεί η ανάληψη.

Οι γενικοί όροι για το καζίνο αναφέρουν ότι «Μόνο τα μπόνους αντιστοίχισης που σχετίζονται με την κυκλοφορία παιχνιδιών Network Progressive Jackpot μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αυτά τα παιχνίδια». Καθώς παίζατε (και κερδίζατε τα χρήματα που ζητήθηκαν για ανάληψη) σε κουλοχέρηδες προοδευτικού τζάκποτ, χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι κατάθεσης που δεν είναι ειδικά για αυτά τα παιχνίδια, πράγματι παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του κουπονιού μπόνους και του ίδιου του καζίνο.

Εξέτασα το αίτημα ανάληψης, αλλά δεν εξέτασα το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, βήμα προς βήμα, αυτή είναι δουλειά του τμήματος εγκρίσεων. Κατά τον έλεγχο, παρατήρησαν ότι ένα λογικό ποσοστό του παιχνιδιού σας αφορούσε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (κουλοχέρηδες με προοδευτικό τζάκποτ, επιτρέπονται μόνο με κουπόνια ειδικά για αυτά τα παιχνίδια). Το τμήμα εγκρίσεων έκανε τη δουλειά του και απέρριψε την ανάληψη.

Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος της ιστορίας. Επειδή το τμήμα εγκρίσεων έχει ήδη εξετάσει το αίτημα ανάληψης στο παρελθόν και το έχει απορρίψει λόγω έλλειψης μεθόδου ανάληψης, σας βρήκα ένα παραθυράκι. Λάβετε υπόψη ότι αυτός είναι ο μόνος λόγος που πληρώνεστε εδώ, είναι σημαντικό κάθε παίκτης να εξοικειωθεί με τους βασικούς κανόνες του καζίνο και τα μπόνους με τα οποία παίζει.

Σίγουρα ξέρετε πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών. Αν ποτέ υπάρξει οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το αν αυτό που θέλετε να παίξετε είναι έγκυρο ή όχι (ή κυριολεκτικά οτιδήποτε άλλο εκτός από ενέργειες που έχουν γίνει από εκπροσώπους που συνεργάζονται απευθείας με την ανώτερη διοίκηση και σας έχουν ενημερώσει προηγουμένως ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα μπορεί να σας βοηθήσει), είναι εκεί για εσάς 24 ώρες την ημέρα και μπορούν να απαντήσουν σε αυτές τις ερωτήσεις για εσάς.

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της νίκης (πληρώνουμε εκατομμύρια καθημερινά) σε σχεδόν μια δεκαετία συνεργασίας με αυτό το καζίνο, μπορώ ειλικρινά να πω ότι δεν έχω δει ποτέ κανέναν που να κατανοούσε και να ακολουθούσε τους κανόνες και να μην πληρωνόταν.

Έχοντας πει όλα αυτά, έχουμε ένα κενό. Η αιτούμενη ανάληψη θα έπρεπε να είχε απορριφθεί στον πρώτο γύρο έγκρισης για τους προαναφερθέντες λόγους. Για αυτόν τον λόγο, και μόνο για αυτόν τον λόγο, έχω κανονίσει την ακύρωση της απόρριψης.

Πιστεύω ότι ήταν άδικο που σε έβαλα να πιστεύεις ότι τα χρήματα θα έρχονταν αν μπορούσες να συμμορφωθείς με τις προϋποθέσεις για ανάληψη. Στο τέλος μάλιστα παρέκαμψα τους κανόνες για αυτό και σου βρήκα μια απλοποιημένη μέθοδο ανάληψης.

Θα ήθελα πολύ να πω «ό,τι τελειώνει καλά, όλα είναι καλά» σε αυτήν την περίπτωση, αλλά ελπίζω ότι είναι μια μαθησιακή συνεδρία για όλους μας, σίγουρα ήταν και για μένα. Και ξέρω ότι το τμήμα εγκρίσεων μας θα είναι πολύ πιο επιμελές σε τέτοιες περιπτώσεις στο μέλλον.

Παρακαλώ να είστε (ευγενικοί και) υπομονετικοί καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Μαινόμενος Ταύρος

Αγαπητέ/-ή ChrisW,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/ή ChrisW,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;

Αγαπητέ/ή ChrisW,

Ενώ φαίνεται ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί και επιλυθεί και έχετε κάνει ανάληψη των χρημάτων όπως υποδείχθηκε από την ομάδα του καζίνο (διαφορετικά, θα εξακολουθείτε να ρωτάτε σχετικά), δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με το εάν η υπόθεση αυτή μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένη ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια. Λόγω της έλλειψης απάντησής σας, δυστυχώς πρέπει να προχωρήσουμε στην περάτωση αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία του Nick / Raging Bull Team κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο