Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Μετά από τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους 200€, ενημέρωσα την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ήθελα να διαγράψω και να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου. Μου έδωσαν μια διεύθυνση email, την οποία έστειλα αμέσως και μετά πήγα για ύπνο. Το επόμενο πρωί, έλαβα μια απάντηση που εξηγούσε τον λόγο και με συμβούλευε να επικοινωνήσω με τις ακόλουθες διευθύνσεις εάν είχα εθισμό στον τζόγο. Ωστόσο, ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε. Τα πράγματα χειροτέρεψαν σταδιακά και η ζωντανή συνομιλία έγινε μη προσβάσιμη. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, συνέχισα να παίζω και έχασα περίπου 4.000€. Έστειλα άλλο ένα email, αλλά από τότε δεν έχει συμβεί τίποτα.

Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα πονταρίσματά μου από εκείνο το σημείο και μετά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ andreastueker,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Έχω πλέον προωθήσει τα email στην καθορισμένη διεύθυνση email.

Με εκτίμηση

Καλησπέρα,

Είναι επαρκή τα έγγραφα;

Σας ευχαριστώ πολύ, andreastueker, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andreastueker,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Είναι ο λογαριασμός σας ακόμα ανοιχτός; Εάν ναι, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό - εάν αυτό δεν έχει γίνει ήδη. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του; Από τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, φαίνεται ότι ο παίκτης έχει υποβάλει έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 27 Οκτωβρίου, πράγμα που σημαίνει ότι δικαιούται επιστροφής όλων των χρημάτων που χάθηκαν και κατατέθηκαν από τότε.

Επίσης, ένας από τους εκπροσώπους σας ανέφερε ότι το υπόλοιπο θα κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού. Αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις, ενότητα 3.7;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ andreastueker,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ραμπόνα

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Μόλις λάβαμε το μήνυμα του παίκτη σχετικά με ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, η ομάδα μας παρείχε αμέσως πόρους για υπεύθυνο τζόγο και προσφέρθηκε να εφαρμόσει τα κατάλληλα μέτρα, όπως διακοπή του παιχνιδιού. Δυστυχώς, δεν λάβαμε καμία περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι το Rabona Casino παραμένει πλήρως αφοσιωμένο στις υποχρεώσεις του για Υπεύθυνο Παιχνίδι και στοχεύει πάντα στην επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού το συντομότερο δυνατό, σύμφωνα με την πολιτική μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, ενδέχεται να προσφέρουμε στον παίκτη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την πάροδο 48 ωρών από το αρχικό αίτημα κλεισίματος.

Εκτιμούμε την κατανόηση όλων και σας διαβεβαιώνουμε ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Από την πλευρά μας, το κύριο ζήτημα είναι ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξής σας ενημέρωσε τον παίκτη ότι το υπόλοιπο του θα ακυρωθεί εάν προχωρήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό φυσικά μπορεί να κάνει τον παίκτη να επανεξετάσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Θα επικοινωνήσω μαζί σας και θα σας εξηγήσω το ζήτημα με περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα.

Επίσης, μπορείτε να προσδιορίσετε το ακριβές ποσό που θα ήσασταν διατεθειμένοι να επιστρέψετε υπό τους αναφερόμενους όρους; Θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη στη διεύθυνση [email protected] ;

Αν είχα αυτοαποκλειστεί, το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει, να είχε περιορίσει την πρόσβαση, ώστε να μην μου επιτρέπεται πλέον ή να μην μπορώ να καταθέσω τίποτα.

Αγαπητοί όλοι,

Σε συνέχεια της προηγούμενης επικοινωνίας μας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση και τις ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με το χρονοδιάγραμμα του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μόλις λάβαμε το μήνυμα του παίκτη που εξέφραζε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, η ομάδα μας παρείχε αμέσως πόρους για υπεύθυνο τζόγο και προσέφερε τα κατάλληλα μέτρα. Δυστυχώς, δεν ελήφθη καμία περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε πλήρως τη σημασία της αντιμετώπισης του ισχυρισμού του παίκτη ότι ο λογαριασμός δεν έκλεισε εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου.

Σύμφωνα με τις δεσμεύσεις μας για Υπεύθυνο Παιχνίδι και ως χειρονομία καλής θέλησης, θα θέλαμε να ενημερώσουμε τον παίκτη ότι είμαστε πρόθυμοι να παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 890€, που αντιστοιχεί στις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από 48 ώρες από το αρχικό αίτημα του πελάτη.

Για να διασφαλίσουμε πλήρη διαφάνεια, θα στείλουμε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη στον εκπρόσωπο του φόρουμ εντός των επόμενων ωρών, ώστε να μπορέσει να εξεταστεί και ανεξάρτητα. Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει όλα τα μέρη να καταλήξουν σε μια δίκαιη και ικανοποιητική λύση.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόηση όλων και επιβεβαιώνουμε την αφοσίωσή μας στον Υπεύθυνο Παιχνίδι και στην άμεση διεκπεραίωση όλων των σχετικών αιτημάτων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και που μας παρείχατε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη.

Κατανοούμε πλήρως ότι υπάρχουν χρόνοι επεξεργασίας που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στα αιτήματα κλεισίματος. Ωστόσο, σύμφωνα με τη συνομιλία που έχουμε στη διάθεσή μας, φαίνεται ότι το αρχικό αίτημα του παίκτη έλαβε σχεδόν άμεση απάντηση, στην οποία ο παίκτης απάντησε - επιβεβαιώνοντας την απόφασή του.

Η απάντηση του καζίνο περιείχε συστάσεις για χρήσιμους οργανισμούς και μια δήλωση, η οποία αναφέρει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού θα ακυρωθεί μετά το κλείσιμο. Αυτό υποδηλώνει ότι το αίτημα είχε σαφώς ληφθεί. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα φαινόταν δικαιολογημένη μια περαιτέρω αναμονή 48 ωρών. Επιπλέον, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να καταθέσει μέχρι τα τέλη της 2ας Νοεμβρίου.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά τα στοιχεία, πιστεύω ότι η επιστροφή χρημάτων που κατατέθηκαν 24 ώρες μετά το αίτημα θα φαινόταν δίκαιη (2490€ σύμφωνα με τους υπολογισμούς μου), ειδικά λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο παίκτης έπαιζε σε ένα καζίνο με υψηλό δείκτη ασφάλειας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 2.490 EUR διεκπεραιώθηκε με επιτυχία σήμερα, 20/11/2025.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rabona

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας και τη δέσμευσή σας στον υπεύθυνο τζόγο.

Αγαπητέ andreastueker,

Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε όταν λάβετε τα χρήματα;

Παρέλαβα τα χρήματα. Ευχαριστώ!!

Αγαπητέ andreastueker,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Rabona Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζουμε ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύετε. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru