Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 17 ημέρες για την ανάληψη 6.500€, αφού αρχικά έκανε ανάληψη 1.500€ χωρίς προβλήματα. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα μέσω συνομιλίας και email, έλαβε επανειλημμένα μηνύματα σχετικά με καθυστέρηση χωρίς συγκεκριμένες εξηγήσεις ή χρονικά πλαίσια. Το καζίνο ζήτησε εκτενή τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών πιστωτικής κάρτας, ιστορικού συναλλαγών και αποδεικτικού διεύθυνσης, για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Ο παίκτης δεν προσκόμισε τα ζητούμενα έγγραφα ή δεν απάντησε στις υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας λόγω έλλειψης συνεργασίας. Η καταγγελία κλείστηκε από εμάς, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
QuickWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
QuickWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, κέρδισα περίπου 6.500€ και κατάφερα να κάνω ανάληψη 1.500€ εύκολα τον Μάρτιο χωρίς σημαντικές καθυστερήσεις. Ωστόσο, τώρα περιμένω τις υπόλοιπες αναλήψεις και η πρώτη ήταν από τις 22 Μαρτίου 2026, δηλαδή περίπου 17 ημέρες πριν. Στη συνομιλία υποστήριξης και μέσω email, λαμβάνω συνεχώς το ίδιο μήνυμα ότι υπάρχει καθυστέρηση και ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, δεν μου δίνεται συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο αργεί τόσο πολύ, ούτε μου δίνεται χρονικό πλαίσιο. Επομένως, νιώθω ότι απλώς με πιέζουν οι ώρες, γι' αυτό και επικοινωνώ μαζί σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Can62,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της τελευταίας ανάληψης;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, σχετικά με τις προηγούμενες πληρωμές: όλες χρειάστηκαν 4-5 ημέρες και πληρώθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα.
Όσον αφορά την επόμενη ερώτηση, έχω επαληθευτεί πλήρως. Ακόμα και όταν ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία, επιβεβαιώθηκε ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.
Και τέλος, όσον αφορά το ερώτημα σχετικά με το μπόνους, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Ήταν όλα πραγματικά χρήματα.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Can62. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σας — εμφανίζονται ως "σε εκκρεμότητα" ή "σε επεξεργασία" στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, το αίτημά μου για ανάληψη έχει κολλήσει στην κατάσταση "Υπό επεξεργασία" από τις 22 Μαρτίου 2026. Το προσωπικό υποστήριξης μου λέει συνεχώς ότι η ανάληψή μου βρίσκεται στο τελικό στάδιο και θα εμφανιστεί σύντομα στον λογαριασμό μου, αλλά δυστυχώς, το ακούω αυτό εδώ και τρεις εβδομάδες.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών μου, που δείχνει τις ολοκληρωμένες πληρωμές και αυτήν της 22ας Μαρτίου 2026, η οποία βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Έχω επίσης δύο άλλες ενεργές πληρωμές, μία από τις 25 Μαρτίου 2026 και η άλλη από τις 26 Μαρτίου 2026. Και οι δύο βρίσκονται αυτήν τη στιγμή υπό επεξεργασία.
Δυστυχώς, δεν έχω καταγράψει πολλά αρχεία καταγραφής συνομιλιών, αλλά μπορώ να ανεβάσω μερικά εδώ. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Can62,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Can62,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του QuickWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας και να προχωρήσετε με τα εκκρεμή αιτήματά σας, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα:
Φωτογραφία Πιστωτικής Κάρτας: Μια ευκρινής φωτογραφία (μπροστά και πίσω) της κάρτας σας που λήγει σε 4138. Για την ασφάλειά σας, παρακαλούμε να καλύψετε τα 6 μεσαία ψηφία και τον κωδικό CVV στο πίσω μέρος.
Απόδειξη Πιστωτικής Κάρτας: Ιστορικό συναλλαγών για την κάρτα 4138 που καλύπτει την περίοδο από 20 Φεβρουαρίου έως 20 Μαρτίου.
Ιστορικό Apple Pay: Η κατάσταση συναλλαγών σας στο Apple Pay για την περίοδο από 6 Ιανουαρίου έως 6 Φεβρουαρίου.
Ιστορικό Paysafecard: Το ιστορικό συναλλαγών σας με Paysafecard για την περίοδο από 5 Ιανουαρίου έως 5 Φεβρουαρίου.
Απόδειξη Διεύθυνσης (POA): Λογαριασμός κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο ή έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση και έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών.
Σημαντικό: Όλες οι δηλώσεις και το Αποδεικτικό Διεύθυνσης θα πρέπει να αποστέλλονται στην αρχική τους μορφή PDF, όπως έχουν ληφθεί από τον πάροχό σας. Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης ή οι φωτογραφίες αυτών των εγγράφων ενδέχεται να απορριφθούν.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Quickwin Casino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Can62,
Μόλις υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ ενημερώστε με.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Για να ολοκληρώσουμε την αξιολόγησή μας, παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό συναλλαγών σας Paysafe που καλύπτει την περίοδο 03.01.2026 έως 03.02.2026.
Το ιστορικό πρέπει να εμφανίζει όλη τη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεών σας στο καζίνο. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία κατόχου του λογαριασμού σας είναι ευδιάκριτα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα QuickWin Casino
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
