Punt Casino ZA - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα ανάληψη και τα χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν, οπότε το κουπόνι που χρησιμοποιήθηκε ακυρώθηκε. Μπήκα στο διαδίκτυο και με ρώτησαν αν μπορώ να ακυρώσω την ανάληψη. Ο Thomas Knight με συμβούλεψε ναι και αν βγάλεις περισσότερα χρήματα, μπορείς να κάνεις ανάληψη. Κανείς δεν είπε ότι αν συνεχίσεις να παίζεις, ορισμένα παιχνίδια εξακολουθούν να εξαιρούνται, καθώς ο κωδικός μπόνους δεν είχε κανόνες, δεν υπήρχε playthrough, δεν υπήρχε μέγιστο cash out. Τα προοδευτικά παιχνίδια εξαιρέθηκαν από το κουπόνι, οπότε πήγα να παίξω σε ένα για λίγο μετά την αρχική ανάληψη, όπου αφαιρέθηκαν τα χρήματα μπόνους κ.λπ. 3 ημέρες αργότερα, η ανάληψή μου εγκρίθηκε, όλα τα χρήματά μου των 77500 αφαιρέθηκαν και το ποσό της κατάθεσής μου κατατέθηκε πίσω στον λογαριασμό παίκτη, και στη συνέχεια τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν, καθώς έπαιξα ένα παιχνίδι που δεν επιτρεπόταν μετά την ακύρωση της ανάληψης, οπότε γιατί ο σύμβουλος δεν με συμβούλεψε όταν ζήτησα να ακυρώσω την ανάληψη, καθώς τον συμβούλευσα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι πριν;

καζίνο Ινκλέιβ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας και την αφαίρεση των κερδών σας στο Punt Casino.

Πριν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας;

• Επιβεβαίωσε το καζίνο γραπτώς (μέσω συνομιλίας ή email) ότι η ακύρωση της ανάληψης θα άρει επίσης τυχόν περιορισμούς από το κουπόνι που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το όνομα ή το αναγνωριστικό του μπόνους/κουπονιού που χρησιμοποιήσατε, καθώς και τους όρους και τις προϋποθέσεις που λάβατε για αυτό;
• Έχετε ακόμα την απομαγνητοφώνηση ή το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με τον εκπρόσωπο υποστήριξης (Thomas Knight) όπου σας είπαν ότι μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε ελεύθερα; Εάν ναι, παρακαλώ ανεβάστε το εδώ ή στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] .
• Ποιο συγκεκριμένο παιχνίδι παίξατε αφού ακυρώσατε την ανάληψη που το καζίνο αργότερα δήλωσε ότι «δεν επιτρέπεται»;
• Τέλος, παρείχε το καζίνο κάποια επίσημη εξήγηση (email ή μήνυμα) που να επιβεβαιώνει την απόφαση ακύρωσης των κερδών των 77.500; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμάς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση και να καθορίσουμε τα επόμενα κατάλληλα βήματα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλημέρα

ευχαριστώ για το email

Σου έστειλα δύο email, το ένα μέσω chat και το άλλο από το καζίνο.

Χρησιμοποιήθηκε [η διεύθυνση email του παίκτη διαγράφηκε από το Casino.Guru] .

ερώτηση ένα

Μόλις κάνετε ανάληψη και πληρούνται όλοι οι όροι, το κουπόνι δεν εμφανίζεται πλέον. Αφαιρούν τα χρήματά τους και το σύστημα σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα νέο κουπόνι.

Γι' αυτό το λόγο μπήκα στο διαδίκτυο για να συνομιλήσω και με συμβούλεψα να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό μπόνους, μπορώ να παίξω ξανά.

ερώτηση 2

επισυνάπτεται στη φωτογραφία

ερώτηση 3

η μεταγραφή στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

ερώτηση 4

προώθηση email σε εσάς

σε ευχαριστώ πολύ

Τρία email προωθήθηκαν σε εσάς

Γεια σου σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό του λογαριασμού σας από το καζίνο (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων και των αρχείων παιχνιδιού) και να μας το προωθήσετε; Αυτή η τεκμηρίωση μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να ελέγξουμε εάν οι ισχυρισμοί του καζίνο είναι δικαιολογημένοι.

Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Καλημέρα

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, θα σας προωθήσω ό,τι μπορώ να βρω. Λένε ότι δεν μπορώ να παρέχω αρχεία καταγραφής/πληροφορίες παιχνιδιού προς τα εμπρός από το email μου [η διεύθυνση email του παίκτη διαγράφηκε από το Casino.Guru].

Καλημέρα

Ελπίζω να είσαι καλά, σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να τραβήξω από την ιστοσελίδα. Ζήτησα το ιστορικό των παιχνιδιών, αλλά με συμβούλεψαν να λάβω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό, κάτι που έκανα και η συνομιλία έκλεισε, όπως μπορείτε να δείτε και από τις προηγούμενες συνομιλίες μου. Όταν μίλησα με τον Thomas την τελευταία φορά πριν από τη μεταφορά, του ζήτησα επίσης στατιστικά για παιχνίδια κ.λπ. Δεν θα βοηθήσει να τους στείλω email, καθώς όλα τα email μου αγνοούνται, αφού τα χρήματά μου έχουν αφαιρεθεί.

Γεια σου σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την κοινοποίηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης και της επικοινωνίας που καταφέρατε να λάβετε. Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά επειδή το καζίνο αρνείται να παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού.

Δυστυχώς, χωρίς ένα πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού, πρέπει να διευκρινίσουμε ορισμένα κρίσιμα σημεία απευθείας μαζί σας για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως τι συνέβη. Θα σας παρακαλούσα λοιπόν να επιβεβαιώσετε τα εξής:

Ολοκλήρωση στοιχηματισμού μπόνους

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το κουπόνι/μπόνους είχαν ολοκληρωθεί πλήρως τη στιγμή που ζητήσατε για πρώτη φορά την ανάληψη;

Χρονοδιάγραμμα ανάληψης

• Κατάλαβα σωστά ότι ζητήσατε ανάληψη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, τα χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν και το κουπόνι δεν ήταν πλέον ορατό;
• Στη συνέχεια ακυρώσατε την ανάληψη (αφού μιλήσατε με την ομάδα υποστήριξης) και συνεχίσατε να παίζετε μετά;

Μόλις λάβουμε τις διευκρινίσεις σας, θα εξετάσουμε περαιτέρω την υπόθεση και θα καθορίσουμε το επόμενο κατάλληλο βήμα.

Καλημέρα

ευχαριστώ για το email

απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους

Σύμφωνα με τη συνομιλία με τον Thomas, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι όροι του μπόνους και συμπληρωθεί το play through. Το κουπόνι δεν θα επιτρέπει την ανάληψη μέχρι να γίνει αυτό.

χρονοδιάγραμμα ανάληψης

Ναι, η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα για μία ημέρα, νομίζω, καθώς το χρονοδιάγραμμα ανάληψης είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εξαιρούνται οι αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Γι' αυτό μπήκα στο διαδίκτυο για να ρωτήσω αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω και τους ενημέρωσα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι στην αρχή με την κατάθεσή μου, διαφορετικά δεν θα είχα ακυρώσει ποτέ την ανάληψή μου αν το εν λόγω κουπόνι ήταν ακόμα σε ισχύ. Κανένας φυσιολογικός άνθρωπος δεν θα ζητήσει να συνεχίσει να παίζει και όταν πει ναι, δεν επιτρέπεται να χάσει τα πάντα.

Όπως μπορείτε να δείτε και στην τελευταία πρόταση, ο Τόμας είπε ότι θα πάει να μάθει πού κερδήθηκαν τα χρήματα, καθώς κερδήθηκαν στα παιχνίδια που περιλαμβάνονται, αλλά ούτε καν αυτές τις πληροφορίες θέλουν να παράσχουν.

Σου έστειλα ξανά email όπου ζήτησα πληροφορίες για το παιχνίδι κ.λπ., πάντα επικολλάς όρους μπόνους και κλείνεις τη συνομιλία, δεν θέλουν να μου παρέχουν τίποτα.

Ελπίζω να είσαι καλά

Όπως μπορείτε να δείτε, το εν λόγω παιχνίδι που παίχτηκε μετά την ακύρωση της ανάληψής μου, για το οποίο ο Thomas είπε ότι ήταν εντάξει να ακυρωθεί, είναι ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων όπως φαίνεται στη φωτογραφία, καθώς επιτρέπονται οι κουλοχέρηδες και το Κίνο.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι κανόνες λένε ότι πρέπει πρώτα να παίξετε τις δωρεάν περιστροφές πριν μπορέσετε να παίξετε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι. Δεν εξαιρούνται παιχνίδια στους κανόνες του κουπονιού, καθώς αυτό ήταν ένα μπόνους χωρίς κανόνες, οπότε ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν αυτό αν δεν ορίζονται κανόνες στο κουπόνι ότι ορισμένα παιχνίδια εξαιρούνται.

Ακολουθούν άλλα μπόνους που έχουν διαθέσιμα τώρα, όπως μπορείτε να δείτε στους κανόνες που ορίζονται για αυτά τα κουπόνια, απλώς για να σας δείξουν τη διαφορά στα κουπόνια τους.

ώστε να μπορείτε να δείτε τα μέγιστα ποσά μπόνους κ.λπ... Όροι σαν αυτούς δεν υπήρχαν στο μπόνους χωρίς κανόνες μου

Και όπως μπορείτε να δείτε στην φωτογραφία που παρέχεται, αν υπάρχουν περιορισμοί παιχνιδιού στα κουπόνια, το σύστημα σας μπλοκάρει.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα.

Θα ήθελα να ελέγξω μαζί σας μερικά τελευταία σημεία, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση, ειδικά επειδή το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού.

Ιστορικό παιχνιδιού

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά αν λάβατε τελικά κάποιο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών ή λογαριασμού από το καζίνο (πέρα από στιγμιότυπα οθόνης); Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα. Εάν όχι, σας ευχαριστώ που το επιβεβαιώσατε κι αυτό.

Υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

• Αφού ολοκληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και πριν ζητήσετε την ανάληψη, θυμάστε περίπου πόσο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας εκείνη τη στιγμή;
• Επιπλέον, τέθηκε ποτέ όριο ή προσαρμόστηκε το υπόλοιπό σας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή γύρω από το χρονικό σημείο που ζητήσατε ή ακυρώσατε την ανάληψη;

Προειδοποιήσεις μπόνους / μηνύματα συστήματος

• Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και αφαιρέθηκαν τα χρήματα του μπόνους, είδατε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα, προειδοποίηση ή ειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι οι όροι μπόνους και οι περιορισμοί παιχνιδιού εξακολουθούσαν να ισχύουν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;

Οι απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις είναι σημαντικές, καθώς μας βοηθούν να προσδιορίσουμε εάν οι ενέργειες του καζίνο κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια και εάν οι κανόνες εφαρμόστηκαν με διαφάνεια από την οπτική γωνία του παίκτη.

Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα εξετάσω περαιτέρω την υπόθεση και θα σας συμβουλεύσω για τα επόμενα βήματα.

Καλημέρα

Σας ευχαριστώ για το email σας και σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά αν λάβατε τελικά κάποιο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών ή λογαριασμού από το καζίνο (πέρα από στιγμιότυπα οθόνης);

1. τίποτα δεν λήφθηκε ζητήθηκε πολλές φορές.

Υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

Αφού ολοκληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και πριν ζητήσετε την ανάληψη, θυμάστε περίπου πόσο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας εκείνη τη στιγμή;

1.R80945.90

Επιπλέον, τέθηκε ποτέ όριο ή προσαρμόστηκε το υπόλοιπό σας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή γύρω από το χρονικό σημείο που ζητήσατε ή ακυρώσατε την ανάληψη;

1. Έμειναν 80.945,90 R μετά την αφαίρεση των 4500 R. Αυτό ήταν το πραγματικό υπόλοιπο πριν μπω στη συνομιλία για να ρωτήσω αν μπορώ να ακυρώσω και να συνεχίσω να παίζω. Συνέχισα να παίζω αφού ακυρώθηκε η ανάληψη και έκανα ξανά αναλήψεις λίγες μέρες αργότερα, 3 x 50.000 R, μετά τις ακύρωσα ξανά, αγόρασα ένα και έπαιξα μέχρι που έφτασα ξανά στα 80.000 R και έκανα ξανά ανάληψη πριν παίξω ξανά. Έτσι, τα όρια ή η προσαρμογή χρημάτων αφαιρέθηκαν μόνο 4500, σύμφωνα με τις φωτογραφίες που σας έστειλα.

Προειδοποιήσεις μπόνους / μηνύματα συστήματος

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και αφαιρέθηκαν τα χρήματα του μπόνους, είδατε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα, προειδοποίηση ή ειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι οι όροι μπόνους και οι περιορισμοί παιχνιδιού εξακολουθούσαν να ισχύουν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;

1 Δεν υπάρχει τίποτα απολύτως. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιοδήποτε παιχνίδι για να παίξετε χωρίς μήνυμα. Ακόμα και η καρτέλα κουπονιών ήταν άδεια και μπορούσατε να διεκδικήσετε ένα νέο κουπόνι και να κάνετε κατάθεση. Σε περίπτωση που χρειαζόταν να καταθέσετε.

Έτσι, δεν εμφανίστηκε κανένα μήνυμα σαν κι αυτό όταν άρχισα να παίζω ξανά.

και καθώς η ερώτησή μου παραμένει, δεν έπαιξα μόνος μου αγοράζω χρήματα. Μπήκα στο διαδίκτυο και ρώτησα πριν ακυρωθεί η ανάληψη και δεν το έκρυψα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι, οπότε ο Thomas έπρεπε να εξηγήσει τη διαδικασία όταν ακυρώνετε την ανάληψή σας και όπως μπορείτε να δείτε και στη φωτογραφία, το σύστημα σας μπλοκάρει όταν ένα κουπόνι είναι σε λειτουργία.

Τα χρήματα που κέρδισα και μου τα πήραν ήταν από ένα παιχνίδι όπου έπρεπε να επιλέξεις στον γύρο μπόνους για να πάρεις 3 από τα ίδια για mini, minor, major ή grand.

σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.

Απλώς για να σου δείξω ξανά

Το νέο μπόνους χωρίς κανόνες λαμβάνεται ανά email, πλέον δεν εμφανίζονται επίσης εξαιρούμενα παιχνίδια. Όπως μπορώ να δω, αυτό που χρησιμοποίησα εκείνη την ημέρα μόνο σε κουλοχέρηδες και Κίνο. Το Spirit of Inca έπαιξε αφού επιβεβαίωσαν ότι το per chat είναι ένα παιχνίδι κουλοχέρη.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ για το email και για τη βοήθεια, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε σύντομα και να έχετε ένα καλό αποτέλεσμα, όπως βλέπω στο διαδίκτυο. Είστε οι καλύτεροι.

Γεια σου σπασμένα,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Punt Casino ZA να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Punt Casino ZA,

Μπορείτε να διευκρινίσετε την εξέλιξη των γεγονότων και γιατί οι περιορισμοί μπόνους όσον αφορά τα επιτρεπόμενα παιχνίδια εξακολουθούσαν να ισχύουν, όταν, όπως είπε ο παίκτης, ο κανόνας μπόνους καταργήθηκε όταν υπέβαλε αίτημα ανάληψης;

Πώς υποτίθεται ότι θα γνώριζε ο παίκτης ότι οι περιορισμοί του παιχνιδιού εξακολουθούσαν να ισχύουν;

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παρέχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους, για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams

Γεια σου Μικάλ

χαίρομαι που σε γνώρισα.

Ευχαριστώ για το μήνυμα και τη βοήθεια, ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και μπορώ να δω ότι παίζατε με ένα σπασμένο κουπόνι κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και του ίδιου του μπόνους, επιτρέπονται μόνο τα τυπικά παιχνίδια κουλοχέρηδων και κίνο κατά την αναπαραγωγή χρημάτων από αυτό το μπόνους. Παίξατε και κερδίσατε σε προοδευτικά κουλοχέρηδες, τα οποία απαγορεύονται ρητά με οποιαδήποτε χρήματα προέρχονται από μπόνους.

Για αυτόν τον λόγο, η νίκη που κάνατε χρησιμοποιώντας τα χρήματα κατάθεσης και μπόνους κρίθηκε μη επιλέξιμη για ανάληψη και απορρίφθηκε. Τα μη εξαργυρώσιμα χρήματα στη συνέχεια αφαιρέθηκαν και η αρχική σας κατάθεση ύψους R2500 τοποθετήθηκε πίσω στον λογαριασμό σας ως μετρητά.

Δυστυχώς (ειδικά στην περίπτωση μπόνους χωρίς δυνατότητα παιχνιδιού/χωρίς μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης) δεν υπάρχει τρόπος να κλειδώσουμε φυσικά τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια, καθώς τα χρήματα θεωρούνται ανά πάσα στιγμή ως "μετρητά" στο σύστημα (μετά το 1x παιχνίδι που είναι απαραίτητο για την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος). Εναπόκειται στον παίκτη να ενημερωθεί για τους κανόνες βάσει των οποίων παίζει, όπως αναφέρονται στο αναδυόμενο παράθυρο εξαργύρωσης κουπονιών.

Όπως βλέπετε στους όρους, δεν υπάρχουν είδη μπόνους που να επιτρέπουν προοδευτικά φρουτάκια. Γίνονται πολύ μεγάλα και πληρώνουν πολύ συχνά για να μπορούμε να παρέχουμε "δωρεάν" χρήματα για να παίξουμε με αυτά.

Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης για την κατάσταση, η αρχική κατάθεση επιστράφηκε στον λογαριασμό ως μετρητά και τα χρήματα αναπαράχθηκαν στο σύστημα.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω εδώ. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Παντ Ζα

Κέρδισα χρήματα, αλλά το Mighty Drums Witch είναι ένα κανονικό παιχνίδι κουλοχέρη. Λέτε συνέχεια ότι τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν επειδή έπαιξα το Spirit of the Inca Witch, το οποίο δεν επιτρέπεται. Το έπαιξα αφού έκανα την αρχική μου ανάληψη. Μπήκα στο διαδίκτυο και ρώτησα τον Thomas αν θα ακυρώσω την ανάληψη, αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω και δεν μου το σύστησαν. Το κουπόνι εξακολουθεί να ισχύει μόλις ακυρώσετε την ανάληψη. Παρακαλώ δώστε μας το ιστορικό παιχνιδιών μου, καθώς σας το ζητάμε εδώ και καιρό.

Άλλα κουπόνια έχουν περιορισμούς, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί όχι αυτό. Αλλά όλα καταλήγουν στο μεγάλο μου ερώτημα: γιατί δεν με ενημέρωσε ο Thomas αφού σημείωσα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι; Αν ακυρώσω την ανάληψή μου, όλοι οι κανόνες εξακολουθούν να ισχύουν; Επομένως, ποιο είναι το νόημα να ζητάς βοήθεια στο διαδίκτυο και να παίρνεις λάθος πληροφορίες και μετά να τιμωρείσαι γι' αυτό;

Δεύτερον, το Spirit of Inca δείχνει έναν online κουλοχέρη που έπαιξα αφού έκανα ανάληψη και ο Thomas είπε ναι, μπορείς να παίξεις.

Δεύτερον, ο Τόμας είπε ότι θα συνεχίσει με τους λογαριασμούς, καθώς τα χρήματα που κέρδισα στην αρχή ήταν σε mighty drums, καθώς επέλεξα σωστά και κέρδισα το μεγάλο έπαθλο, αλλά δεν θα συνέχιζα ποτέ να παίζω αν ο Τόμας δεν έλεγε ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω και ακόμα κι αν έλεγε να θυμάμαι τους κανόνες του παιχνιδιού, θα είχα παραμείνει στα κανονικά μου παιχνίδια όπως πριν.

Το ερώτημα παραμένει γιατί δεν θέλεις να μου δώσεις το ιστορικό παιχνιδιών για εκείνη την ημέρα;

Τότε αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι το άρθρο 6.8.1 λέει ότι η ακυρωμένη ανάληψη δεν εμπίπτει στην κατηγορία κατάθεσης.

10.1.4 Μόλις γίνει ανάληψη, το μπόνους αφαιρείται από τον λογαριασμό παίκτη. Δεν αναφέρεται πουθενά ότι μόλις ακυρωθεί η ανάληψη και αφαιρεθεί το μπόνους, αυτό προστίθεται ξανά.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες προς υποστήριξη του ισχυρισμού σας. Για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά, σας παρακαλώ να μην επαναλαμβάνετε απαντήσεις ή αναρτήσεις που έχουν ήδη κοινοποιηθεί.

Έχω εξετάσει τη ζωντανή συνομιλία με τον πράκτορα Thomas και φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με τη συζήτηση, καθώς οι λεπτομέρειες υποδεικνύουν ότι:

Δεν υπάρχει καμία αναφορά (τουλάχιστον εγώ δεν το έχω βρει) ότι μπορείς να παίξεις όλα τα παιχνίδια, και δεν έχεις ζητήσει ούτε το συγκεκριμένο παιχνίδι.

Τέλος πάντων, ζήτησα περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και κάποια επιπλέον στοιχεία για να κατανοήσω καλύτερα ολόκληρη την κατάσταση.

Ελπίζω να δώσω σύντομα ενημέρωση.

Καλημέρα

Ευχαριστώ για το email.

Συγγνώμη αν έφτιαξα διπλότυπο ξανά.

Ναι, καταλαβαίνω ότι δεν ρώτησα για συγκεκριμένα παιχνίδια, αλλά όπως καταλαβαίνω οι όροι είναι ότι μόλις κάνετε ανάληψη και αφαιρεθούν τα χρήματα μπόνους, το κουπόνι ακυρώνεται, επειδή αν κάνετε ανάληψη και η πληρωμή γίνει σε εσάς, τα χρήματα είναι δικά σας και, σύμφωνα με τη συνομιλία με τον Thomas, το σύστημα δεν θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη εάν το κουπόνι εξακολουθεί να ισχύει με τους κανόνες κ.λπ. Και όταν παίζετε δεν έχετε κάποιο συγκεκριμένο παιχνίδι στο Mond για να παίξετε, μπορείτε να περιηγηθείτε στη λίστα. Η ερώτησή μου παραμένει η πρώτη μου ερώτηση στη συνομιλία μου: με συμβούλεψαν να χρησιμοποιήσω ένα κουπόνι μπόνους. Ακόμα κι αν δεν αναφέρθηκαν παιχνίδια, υποτίθεται ότι θα έλεγαν ναι, μπορείτε να ακυρώσετε και να παίξετε, αλλά ισχύουν ΟΛΟΙ οι κανόνες του κουπονιού.

Οποιοσδήποτε φυσιολογικός άνθρωπος θα σκεφτόταν επίσης ότι έλαβα μπόνους 4500 με την κατάθεσή μου, αυτά είναι χρήματα μπόνους και η ανάληψη των 4500 αφαιρέθηκε πρώτα από το υπόλοιπο, οπότε τα υπόλοιπα είναι δικά μου χρήματα. Αν τα χρήματα επέστρεφαν στον λογαριασμό παίκτη και περιλάμβαναν τα αρχικά 4500 που αφαιρέθηκαν, θα καταλάβαινες αμέσως ότι το κουπόνι επέστρεψε.

Και ακόμα κι αν έλεγαν ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη, αλλά η επανέναρξη του μπόνους θα είχε σταματήσει και δεν θα είχε ακυρώσει την ανάληψη.

Γιατί να ρισκάρεις τα κέρδη σου αυτοπροσώπως αν ήξερες ότι το κουπόνι είχε παιχτεί;

σας ευχαριστώ για τη βοήθεια μέχρι τώρα

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Έχω συζητήσει την υπόθεσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο ακόμη και εκτός αυτού του νήματος και υπάρχουν μερικά πράγματα που ήρθαν στο φως κατά τη διάρκεια της έρευνας που πρέπει να αναφερθούν.

Καταρχάς, έχετε διεκδικήσει πολλαπλά μπόνους σε αυτό το καζίνο και, ως εκ τούτου, είχατε πολλές ευκαιρίες να ελέγξετε και να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τους κανόνες μπόνους. Τελικά, συμφωνήσατε πλήρως με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όταν καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας και διεκδικήσατε τα μπόνους.

Δεύτερον, όπως αναφέρεται σαφώς στους κανόνες του κουπονιού μπόνους, το μπόνους μπορεί να εξαργυρωθεί έως και 2 φορές.

Πραγματοποιήσατε τρεις καταθέσεις του ίδιου ποσού την ίδια ημέρα, μέσα σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, χρησιμοποιώντας τον ίδιο κωδικό μπόνους η καθεμία. Ως αποτέλεσμα, θα μπορούσε να υποστηριχθεί ότι, εκτός από το ότι παίξατε ένα περιορισμένο παιχνίδι, το μπόνους μπορεί να μην προοριζόταν να χορηγηθεί στην τρίτη κατάθεση. Από αυστηρά τεχνική άποψη, αυτό θα μπορούσε να εγείρει ερωτήματα σχετικά με το δικαίωμα στα κέρδη που προκύπτουν.

Ωστόσο, στο Casino Guru, δεν αξιολογούμε υποθέσεις αποκλειστικά με βάση την αυστηρή ερμηνεία των κανόνων. Λαμβάνουμε επίσης υπόψη τις αρχές της δικαιοσύνης, της διαφάνειας και των εύλογων πρακτικών του καζίνο. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι περιορισμοί που σχετίζονται με τα μπόνους θα πρέπει ιδανικά να εφαρμόζονται σε επίπεδο λογισμικού ή, τουλάχιστον, να κοινοποιούνται σαφώς και ρητά στους παίκτες εκ των προτέρων.

Εάν ένα μπόνους είναι ελεύθερα διαθέσιμο στον λογαριασμό ενός παίκτη και μπορεί να ζητηθεί χωρίς να παρακαμφθούν ορατοί περιορισμοί, τότε—υπό την προϋπόθεση ότι δεν παραβιάζονται άλλοι κανόνες—οποιαδήποτε κέρδη δημιουργούνται με αυτό το μπόνους θα πρέπει γενικά να τηρούνται. Σε αυτήν την περίπτωση, η τρίτη σας κατάθεση διεκπεραιώθηκε κανονικά και το μπόνους απονεμήθηκε χωρίς κανέναν εμφανή περιορισμό από την πλευρά του καζίνο.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, τα αμφισβητούμενα κέρδη επιτεύχθηκαν δίκαια παίζοντας Mighty Drums , το οποίο ήταν ένα επιλέξιμο παιχνίδι σύμφωνα με τους ενεργούς όρους μπόνους. Αργότερα παίξατε Spirit of Inca μόνο αφού ακυρώσατε το προηγούμενο αίτημα ανάληψής σας.

Ενώ γενικά, και ειδικά όταν ένα αίτημα ανάληψης παρακάμπτει ένα ορισμένο υψηλότερο ποσό, πρέπει να εξεταστεί από την αρμόδια ομάδα, κάτι που απαιτεί λίγο χρόνο. Δεδομένου ότι ακυρώσατε την ανάληψή σας σε λιγότερο από μία ώρα, δεν θα μπορούσε να είχε εξεταστεί/επιβεβαιωθεί από την αρμόδια ομάδα, επομένως οι περιορισμοί μπόνους δεν καταργήθηκαν πλήρως. Ωστόσο, δεν θα μπορούσατε να το γνωρίζετε αυτό ως πελάτης. Το καζίνο δεν αναφέρει αυτό το είδος κατάστασης στους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Σημαντικό είναι ότι έχει επιβεβαιωθεί ότι δεν εμφανίστηκαν αναδυόμενες προειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις εντός παιχνιδιού, μηνύματα λογαριασμού ή παρόμοιες ειδοποιήσεις που να υποδεικνύουν ότι τα χρήματα εξακολουθούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους. Υπό αυτές τις συνθήκες, ήταν λογικό να υποθέσουμε ότι τα χρήματα με τα οποία συνεχίσατε να παίζετε δεν δεσμεύονταν πλέον από τους κανόνες μπόνους. Οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας που είχατε με τον Thomas και άλλους πράκτορες δεν θεωρούνται καθοριστικές σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η συζήτηση δεν αφορούσε συγκεκριμένα τους όρους μπόνους και δεν ρωτήσατε για συγκεκριμένα παιχνίδια. Αντίθετα, ο πράκτορας απάντησε κατάλληλα στην ερώτησή σας σχετικά με την επιλεξιμότητα ανάληψης μόλις πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, ενώ ορισμένες πτυχές των ενεργειών σας μπορεί να εγείρουν ερωτήματα, φαίνεται ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε επαρκή προληπτικά μέτρα για να αποφύγει αυτήν την κατάσταση. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι η δήμευση των κερδών φαίνεται άδικη.

Έχω μοιραστεί τη θέση μας με τον εκπρόσωπο του καζίνο και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή του για να δω αν μπορεί να επιτευχθεί μια λογική συναίνεση σχετικά με τον τρόπο διευθέτησης της κατάστασης με τρόπο αποδεκτό και για τα δύο μέρη.

Σας ευχαριστώ για το email σας, καταλαβαίνω τι λέτε και συμφωνώ, εγώ και το καζίνο φταίμε και συμφωνώ ότι έκανα λάθος που δεν κατάλαβα τίποτα, οπότε και οι δύο είμαστε ίσοι στο φταίξιμο και δεν είναι δίκαιο που τιμωρούμαι μόνος μου.

Καλημέρα ελπίζω να είμαι καλά με οποιαδήποτε ενημέρωση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Πολλά από όσα γράφονται παρακάτω είναι μια άσκηση σκέψης. Αν θέλετε να το παραλείψετε αυτό και να καταλήξετε στην απόφαση εκ μέρους του καζίνο, αυτή βρίσκεται στο βάθος αυτής της (μάλλον μακροσκελούς) διαδικασίας. 🙂

Το Casino.guru και ο κώδικας δίκαιου τζόγου που διαθέτει αποτελούν έναν καταπληκτικό πόρο. Ιστορικά, είναι πολύ σπάνιο για εμάς ως οργανισμό να διαφωνούμε μαζί τους σχετικά με τον χειρισμό των παικτών.

Σε αυτή την περίπτωση διαφωνούμε σε ένα βασικό σημείο:

Το Casino.guru πιστεύει ότι δεν πρέπει να μας «επιτρέπεται» να προσφέρουμε μπόνους με κανόνες που ξεπερνούν το φάσμα αυτού που μπορούμε να ελέγξουμε μηχανικά. Ότι ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, οι κανόνες μπόνους πρέπει να εφαρμόζονται φυσικά και αυστηρά από τους μηχανισμούς του καζίνο.

Από την πλευρά μας, αυτό θα καθιστούσε αδύνατο να προσφέρουμε την αξία μπόνους που αγαπούν (και περιμένουν) οι παίκτες μας.

Ανοίγει επίσης την πόρτα (για τον παίκτη, το casino.guru, κ.λπ.) να υιοθετήσει οποιοδήποτε μέρος των όρων και προϋποθέσεων (οποιουδήποτε καζίνο) και να τους αγνοήσει (ή να τους ξαναγράψει) όπως θεωρεί κατάλληλο.

Δεν είμαστε παιδιά εδώ, και πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια νοοτροπία «νταντάς». Αν ένας παίκτης δεν είναι υπεύθυνος ή υποχρεωμένος από τους όρους υπό τους οποίους παίζει (και πρέπει να εμποδιστεί μηχανικά να τους παραβιάσει), είναι αρκετά υπεύθυνος για να παίξει εξαρχής;

Δυστυχώς, η τοκογλυφία, η παραπλάνηση και η κακοποίηση των παικτών υπάρχουν. Υπάρχουν κακοί παράγοντες σε κάθε κλάδο, αλλά κανένας από αυτούς τους όρους δεν ισχύει εδώ και το καζίνο έχει κάνει ό,τι περνάει από το χέρι του για να διασφαλίσει ότι όλα τα εμπλεκόμενα μέρη έχουν ενημερωθεί σωστά και έχουν αντιμετωπιστεί δίκαια.

Μετά από συνάντηση με τη διοίκηση του Punt, συμφωνήσαμε ότι είναι αδύνατο να είμαστε ευέλικτοι σε αυτήν την κατάσταση.

(Όπως ανέφερε το casino.guru) Υπάρχουν επίσης σημαντικές ενδείξεις ότι ο παίκτης γνώριζε πραγματικά τους όρους υπό τους οποίους έπαιζε και προσπάθησε να τους «παρακάμψει» μέσω διαφόρων ενεργειών από μέρους του, αλλά σε αυτό το σημείο παρεκκλίνουμε από το θέμα...

Το συμπέρασμα εδώ είναι τα τρία παρακάτω σημεία:

1. Το καζίνο λειτουργεί σύμφωνα με τους δημοσιευμένους όρους και προϋποθέσεις και έχει το δικαίωμα να υπαγορεύσει αυτούς τους όρους, όπως ακριβώς ο παίκτης έχει το δικαίωμα άρνησης (επιλέγοντας να μην συμμετάσχει).
2. Σε κανένα σημείο δεν παραπλανήθηκε ο παίκτης ή δεν αποκρύφθηκαν σημαντικές πληροφορίες.
3. Μετά την απόρριψη της αιτούμενης ανάληψης, ο παίκτης αποδέχτηκε την απόφαση του καζίνο. Η αποδοχή των χρημάτων κατάθεσης μετρητών (και στη συνέχεια η χρήση τους ως μετρητά) αποτελεί μια δεύτερη και δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και εξαλείφει οποιαδήποτε ευθύνη εκ μέρους του καζίνο για την αρχική κατάθεση/συνεδρία παιχνιδιού (η οποία περιελάμβανε το κουπόνι κατάθεσης και το εν λόγω "μη επιτρεπόμενο" παιχνίδι).

Για εμάς, το τρίτο σημείο είναι που σταματά αυτόν τον διάλογο και αφήνει το θέμα της ευθύνης παίκτη έναντι καζίνο (όσον αφορά τους κανόνες μπόνους) για μια άλλη μέρα.

Τα κατατεθειμένα κεφάλαια που οδήγησαν σε νίκη, ανεξάρτητα από την εγκυρότητα αυτής της νίκης, δεν υπάρχουν πλέον.

Με την αποδοχή της απόφασης του καζίνο και την επιστροφή των χρημάτων (και το παιχνίδι με την ευκαιρία να κερδίσετε), το περιστατικό που αποτελεί την πηγή αυτής της καταγγελίας δεν υφίσταται πλέον. Από τεχνικής άποψης, συνήφθη μια δευτερεύουσα «συμφωνία» μεταξύ του καζίνο και του παίκτη, η οποία ακυρώνει την αρχική συμφωνία.

Από ηθικής άποψης, αν ήμασταν υπεύθυνοι για την πληρωμή οποιουδήποτε κέρδους που προκύπτει από τα εκ νέου κατατεθειμένα μετρητά που αποδέχτηκε ο παίκτης (στη συνέχεια έπαιξε ελεύθερα και έχασε), αυτό γίνεται περίπτωση «διπλού κινδύνου» για το καζίνο. Εάν και τα δύο είναι έγκυρα, είτε κερδίζει είτε χάνει ο παίκτης, χάνουμε με κάθε τρόπο.

Ο χρόνος για την παραπάνω «άσκηση σκέψης» ήταν πριν από την αποδοχή ή/και την επιστροφή των χρημάτων στο σύστημα. Ο παίκτης εν γνώσει του αποδέχτηκε τα χρήματα, τα έπαιξε και δεν υπήρξε καμία νίκη.

Μετά από αυτό, ο παίκτης επέλεξε να υποβάλει καταγγελία.

Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σαφές για εμάς ότι το καζίνο έχει εκπληρώσει την υποχρέωσή του (τόσο ηθικά όσο και σύμφωνα με τους όρους του καζίνο) προς τον παίκτη και θεωρούμε ότι η βάση για την παρούσα καταγγελία είναι άκυρη.

Κατανοούμε ότι ο καταγγέλλων και το casino.guru ενδέχεται να μην συμφωνούν με αυτήν την απόφαση, αλλά παρά οποιαδήποτε άλλη υπόνοια, θεωρούμε την υποχρέωσή μας απέναντι στον παίκτη ιερή. Κάθε περιστροφή μπορεί να αλλάξει την τύχη. Αν ο παίκτης είχε κερδίσει 1000 φορές την εν λόγω απορριφθείσα ανάληψη, ενώ έπαιζε με καθαρά μετρητά και χωρίς κανόνες, ο παίκτης θα είχε πληρωθεί.

Με απόλυτο σεβασμό προς όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, ο παίκτης επέλεξε οικειοθελώς να ρισκάρει και αυτό δεν απέδωσε. Αν είχε αποδώσει, αυτό το παράπονο δεν θα υπήρχε.

Με βάση τα παραπάνω, αρνούμαστε οποιαδήποτε περαιτέρω υποχρέωση.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τα πράγματα για όλους.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Παντ Ζα

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο και στοιχηματιστή

Στο σημείο 3 δεν αποδέχτηκα την άποψή σας και αυτό είναι αναληθές. Αφού τα χρήματά μου... ακυρώθηκε και αφαιρέθηκε για Τα κέρδη μου τα έκανα ανάληψη με την κατάθεσή μου, όπως είπα στον εαυτό μου, τουλάχιστον θα πάρω τα χρήματά μου πίσω, αφού μου φέρθηκαν άδικα και έχασα τα κέρδη μου. Μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι πρέπει να παίξεις τα χρήματα τουλάχιστον μία φορά πριν μπορέσεις να κάνεις ανάληψη σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, γι' αυτό είναι επίσης άδικο, καθώς πήρες όλα τα κέρδη μου, καθώς προφανώς παραβίασα τον κανόνα. Μετά θέλεις να παίξω ξανά στο 1x για να πάρω τουλάχιστον τα δικά μου χρήματα πίσω. Αυτό δεν έχει νόημα, καθώς δεν έκανα ξανά κατάθεση και έπαιξα μέσω του playthrou στην κατάθεσή μου, οπότε γιατί πρέπει να το ξανακάνω; Πώς το βλέπεις λοιπόν δίκαιο να αφαιρέσεις τα κέρδη μου και να θέλεις να παίξω ξανά για playthrou;

Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα που δεν το έκανα οικειοθελώς, καθώς τουλάχιστον ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αλλά κρυμμένοι κανόνες για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, τώρα είμαι ξανά νέος playhru.

Μετά την απόρριψη της αιτούμενης ανάληψης, ο παίκτης αποδέχτηκε την απόφαση του καζίνο. Η αποδοχή των χρημάτων κατάθεσης μετρητών (και στη συνέχεια το παίξιμό τους ως μετρητά) αποτελεί μια δεύτερη και δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και εξαλείφει οποιαδήποτε ευθύνη εκ μέρους του καζίνο για την αρχική κατάθεση/συνεδρία παιχνιδιού (η οποία περιελάμβανε το κουπόνι κατάθεσης και το εν λόγω "μη επιτρεπόμενο" παιχνίδι). Αυτό είναι ένα πλήρες ψέμα. Ο παίκτης δεν το δέχτηκε. Η ανάληψη έγινε για να πάρω τουλάχιστον τα R2500 μου πίσω και μαντέψτε τι κρυμμένες μικρές εκτυπώσεις; Τώρα ξεκινάει ένα νέο παιχνίδι... Επιστρέφοντας στο καζίνο, υπάρχουν κρυφοί κανόνες και κανόνες.

Όπως μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία, απλώς μερικές κριτικές που βρήκα, τα περισσότερα παράπονα είναι τα ίδια με εμένα, έχουν καταναλωθεί χρήματα κ.λπ., οπότε δείχνει ότι εσείς ή άλλοι άνθρωποι επίσης δεν καταλαβαίνετε. Οι όροι δεν είναι σαφείς και δείχνουν ότι συμβαίνει κάτι αμφίβολο και παραπλανητικό.

Αλλά αν το σκεφτείτε και εσείς, τα μπόνους είναι απάτη και ψεύτικα. Ο τίτλος λέει ψέματα, φίλε; Μπόνους χωρίς κανόνες;;;;;;;; Ο τίτλος σου λέει μπόνους χωρίς κανόνες, τότε γιατί χειριζόμαστε αυτά τα παράπονα, οπότε γιατί έχουν κανόνες; παράπονα για το πώς τα χρήματα παίρνουν, οπότε σε κάνουν να αναρωτιέσαι

Στο τέλος της ημέρας, απαγορεύονται τα παιχνίδια στον ιστότοπο ή οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν στη διατύπωση ότι η ανάληψη δεν ακυρώνει ή δεν συνεχίζει το μπόνους. Και η δήλωση ότι το σύστημα δεν μπορεί να μπλοκάρει παιχνίδια κ.λπ. είναι αναληθής, τότε γιατί επιτρέπει στα κουπόνια Seryain να μπλοκάρουν παιχνίδια κ.λπ. ώστε να μπορεί να γίνει αυτό; Γιατί λοιπόν οι δικοί μας κανόνες ισχύουν μόνο για τα πράγματα που υπάρχουν;

Μίλησα με κάποιον που εργάζεται ως δικηγόρος και με ενημέρωσε ότι ορισμένες δηλώσεις είναι αναληθείς, καθώς έστειλα αμέσως email λέγοντας ότι ήμουν δυσαρεστημένος με τα χρήματά μου που αφαιρέθηκαν και ότι δεν δέχτηκα ποτέ τα 2500 που επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου, ακόμα κι αν το έπαιξα, ήταν μέρος του συνολικού ποσού που αναλήφθηκε την πρώτη φορά, αυτά ήταν τα χρήματά μου, οπότε επιπλέον τα 77500 που αμφισβητήθηκαν ήταν τα χρήματά μου, οπότε οι παίκτες επωφελούνται δίκαια με αυτούς τους άδικους όρους και προϋποθέσεις, καθώς ισχύουν μόνο ορισμένοι κανόνες όταν το καζίνο πρέπει να πληρώσει. Όπως φαίνεται στη φωτογραφία, μπλοκάρει παιχνίδια. Κάποιος λέει ότι το κουπόνι δεν μπορεί να μπλοκάρει παιχνίδια. Το εν λόγω παιχνίδι μπλοκάρεται από τους κανόνες κουπονιών, οπότε γιατί δεν ισχύει για μένα;

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Συζήτησα διεξοδικά την υπόθεσή σας με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Δυστυχώς, δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε συναίνεση για τον τρόπο επίλυσης της υπόθεσης και παρέμειναν σταθεροί στη θέση τους, όπως εξηγήθηκε παραπάνω.

Ενώ είναι αυστηρά τεχνικά, η ομάδα του καζίνο όντως ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες της, τους οποίους συμφωνήσατε όταν ανοίξατε τον λογαριασμό σας και διεκδικήσατε το μπόνους.

Ωστόσο, στο Casino Guru, δεν αξιολογούμε υποθέσεις αποκλειστικά με βάση μια αυστηρή ερμηνεία των κανόνων. Λαμβάνουμε επίσης υπόψη τις αρχές της δικαιοσύνης, της διαφάνειας και των εύλογων πρακτικών του καζίνο. Κατά την άποψή μας, οι περιορισμοί στα μπόνους θα πρέπει ιδανικά να επιβάλλονται απευθείας από το λογισμικό ή, τουλάχιστον, να κοινοποιούνται σαφώς και ρητά στους παίκτες εκ των προτέρων.

Έχει επιβεβαιωθεί ότι δεν εμφανίστηκαν αναδυόμενες προειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις εντός παιχνιδιού, μηνύματα λογαριασμού ή παρόμοιες ειδοποιήσεις που να σας ενημερώνουν ότι τα χρήματα εξακολουθούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους. Υπό αυτές τις συνθήκες, ήταν λογικό να υποθέσετε ότι το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε δεν περιορίζεται πλέον από τους όρους μπόνους.

Ενώ ορισμένες πτυχές των ενεργειών σας, από αυστηρά τεχνικής άποψης, εγείρουν ερωτήματα σχετικά με το δικαίωμα στα κέρδη που προκύπτουν, πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε επαρκή προληπτικά μέτρα για να αποφύγει αυτό το αποτέλεσμα. Ως εκ τούτου, πιστεύουμε ότι η δήμευση των κερδών φαίνεται να είναι άδικη σε αυτήν την περίπτωση.

Συνεπώς, το ζήτημα αυτό θα χαρακτηριστεί πλέον ως Ανεπίλυτο - Κατά του Δίκαιου Τζόγου.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει αυτό το ζήτημα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι το Punt Casino ZA φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη και αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών, δυστυχώς δεν υπάρχει άλλη αρχή στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε εκτός από την αστυνομία ή το δικαστήριο, εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] αν επιλέξετε αυτήν την οδό.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο