Punt Casino ZA - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα ανάληψη και τα χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν, οπότε το κουπόνι που χρησιμοποιήθηκε ακυρώθηκε. Μπήκα στο διαδίκτυο και με ρώτησαν αν μπορώ να ακυρώσω την ανάληψη. Ο Thomas Knight με συμβούλεψε ναι και αν βγάλεις περισσότερα χρήματα, μπορείς να κάνεις ανάληψη. Κανείς δεν είπε ότι αν συνεχίσεις να παίζεις, ορισμένα παιχνίδια εξακολουθούν να εξαιρούνται, καθώς ο κωδικός μπόνους δεν είχε κανόνες, δεν υπήρχε playthrough, δεν υπήρχε μέγιστο cash out. Τα προοδευτικά παιχνίδια εξαιρέθηκαν από το κουπόνι, οπότε πήγα να παίξω σε ένα για λίγο μετά την αρχική ανάληψη, όπου αφαιρέθηκαν τα χρήματα μπόνους κ.λπ. 3 ημέρες αργότερα, η ανάληψή μου εγκρίθηκε, όλα τα χρήματά μου των 77500 αφαιρέθηκαν και το ποσό της κατάθεσής μου κατατέθηκε πίσω στον λογαριασμό παίκτη, και στη συνέχεια τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν, καθώς έπαιξα ένα παιχνίδι που δεν επιτρεπόταν μετά την ακύρωση της ανάληψης, οπότε γιατί ο σύμβουλος δεν με συμβούλεψε όταν ζήτησα να ακυρώσω την ανάληψη, καθώς τον συμβούλευσα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι πριν;

καζίνο Ινκλέιβ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την ανάληψή σας και την αφαίρεση των κερδών σας στο Punt Casino.

Πριν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας;

• Επιβεβαίωσε το καζίνο γραπτώς (μέσω συνομιλίας ή email) ότι η ακύρωση της ανάληψης θα άρει επίσης τυχόν περιορισμούς από το κουπόνι που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το όνομα ή το αναγνωριστικό του μπόνους/κουπονιού που χρησιμοποιήσατε, καθώς και τους όρους και τις προϋποθέσεις που λάβατε για αυτό;
• Έχετε ακόμα την απομαγνητοφώνηση ή το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας με τον εκπρόσωπο υποστήριξης (Thomas Knight) όπου σας είπαν ότι μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε ελεύθερα; Εάν ναι, παρακαλώ ανεβάστε το εδώ ή στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] .
• Ποιο συγκεκριμένο παιχνίδι παίξατε αφού ακυρώσατε την ανάληψη που το καζίνο αργότερα δήλωσε ότι «δεν επιτρέπεται»;
• Τέλος, παρείχε το καζίνο κάποια επίσημη εξήγηση (email ή μήνυμα) που να επιβεβαιώνει την απόφαση ακύρωσης των κερδών των 77.500; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την και σε εμάς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση και να καθορίσουμε τα επόμενα κατάλληλα βήματα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλημέρα

ευχαριστώ για το email

Σου έστειλα δύο email, το ένα μέσω chat και το άλλο από το καζίνο.

Χρησιμοποιήθηκε [η διεύθυνση email του παίκτη διαγράφηκε από το Casino.Guru] .

ερώτηση ένα

Μόλις κάνετε ανάληψη και πληρούνται όλοι οι όροι, το κουπόνι δεν εμφανίζεται πλέον. Αφαιρούν τα χρήματά τους και το σύστημα σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα νέο κουπόνι.

Γι' αυτό το λόγο μπήκα στο διαδίκτυο για να συνομιλήσω και με συμβούλεψα να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό μπόνους, μπορώ να παίξω ξανά.

ερώτηση 2

επισυνάπτεται στη φωτογραφία

ερώτηση 3

η μεταγραφή στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

ερώτηση 4

προώθηση email σε εσάς

σε ευχαριστώ πολύ

Τρία email προωθήθηκαν σε εσάς

Γεια σου σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό του λογαριασμού σας από το καζίνο (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων και των αρχείων παιχνιδιού) και να μας το προωθήσετε; Αυτή η τεκμηρίωση μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να ελέγξουμε εάν οι ισχυρισμοί του καζίνο είναι δικαιολογημένοι.

Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Καλημέρα

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, θα σας προωθήσω ό,τι μπορώ να βρω. Λένε ότι δεν μπορώ να παρέχω αρχεία καταγραφής/πληροφορίες παιχνιδιού προς τα εμπρός από το email μου [η διεύθυνση email του παίκτη διαγράφηκε από το Casino.Guru].

Καλημέρα

Ελπίζω να είσαι καλά, σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να τραβήξω από την ιστοσελίδα. Ζήτησα το ιστορικό των παιχνιδιών, αλλά με συμβούλεψαν να λάβω ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό, κάτι που έκανα και η συνομιλία έκλεισε, όπως μπορείτε να δείτε και από τις προηγούμενες συνομιλίες μου. Όταν μίλησα με τον Thomas την τελευταία φορά πριν από τη μεταφορά, του ζήτησα επίσης στατιστικά για παιχνίδια κ.λπ. Δεν θα βοηθήσει να τους στείλω email, καθώς όλα τα email μου αγνοούνται, αφού τα χρήματά μου έχουν αφαιρεθεί.

Γεια σου σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την κοινοποίηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης και της επικοινωνίας που καταφέρατε να λάβετε. Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση είναι απογοητευτική, ειδικά επειδή το καζίνο αρνείται να παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού.

Δυστυχώς, χωρίς ένα πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού, πρέπει να διευκρινίσουμε ορισμένα κρίσιμα σημεία απευθείας μαζί σας για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως τι συνέβη. Θα σας παρακαλούσα λοιπόν να επιβεβαιώσετε τα εξής:

Ολοκλήρωση στοιχηματισμού μπόνους

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το κουπόνι/μπόνους είχαν ολοκληρωθεί πλήρως τη στιγμή που ζητήσατε για πρώτη φορά την ανάληψη;

Χρονοδιάγραμμα ανάληψης

• Κατάλαβα σωστά ότι ζητήσατε ανάληψη μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους, τα χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν και το κουπόνι δεν ήταν πλέον ορατό;
• Στη συνέχεια ακυρώσατε την ανάληψη (αφού μιλήσατε με την ομάδα υποστήριξης) και συνεχίσατε να παίζετε μετά;

Μόλις λάβουμε τις διευκρινίσεις σας, θα εξετάσουμε περαιτέρω την υπόθεση και θα καθορίσουμε το επόμενο κατάλληλο βήμα.

Καλημέρα

ευχαριστώ για το email

απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους

Σύμφωνα με τη συνομιλία με τον Thomas, δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη πριν εκπληρωθούν οι όροι του μπόνους και συμπληρωθεί το play through. Το κουπόνι δεν θα επιτρέπει την ανάληψη μέχρι να γίνει αυτό.

χρονοδιάγραμμα ανάληψης

Ναι, η ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα για μία ημέρα, νομίζω, καθώς το χρονοδιάγραμμα ανάληψης είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες. Εξαιρούνται οι αργίες και τα Σαββατοκύριακα.

Γι' αυτό μπήκα στο διαδίκτυο για να ρωτήσω αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω και τους ενημέρωσα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι στην αρχή με την κατάθεσή μου, διαφορετικά δεν θα είχα ακυρώσει ποτέ την ανάληψή μου αν το εν λόγω κουπόνι ήταν ακόμα σε ισχύ. Κανένας φυσιολογικός άνθρωπος δεν θα ζητήσει να συνεχίσει να παίζει και όταν πει ναι, δεν επιτρέπεται να χάσει τα πάντα.

Όπως μπορείτε να δείτε και στην τελευταία πρόταση, ο Τόμας είπε ότι θα πάει να μάθει πού κερδήθηκαν τα χρήματα, καθώς κερδήθηκαν στα παιχνίδια που περιλαμβάνονται, αλλά ούτε καν αυτές τις πληροφορίες θέλουν να παράσχουν.

Σου έστειλα ξανά email όπου ζήτησα πληροφορίες για το παιχνίδι κ.λπ., πάντα επικολλάς όρους μπόνους και κλείνεις τη συνομιλία, δεν θέλουν να μου παρέχουν τίποτα.

Ελπίζω να είσαι καλά

Όπως μπορείτε να δείτε, το εν λόγω παιχνίδι που παίχτηκε μετά την ακύρωση της ανάληψής μου, για το οποίο ο Thomas είπε ότι ήταν εντάξει να ακυρωθεί, είναι ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων όπως φαίνεται στη φωτογραφία, καθώς επιτρέπονται οι κουλοχέρηδες και το Κίνο.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι κανόνες λένε ότι πρέπει πρώτα να παίξετε τις δωρεάν περιστροφές πριν μπορέσετε να παίξετε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι. Δεν εξαιρούνται παιχνίδια στους κανόνες του κουπονιού, καθώς αυτό ήταν ένα μπόνους χωρίς κανόνες, οπότε ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν αυτό αν δεν ορίζονται κανόνες στο κουπόνι ότι ορισμένα παιχνίδια εξαιρούνται.

Ακολουθούν άλλα μπόνους που έχουν διαθέσιμα τώρα, όπως μπορείτε να δείτε στους κανόνες που ορίζονται για αυτά τα κουπόνια, απλώς για να σας δείξουν τη διαφορά στα κουπόνια τους.

ώστε να μπορείτε να δείτε τα μέγιστα ποσά μπόνους κ.λπ... Όροι σαν αυτούς δεν υπήρχαν στο μπόνους χωρίς κανόνες μου

Και όπως μπορείτε να δείτε στην φωτογραφία που παρέχεται, αν υπάρχουν περιορισμοί παιχνιδιού στα κουπόνια, το σύστημα σας μπλοκάρει.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα.

Θα ήθελα να ελέγξω μαζί σας μερικά τελευταία σημεία, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση, ειδικά επειδή το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού.

Ιστορικό παιχνιδιού

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά αν λάβατε τελικά κάποιο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών ή λογαριασμού από το καζίνο (πέρα από στιγμιότυπα οθόνης); Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα. Εάν όχι, σας ευχαριστώ που το επιβεβαιώσατε κι αυτό.

Υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

• Αφού ολοκληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και πριν ζητήσετε την ανάληψη, θυμάστε περίπου πόσο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας εκείνη τη στιγμή;
• Επιπλέον, τέθηκε ποτέ όριο ή προσαρμόστηκε το υπόλοιπό σας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή γύρω από το χρονικό σημείο που ζητήσατε ή ακυρώσατε την ανάληψη;

Προειδοποιήσεις μπόνους / μηνύματα συστήματος

• Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και αφαιρέθηκαν τα χρήματα του μπόνους, είδατε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα, προειδοποίηση ή ειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι οι όροι μπόνους και οι περιορισμοί παιχνιδιού εξακολουθούσαν να ισχύουν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;

Οι απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις είναι σημαντικές, καθώς μας βοηθούν να προσδιορίσουμε εάν οι ενέργειες του καζίνο κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια και εάν οι κανόνες εφαρμόστηκαν με διαφάνεια από την οπτική γωνία του παίκτη.

Μόλις λάβω την επιβεβαίωσή σας, θα εξετάσω περαιτέρω την υπόθεση και θα σας συμβουλεύσω για τα επόμενα βήματα.

Καλημέρα

Σας ευχαριστώ για το email σας και σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά αν λάβατε τελικά κάποιο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών ή λογαριασμού από το καζίνο (πέρα από στιγμιότυπα οθόνης);

1. τίποτα δεν λήφθηκε ζητήθηκε πολλές φορές.

Υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού

Αφού ολοκληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους και πριν ζητήσετε την ανάληψη, θυμάστε περίπου πόσο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας εκείνη τη στιγμή;

1.R80945.90

Επιπλέον, τέθηκε ποτέ όριο ή προσαρμόστηκε το υπόλοιπό σας σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή γύρω από το χρονικό σημείο που ζητήσατε ή ακυρώσατε την ανάληψη;

1. Έμειναν 80.945,90 R μετά την αφαίρεση των 4500 R. Αυτό ήταν το πραγματικό υπόλοιπο πριν μπω στη συνομιλία για να ρωτήσω αν μπορώ να ακυρώσω και να συνεχίσω να παίζω. Συνέχισα να παίζω αφού ακυρώθηκε η ανάληψη και έκανα ξανά αναλήψεις λίγες μέρες αργότερα, 3 x 50.000 R, μετά τις ακύρωσα ξανά, αγόρασα ένα και έπαιξα μέχρι που έφτασα ξανά στα 80.000 R και έκανα ξανά ανάληψη πριν παίξω ξανά. Έτσι, τα όρια ή η προσαρμογή χρημάτων αφαιρέθηκαν μόνο 4500, σύμφωνα με τις φωτογραφίες που σας έστειλα.

Προειδοποιήσεις μπόνους / μηνύματα συστήματος

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους και αφαιρέθηκαν τα χρήματα του μπόνους, είδατε κάποιο αναδυόμενο μήνυμα, προειδοποίηση ή ειδοποίηση που σας ενημέρωνε ότι οι όροι μπόνους και οι περιορισμοί παιχνιδιού εξακολουθούσαν να ισχύουν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;

1 Δεν υπάρχει τίποτα απολύτως. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιοδήποτε παιχνίδι για να παίξετε χωρίς μήνυμα. Ακόμα και η καρτέλα κουπονιών ήταν άδεια και μπορούσατε να διεκδικήσετε ένα νέο κουπόνι και να κάνετε κατάθεση. Σε περίπτωση που χρειαζόταν να καταθέσετε.

Έτσι, δεν εμφανίστηκε κανένα μήνυμα σαν κι αυτό όταν άρχισα να παίζω ξανά.

και καθώς η ερώτησή μου παραμένει, δεν έπαιξα μόνος μου αγοράζω χρήματα. Μπήκα στο διαδίκτυο και ρώτησα πριν ακυρωθεί η ανάληψη και δεν το έκρυψα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι, οπότε ο Thomas έπρεπε να εξηγήσει τη διαδικασία όταν ακυρώνετε την ανάληψή σας και όπως μπορείτε να δείτε και στη φωτογραφία, το σύστημα σας μπλοκάρει όταν ένα κουπόνι είναι σε λειτουργία.

Τα χρήματα που κέρδισα και μου τα πήραν ήταν από ένα παιχνίδι όπου έπρεπε να επιλέξεις στον γύρο μπόνους για να πάρεις 3 από τα ίδια για mini, minor, major ή grand.

σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε.

Απλώς για να σου δείξω ξανά

Το νέο μπόνους χωρίς κανόνες λαμβάνεται ανά email, πλέον δεν εμφανίζονται επίσης εξαιρούμενα παιχνίδια. Όπως μπορώ να δω, αυτό που χρησιμοποίησα εκείνη την ημέρα μόνο σε κουλοχέρηδες και Κίνο. Το Spirit of Inca έπαιξε αφού επιβεβαίωσαν ότι το per chat είναι ένα παιχνίδι κουλοχέρη.

Αγαπητέ/ή μου, σπασμένα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ για το email και για τη βοήθεια, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε σύντομα και να έχετε ένα καλό αποτέλεσμα, όπως βλέπω στο διαδίκτυο. Είστε οι καλύτεροι.

Γεια σου σπασμένα,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Punt Casino ZA να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Punt Casino ZA,

Μπορείτε να διευκρινίσετε την εξέλιξη των γεγονότων και γιατί οι περιορισμοί μπόνους όσον αφορά τα επιτρεπόμενα παιχνίδια εξακολουθούσαν να ισχύουν, όταν, όπως είπε ο παίκτης, ο κανόνας μπόνους καταργήθηκε όταν υπέβαλε αίτημα ανάληψης;

Πώς υποτίθεται ότι θα γνώριζε ο παίκτης ότι οι περιορισμοί του παιχνιδιού εξακολουθούσαν να ισχύουν;

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παρέχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού μπόνους, για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή μέσω του Teams

Γεια σου Μικάλ

χαίρομαι που σε γνώρισα.

Ευχαριστώ για το μήνυμα και τη βοήθεια, ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και μπορώ να δω ότι παίζατε με ένα σπασμένο κουπόνι κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και του ίδιου του μπόνους, επιτρέπονται μόνο τα τυπικά παιχνίδια κουλοχέρηδων και κίνο κατά την αναπαραγωγή χρημάτων από αυτό το μπόνους. Παίξατε και κερδίσατε σε προοδευτικά κουλοχέρηδες, τα οποία απαγορεύονται ρητά με οποιαδήποτε χρήματα προέρχονται από μπόνους.

Για αυτόν τον λόγο, η νίκη που κάνατε χρησιμοποιώντας τα χρήματα κατάθεσης και μπόνους κρίθηκε μη επιλέξιμη για ανάληψη και απορρίφθηκε. Τα μη εξαργυρώσιμα χρήματα στη συνέχεια αφαιρέθηκαν και η αρχική σας κατάθεση ύψους R2500 τοποθετήθηκε πίσω στον λογαριασμό σας ως μετρητά.

Δυστυχώς (ειδικά στην περίπτωση μπόνους χωρίς δυνατότητα παιχνιδιού/χωρίς μέγιστο μπόνους εξαργύρωσης) δεν υπάρχει τρόπος να κλειδώσουμε φυσικά τα μη επιτρεπόμενα παιχνίδια, καθώς τα χρήματα θεωρούνται ανά πάσα στιγμή ως "μετρητά" στο σύστημα (μετά το 1x παιχνίδι που είναι απαραίτητο για την αποτροπή του ξεπλύματος χρήματος). Εναπόκειται στον παίκτη να ενημερωθεί για τους κανόνες βάσει των οποίων παίζει, όπως αναφέρονται στο αναδυόμενο παράθυρο εξαργύρωσης κουπονιών.

Όπως βλέπετε στους όρους, δεν υπάρχουν είδη μπόνους που να επιτρέπουν προοδευτικά φρουτάκια. Γίνονται πολύ μεγάλα και πληρώνουν πολύ συχνά για να μπορούμε να παρέχουμε "δωρεάν" χρήματα για να παίξουμε με αυτά.

Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης για την κατάσταση, η αρχική κατάθεση επιστράφηκε στον λογαριασμό ως μετρητά και τα χρήματα αναπαράχθηκαν στο σύστημα.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω εδώ. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Παντ Ζα

Κέρδισα χρήματα, αλλά το Mighty Drums Witch είναι ένα κανονικό παιχνίδι κουλοχέρη. Λέτε συνέχεια ότι τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν επειδή έπαιξα το Spirit of the Inca Witch, το οποίο δεν επιτρέπεται. Το έπαιξα αφού έκανα την αρχική μου ανάληψη. Μπήκα στο διαδίκτυο και ρώτησα τον Thomas αν θα ακυρώσω την ανάληψη, αν μπορώ να συνεχίσω να παίζω και δεν μου το σύστησαν. Το κουπόνι εξακολουθεί να ισχύει μόλις ακυρώσετε την ανάληψη. Παρακαλώ δώστε μας το ιστορικό παιχνιδιών μου, καθώς σας το ζητάμε εδώ και καιρό.

Άλλα κουπόνια έχουν περιορισμούς, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί όχι αυτό. Αλλά όλα καταλήγουν στο μεγάλο μου ερώτημα: γιατί δεν με ενημέρωσε ο Thomas αφού σημείωσα ότι χρησιμοποίησα ένα κουπόνι; Αν ακυρώσω την ανάληψή μου, όλοι οι κανόνες εξακολουθούν να ισχύουν; Επομένως, ποιο είναι το νόημα να ζητάς βοήθεια στο διαδίκτυο και να παίρνεις λάθος πληροφορίες και μετά να τιμωρείσαι γι' αυτό;

Δεύτερον, το Spirit of Inca δείχνει έναν online κουλοχέρη που έπαιξα αφού έκανα ανάληψη και ο Thomas είπε ναι, μπορείς να παίξεις.

Δεύτερον, ο Τόμας είπε ότι θα συνεχίσει με τους λογαριασμούς, καθώς τα χρήματα που κέρδισα στην αρχή ήταν σε mighty drums, καθώς επέλεξα σωστά και κέρδισα το μεγάλο έπαθλο, αλλά δεν θα συνέχιζα ποτέ να παίζω αν ο Τόμας δεν έλεγε ότι μπορώ να συνεχίσω να παίζω και ακόμα κι αν έλεγε να θυμάμαι τους κανόνες του παιχνιδιού, θα είχα παραμείνει στα κανονικά μου παιχνίδια όπως πριν.

Το ερώτημα παραμένει γιατί δεν θέλεις να μου δώσεις το ιστορικό παιχνιδιών για εκείνη την ημέρα;

Τότε αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι το άρθρο 6.8.1 λέει ότι η ακυρωμένη ανάληψη δεν εμπίπτει στην κατηγορία κατάθεσης.

10.1.4 Μόλις γίνει ανάληψη, το μπόνους αφαιρείται από τον λογαριασμό παίκτη. Δεν αναφέρεται πουθενά ότι μόλις ακυρωθεί η ανάληψη και αφαιρεθεί το μπόνους, αυτό προστίθεται ξανά.