PrimaPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Βλέπω ότι το primaplay επέστρεψε στο casino.guru.

Βρήκα αυτό το καζίνο στην ιστοσελίδα σας πριν από ένα χρόνο, οπότε αποφάσισα να

παίξουν εκεί.

Στάθηκα τυχερός και κέρδισα,

Ποντάρισα ολόκληρο το μπόνους σε πραγματικά χρήματα και το άφησα εκεί σε περίπτωση που ήθελα να συνεχίσω να παίζω είτε σε καζίνο είτε σε ζωντανό καζίνο στο μέλλον.

Όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι τα χρήματά μου κατασχέθηκαν επειδή τα άφησα στον λογαριασμό μου εκεί για μερικούς μήνες.

Δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας την εποχή που εγγράφηκα ή επιθυμούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ένας κανόνας που είναι επίσης πολύ περίεργος και δεν τον έχω ξαναδεί σε κανένα άλλο καζίνο.

Έχω διαβάσει για έναν κανόνα που λέει ότι αν αφήσετε τα χρήματά σας στην πλατφόρμα μας για πάνω από ένα χρόνο, θα αρχίσουμε να αφαιρούμε μια χρέωση.

Αλλά ισχυρίζονται ότι επειδή άφησα τα χρήματά μου εκεί για μερικούς μήνες, είχαν το δικαίωμα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να μου πάρουν όλα τα χρήματά μου.

Αναρωτιόμουν γιατί έφυγαν από εδώ στο casino.guru, αλλά χαίρομαι που επέστρεψαν για να μπορέσουν να τους ρωτήσουν γι' αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε έλαβε χώρα το αρχικό gameplay και πότε το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας Casino.guru

Έπαιξα κουλοχέρηδες όπως έχω κάνει πολλές φορές στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν κέρδισα ποτέ.

Αυτή τη φορά κέρδισα πραγματικά και απλώς αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να κατάσχουν τα κέρδη μου.

Η τελευταία μου κατάθεση στο καζίνο τους ήταν στις 05.12.2025, σύμφωνα με το email που έλαβα από αυτούς.

Και αυτή είναι επίσης η κατάθεση που τελικά κέρδισα.

Όταν ζήτησα την ανάληψή μου ήταν στις 24 Φεβρουαρίου 2026, τότε έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ακύρωσαν τα κέρδη μου και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου επειδή άφησα το υπόλοιπό μου στο καζίνο τους.

Αλλά δεν έχω διαβάσει ποτέ κανέναν κανόνα σχετικά με αυτό στους όρους τους, στην πραγματικότητα δεν έχω διαβάσει ποτέ κανέναν παρόμοιο κανόνα σε κανένα καζίνο.

Για μένα είναι φυσιολογικό να αφήνω το υπόλοιπό μου σε ένα καζίνο για μερικούς μήνες αν θέλω να παίξω λίγο περισσότερο.

Έχω προωθήσει όλες τις επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έλαβε χώρα το νικητήριο παιχνίδι;

Επίσης, σας ζήτησε το καζίνο να ολοκληρώσετε κάποια διαδικασία επαλήθευσης (KYC) πριν μπλοκάρει τον λογαριασμό ή κατάσχει το υπόλοιπο και, εάν ναι, λάβατε κάποια ειδοποίηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Νομίζω ότι το παιχνίδι έλαβε χώρα τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους, αμέσως μετά την τελευταία μου κατάθεση.

Δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση από το καζίνο.

Έχω κάνει περίπου 20 καταθέσεις στο καζίνο, καμία από αυτές χωρίς κανένα πρόβλημα επειδή έχασα.

Όταν τελικά κέρδισα για πρώτη φορά, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και πήραν όλα τα κέρδη μου.

Μου αρέσει να παίζω online κουλοχέρηδες, οπότε για μένα είναι απολύτως φυσιολογικό να αφήνω το υπόλοιπό μου στα καζίνο, ώστε να μην χρειάζεται να κάνω περισσότερες καταθέσεις.

Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα να αφήσω το υπόλοιπό μου σε κανένα άλλο καζίνο.

Κατανοώ ότι όταν αποφασίσω να ζητήσω ανάληψη, θα πρέπει να επαληθεύσω την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου.

Αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν μου ζητήθηκε ποτέ καμία επαλήθευση, καθώς δεν ζήτησα καμία ανάληψη.

Έλαβα δύο email την ίδια ημέρα που ζήτησα την ανάληψή μου, τα οποία θα επισυνάψω εδώ,

Ο πρώτος με συνεχάρη και ζήτησε επαλήθευση στις 9:31 π.μ. και ο δεύτερος που ήρθε λίγο αργότερα στις 12:16 μ.μ., ανέφερε ότι μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου επειδή δεν είχε επαληθευτεί.

Αυτό σημαίνει ότι είχα μόνο δύο ώρες περίπου για να επαληθευτώ;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Εντάξει,

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ jimtran1983,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PrimaPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σε ευχαριστώ Μαρτίνα!

Γεια σου Μαρτίνα,

Έχω ελέγξει τον λογαριασμό αυτού του παίκτη. Κέρδισε πέρυσι, δεν επαλήθευσε τον λογαριασμό του και τον κλείσαμε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Κατανοώ και αποδέχομαι πλήρως ότι όταν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη, απαιτείται επαλήθευση.

Αλλά ποτέ δεν μου ζητήθηκε από το καζίνο να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε από τις καταθέσεις μου που έχασα ή όταν άφησα τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου σε περίπτωση που επιθυμούσα να συνεχίσω να παίζω.

Ορίστε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς μου έστειλαν προσφορές μπόνους στο email μου και πώς πολλές από τις καταθέσεις μου έγιναν σε αυτό το καζίνο.

Ούτε μία φορά δεν μου ζητήθηκε να το επιβεβαιώσω.

Όπως προανέφερα, κατανοώ απόλυτα ότι θα απαιτείται επαλήθευση κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης και είμαι απόλυτα πρόθυμος να το κάνω κι εγώ.

Η μόνη φορά που μου ζητήθηκε επαλήθευση ήταν για το email μου:

Γιατί να μην αναφέρω σε αυτό το email ότι πρέπει να επαληθεύσω και την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου;

Αγαπητή ομάδα του PrimaPlay Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αυτό ορίζουν οι Όροι και Προϋποθέσεις σας:

«Εάν ο λογαριασμός καζίνο σας είναι αδρανής για περίοδο 180 ημερών, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας θα μειωθεί στο μηδέν. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι οι συνεργάτες μας θα αποζημιωθούν δίκαια. Αυτά τα κεφάλαια μπορούν να αποκατασταθούν ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών.»

Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει πλέον επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, τα χρήματα μπορούν να αποκατασταθούν;

Ο παίκτης έχει επίσης επιβεβαιώσει ότι είναι πρόθυμος να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τον παίκτη για τα επόμενα βήματα, συμπεριλαμβανομένων των ακριβών εγγράφων που πρέπει να υποβληθούν για να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση και να λάβει το υπόλοιπο ποσό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ο παίκτης κέρδισε τον Δεκέμβριο, οπότε και του ζητήσαμε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Καθώς η απαιτούμενη επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε ποτέ, τα κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι ορίζουν ότι τα κέρδη ενδέχεται να ακυρωθούν εάν ένας παίκτης δεν ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητή ομάδα του PrimaPlay Casino,

Αυτό που δεν μου είναι ακόμη απολύτως σαφές είναι αν ο παίκτης ενημερώθηκε τον Δεκέμβριο ότι θα απαιτηθεί επαλήθευση λογαριασμού.

Από όσο καταλαβαίνω, ο παίκτης ήταν έτοιμος να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης όταν επιχείρησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του τον Φεβρουάριο.

Δεδομένου ότι εξακολουθεί να είναι πρόθυμος να επαληθεύσει τον λογαριασμό του ακόμη και τώρα, πιστεύω ότι η πιο δίκαιη λύση θα ήταν να του επιτρέψουμε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και, μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία, να του επιτρέψουμε να κάνει ανάληψη των κερδών του σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια, δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση τον Δεκέμβριο.

Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω το email μου μόλις τον Σεπτέμβριο, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης.

Γιατί δεν συμπεριέλαβαν την επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης σε αυτό το email;

Εδώ είναι όλα τα email που έλαβα από το primaplay τον Δεκέμβριο του 2025,

Θα σου τα προωθήσω και σε εσένα Μαρτίνα μέσω email.

Όπως μπορείτε να δείτε, μου έστελναν μόνο προσφορές μπόνους για να με ξεγελάσουν ώστε να κάνω καταθέσεις.

Γεια σου Μαρτίνα,

Μίλησα με την ομάδα διαχείρισης και μου ενημέρωσαν ότι ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.

Σας ευχαριστώ,

Ομάδα PrimaPlay

Αγαπητή ομάδα του PrimaPlay Casino,

Κατανοώ τη θέση σας ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου και ότι θεωρείτε ότι αυτό συνάδει με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Ωστόσο, για να είμαστε ειλικρινείς, δεν θεωρούμε αυτό το αποτέλεσμα δίκαιο για τον παίκτη.

Για αυτόν τον λόγο, θα σας παρακαλούσα να επανεξετάσετε το ενδεχόμενο να δώσετε στον παίκτη μία ακόμη ευκαιρία να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν ο παίκτης περάσει με επιτυχία την επαλήθευση, θα σας ενθάρρυνα να του επιτρέψετε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του.

Εάν, ωστόσο, υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι λόγοι για τους οποίους τα χρήματα ακυρώθηκαν δικαιολογημένα, εκτός από το γεγονός ότι η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μας ενημερώσετε.

Διαφορετικά, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δυστυχώς θα αναγκαστώ να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που ενδέχεται να έχει αρνητικό αντίκτυπο στον Δείκτη Ασφαλείας σας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την προτίμησή σας.

Γεια σου Μαρτίνα,

Αυτοί είναι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του. Ισχύουν χρονικά όρια επαλήθευσης για την προστασία από δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών παροχής αλλοιωμένων ή πλαστών εγγράφων. Ένας γνήσιος κάτοχος λογαριασμού που έχει κερδίσει χρήματα και επιθυμεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης δεν θα πρέπει να έχει καμία δυσκολία να προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης περίμενε δύο μήνες πριν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν είχατε κερδίσει νόμιμα 7.000 $ από ένα online καζίνο, θα ήταν λογικό να αναμένετε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού και η διεκδίκηση των κερδών θα ήταν προτεραιότητα και όχι κάτι που θα ξεχαστεί ή θα καθυστερήσει.

Το ζήτημα δεν είναι αν ο πελάτης συμφωνεί ή δεν συμφωνεί με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, αλλά αν ο λογαριασμός διεκπεραιώθηκε σωστά και σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους.

Ομάδα PrimaPlay